Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 20 de octubre de 2023 realicé una reserva via su página web en un apartamento en París titulado AVENUE FOCH ARC DE TRIOMPHE CHAMPS ÉLYSÉE, para alojarme del 5 al 7 de agosto de 2024 por un precio de 1.439,20 €. Pese a que tenía cancelación gratuita hasta el día 21 de julio, se me cobró la totalidad del importe de la reserva el día 23 de octubre de 2023. Mi sorpresa viene cuando, sin previo aviso por parte del alojamiento, cancelaron mi reserva el día 12 de marzo de 2024, obviamente sin devolverme el dinero pagado.
Realicé varias reclamaciones por el chat de la app de Booking (tanto al Servicio de Atención al Cliente de Booking como al propio apartamento), así como llamadas telefónicas a ambos igualmente (sin ninguna respuesta ni por parte de Booking ni por parte del alojamiento), escribí e-mails al apartamento, e incluso Whatsapps, todo ello sin respuesta alguna ni por parte del alojamiento ni por parte de Booking.
Además, todos los mensajes enviados a Atención al cliente de Booking via el chat disponible para ello (ya que por teléfono podía estar horas y nadie respondía), desaparecían de la aplicación al cabo de unas horas.
Asimismo, el alojamiento ya no se encuentra disponible en Booking.com, por lo que supongo que se habrán dado cuenta de que tenían un alojamiento colaborador que tima a los clientes y habrán decidirlo eliminado, por lo que Booking debería hacerse responsable de la devolución del dinero, o al menos, contactar con el alojamiento para que proceda al mismo, ya que es imposible contactar con ellos. Hasta ahora estaba muy contenta con el servicio ofrecido por Booking y siempre reservaba mis vacaciones con ellos, pero después de esta nefasta experiencia de Atención al Cliente, voy a temer que replantearme seguir colaborando con la empresa.
SOLICITO
Que Booking se ponga en contacto conmigo (ya que es imposible que respondan ni al teléfono ni al chat de Atención al cliente), y la devolución del importe íntegro pagado por la reserva del alojamiento, esto es, 1.439,20 €.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
