Últimas reclamaciones

Hola realice un pedido hace un mes aproximadamente de un iPhone 14, el cual en la primera carga agotada ya no volvió a encender más, he abierto varios ticket solicitando la reparación del mismo ya que tiene garantía, estaba dentro del periodo de los 15 días y no he obtenido solución por vuestra parte. Siendo así ya conseguí terminal nuevo. Por lo que pido que vengáis a recogerlo y me canceleis la financiación del mismo. Espero respuesta. Gracias, un saludo.

Hola, hace cerca de un mes, envié un Terminal en garantía a reparar porque se apago y dejo de funcionar, desde la tienda Yoigo mandaron el terminal indicando: SOLICITUD DE REPARACIÓN EN GARANTIA. Mi sorpresa fue recibir un sms indicando que el presupuesto de la reparación es de 111€ . Las explicaciones que dieron fue: El fabricante no realiza reparaciones parciales y el el golpe que muestra el terminal invalida la garantía de este”. Yo era consciente de que mi terminal tenia la pantalla rota, pero yo no quería que la arreglaran, solamente quería que se arreglará el problema de software. Hoy me ha llegado un mail diciendo que tengo que pagar 15€ por rechazar el presupuesto, cuando nunca he solicitado un presupuesto y yoigo jamás , me aviso de esto. Ahora estoy sin móvil, y teniendo que paga 15€ por un presupuesto que no he solicitado y no he recibido.

Tengo la alarma con Yoigo con Adt hice una reclamación por incumplimiento de servicios contratados y me cobran una baja de 300 euros cuando tengo el servicio contratado y no he solicitado la baja

Estimados/as señores/as:Soy extitular de las líneas de los números teléfono: 4 móviles, 1 fija y fibra. En la factura de la que adjunto copia, aparecen consumos no realizados y falta una de las líneas. Adjunto envío además, documento donde se indica la fecha desde que se realizó la portabilidad con la nueva compañía.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea, ya que telefónicamente no se me hizo caso y en consecuencia les haga el pago de la misma con el fin de no seguir recibiendo más mensajes amenazadores conforme se me va a incluir en el fichero de solvencia patrimonial.Sin otro particular, atentamente.

El pasado 6 de marzo recibí un terminal que contraté vía telefónica a través del Plan Renuevo. El mismo día os notifiqué por teléfono que no funcionaba correctamente y que solicitaba un cambio, ya que el teléfono recibido no funciona si no es conectado al cable de carga.Desde entonces (hace ya casi un mes) os he vuelto a contactar como 10 veces más porque NADIE se pone en contacto conmigo para la recogida del terminal y no se me da ninguna solución. Simplemente se me repite una y otra vez que en 48/72 horas se pondrán en contacto conmigo para concertar la recogida, pero esa llamada nunca llega.En la factura de Abril ya se me está cobrando el pago inicial del terminal que NO FUNCIONA y yo sigo sin teléfono y teniendo que pagar uno que no puedo utilizar.Por favor, necesito una solución por la vía amistosa.Gracias.

Hola, me di de baja en yoigo hace un mes , estaba a la espera de que me llegue el codigo de envio del router y ni me llego me puse en contacto con yoigo un par de veces y nunca me dieron solucion , hoy llame al departamento de Yoigo y me informan que no me di de baja cuando realmente si me di

Hola, solicité a través de Renuevo un IPhone 15 Pro Azul el cual tuve que recoger en Correos. Al abrir el paquete por la noche, observé que tanto la caja como el terminal tenía un golpe en el módulo de cámaras. Al día siguiente (no habían pasado ni 24h) llamé a Yoigo indicando que el teléfono había venido en mal estado y me abrieron un ticket de incidencia para recoger dicho teléfono y entregarme otro nuevo. Me pidieron que aportara fotos para adjuntar al ticket y así lo hice. Hasta ahí todo bien. Pues bien, ha pasado hoy justo UN MES y ninguna empresa de mensajería se ha pasado por casa para recogerme el terminal y entregarme el nuevo. Me pasan con el dpto. de Logística y la respuesta es siempre la misma: está en proceso y la empresa de transporte le llamará en 48-72h (y ha pasado ya UN MES). Dado que llamo 1-2 veces por semana para conocer el estado, y harto de escuchar siempre lo mismo, les indico que de quién depende que gire la orden para que la empresa de transporte acuda a mi casa y me dicen que es otro dpto. al cual no tiene acceso el cliente. Y me pregunto: si Logística no puede hacer nada más y ese supuesto departamento al que no tiene acceso al cliente no hace NADA después de un mes, ¿quién me indica un plazo de cuándo se va a resolver la incidencia? Estoy cansado de llamar y que nadie me ofrezca solución. Además, muy probablemente me cargarán en el próximo mes la primera cuota de un teléfono averiado el cual obviamente no estoy utilizando lo cual ya sería un cachondeo. Solicito que se recoja DE UNA VEZ el teléfono averiado y se me entregue el nuevo.

buenas, el pasado sábado 23 de marzo le robaron el teléfono móvil a mi mujer, cuyo titular del número soy yo,  y llamé a yoigo el lunes 25 de marzo de 2024 a las 00:10 horas al 622 para solicitar información de, si con la denuncia, el duplicado lo hacíais sin coste.Como podréis apreciar en la grabación, de la que disponéis tanto vosotros como yo (os la puedo transferir sin problemas), a partir del minuto 01:00 y luego lo repite a partir del 02:10 de la conversación, el agente me dice que vaya a una tienda yoigo, haga el duplicado, pague, y luego se me descontará en el siguiente período de facturación.La sorpresa fue cuando en la tienda me dijeron que esto no es así, ni denunciando, la cobráis igual. Menudo cachondeo, no?Como tengo la grabación en la que afirmáis lo contrario, solicito el reembolso del duplicado en el próximo período de facturación tal y como el agente me confirmó. Podéis ver la prueba y grabación de la llamada en vuestros registros el 25-03-2024 a las 00:10 de la madrugada. Si no disponéis de ella, me lo decís y yo os la transfiero, tranquilos.Adjunto denuncia y hoja del duplicado de la SIM con los datos de la línea.Ya no es por los 7,26€, es por la tomadura de pelo a la que nos sometéis cuando estamos pasando por momentos tan difíciles como un robo. Pongo esta reclamación como pública para que todo el mundo lea estas prácticas y cómo las resolvéis.gracias,

Hola, nunca he contratado un servicio de Yoigo, pero he sido contactado en repetidas ocasiones por una empresa intermediaria para que page las facturas de un contrato del 2021.Sin embargo, nunca (ni de forma presencial, online ni telefónica) he contratado ningún servicio de Yoigo.Necesitaría saber qué productos se han contratado en mi nombre, de qué forma y de qué importe se trata.Muchas gracias por adelantado.

Hola, Yoigo nos tiene sin servicio de internet, ni linea de telefono, ni televisión desde el 1 de Noviembre de 2023.Nos quedamos sin servivio porque cayó un arbol encima de la linea. Al principio nos decian que primero debía actuar Movistar ya que la avería estaba en la linea general, así pasamos 3 meses, reclamando y siempre nos daban excusas. Pero los tecnicos de Movistar pasaron a arreglar la avería hace un mes, ahora le toca a Yoigo pasar el cableado hacia nuestra casa, pero no vienen aunque le estemos reclamando todos los días a traves de teléfo o vía Twitter. Siempre nos dan la misma respuesta, Lamentamos la demora, nuestros compañeros lo gestionan para dejarlo resuelto a la mayor brevedad posible.Gracias por su atención.