Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de mayo, concretamente del 22-24 de mayo, tenía una reserva en una habitación dentro de un piso ofertado en booking.com. El chek-in era de forma telemática por tanto el día que llegué me mandaron todas las instrucciones para poder acceder al piso dentro de un edificio de viviendas de barrio. Aquí llego el primero problema el código de acceso que me facilitaron no funcionaba, a tener en cuenta que eran mas de las 00.00h y ya por teléfono no contestaban, por suerte los otros inquilinos alojados en dicho piso en otra habitación, estaban llegando y fueron los que me comunicaron que la clave de acceso era incorrecta que la habían cambiado ese mismo día la propiedad , y me dieron la nueva y por suerte pude acceder. Segundo problema mi habitación no tenía llave, y debía haberla y así estaba indicada en las instrucciones que estaría en una mesita a la entrada y no estaba, por suerte la habitación estaba abierta y pude acceder y pasar la noche porque ya estaba muy cansado. Tercer inconveniente no había toallas y la habitación dejaba mucho que desear muy alejado de las imágenes ofertadas en la pagina web.
El día anterior, junto con las instrucciones me comunica que a la mañana siguiente a eso de las 11 pasaría por la zona por si necesitábamos algo etc...
Así que por la mañana temprano lo primero que hago es comunicarles que por favor pasaran por el piso porque ni tenia llave de la habitación y no iba a dejar mis cosas en una habitación abierta a cualquiera, y segundo que no tenia toalla alguna para asearme. No tengo respuesta y viendo que se acercaba la hora y no había respuesta, decido al menos salir a desayunar a la calle para hacer tiempo...cual es mi sorpresa?? que la puerta principal y único acceso al piso, tienen un segundo cerrojo interno que alguien había echado entiendo que los otros inquilinos de la habitación que si tenían llaves ,pero recordad que yo no tengo ninguna llave... es decir, que no puedo salir, es más mi siento secuestrado, es fuerte pero es así, porque viendo la situación y comunicándolo a la propiedad todo esto a través del chat de booking en ningún momento muestran interés en venir o mandar a alguien para comprobarlo pretendían "ayudarme" de manera telemática, claramente sin éxito, porque finalmente tras mas de una hora y casi un ataque de ansiedad y apunto de llamar a la policía, conseguí "forzar" dicha cerradura y poder salir de la casa. Fue entonces que vista la situación cogí todas mis cosas y me fui y no iba a permitirme pasar una noche mas en esas condiciones. Tras esto llame a servicio al cliente de Booking para comentar toda esta situación y dar parte, me comentan e intentan comunicarse con la propiedad si éxito y es cuando pongo la `primera "reclamación" y lo pongo entrecomillado porque en futuras llamadas empiezan a ponerme excusas o informarme de que no estaba puesta dicha reclamación y que procedían a ello, y que tenia que esperar 48h para que la propiedad diera su versión y de no ser así booking se haría cargo. Es en este momento cuando ya me informan que se va a solicitar un reembolso pero de esto nunca me mandan correo con esta información lo cual reclamo en cada llamada, y los únicos correos que recibo es aportándome una compensación de 10 euros en mi monedero de Brooking, por este motivo vuelvo a llamar en varias ocasiones para reclamar que me parece injusta dicho compensación atendiendo a la gravedad de lo sucedido.
Y tras varias semanas, muchas llamadas, dándome largas basicamente...la ultima gente que me atiende me comenta que Booking no puede realizar ningún reembolso total o parcial si no hay una respuesta ni afirmativa ni negativa por parte del vendedor en este caso la propiedad de dicho piso.... es por todo esto el motivo de mi reclamación porque me parece muy injusta y frustrante esta situación donde se me dice una cosa, se hace otra y al final el perjudicado soy yo como consumidor habitual de los servicios de Booking.
SOLICITO un compensación acorde a la gravedad de los hechos vividos en uno de los apartamentos ofertados en dicha pagina Booking.com, esto es el reembolso total de dicha estancia, así como compensación económica por las molestias y el tiempo invertido, ya que booking tampoco me ofreció otra posibilidad de estancia o ayuda, lo tuve que gestionar por mis medios.
Y segundo solicito la retirada de dicho piso de la oferta de alojamientos de dicha página, así como la retirada o anulación de la licencia como alojamiento turístico de dicho piso a la propiedad ya que no cumple con estándares mínimos exigibles ni ofertados.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
