Últimas reclamaciones

Contraté hotel de 4 estrellas en Booking y resultó ser una habitación en una casa vieja en un barrio marginal, estaba en una calle interior con un acceso de 15 escalones a un portal, además nos costó encontrarlo más de una hora, una mujer que vivía por allí nos ayudó a buscar la dirección y nos dijo que por allí no había ningún hotel.Eso NO era un hotel y menos aún de 4 estrellas. Nos sentimos engañados.Llamé a Booking para cancelar por este motivo antes de buscar otro alojamiento y no llegamos a utilizar el servicio. Me han cargado en cuenta el importe íntegro.

He realizado un viaje a EEUU reservando todos los hoteles a través de booking. Me han cargado en mi tarjeta bancaria mucho más dinero que el de las reservas realizadas. Llevo dos semanas enviando toda la información solicitada y booking sigue sin darme una solución, pidiendome continuamente los mismos datos qu les he facilitado, al menos, 25 veces.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de San José, que tenía su salida a las 16 horas del día 20 del mes de agosto de 2023, con un coste de 1526,63€.Adjunto los siguientes documentos: reserva de vuelo, mail de la compañía en la que se me decía que el vuelo se adelantaba un día, chat con vosotros donde al cancelar el vuelo explicaba la situación, mail de la aerolínea en la que se me indica que se me devuelve el dinero pero que lo debéis solicitar vosotros, chat con vuestro personal en el que se me ignora.Nº de pasajeros: 2Cancelé el vuelo hace 15 días porque la aerolínea me comunicó que el vuelo se adelantaba 24 horas.SOLICITO el reembolso del importe de los billetesSin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el día 16/06/2023 realicé una búsqueda en mi app de Booking para mis vacaciones familiares 2 adultos y un niño de 9 años) con entrada el 26/06/2023 y salida el 29/06/2023 y me decidí por el hotel Ohtels campo de Gibraltar con PC por un precio de 443€. Mi sorpresa ha sido a la llegada del hotel, que mágicamente la edad del niño era menos de 1 año, que yo al haberlo puesto en los filtros, me fié q estaba correcta la reserva.Cuando me comunican en el hotel el error, me dicen que tengo que ponerme en contacto con Booking, que después de estar 30min al teléfono me comunican que tengo que abonar 100€ solo por la PC del niño, y no m dan otra solución,y le dije que yo la sema anterior lo había encontrado en Atrápalo a453€ y Sofia (la trabajadora de Booking) me comunica que si lo he encontrado más barato,me igualarán el precio. Hoy en Atrápalo ya había subido el precio, pero aún así estaba más barato (484€)Me he vuelto a poner en contacto con Booking, otros 30min al teléfono, me han indicado que adjuntando la oferta por el chat de la app o por email, m igualarían el precio. Lo he adjuntado por la app y no actualizaban el precio. Han llamado tambiem desde el hotel y me han dado un nuevo email y por más que he esperado no me contestaban. He llamado en otras 2 ocasiones y me después de contarle mi caso, me han puesto en espera y me han colgado.Finalmente he tenido que abonar el importe total en el hotel para no estropear más las vacaciones, después de estar más de 3 horas intentando reclamar. También solicité una hoja de reclamación ( que están obligados a dármela) y dijeron que me la mandarían por email y no me la han enviado. En fin una pesadilla. SOLICITO […].? Que me devuelvan la diferencia que he pagado y me indemnicen por todo el tiempo perdido en mis vacaciones. Además me parece vergonzoso que tengas un problema y tengas que estar al teléfono 3 horas y que nadie te solucione nada y que si te dicen que te igualan el precio, luego tampico lo cumplan. Estoy totalmente desilusionada y muy enfadada de haber empezado así mis vacaciones. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola ,he realizado un pago de 306,90€ por una reserva de apartamento a principio del mes de junio y ahora me lo han cancelado sin reembolso.He tratado de comunicarme con la empresa del apartamento Vl COLINA y con la empresa vinculada Booking y ninguno de los dos me dan ninguna respuesta y los números de teléfono que tienen en la aplicación como atención al cliente no existen.Y los mensajes y los email que he enviado no son respondidos.Desde ya muchas gracias.Y espero que sea de ayuda está reclamación.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque ayer me anulasteis la reserva de un apartamento qen Alicante y como no me ofrecisteis ninguna alternativa similar, tuve que pagar un alojamiento por 218,5€ por otro alojamiento para no quedarme en la calle dado que no encontré nada similar. Me anulasteis la reserva en el momento que llegamos a Alicante y una atención muy mala por vuestra parte para solucionarme un problema que yo no había generado. La alternativa que me ofrecisteis fue una habitación compartida con 10 camas y un apartamento en Elche (yo reservé en Alicante centro). SOLICITO en reembolso de 77,5€ que es la diferencia que me tocó pagar de más.? Sin otro particular, atentamente.

Hola, el 14 de junio realicé una reserva en Mazzola (del 19 al 21 de junio) a través de Booking basada en los siguientes filtros: apartamentos, con cocina, mascotas admitidas, y pagué 163,41 euros.Al llegar al alojamiento vimos que nada correspondía a lo anunciado: no era un apartamento, sino una habitación sin cocina (las fotos en Booking eran de la cocina del restaurante), sin nevera donde guardar nuestros alimentos (que se iban a estropear), etc. y la dueña ofrecía desayuno por 18 euros/persona y cena por 28 euros/persona.Todo esto en un pueblo aislado y de difícil acceso (sin otros servicios disponibles y con una rampa en mal estado que nos rayó los bajos del coche).Al protestar, la dueña decía que teníamos razón y que reclamáramos la devolución del importe pagado (decía que aun no lo había recibido).Así que nos fuimos y buscamos otro alojamiento, ya que nuestro propósito era hacer senderismo y llevábamos comida que se nos iba a estropear sin nevera. El mismo día 19 les escribimos a través del servicio de atención de Booking, pero de momento solo hemos recibido la oferta de una vale de 20 euros.Reclamamos el reembolos del importe íntegro pagado (163,41 euros) ya que realizamos una reserva basada en información falsa y engañosa, donde indica específicamente que se trata de un apartamento con cocina y de la que tenemos capturas de pantalla. Consideramos que Booking debe hacerse responsable de la veracidad de la información publicada en su Web.Además, a día de hoy esa misma información falsa aun está en la página de Booking donde el establecimiento en cuestión tiene 5 anuncios (varios con la misma información falsa) bajo diferentes títulos.

Hola, realicé la reserva de un alojamiento a través de la empresa Booking por 4 noches, desde el 22-26 de agosto 2022. Al entrar en el alojamiento descubrí que el lugar no cumplía con los mínimos de limpieza, higiene y salubridad básicos, distando mucho de las fotografías mostradas en la plataforma. Encontramos restos de orina y otros fluidos en el suelo y las paredes de un destartalado aseo y ducha pelos, manchas de sudor y sangre en las sábanas un colchón desgastado y muy sucio comida en proceso de descomposición dentro de la nevera ambiente con mucha humedad y moho en las paredes o picaportes cubiertos de grasa entre otras cosas. Ese alojamiento no se había limpiado en mucho tiempo y ni siquiera habían cambiado las sábanas entre unos clientes y otros.Hablé con el propietario para quejarme y dijo que mandaría personal de limpieza al siguiente día. También realicé mi primera queja a Booking.Tuve que reservar en otro alojamiento asumiendo un elevado coste al ser en último momento y temporada alta.Después el propietario canceló unilateralmente mi reserva alegando que no me había presentado y según la plataforma Booking mi reserva volvió a ofertarse y alquilarse durante los días que había pagado.En ningún momento se me envió una factura del cobro y cuando la he solicitado el alojamiento se ha negado a dármela.Informé a Booking de lo sucedido y aún así emitieron la cancelación como huésped no presentado. Incluso después de haber presentado pruebas como fotografías dentro del alojamiento.En mis múltiples quejas Booking ha alegado no ser responsable absolutamente de nada. Ni del cobro, ni de la veracidad de las imágenes del perfil del alojamiento, ni de la emisión de facturas ni del reembolso por no cumplir un mínimo de higiene y salubridad, ni de la cancelación unilateral por parte del propietario para volver a alquilar su alojamiento en las fechas que previamente había pagado yo.Gracias, un saludo.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque Teníamos una reserva confirmado con un alojamiento a través de booking y su horario de check es de 14:00 a 16:00, por motivos de trabajo y transporte llegamos tarde y el responsable del apartamento no quiso facilitarnos la entrada en el, hasta ahí podemos entender que no nos dejará entrar el primer día de la reserva pero teníamos pagados dos días por lo tanto entendemos y leyendo sus condiciones no especifica qué si yo falto al check in del primer día, el segundo día debería facilitarnos el check in en el horario indicado, pero el responsable después de tener las dos noches pagadas se niega a facilitarnos la entrada al apartamento. Así que nos encontramos sin apartamento donde quedarnos habiendo pagado la totalidad de dicho anteriormente. Esperábamos una solución ante este problema por parte de booking por que al día siguiente volvimos a ir en horario indicado y siguió negándose a dejarnos entrar en el apartamento. Dicho todo esto después de ponernos en contacto con booking unas 6 veces a lo largo del día, habían trabajadores de dicha compañía que al escuchar el problema nos colgaban el teléfono, y otro se contradecían unos a otros diciéndonos que tenemos derecho a poder entrar al alojamiento al día siguiente si el primer día no llegábamos a tiempo al check in por, por haber pagado las dos noche.SOLICITO […].? El reembolso de la reserva ya que no nos dejaron disfrutar de ella y hacernos perder un día entero intentando solucionarlo, ademas de tener que haber pagado otras dos noches en otro alojamiento a un precio mucho mas elevado por no hacerlo con antelación. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 24 de noviembre de 2022 se hizo una reserva a través de su página de 4 noches en el hotel Ilunion Fuengirola del 4 al 10 de octubre en una habitación apta para perros por un precio total de 657,28€, el 22 de marzo de 2023 se amplió dicha reserva en dos días más, es decir que en vez de ser del 4 al 10 de octubre, sería del 4 al 12 de octubre, en las mismas condiciones de pensión completa que se había hecho inicialmente, hoy día 21 de junio, volvemos a modificar la reserva ya que finalmente no podemos coger esos 2 días de más y la dejamos como estaba inicialmente, del 4 al 10 de octubre, la sorpresa llega cuando me confirman la reserva pero sólo por el alojamiento, han quitado la media pensión que estaba reservada desde el principio y me dicen que si quiero la media pensión ahora el importe es de 1087€. Yo en ningún momento he cancelado la reserva, sólo se han añadido 2 días más a los de la reserva inicial los cuales luego se han quitado para dejarla como al principio. SOLICITO que la reserva se quede en las mismas condiciones que se confirmó inicialmente, al precio que se reservó y con la media pensión como se había aceptado.? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…