Buenos días.
Antes de nada, es de bien nacidos ser agradecidos y gracias por responder y por lo menos por intentar llegar a una solución con el hotel (acabo de ver el mensaje)
Sin embargo, qué hacemos con 15 € , estando donde estamos?
Tal como nos informáis, “vosotros mismos habéis tratado con el hotel PALMERA BEACH y no habéis llegado a ninguna solución” ¡qué raro!, yo tampoco he logrado hacerles entrar en razón!!! Y os achacan toda la culpa, alegando con que los premium tienen otro precio y aún así he preguntado cuánto más y no me han sabido responder! Solo me han dicho que entre en su página (a la que me han dicho que hubiese contratado con ellos directamente) indican que tienen una línea “White” …???
El día que llegué tenían a unas 5 personas en recepción quejándose por distintas cuestiones y la pobre recepcionista dando la cara… Y VAMOS A DEJAR CLARO QUE LA ENCARGADA DEL HOTEL ESTÁ ESPANTANDO A TODOS LOS HUÉSPEDES ¡QUÉ FALTA DE PROFESIONALIDAD Y EMPATÍA DE TRATAR DE DEFENDER LO INDEFENDIBLE!
Solicitamos que nos cambien de alojamiento, ya no solo por lo deprimente del apartamento sino por la incomodidad de todos los colchones. Estamos con enanthyum por el dolor de espalda que nos está causando las camas y los colchones, además de la primera queja.
Parace que me estoy quejando en vano, si podéis ver en nuestro usuario, jamás hemos puesto una reclamación ¡nunca!
Para que lo estemos reclamando día a día, imagínense cómo de incómodos estamos con la falta de comodidad y el pésimo servicio del hotel.
LO HEMOS RECLAMADO DESDE ANTES DE ENTRAR SIQUIERA AL ALOJAMIENTO NO A LA SALIDA.
NO PODEMOS HACER FRENTE A OTRA RESERVA Y PODER CAMBIARNOS DE HOTEL CON LAS MISMAS CARACTERÍSTICAS (grave error haberlo contratado sin cancelación solo por un acto de confianza y buena fe en ambos sitios) EL PERJUICIO OCASIONADO SE ESTÁ INCREMENTANDO DÍA A DÍA.
3 DÍAS RECLAMANDO LO MISMO.:
-PRIMERO CAMBIO DE APARTAMENTO EN EL MISMO HOTEL PORQUE NO HAN CUMPLIDO LO QUE HEMOS PAGADO.
- CAMBIO DE ALOJAMIENTO PORQUE POR LO QUE ME HAN DICHO EN RECEPCIÓN NO TIENEN LA MÍNIMA INTENCIÓN DE CUMPLIR EL CONTRATO (que cancele con Booking, debido a que lo he contratado con vosotros y que os reclame) y por lo que me habéis comentado os han dicho exactamente lo mismo y nosotros nos quedaríamos sin dinero y sin vacaciones!
NECESITAMOS UNA SOLUCIÓN INMEDIATA TENÉIS MUCHISIMOS ALOJAMIENTOS EN EL PORTAL, RECOLOCARNOS EN OTRO SITIO. YA NO QUEREMOS ESTAR EN ESTE LUGAR POR EL MAL TRATO DEL ESTABLECIMIENTO.
Un saludo.
