Buenos días,
Reservamos un vuelo con BOOKING.COM, ida y vuelta de Valencia a Bucarest el viernes 26 de junio de 2026, Salida a las 14:00 llegada a Bucarest a las 18:30 ( PNR: 12JHKU) y de Bucarest a Valencia el 29 de Junio de 2026, salida 19:20 llegada 22:00 h. ( 12JHL0) para nueve personas. La compañía aérea : DAN AIR.
Booking me mandó por correo electrónico los datos para hacer el check in. El jueves 25 de junio intento hacer el check in pero con los datos de Booking en la web de la aerolínea no me dejaban, me decía que no HABIA VUELOS PARA FACTURAR, después de esperar un tiempo y ya que el resultado era el mismo, decido contactar con Booking vía chat en la página de ayuda. Desde Booking me dicen que contacte con la aerolínea. Intento contactar con DAN AIR y resulta imposible. En el tiempo con el chat veo que hay noticias online de la cancelación del vuelo DN528 pero no hay datos de fechas. VUELVO A CONTACTAR CON BOOKING VIA CHAT, les pregunto si el vuelo se ha cancelado, no contestan, su respuesta siempre es que contacte con la aerolínea ( lo que me resulta imposible). Llamo por teléfono a Booking y el agente me vuelve a decir que contacte con la aerolínea. EN NINGÚN MOMENTO ME COMUNICAN QUE EL VUELO SE HA CANCELADO. El viernes 26 de junio llegamos al aeropuerto de Valencia a las 10:00 Y NO HAY VUELOS DE DAN AIR (Ninguno). Preguntamos en varias compañías y nos dicen QUE HACE MÁS DE UN AÑO QUE DAN AIR NO VUELA DESDE VALENCIA y que no hay previsiones de que vuele a corto plazo. Nos ponemos en contacto con la aerolínea que sobre las 13:00h nos confirma que nos cambian el vuelo por cualquier otro de DAN AIR ( NO HAY VUELOS DE ESA COMPAÑIA) o nos devuelven el dinero del vuelo y con BOOKING vía chat y telefónica ( varias personas) que por más que insistimos lo único que conseguimos es que nos digan que contactemos con la aerolínea a un número de teléfono que nos dan de Rumania al que NO CONTESTAN.
Habíamos reservado con Booking 3 hoteles en Rumania ( a nombres de 2 personas diferentes pero parte de las 9 que incluía la reserva de vuelo), una furgoneta de alquiler ( reserva que hice yo misma con Booking y por la que nos han cobrado por cancelación. Hasta hoy me salen las reservas de los vuelos en BOOKING, con la referencia 40-902722440. Quiero reclamar daños y perjuicios a BOOKING porque no se ha tratado de una cancelación de vuelo por fuerza mayor o por cualquier otra razón, se trata de que los vuelos NO EXISTEN, han ofertado y cobrado por unos vuelos que NO ESTABAN PREVISTOS. Booking me mandó el 27 de Mayo unos correos diciendo que los vuelos se habían cambiado de hora el de salida se cambió de las 12 a las 14:00, acepté los cambios y me enviaron correos con la cancelación del vuelo de las 12:00. Respecto de la llegada, me enviaron un correo para cambiar de las 17:20 a las 19:20 acepté el cambio y me enviaron tres correos cancelando el que salía de Bucarest a las 17:20. En ningún momento nos avisaron de la cancelación de los vuelos, muy al contrario Booking nos confirmaba las reservas hasta el mismo momento del vuelo, tuvimos que desplazarnos 9 personas desde 03727 Xaló (Alicante) al aeropuerto de Manises, perder varias horas intentando reclamar o que nos reubicaran, perdimos la reserva del parking, nos cobraron una parte de la reserva de la furgoneta, parte de las facturas de los hoteles, etc Y LO MÁS IMPORTANTE NO PUDIMOS VIAJAR Y LA SITUACIÓN NOS CREÓ MUCHO ESTRES POR LA IMPOTENCIA ANTE LA FALTA DE AYUDA POR PARTE DE BOOKING QUE AL FIN Y AL CABO FUE A QUIEN LE PAGAMOS Y CON QUIEN CONTRATAMOS. Hemos reclamado a Dan Air el reembolso de los billetes pero aún no hemos recibido nada. Hemos reclamado a Booking y nos dice que debemos reclamar a la aerolínea
