Últimas reclamaciones

Hola, En agosto viajé con mi familia con Balearía. Llegamos a destino con un retraso de más de dos horas. Solicité indemnización por medio de la web de Balearia pero nunca respondieron. Los llamé en diversas ocasiones y me aseguraron que contestarían. no lo hicieron. Les envié un escrito por correo certificado: En Murcia, a 10 de octubre de 2019Alejandro Domingo García Piñuela con DNI. 48619065D, María Magdalena Martínez Cardona con DNI. 48610078S, Domingo Garcia Perez de Lema con DNI. 22473637S y Carmen Piñuela Pera con DNI. 06536711L , todos nosotros con dirección a efectos de notificación en Avenida Juan Carlos I, nº 44, 3ºA con CP 30007 (Murcia), reclamamos a Balearia Eurolíneas Marítimas SA, con domicilio social en Estacio Maritima, S/N, en Denia (Alicante) con CP 03700  y CIF A-53293213 la cantidad de 205,00 € por incumplimiento de contrato en base a los siguientes hechos: PRIMERO.- Que el día 23 DE AGOSTO DE 2019 viajamos con su naviera en el trayecto Denia-Formentera siendo la hora de salida estipulada las 15:00h, según se muestra en los billetes que a este escrito adjunto (doc. 1). Por el contrario, la salida se produjo 1 hora y media más tarde y además, el trayecto se demoró más de lo previsible, pues según se indica en la confirmación de la reserva (doc.2) , la duración de la travesía era de 2 horas y nosotros desembarcamos en el puerto de Formentera a las 19:45. Todo ello nos supuso un retraso de 2 horas y 45 minutos. SEGUNDO.- Que el día 27 de agosto de 2019 llamamos a la compañía para solicitar información acerca del modo de solicitar la compensación económica por retraso de llegada y el operador nos indicó que bastaba con rellenar el formulario de consulta puesto a disposición en la pagina web www.balearia.com. De este modo, rellenamos el formulario indicado (doc.3) y a fecha de hoy, continuamos sin obtener respuesta alguna de la compañía. Por todo ello SOLICITAMOS: una compensación económica del total del importe que pagamos por nuestro billete por incumplimiento de contrato y que asciende a la cantidad de 205,00 € Y que además nos sea reintegrado dicho importe en el plazo de 5 días hábiles en el siguiente número de cuenta: ES 0600750016840702685216.No contestaron tampoco al escrito. Es por ello que solicitó una mediación de OCU para lograr que sean cumplidos mis derechos como consumidor. Gracias

Hola, el día 11/09/2019 teníamos billetes de vuelta de Menorca a Barcelona (salíamos a las 10:00 aproximadamente de la mañana con el ferry Hypatia De Alejandría y llegábamos a Barcelona a las 19:30).Llegamos al puerto de Ciudadela a las 08:00 de la mañana para embarcar y nos informan que hay retraso ya que la noche anterior habían volcado en el Hypatia de Alejandría varios camiones y turismos a causa del mal tiempo y la mala mar. Algunas familias, asustadas, se quedaron en Menorca por miedo al oleaje pero mi pareja y yo nos quedamos.Embarcamos sobre las 11h en un fast ferry dirección a Menorca (Alcudía) donde una vez allí, embarcaríamos en el Hypatia y saldríamos sobre las 15h hacía Barcelona.Llegamos a Alcudía a las 13h aproximadamente y nos dijeron que a las 14:30 saldría el barco, así que tuvimos que conducir rápido ya que de Alcudía al puerto de Palma de Mallorca (donde estaba el Hypatia) son unos 50 minutos.Una vez llegamos al puerto de Palma embarcamos sin problema. Comemos y a las 17h de la tarde mas o menos, nos informan por megafonía que no sabían a qué hora saldríamos y que a las 18h tendríamos más noticias. Son las 18h y nos dicen que el Hypatia no puede salir ya que no han retirado aún ningún camión volcado de la noche anterior y el ferry no puede zarpar. ¿Por qué nos hicieron montar si el barco no podía salir y lo sabían?Nos dijeron que vendría un barco de Ibiza EXCLUSIVO para nosotros sobre las 00:30 de la noche. Nos dijeron que nos dejarían salir a Mallorca pero intentamos salir a dar una vuelta y nos dijeron textualmente: Si salís ya no volvéis a entrar. Pedimos hablar con el capitán y no estaba en el barco. Nos dijeron los trabajadores que estaban intentando mover los barcos que el ferry que vendría esta noche era muy peligroso ya que no tenia estabilizadores y podría volcar por el fuerte oleaje que habría esa noche (olas de 6-7 metros nos dijeron).Le preguntamos a los trabajadores de balearia si era seguro el viaje y ninguno nos lo aseguraba. La tensión en recepción era muy alta, se quedaron sin hojas de reclamación (nosotros rellenamos una hoja de reclamación de la comunidad valenciana porque las de catalunya se habían agotado). Para tranquilizarnos, nos aseguraron que tendríamos camarotes para todos.Son las 01:00 de la mañana y aparece el ferry de Ibiza Bahama Mama. Embarcamos y vemos que comienzan a embarcar personas de Mallorca, cuando nos prometieron que seria EXCLUSIVO para los pasajeros del Hypatia. Fuimos a recepción para pedir el camarote que nos habían prometido y nos dicen que no hay camarotes suficientes ni para los pasajeros que los habían pagado para el Hypatia. Así que pedimos la butaca Sirena que es la que venia incluida en nuestro billete y tampoco habían butacas suficientes. Los pasajeros tuvimos que dormir en el SUELO. Nos engañaron constantemente y a la cara. Fue la peor experiencia que he tenido en mi vida.Reclamo el dinero de los billetes (226,93 euros) más una compensación económica por las 13 horas encerrados en un barco, los 3 barcos a los que tuvimos que subir, la escala a Mallorca y no tener la butaca que pagamos y tuviéramos que dormir en el suelo y en sillas del salón, adultos y niños.Gracias.

HACE TIEMPO QUE TENGO LA TARJETA DE EMBARQUE PARA MALLORCA EN UN FAST FERRY PARA VIAJAR EL DÍA 10 DE SEPTIEMBRE Y VOLVER EL 15 DEL MISMO MES. EL DÍA 6 ME ENVÍAN UN MENSAJE EN EL QUE SE ME COMUNICA QUE POR PROBLEMAS TÉCNICOS ME CAMBIAN EL BARCO, ESTA VEZ EN UN FERRY, Y LA HORA DE LLEGADA A PALMA DE MALLORCA. EN PRINCIPIO, LLEGABA A LAS 10 DE LA NOCHE AHORA LLEGO A LAS 12,30 DE LA NOCHE. YO TENÍA QUE ESTAR EN PALMA A LAS 10 P.M. SÍ O SÍ. NO ME HAN DADO OTRA SOLUCIÓN QUE EL CAMBIO DE BARCO Y ME HE VISTO EN LA NECESIDAD DE ANULAR EL PASAJE DESPUÉS DE TANTO TIEMPO CONTRATADO. CREO QUE ESTAMOS EN MANOS DE GENTE SIN RESPETO. GRACIAS.

Hola, con fecha 30/08/2019 realicé el trayecto Palma-Denia en el buque Fast Ferry de Balearia Jaume I. El localizador era el BA0C1I7 y la salida programada de Palma era a las 17:30 con llegada a Denia a las 23:30. Posteriormente al viajar con familia tenía previsto realizar el trayecto Denia Madrid en mi coche particular.El barco, después de múltiples cambios de buque y de horarios los días previos, llega a Palma a las 17:00 por lo que mientras embarcan los pasajeros y los vehículos, la salida ya se retrasa y se produce a las 18:00. Realiza escala en Ibiza, a la cual llega con 1 hora de retraso y allí, se nos informa que por problemas técnicos el barco llegará a Denia a las 01:30 de la mañana. Después de una hora parados en Ibiza el barco parte hacia Denia, llegando a las 02:00 al puerto (se nos informa por parte de pasajeros que han hablado con sobrecargo que el buque navega con un motor averiado). Nadie de la tripulación informa debidamente del problema. Tampoco se nos ofrece cena y bebida como corresponde por Ley, limitándose a darnos medio vaso de agua o Coca-Cola por el retraso. Para finalizar tardamos más de 45 minutos en desembarcar con el coche, ya que se produce un caos en la bajada de las rampas debido al embarque en Ibiza de remolques con barcos de recreo que no pueden maniobrar para salir del barco. En definitiva, la llegada a Denia programada para las 23:30, se convierte en salida del barco con el coche a las 02:50 horas. Ello significa que a la hora que yo tenía planeado estar descansando en mi casa, estoy saliendo del barco en Denia, con la consecuente molestia sobretodo llevando conmigo un niño de corta edad.Por todo ello, y según El Reglamento (UE) nº 1177/2010 sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables, solicito la indemnización correspondiente que se tenga que aplicar en este caso.AtentamenteFrancisco Miguel Muñoz Postigo

El 24 de agosto de 2018 adquirí dos billetes de ida y dos billetes de vuelta que comprendían el trayecto Barcelona-Ciutadella de Menorca y Ciutadella de Menorca-Barcelona. Las dos rutas sé cubrían con el fast ferry JAUME II , con una duración total de tres horas y media cada trayecto.El día 28 de agosto de 2018, recibí el siguiente mensaje de texto SMS, como única vía de comunicación y conforme se nos adelantaba la salida de nuestro viaje de vuelta con Balearia:BALEARIA INFO: POR CAUSAS TECNICAS SE ADELANTA SU SALIDA CIU-BAR 30/08 A LAS 15.30H Y VIAJARA EN FERRY MARTIN I SOLER DISCULPE LAS MOLESTIASEl día 29 de agosto de 2018, llamamos al teléfono de atención al cliente de la compañía. A pesar del cambio de barco y del cambio de horario, el operador que nos atendió, nos aseguró que las tarjetas de embarque, eran exactamente las mismas que ya teníamos guardadas de nuestra reserva original. Tarjetas de embarque, que insisto, tenían el barco y el horario equivocados.Dicho operador, nos aseguró también que mantendríamos la acomodación que originalmente adquirimos, en nuestro caso, la acomodación Sirena. Preguntamos también a dicho operador, la duración del trayecto con el nuevo barco adjudicado, ya que nosotros habíamos contratado un fast ferry y no un ferry convencional. El nos aseguró que el trayecto duraría 5 horas. El día 30 de agosto, dos horas antes del comienzo del embarque del Martin i Soler me personé en las taquillas de Balearia en el puerto de Ciutadella de Menorca. Efectivamente, la persona de la taquilla me confirmó que tenía que imprimir NUEVAS tarjetas de embarque, por que las antiguas, las del ferry Jaume II, ya no servían para acceder al nuevo barco.Tras imprimirlas, pude observar cómo había cambiado la acomodación original SIRENA por una acomodación de menor valor en CAFETERÍA. Volví a la taquilla a reclamar y se me comunicó que el barco iba demasiado lleno y que no había butacas para todos. La persona de la taquilla me instó a poner una reclamación, pero que no podría cambiar la acomodación. Tras varias consultas en Twitter, a la cuenta de @Balearia que solo causó más confusión entre los usuarios sobre los horarios de llegada y de duración del trayecto ( publicaban que 9 horas, luego 5, luego 6.. ) empezamos a embarcar aproximadamente a las 14:30h.Según nuestra nueva acomodación ( sin butaca ) la tripulación nos instó a ocupar un asiento en las zonas de cafetería y así lo hicimos.Una vez el ferry emprendió su viaje, me dirigí a las zonas de butaca Sirena y a las zonas de butaca Neptuno. Exactamente y como esperaba, la mitad de ellas estaban sin ocupar, no por que los pasajeros no estuvieran en su sitio en aquel preciso momento. Estuvieron vacías y desocupadas durante todo el viaje.He intentado poner la reclamación directamente a través de los formularios de la página web de Balearía. Pero tras cinco intentos consecutivos sólo he conseguido mensajes de error.Tras los hechos expuestos:- La falta de coordinación entre los diferentes canales de atención al cliente.- La falta de información CLARA por parte de la compañía.- El cambio de horario, que supuso ajustes en nuestras vacaciones previamente programadas.- La sustitución del fast ferry por un barco peor, más lento, que trastocó todos nuestros horarios. Pasó de cubrir el trayecto en tres horas y media a seis horas, casi el doble de duración.- El cambio de acomodación a una peor y sin ni siquiera mencionarlo en taquilla, dando la sensación de que han intentado colártela. - El cambio de acomodación a una peor, por la mala gestión de Balearía, ya que evidentemente, pudimos comprobar que en el barco, no había overbooking. Lo que había era una sensación de confusión total y de descontrol.- La sensación, como cliente, de desamparo total por parte de la compañía.Reclamo una compensación. Considerando que no se ha ofrecido el servicio previamente contratado.