Últimas reclamaciones

hola , he recibido 5 cargos de amazon digital, con los numeros:*2X08n4ja4 34, *2X84w8j54 34, 349112304, 349112304, 349112304. sin haber comprado nada.

Buenos días,El pasado 19 de Febrero realicé una compra en Amazon por valor de 602€ (,algo) y como retiré un producto, se me devolvió la parte proporcional del mismo, cobrándome días después 582,71€ en total. El problema viene cuando, a los días, me aparece en la cuenta descontado, además del cobro inicial, otros 572,71€, dejándome con muy poco dinero en la cuenta siendo final de mes. Amazon dice no habérmelo cobrado pero en el banco cuando tuve que ir presencialmente, perdiendo horario laboral, me indican que está pendiente de confirmación pero cobrado, no retenido, y que ellos en ese caso no pueden hacer nada. En Amazon no se me han dado soluciones a esta problemática, e indican que debo fiarme de que me lo devolverán, pero la transacción de la que me hablan es del todo irregular ya que no fui informada ni di mi autorización en ningún momento de que se me fuera a duplicar el pago, aunque fuera temoralmente. A día de hoy no tengo ese dinero, ya con todos los productos recibidos salvo uno, ni me hacen estimación de qué día recibiré el dinero, solo que Amazon no lo ha cobrado. Necesito y quiero que se me devuelvan esos 582,71€ por valor de unos productos que he disfrutado una y no dos veces, ya que como indicaba, el primer pago de los mismos ya se realizó inicialmente.

Hola, me regalaron una suscripcion de 1 año para Amazon prime la empresa Avatel por contratar su internet etc, por lo que me dieron un codigo que utilice el 18 de noviembre de 2021 y se me dio de alta en Amazon prime y en el mensaje se me decia que no se me cobraria nada mas hasta el año cumplido el 18/11/2022,cual fue mi sorpresa que en enero de 2022 Amazon procedio a cargarme otra vez la cuota anual estando ya dado de alta en amazon prime y al reclamarles la devolucion de dicho importe, 36 euros me descontaron 6 euros por que dicen que por el uso que hice del servicio, les escribo un correo el cual me contestan que en breve me responden y todavia sigo esperando.

El día 17 febrero 2021 recibí el siguiente correo electrónico de buyer-returns@amazon.es:Hola:Nos ponemos en contacto con usted en relación con su pedido 403-1130662-4356359 de HP AMD Radeon RX550X 4GB LP DisplayPort Card - Tarjeta gráfica, que se devolvió con el motivo: Incompatible o no útil para el propósito previsto. Le comunicamos que hemos recibido el articulo es diferente es un cambiazo en lugar del producto original, HP AMD Radeon RX550X 4GB LP DisplayPort Card - Tarjeta gráfica. Descartaremos el producto que nos envió. Esperamos recibir la devolución del producto correcto tan pronto como le sea posible. Puede consultar nuestras condiciones de uso aquí:www.amazon.es/condicionesdeusoyventa Nuestro equipo de especialistas de cuenta no puede proporcionar asistencia por teléfono o chat en este momento, pero si desea recurrir esta decisión, responda a este correo electrónico.Especialista de cuentaAmazon.es www.amazon.esIntente mediante el chat solucionar el incidente y me indican que responda al email. Por tanto les respondo el día 22 de febrero:Hola,Como cliente de Amazon realizo muchas compras y también devoluciones.Ruego me indiquen que producto les he enviado ya que sin saber lo que han recibido, yo no sé dónde se ha producido el error. Espero su respuesta para solucionar-lo lo antes posible.Un saludoLa respuesta por parte de buyer-returns@amazon.es el día 23 de febrero es:Hola:Gracias por la información que nos ha proporcionado. Nos ponemos en contacto con usted para entender mejor la actividad de su cuenta. Si desea recurrir esta decisión, responda a este correo electrónico para ponerse en contacto con un especialista de cuenta. Nuestro equipo de servicio de atención al cliente únicamente podrá confirmar que hemos enviado este mensaje y prestarle ayuda relacionada con problemas técnicos. Ellos no pueden revocar esta decisión ni compartir más información sobre este asunto.Si tiene cualquier otra inquietud relacionada con los pedidos o la cuenta, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente enlace: El servicio de atención al cliente no puede responder a ninguna otra consulta sobre el reembolso del pedido 403-1130662-4356359.www.amazon.es/contacto Especialista de cuentaAmazon.es www.amazon.esVuelvo a intentar solucionarlo por chat y me indican que me comunique por correo electrónico.Yo ahora estoy sin el producto, pagándolo a plazos y sin saber lo que les envié a Amazon.Indíquenme que les he enviado o devuélvanme el producto (y así al menos sabré lo que les envié)un saludo.

Buenas tardes.a continuación les escribo este mensaje para reiterar lo sucedido con Amazon, resulta que me vino un reloj que no funcionaba y no sincronizaba con el móvil, y opte por la devolución del mismo, cual es mi sorpresa que según me dicen no es el mismo dispositivo que ellos me enviaron, supongo que tendrán algún problema con su personal, transportes o lo que sea, pero aun así debido al tiempo pasado le pido que me devuelvan el dinero o en su defecto que me devuelvan el producto con cajas y demás , claro, ahora viene lo que creo que es una estafa o un engaño hacia mi persona, puesto que me dicen que me van a volver a cobrar y que les devuelva el producto, como voy a devolver un producto que ellos tienen y además ya cobrado, o sea que me quedo sin dinero y sin producto, no entiendo nada, es tan sencillo como volver a enviarme el reloj funcione o no, con su caja y demás, ya me encargare yo de arreglarlo o llevarlo al fabricante, pero creo que no pido nada raro, solo lo que envie, puesto que ya esta cobrado....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ULTIMA RESPUESTA MIA:RE: Sus devoluciones de Amazon.es emanso70@gmail.com9:25 (hace 10 horas)para buyer-returns Buenos dias.Ne eh recibido contestación por su parte, necesito la devolución de los productos que eh pagado, no el dinero si no propiamente los productos. Quiero anular la devolución y pro favor reenvíenme mi paquete de nuevo.Su consulta de Amazon.es ofm@amazon.es17:09 (hace 2 horas)para mí Hola: Gracias por ayudarnos a entender mejor la actividad de su cuenta. Hemos examinado detenidamente su cuenta, todas las cuentas relacionadas y su historial de pedidos para garantizar que todas las decisiones relacionadas con su cuenta se tomen de acuerdo con nuestras políticas. Si no tiene más comentarios sobre su experiencia de compra, podemos cerrar esta conversación y puede seguir comprando como de costumbre en Amazon.es. No podemos emitir un reembolso para este pedido hasta que recibamos el producto correcto. Esta decisión es definitiva. Es probable que no respondamos a más mensajes relacionados con este asunto. Especialista de cuentaAmazon.eswww.amazon.esRESPUESTA MIA: emanso70@gmail.comlun, 14 feb, 15:31 (hace 1 día)para buyer-returns Buenas tardes.Al comprobar el reloj me di cuenta que no funcionaba y lo devolví, creo que tienen algún problema con sus trabajadores o repartidores, pero aun así, veo que la eficiencia a veces no es buena.Resumiendo, por favor devuelvan la caja con lo que se supone que les a llegado y me hago cargo del reloj que no funciona, de cobrar como me van a cobrar algo que ya esta pagado y devuelto, aunque no sea el mismo producto según ustedes, me deberían por lo menos la caja con su cargador y demás útiles que vienen. Por favor hagan el favor de devolver todo lo que les mande para su debida devolución, que esta última no es posible por sus trabajadores o por el motivo que sea, teniendo yo que hacerme cargo de todo.------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------buyer-returns@amazon.es [buyer-returns@amazon.es]lun, 14 feb, 15:26 (hace 1 día)para mí Hola: Le escribimos para informarle de que hemos recibido la caja del producto original pero no coincide el numero de serie en lugar del producto original, Apple Watch Series 7 (GPS + Cellular) - Caja de Aluminio en Blanco Estrella de 41 mm - Correa Deportiva Blanco Estrella - Talla única, en su devolución del pedido #408-5167912-7417966. Descartaremos el producto la caja del producto original pero no coincide el numero de serie que nos envió. Esperamos recibir la devolución del producto correcto tan pronto como le sea posible. Tendremos que volver a cobrarle si no devuelve el producto correcto el 17 de febrero 2022 o antes. Nuestro equipo de especialistas de cuenta no puede proporcionar asistencia por teléfono o chat en este momento, pero si desea recurrir esta decisión, responda a este correo electrónico. Especialista de cuentaAmazon.eswww.amazon.es ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------cs-reply@amazon.esvie, 11 feb, 9:33 (hace 4 días)para mí Amazon.es Mi cuenta Amazon.esServicio de Atención al Cliente de Amazon.esHola Enrique: Mi nombre es Manuela, Representante de servicio al cliente de Amazon.es. Soy la persona que tuvo el gusto de atender a tu solicitud el día de hoy. ¡Primero que todo espero que te encuentres muy bien! .Agradezco que te hayas tomado el tiempo de ponerte en contacto con nosotros. Hablamos hace unos minutos y para mí fue un placer ayudarte el día de hoy. En respuesta a tu consulta y en total compromiso, lamento mucho que no hayas recibido el reembolso de Apple Watch Series 7 (GPS + Cellular) - Caja de Aluminio en Blanco Estrella de 41 mm - Correa Deportiva Blanco Estrella - Talla única. Tenemos que seguir investigándolo, por lo que te ruego que esperes tres días (72 horas). Si, pasado ese tiempo, aún no has recibido el reembolso del pedido, vuelve a ponerte en contacto con nosotros después del 14 de febrero de 2022. Puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono o a través de nuestro chat mediante el siguiente enlace: www.amazon.es/contacto Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a tu disposición de lunes a domingo de 6:00 a 2:00, hora local española. Por favor acepta mis disculpas por las m

Hola, con fecha 1 de febrero compré a Amazon un secador de pelo Parlux de color rojo. El pedido se entregó en mi domicilio el día 2 de febrero, en mano sin embalaje y con la caja del producto deteriorada. El día 5 de febrero devuelvo el producto a través de celeritas, una de las empresas de transporte con la que trabaja Amazon, con el objetivo de adquirir otro con el embalaje en correcto estado. Envuelvo en un papel el producto recibido, tal cual lo recibí, incluidas las pegatinas del envío que venían pegadas en la caja original, el secador parlux rojo en su caja, con las dos boquillas y los papeles de la garantía, el producto completo y en perfectas condiciones.Con fecha 7 de febrero, Amazon, me reembolsa el importe y compro otro secador parlux rojo.Mi sorpresa es cuando hoy a las 4.12 de la mañana recibo un correo en el que se me comunica que se han recibido unas bolas cerámicas en vez del secador parlux rojo y que devuelva el producto que ya no tengo porqué lo he devuelto.No sé si el cambio de producto secador parlux rojo por unas bolas de cerámica se ha producido en la agencia de transporte o en las instalaciones de Amazon, pero yo devolví correctamente el producto. Adjunto el albarán del envío.

Tras tener un problema con el móvil que compré en Amazon, una representante de atención al cliente gestionó la devolución del mismo a través de Celéritas con número de referencia 597247891. Un mensajero vino a mi casa y recogió el paquete para entregarlo en Amazon el día 19 de Enero a las 6:00 según el seguimiento de la mensajería. Tras dejar pasar más de dos semanas y sin haber recibido ninguna noticia sobre el reembolso, me pongo en contacto con Amazon donde me dicen que ha habido un problema y lo están investigando, que abren una consulta con el almacén. Llamo pasados 3 días de nuevo y me dicen que la caja llegó vacía y que el almacén aún no ha contestado, que debo esperar otros 3 días. Entre medias hablo por el chat con ellos y hago reiteradas llamadas para que alguien me diga cuando recibiré el reembolso y después de haber perdido el tiempo con agentes maleducados, otros que colgaban el teléfono, esperas interminables con música clásica y desesperación por no saber qué es loq ue está pasando, hoy, 14 de Febrero me dice una agente del Servicio Especializado al Cliente de Amazon España que no van a hacer el reembolso porque no he devuelto el producto, que tengo que devolverlo. Cuando les contesto que iba en la caja hasta el último papel que venía con el teléfono, me repiten el mismo email enlatado diciendo que devuelva el producto.Señores de Amazon, llevo más de 8 años siendo su cliente y he gastado decenas de miles de euros en su plataforma (no es una forma de hablar, pueden comprobarlo) con miles de pedidos que en alguna ocasión he tenido que devolver no habiendo tenido jamás un problema similar a este. La indefensión ante una situación como esta es total ya que nadie me da ninguna información pero me hacen responsable a mí de asegurarme de que reciben la devolución cuando es un servicio que contratan ustedes con Celéritas y que yo en ningún momento elijo ni gestiono. El resultado: un teléfono perdido o robado y el responsable soy yo.Desde hace varios meses vengo notando que su servicio de atención al cliente es cada día más lamentable y todo aquello que les diferenciaba de la competencia, ahora ha desaparecido y sólo quedan prácticas mafiosas por parte de gente maleducada que te miente, te habla de cualquier manera y no valora el tiempo de los demás.Esto es una completa vergüenza y la única solución que tengo es la de poner una denuncia aportando los pocos datos que tengo, junto con el bloqueo del IMEI del teléfono para que quien lo tenga lo use como pisapapeles nada más.Desde luego, de no resolverse este problema de inmediato, no habrá una próxima compra en Amazon (aunque supongo que les dará igual) por mi parte y cada día por parte de más gente que está teniendo estos problemas derivados de una gestión deficiente del servicio.

Realicé un pedido en Amazon, pero nunca me entregaron el paquete. Envié varios mensajes tanto a la empresa vendedora Mocarsil Products SL como a la distribuidora Amazon para que, o bien me reenviaran el producto o me hicieran el reembolso. Pero solo me responden que han denegado el reembolso y que el paquete les consta como entregado. Dado que no me enviaran el producto, quiero que me lo reembolsen.

Realicé un pedido el pasado jueves día 3 de febrero por la noche de unos auriculares profesionales necesarios para el trabajo ese fin de semana. Amazon indicaba que se iba a entregar el viernes día 4 ofreciendo pago a 4 plazos que gestiona Cofidís. El viernes día 4 veo que en mi pedido se indica te enviaremos un e-mail cuando tengamos una fecha de entrega estimada. Me pongo en contacto con Amazon para intentar obtener más información. Me indican que es problema de Cofidís que no ha dado el OK con la financiación. Me dan contacto de Cofidís y me informo con ellos. Me indican que está todo correcto, que no entienden por qué Amazon no ha cursado la orden para que salga del almacén mi pedido. En Amazon me indican que van a llevar el seguimiento de mi pedido. El martes día 8 sigo sin tener noticias. Repito, necesitaba el producto el fin de semana. Indico que comprando el producto en otras tiendas podía haber recibido el producto como tarde el martes día 8, pero que lo adquirí en Amazon aun teniendo que asumir unos intereses porque era urgente la necesidad de entrega. Nuevamente se me indica que se va a hacer un seguimiento, pero que la culpa es de Cofidís. Vuelvo a contactar con Cofidís y me indican que por su parte está todo tramitado y correcto.Ayer, jueves día 10, volví a contactar con Amazon. La persona que me atendió revisó todo el caso y me dijo que sus dos compañeras anteriores no habían hecho ningún trámite. Que efectivamente está todo correcto pero que no ha salido de almacén y la única forma que tiene para ponerse en contacto es abrir un ticket que tardará 72h laborables en obtener respuesta. Ella me entregó el código del ticket abierto por si tengo que seguir reclamando. De una entrega que se iba a efectuar el pasado día 4 de febrero estamos a 11 de febrero y por error de Amazon yo he tenido que asumir unos intereses que en otra tienda no era necesario, además que sigo sin el producto, con los problemas laborales que me está ocasionando y que, si todo va bien, hasta el próximo martes día 15 no obtendré respuesta y probablemente hasta el miércoles 16 o jueves 17 no obtendre el producto. Todo ello en el escenario más favorable. Aún así el perjudicado soy yo, cliente que no tiene el producto, que va a tener que pagar rigurosamente y con unos intereses que me podría haber ahorrado.

Hola, el pasado 19.01.2022 detecte un cargo no reconocido en mi cuenta corriente por un pedido realizado a través de Amazon. Al contactar con el servicio de atencion al cliente me comunicaron que habían anulado dicho pedido por haber sido considerado potencialmente fraudulento y me facilitaron instrucciones para cambiar las credenciales de acceso.Desde esa fecha he estado reclamando en reiteradas ocasiones, información específica a los datos facilitados para realizar la compra suplantando mi identidad y accediendo de manera fraudulenta a mi cuenta pero no he obtenido respuesta a día de hoy 11.02.2022.