Hola. Hace años que uso Booking.com y he llegado a Nivel 2 de Genius (a falta de 2 reservas para llegar a nivel 3).
Tengo 2 reservas para este mes, ya pagadas, y planeaba comprar los vuelos a través de la misma plataforma Booking.
Tengo otras 2 reservas para Octubre, pero planeaba viajar más durante el verano, siempre usando Booking.com.
He contactado con ellos, vía mail, vía mensaje en X, y hablando por teléfono en su línea de atención internacional (en inglés).
En ninguno de los casos me dan una explicación de los motivos de la desactivación de mi cuenta. Me han pedido toda clase de información y se la he facilitado.
Me dicen que no pueden reactivarla ni explicarme porqué ha sucedido.
Me dicen que en última instancia, puedo crear otra cuenta con otro mail, pero no me dan la opción de recuperar mi nivel de Genius.
Yo no he cometido ninguna irregularidad, y mis pagos siempre han llegado a tiempo.
Incluso he pagado reservas que no he podido disfrutar, y no me han contabilizado para el plan de fidelización Genius.
No comprendo en absoluto porqué tratan así a un cliente que lleva con ellos años y años.
No me dan explicación ni ayuda.
Me siento frustrado y decepcionado.
Al menos, quisiera saber el motivo de la desactivación. Y que me ayuden a conservar mi plan Genius si abro otra cuenta.
Por favor, ¿pueden ayudarme?
Gracias por su atención.
Ángel Nájar
