Últimas reclamaciones

Hola, realicé una cancelación de un cliente que no se presentó en mi alojamiento y pulsé que retiraba los cargos de comisión. Ahora Booking no me realizará el pago de esa estancia porque dice que el alojamiento anuló los cargos, SI ANULÉ LOS CARGOS PERO NO EL PAGO DE LA ESTANCIA. He llamado a Booking para verificar que está mal y ya no hay marcha atrás, esto es legal? he perdido de vender la estancia a otros huéspedes y por encima Booking no se hace cargo.Quedo a la espera

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 30/07 gestioné una reserva a través de booking para las siguientes fechas: 19-07/26-07 en Ibiza. Tras gestionar la reserva me enviaron la confirmación (3709149063) a mi correo. El importe total de la reserva era de 982,80€ con servicio de traslado desde el aeropuerto incluido. Mi sorpresa fue que tras llamar al alojamiento, me dicen que no hay disponibilidad y no les quedan habitaciones. Me dicen también que les está pasando a más personas ya que les han llamado mas clientes con el mismo problema. El alojamiento (Hotel Torre Del Mar) me indica que mi estancia es de 3.500€ en lugar de 982,80€ indicando que es un error de booking. Después de que en el hotel me digan que no tienen disponibilidad, llamo a booking en reiteradas ocasiones para que me reubiquen a otro alojamiento. Me dijeron que iban a contactar conmigo a lo largo del día porque estaban buscando una solución y estaban buscando opciones para reubicarnos ante el overbooking del hotel. Mi sorpresa fue que al rato, booking me envió un email cancelando mi reserva YA CONFIRMADA sin previo aviso. Un rato después, vuelvo a recibir otro correo en el que me indican que acaban de enterarse de que el Hotel Torre Del Mar no podrá cumplir con la reserva ya que han roto el contrato que tenían con booking. Tras este correo, llamo a booking para que me den explicaciones de lo sucedido y me dicen que el supervisor ha decidido que no se van a hacer cargo de esta reserva, que únicamente reubicarán a los clientes que les quedasen 10 días para su estancia. Solicito que me den una alternativa y desde booking me envían una habitación en una vivienda compartida a través de Airbnb (cuando mi reserva en booking era de un apartamento SIN COMPARTIR de dos habitaciones). Decido llamar al hotel y me indican que han roto contrato con booking, me preguntan si en la reserva facilité mi tarjeta bancaria y al confirmarles que así fue, me indican que tengo que bloquear inmediatamente mi tarjeta porque la reserva que gestioné a través de booking fue ficticia ya que el enlace de booking había sido hackeado y que me van a cobrar 982,80€ SIN TENER ALOJAMIENTO. Tras esto, vuelvo a llamar a booking y siguen sin darme ninguna solución, lo único que me indican es que el supervisor ya ha tomado una decisión y no se van a hacer cargo.Exijo una solución ya que para una misma fecha, localización y alojamiento similar al contratado no baja de 3.500€. Además, unos hackers han accedido a mis datos bancarios a través de la web de booking.comEn caso de no recibir una solución, se tomarán las medidas legales que resulten oportunas para solucionar el problema.Un saludo,

Hola, el 29/06 ppr la tarde realicé una reserva en el BB Visconti de Milan y cuando hice el pago, un mensaje de Booking decía que la habitación no estaba disponible.Como no había ningún cargo todavía en mi tarjeta supuse que había un error informático y cogí la siguiente habitación, 20€ más cara. Cuando llegué al hotel, me dijeron que había dos reservas. Les pedí anular una sin coste y no accedieron de ninguna de las maneras. Después tomé contacto con Booking y decían que sinel hotel no quiere, ellos no pueden.¿Quién se hace cargo entonces de un error que no fue mío?¿De verdad que Booking no responde ante fallos de su plataforma?Espero una respuesta justificada o más honesta que tirar las pelotas los unos a los otros.Gracias

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo reservado un alojamiento ( Residence du Forum des Halles en enero, ha sido cancelado 72 horas antes por parte del propietario, sin motivo justificado.Esto ha causado graves perjuicios, teniendo que reservar otro alojamiento de coste muy superior al contratado.? SOLICITO una compensación por los daños ocasionados. Sin otro particular, atentamente.

Hola. Hice una reserva para ir a Cullera del 6 al 10 de junio. El día 29 de mayo busco la reserva para cancelarla y no la encuentro ni en la web de booking ni en mi correo personal. El día 30 de mayo contacté con booking por email y el día 31 me responden que la reserva no existe, que no la habría finalizado bien. El día 4 de junio me encuentro con que me han cobrado esta reserva. El dia 5 de junio empiezo a contactar con booking por teléfono, ellos me dicen que ese dinero lo ha cobrado el hotel y que ellos no me devuelven ese dinero, pero en este caso el hotel no tienen ninguna culpa de que booking habrá perdido esa reserva. En un plazo de 10 días contacté con booking muchas veces y en varias de ellas me derivan a un teléfono de pago el cual me cobra 25 euros por llamada. Booking no me da ninguna respuesta convincente y yo exijo la devolución de ese dinero. Gracias.

Contraté hotel de 4 estrellas en Booking y resultó ser una habitación en una casa vieja en un barrio marginal, estaba en una calle interior con un acceso de 15 escalones a un portal, además nos costó encontrarlo más de una hora, una mujer que vivía por allí nos ayudó a buscar la dirección y nos dijo que por allí no había ningún hotel.Eso NO era un hotel y menos aún de 4 estrellas. Nos sentimos engañados.Llamé a Booking para cancelar por este motivo antes de buscar otro alojamiento y no llegamos a utilizar el servicio. Me han cargado en cuenta el importe íntegro.

He realizado un viaje a EEUU reservando todos los hoteles a través de booking. Me han cargado en mi tarjeta bancaria mucho más dinero que el de las reservas realizadas. Llevo dos semanas enviando toda la información solicitada y booking sigue sin darme una solución, pidiendome continuamente los mismos datos qu les he facilitado, al menos, 25 veces.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de San José, que tenía su salida a las 16 horas del día 20 del mes de agosto de 2023, con un coste de 1526,63€.Adjunto los siguientes documentos: reserva de vuelo, mail de la compañía en la que se me decía que el vuelo se adelantaba un día, chat con vosotros donde al cancelar el vuelo explicaba la situación, mail de la aerolínea en la que se me indica que se me devuelve el dinero pero que lo debéis solicitar vosotros, chat con vuestro personal en el que se me ignora.Nº de pasajeros: 2Cancelé el vuelo hace 15 días porque la aerolínea me comunicó que el vuelo se adelantaba 24 horas.SOLICITO el reembolso del importe de los billetesSin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el día 16/06/2023 realicé una búsqueda en mi app de Booking para mis vacaciones familiares 2 adultos y un niño de 9 años) con entrada el 26/06/2023 y salida el 29/06/2023 y me decidí por el hotel Ohtels campo de Gibraltar con PC por un precio de 443€. Mi sorpresa ha sido a la llegada del hotel, que mágicamente la edad del niño era menos de 1 año, que yo al haberlo puesto en los filtros, me fié q estaba correcta la reserva.Cuando me comunican en el hotel el error, me dicen que tengo que ponerme en contacto con Booking, que después de estar 30min al teléfono me comunican que tengo que abonar 100€ solo por la PC del niño, y no m dan otra solución,y le dije que yo la sema anterior lo había encontrado en Atrápalo a453€ y Sofia (la trabajadora de Booking) me comunica que si lo he encontrado más barato,me igualarán el precio. Hoy en Atrápalo ya había subido el precio, pero aún así estaba más barato (484€)Me he vuelto a poner en contacto con Booking, otros 30min al teléfono, me han indicado que adjuntando la oferta por el chat de la app o por email, m igualarían el precio. Lo he adjuntado por la app y no actualizaban el precio. Han llamado tambiem desde el hotel y me han dado un nuevo email y por más que he esperado no me contestaban. He llamado en otras 2 ocasiones y me después de contarle mi caso, me han puesto en espera y me han colgado.Finalmente he tenido que abonar el importe total en el hotel para no estropear más las vacaciones, después de estar más de 3 horas intentando reclamar. También solicité una hoja de reclamación ( que están obligados a dármela) y dijeron que me la mandarían por email y no me la han enviado. En fin una pesadilla. SOLICITO […].? Que me devuelvan la diferencia que he pagado y me indemnicen por todo el tiempo perdido en mis vacaciones. Además me parece vergonzoso que tengas un problema y tengas que estar al teléfono 3 horas y que nadie te solucione nada y que si te dicen que te igualan el precio, luego tampico lo cumplan. Estoy totalmente desilusionada y muy enfadada de haber empezado así mis vacaciones. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola ,he realizado un pago de 306,90€ por una reserva de apartamento a principio del mes de junio y ahora me lo han cancelado sin reembolso.He tratado de comunicarme con la empresa del apartamento Vl COLINA y con la empresa vinculada Booking y ninguno de los dos me dan ninguna respuesta y los números de teléfono que tienen en la aplicación como atención al cliente no existen.Y los mensajes y los email que he enviado no son respondidos.Desde ya muchas gracias.Y espero que sea de ayuda está reclamación.