Últimas reclamaciones

El pasado día 29 de Diciembre contactan conmigo para ofrecerme un Renuevo para cambiar de móvil como ya había hecho una vez con ellos. Tras llegar a un acuerdo por un terminal, en este caso un Iphone 13 Pro Grafito 128gb y me comentan que en los próximos 3 días llegará aunque lo más probable es que llegue mañana porque normalmente es así.Al dia siguiente me llega la notificación de que será entregado ese mismo día. Yo estaba trabajando así que en la web de seguimiento de la empresa de transporte GLS indico que la entrega se haga en la oficina. Al rato me llaman los repartidores diciéndome que están por la zona de entrega y que lo entregarían pronto, a lo que les digo que ya he puesto que se me entregue en la oficina porque estoy trabajando. Los transportistas me dicen que vale, que sobre las 17:00 de ese día ya habrán acabado la ruta y que lo dejan en la oficina.A las 16:30 me dirijo a la oficina (en la web de seguimiento me salia entregado sobre las 13:30) para recoger el paquete con el terminal. Me dicen que allí no esta el paquete pero que si sale entregado a lo que llaman a los repartidores y ellos dicen los siguiente:- Cuando estábamos en la zona de reparto, un chico nos ha dicho que era el chico que esperaba un móvil y que se lo entregaran. Supuestamente este chico dice mi DNI y se lo entregan.Los repartidores vienen a la oficina a verme y me comentan que no era yo el chico al que se lo han dado y que como les ha dicho el numero de DNI bien no se lo han pedido físicamente.Tras ir a hablar con la policía local para que me aconsejaran vuelvo a la oficina y le digo a la responsable de la oficina de GLS que me enseñe la firma que se ha hecho para comprobar que no es la mía. Ella me dice que no puedo verla por protección de datos (mis datos en teoría) pero que ella mira la firma que han hecho y la firma de mi DNI y me dice que efectivamente no es la misma. Aun así se excusa allí en persona y luego por correo electrónico diciendo que a veces ella no hace su firma para recoger paquetes, o que los repartidores hacen una firma simbólica por protocolo covid.Tras todo esto, me pongo en contacto con YOIGO comentando lo sucedido y me dicen que en dos días comprueban que lo que ha pasado es así y que me enviarían el mismo móvil.A los 3 días los llamo y no han resuelto nada y que necesitan pedir albarán de entrega a GLS para sus comprobaciones e investigaciones.Así hasta el día de hoy 26 de Enero, donde he llamado casi cada día y la única respuesta de los agentes de Logística es Volveremos a reclamar a almacén que aceleren la investigación o Esto es un proceso lento, lamento no poder ayudarle, volveremos a reclamarEnvié a YOIGO mi DNI para que comprobaran la firma en sus investigaciones. Incluso tengo el albarán de entrega que me facilito GLS (aunque no se ve firma ni mi DNI) ya que dicen que se lo entregaran a los organismos pertinentes y no a mi.Después de un mes, y de hace un pago inicial sigo sin mi teléfono móvil. Ademas a final de mes me llegará la factura para pagar el terminal sin haberlo visto si quiera.Soy estudiante de universidad y trabajador, y lo único que me faltaba es tener ademas que preocuparme también de intentar solucionar esto.Ruego se me envíe el terminal nuevo, y que bloqueen el otro a ser posible ya que alguien ahora esta disfrutándolo a mi costa.Otra solución es que anulen el Renuevo con YOIGO para poder comprármelo por otro lado.Tengo el número de incidencia, el albarán de entrega (vacío sin datos), mi DNI y lo que haga falta a su disposición.

Buenas tardes,El día 10-01-2022 cancelé mi contrato con Yoigo debido a una contraoferta de mi actual compañía telefónica, claramente en la gabación que hicieron dije que quería terminar el contrato, la compañera de la empresa que me atendió trató de convencerme de que me quedara pero no lo consiguió, obviamente como me habían instalado la fibra tendría que pagar el servicio de la instalación del router ya que me iba antes de los 3 meses de permanencia, lo cual no me parece porque estaba dentro de los 15 días que tenía para retractarme de mi contrato, pero bueno, ese pago lo acepto, pero resulta que me han estado atosigando con miles de sms de que mi portabilidad ha sido rechazada, tuve que llamar varias veces para que me la cancelaran y me decían que se había cancelado pero luego me volvían a llamar y me decían que no, que estaba rechazada aún.Hoy ha sido el colmo cuando me llaman y después de marearme de un departamento a otro y decirme en todos que ese no es el departamento correcto a pesar de que llamaba a los números que ellos mismos me daban, me dicen que no, que se han cancelado las lineas pero la fibra no y que volviera a llamar a otro número de nuevo cómo llevaban haciendo toda la mañana o me la van a cobrar igual, exactamente como el resto de sus compañeros me llevaban diciendo y mareando toda la mañana y nunca me lo cancelaban, cuando tenía que haberse quedado todo cancelado desde el primer momento el día 10 de enero de 2022. Lo único que quiero es que se quede cancelado todo y no me traten de cobrar algo que pedí cancelar desde hace semanas, un servicio que tampoco he disfrutado y me quieren cobrar igual por la cara y se acabe toda esta pesadilla con todo el tiempo que me hacen perder y el malestar psicológico que esto me provoca a mi y a mi familia como consecuencia de la poca profesionalidad y mala gestión de la empresa

Hola,hice una portabilidad a yoigo y tenía 6 meses gratis de Netflix por el cambio.Llame por teléfono me dijeron que tenía 6 meses gratis y me dijeron los pasos a seguir,lo contraté,pero después me lo cobraron.Puse una reclamación y me dijeron que si es verdad que la operadora me dijo que era gratis pero que fue una equivocación y que no me pertenece el descuento y por las molestias creadas me iban a dar un descuento de 30 euros.Le pido la llamada para denunciar pero no me la dan.

Hace unos minutos he recibido una llamada por parte del área de pagos de mi actual compañía de celular del número 947593878, en el que me comentaban que en el mes de septiembre me habían comunicado que desde enero mi tarifa aumentaría en 15 euros mensuales en todos los servicios contratados. Yo les comenté que me parece un abuso y que quiero presentar mi queja. A lo cual la persona responde que, mi queja será pasada, y que no quieren perder mi fidelidad por lo que me daban tres opciones 1) descuento del 10% en los servicios 2) cambio de plan y número telefónico y la 3) mantener los beneficios y el número con mejores tarifas para lo cual un agente me llamaría. A los 5 minutos de eso me empezaron a llamar de otras operadoras como Yoigo a ofrecerme ofertas en telefonía móvil y fibra óptica. Claramente al sospechar de esta información llamo a mi operadora actual y me dice que es una estafa y que ellos no se han comunicado conmigo y que no hay ningún tipo de incrementos. De esta forma quiero demandar a Yoigo por estafa y contratar a terceros que hagan este tipo de patrañas (llamadas) que perjudican a otras empresas, para ganar de la forma más desleal a clientes.Esta situación me ha generado mucho estrés, pérdida de tiempo y miedo a la vulnerabilidad de los datos. Por eso exijo una compensación por daños y prejuicios, que Yoigo me borre de su base de datos y deje de contratar a empresas que hacen un trabajo sucio por conseguir clientes. Así mismo deberían pedir disculpas en redes sociales por está terrible estafa a los usuarios y a la mala imagen que quieren crear de sus competidores.

Buenas tardesCon esta fecha (13-01-2022), he puesto en conocimiento de YOIGO que, la modificación unilateral, del contrato que firmé con ellos, no es de mi conformidad. Por lo que me dicen, me enviaron un sms para modifiar el contrato, sms que ni he leído ni tengo que leer. Entiendo que para cambiar las condiciones contradas expresamente lo tienen que manifestar las partes y, ellon entienden que si no dices no al sms, es si. En la llamada que les he hecho al 622, les informo de lo anterior y, que si no respetan el contrato, el mismo derecho me otorgan a mi. Un saludo.

Hola. A traves de Yoigo pille un scooter Xiaomi en junio de 2021.Aproximadamente principios de noviembre deja de cargar y procedo a llamar a Yoigo y vienen a recoger el scooter a traves de una empresa de paqueteria. En un plazo aproximado de 2 semanas contacta una empresa de paqueteria conmigo diciendome que ya esta el scooter arreglado y me lo entregan.Al cabo de 1 semana (scooter utilizado 3 veces) vuelve a dar el mismo problema que antes por lo que procedo a llamar a Yoigo de nuevo exponiendo el problema pero esta vez me dicen que lo entregue en una tienda de Yoigo (lo hice en la oficina de Salou, Tarragona) y ellos lo mandarian al servicio de garantia. Hoy dia 22 de diciembre recibo este mensaje:Yoigo:Terminal fuera de garantia por manipulacion. Importe: 172,46€. Contacto: presupuestosyoigo@anovo.es,indica referencia YG2112140116Y directamente contacto con Yoigo a traves de su cuenta en Messenger porque actualmente me encuentro fuera del pais y esta es la conversacion que mantengo con ellos:YOHola. Al final me recogieron mi scooter en la tienda Yoigo de Salou (Tarragona). Me dijeron que cuando lo reparasen lo enviarian a mi domicilio y hoy he recibido este mensaje: (citado anteriormente)Mi scooter ya fue recogido por ustedes y enviado para reparar y ha vuelto a dar el mismo fallo y por eso se ha vuelto a enviar. Como voy a manipularlo si esta en garantia? Por eso se ha mandado 2 veces a solucionar el mismo fallo y me acusan de haberlo manipulado. Lo hizo el primer servicio tecnico de xiaomi. Podrian solucionarme esto? Estoy aun pagandolo y me piden 172,46€ estando en garantia sin yo haberlo manipulado. Estamos locos Muchas gracias.YOIGOHe revisado la reparación y en este mis compañeros indican que el fallo de la carga es debido a la manipulación del hardware y este fallo está fuera de la garantía. Sentimos las molestias pero si deseas que se repare el precio a pagar será el que indicas antes de 172,46€.YOEl unico que ha manipulado el patinete fue el anterior servicio tecnico como le he dicho. Y precisamente es el mismo fallo que la anterior vez.Yo se que no se ha tocado nada. Solo las ruedas. Asi que la garantia debe seguir en vigor. El mismo fallo 2 veces.Se mando a reparar hace poco mas de 1 mes a traves de yoigo y cuando lo recibi en menos de 1 semana vuelve a dar el mismo fallo y me decis que yo lo he manipulado? Para eso esta la garantia. Le vuelvo a repetir que el hardware fue manipulado por el tecnico de la garantia durante la primera reparacion. Y me decis que he sido yo y que tengo que pagar esa cantidad porque me quereis anular la garantia?El patinete tiene 1 año de garantia y yo ni nadie de mi familia lo ha manipulado asi que dadme una solucion.YOIGOHola, Francisco. Sentimos mucho esta situación??. La respuesta de los técnicos que han revisado tu caso es la que hemos informado. Puedes comentar estas observaciones en la vía de contacto que inidican: por email a presupuestosyoigo@anovo.es indicando como referencia YG2112140116.Muchas gracias??YOYa he escrito al correo. Y tambien he hecho una reclamacion en la OCU online y mañana me acercare a la oficina de informacion y atencion al ciudadano y la oficina de atencion al usuario. Es una vergüenza que me culpen a mi de manipular mi scooter cuando ya lo ha hecho un tecnico del servicio de garantia. Quisiera que me mandasen a mi correo el parte de trabajo de la reparacion porfavor para hacer la reclamacion a Anovo. Muchas gracias.

Hola, he realizado un pedido el dia 21/12/2021 aprox. a las 18:00 a través de la Página Mi Yoigo de un teléfono móvil Xiaomi 10T, he pagado con Tarjeta, he aprobado la transacción en mi banco y el valor fué descontado de la cuenta, sin embargo, en la página me indicó que se ha excedido el tiempo de espera, y no hay confirmación por parte de Yoigo del pedido, ni en su página, ni he recibido ningún mail.

Hola,Después de pedir un duplicado de mi tarjeta SIM, he tenido varios días el servicio bloqueado por seguridad. Al parecer, he sido víctima de un delito de suplantación de identidad.Durante este tiempo, nadie de Yoigo se ha puesto en contacto conmigo para informarme de lo que estaba pasando. He tenido que ser yo quien reiteradamente se ha puesto en contacto con atención al cliente (con la consiguiente espera de 15-20 minutos en cada llamada) para pedir información. Las personas que me han atendido no han sabido o no han querido darme información. En algunos casos me han dicho literalmente que no tenían ni idea. En otros me han mentido directamente, llegando a decirme que alguien había pedido un duplicado de la tarjeta con una documentación falsa, cosa que no es cierta.Ayer me dijeron que tenía que acudir a poner una denuncia para desbloquear la tarjeta. Así lo hice, después de 3 horas de espera en comisaría. Hoy, me han desbloqueado la tarjeta sin previo aviso y sin que les hubiera llegado a enviar la denuncia.Me he vuelto a poner en contacto con Yoigo esta mañana, y por fin la persona que me ha atendido ha accedido a contarme la verdad. Que han sufrido un ataque informático y hay muchos afectados.Yoigo ha actuado con falta total de transparencia, falta de respeto a los clientes e irresponsabilidad por no informar debidamente y con celeridad de un delito tan grave y con tantas posibles consecuencias. Es inadmisible que no se pongan en contacto con los afectados, y aun más que les mientan y les oculten información.

Hace casi un año que intenté darme de baja de yoigo por qué no me gusta el servicio ni las tarifas , me dijeron que no podía darme de baja por que todavía tenía permanencia y un terminal que pagar , en ese momento yo tenía tres lineas , 1 de ellas no la utilizaba y les pedí que la dieran de baja me dijeron que si la daba de baja pagaría más por las otras dos , entonces la mantuve mientras se resolviera lo de mi baja ,les pedí pagar el terminal y darme de baja , tampoco quisieron y pasaban los meses y yo pagaba todo cada mes , hasta la que no utilizaba , y ahora me llama una empresa “ génesis” los mercenarios , para decirme que si no les pago no podre comprar nada por que estaré en el fichero de morosos… pero que sin vergüenzas!!!!! A día de hoy sigo sin estar de acuerdo con esa deuda , ya que las líneas no las tengo ni activas , yo finalmente me fui a Simyo y las otras dos líneas rompí las tarjetas y los terminales en un cajón en desuso , y para terminar ,!también les propuse que como las líneas no las utilizaba pero las tenía que pagar que fueran descontando para acabar de pagar el terminal y tampoco , an estado cobrando todos los meses unas tarifas sin que las líneas fueran usadas , ósea an contado por nada , esto se puede denunciar en la guardia civil ? Por que encima pagan para que nos amenacen , como tienen tanto dinero para pagar a mercenarios , yo no tengo para pagarme un abogado por que si tuviera se iban a enterar ABUSONES

abogados@ocu.org 274.84€ Por queNombre del cliente MANUEL FERNANDEZ FERNANDEZReferencia del cliente NIF o NIE: 76801860FDescripción de la reclamación Hola Manuel,Hemos estimado tu reclamación, tras recoger el terminal por Desistimiento, éste ha sido aceptado, por lo que, te hemos devuelto a tu cuenta bancaría, el importe correspondiente al primer pago a plazos, cobrado en la facturación de octubre de 2021, por importe de 6 € (Impuestos incluidos), debido a ello, hemos anulado el resto de pago a plazos, pago final y la permanencia del terminal.Un saludo.Tu equipo de YOIGO.De: arbitraje MMEnviado el: viernes, 29 de octubre de 2021 15:51Desistimiento del contracto - (CPTES01377162-53)Hola Manuel,Hemos estimado tu reclamación, tal y como hemos hablado con el titular, se ha realizado la recogida del terminal de dicha discrepancia, para realizar el procedimiento de desistimiento, una vez aceptado éste, se anularán las condiciones de dicho terminal (pago a plazos/pago final/permanencia y/o penalización por baja).Un saludo.Tu equipo de YOIGO.De: abogados@ocu.org >Enviado el: miércoles, 13 de octubre de 2021 15:50imiento del contracto - (CPTES01377162-53)IMPORTE INDEVIDO y INTENTO DE UNA ESTAFA POR LA EMPRESA YOIGO DE 274.84€Hoy me mandáis un importe de 274.84 € por que y a cambio de que todo estaba aclarado según ustedes este mensaje así en via do por YOIGO Ahora porque os tengo que pagar este importe 274.84 yo no pago nada no tengo nada con ustedes por la presente os comunico otro intento de cobro lo llevaremos a los tribunales por intento de estafa o robo saludos. Ocu y Manuel FernandezSolicito el importe de 274.84 € intento de estafa en compensación por daños y perjuicios