Últimas reclamaciones

Hola, me di de baja de la empresa y realicé un cambio de compañía ya que había finalizado la permanencia con Yoigo. Pagué la última factura de liquidación y quedé a la espera de los datos para proceder a la devolución de los equipos. Un día recibo un email de que se ha acabado el plazo y he elegido quedarme con los equipos. Contesto a dicho email haciendo referencia a que no he recibido instrucciones de devolución y al poco recibo otro email con dichas instrucciones. Procedo a la devolución con localizador de Correos y tengo el resguardo que lo justifica. Me hicieron el cargo de no devolución de los equipos (121€) y ahora me reclaman constantemente ese importe pese a que yo si he devuelto los equipos. Estoy recibiendo mensajes sin parar de que o pago o me incluyen en ficheros y estoy a su vez enviando emails a atención al cliente con el caso y nadie me responde. Los mensajes siguen llegando. Por favor, tengo toda la documentación que lo demuestra. Solo quiero zanjar el caso y me dejen en paz.

Hola , el pasado 7/08/2023 recibí un oferta , pre-contrato (6921533)y tarifa que no has sido cumplido .Dicho precontrato indica acceso a Dazn, Amazon Prime , Netflix , HBO y futbol en movistar , etcActualmente solo dispongo de Netflix y Dazn por que lo estoy pagando a mas,La tarifa del precontrato es de 49,09 IVA incluido. Actualmente pago mas de 53 €En varias ocasiones he reclamado pero sin exito En mi ultima reclamación se me indica via email que accedí a la propuesta que se me planteo en Septiembre , no es correcto , se me dice que accedí a tener menos servicios y a pagar mas , esto como veran no tiene ninguna logica.Ruego cumplan con lo pre-contratado que ademas lo tengo por escrito y les puedo envio adjunto a la reclamacionRuego cumplir con el pre-contrato o solucion equiparable

Hace unas semanas que cambie de número de teléfono y desde entonces me llama una agencia de cobros que dice estar contratada por su empresa cuello número es 917935702 les digo que no tengo nada pendiente y a un así me siguen molestando cuando no tengo ninguna deuda con yoigo ¿me dais alguna Solución o tendré que reclamar a la agencia de protección de datos ?

Hola, hice la portabilidad de fibra y móvil dejando de ser, por ende, cliente de Yoigo y teniendo que devolver el router de Yoigo. El problema es que Yoigo no me facilita ningún modo a través del cuál pueda devolver el router. He llamado muchísimas veces a Yoigo y me dicen que me tienen que proporcionar un código con el cuál poder devolver el router en correos pero no hay forma de que me envíen el código. He intentado contactar con ellos también vía email pero no he recibido respuesta alguna. Pido que Yoigo me proporcione un código para poder devolver el router en correos.

NO ME HAN DADO DE BAJA LOS SERVICIOS CUANDO LO PEDI. QUIERO REVISAR TODAS LAS GRABACIONES EN LAS QUE SOLICITO LA BAJA DEL SERVICIO, PORTABILIDAD Y ELLOS NO INFORMAN AL CLIENTE DE COMO PROCEDER PARA SEGUIR COBRANDO Y GENERANDO DINERO. ADEMAS DEJAN DE INFORMAR POR FACTURA DE LOS COBROS PARA QUE NO NOS DEMOS CUENTA

Me di de baja del servicio hace dos meses y me negaron el acceso a las facturas. A día de hoy dos meses después me cobran todos los meses porque según ellos no esto dada de baja. NO ESTOY DADA DE BAJA, pero me niegan y no me dan acceso a mis facturas desde el día que efectué la baja. PERO SI EFECTUAN EL COBRO AL BANCO SIN GENREARME FACTURA. ABRO RECLAMACIÓN, ME LLAMAN PERO A DIA DE HOY SIGUEN SIN DARME LA FACTURA DESUES DE 3 CONTACOS TELEFONICOS, PORQUE SEGUN ELLOS LA UNICA MANERA ES EL ACCESO VIRTUAL, PORQUE POR CORREO NO LAS LANZAN, PERO COMO ESTOY DADA DE BAJA NO ME LLEGAN LAS FACTURAS. ESTOY DADA DE BAJA PARA LAS FACTURAS PERO NO M¡PARA LOS COBROS. INEXPLICABLE Y VERGONZOSO.

A quien compete,En la factura de teléfono con YOIGO tengo dos llamadas realizadas desde Francia, exactamente desde Saint-Genis-Pouilly, el dia 24.10.23 de 7min. (15euros /sin imp. incl) y otra el 29.10.23 de 19min. (41euros/sin imp. incl). Me parece excesivo el cobro de esas dos llamadas tratándose de llamadas dentro de la UE.Pueden ver mi localización (adjunto documentos).He intentado hablar con atención al cliente de YOIGO para aclarar este tema y buscar una solución. Me dicen que lo sienten mucho y que esté atento en el futuro a la red a la que se conecta el teléfono móvil antes de realizar una llamada.No estoy de acuerdo, solicito la devolución del importe (56,23 euros + impuestos) de esas dos llamadas.Atentamente,Antonio García

Buenos días, he observado que en mis facturas de teléfono con YOIGO, se me ha estado cobrando mensualmente una media de 15 euros por unos servicios de suscripción a CocinaTop-DOD B85753960, algo que nunca contraté y que si lo hice sería por error al entrar en alguna página web. No tiene sentido que estos servicios no sean bloqueados por las compañías de teléfono ya que nos dejan al consumidor totalmente expuesto. Estos cobros de COCINA TOP, se llevan efectuando desde noviembre de 2021 y se ha cobrado hasta septiembre de 2023 que fue cuando me di cuenta de esa suscripción. Por tanto se han acumulado un total de 320 euros de costes que yo nunca contraté y que por tanto reclamo que YOIGO se haga responsable y me los reembolse. La empresa me dijo que únicamente se haría responsables del último mes, pero no creo que eso sea justo ya que es una suscripción que en ningún caso he utilizado y que sin duda es un fraude, algo que deberían controlar las propias compañías para que no se produzcan estos sobre costes indeseados.Sin másAtentamente

Estuve un mes llamando para renovar el contrato. Las condiciones que me ofrecían eran de risas. Hice una portabilidad ( acusan que solo hice líneas de móviles y no fibra) Ante el desconocimiento y NO información por parte de YOIGO. Me dieron de baja de los servicios, pero me mantienen los recibos con el mismo importe. NO ME ENVIAN LAS FACTURAS ni tengo acceso a ninguna información según ellos sigo siendo cliente. LLAMO POR TELEEFONO , NO ME ENVIAN LAS FACTURAS, NO ME ENVÍAN NI DAN OPCION A ESCUCHAR MIS LLAMADAS , ME MAREAN DE ATENCION AL CLIENTE A BAJAR Y NO ME DAN OPCION A PONER UNA RECLAMACIÓN.

Hola, contacte con Yoigo para contratar una linea de fibra en mi segunda residencia, la cual me atiende una chica muy maja la cual me comenta el tipo de tarifas y sus precios, le comento que me ofertaron una tarifa muy buena los de Orange por una segunda linea de fibra ya que actualmente en mi primera residencia estoy con ellos, la chica me comenta que me la puede igualar tal y tal, yo le dejo bien claro que necesito que la linea sea con IP publica y con posibilidad de poner mi propio router para gestionar la linea, ella me comenta que si que no habría problema pero que de todas formas iba a consultarlo, lo consulta y me comenta que sin problemas, digo bueno pues seguimos adelante con el contrato, eso fue el 25-10-2023 sobre las 19:30, el día 27 me instalan la fibra y por motivos de trabajo hasta el 29 no puedo probar la fibra, el 29 pruebo y me doy cuenta que de lo hablado no se lleva nada acabo, me encuentro con que estoy dentro de una CG-NAT la cual no tengo IP publica solicitada en la contratación del contrato, y al igual que tampoco consigo poner mi ONT y Router ya que llamo asistencia técnica y se niegan a facilitarme los datos de conexión para configurar mi ONT, con todas estas pruebo a poner el Router de la compañía en modo puente para poder configurar mi router propio usando el de la compañía de ONT y me encuentro que tampoco funciona el modo puente ya que no ofrece IP, he generado varios Tickets desde el dia 29 hasta hoy y lo único que consigo es que se pasen la bola de unos a otros y que no me den ninguna solución, ayer día 1 les llame para darme de baja y me dijeron que me cobrarían el importe de la instalación la cual desde el día de la instalación no he podido aprovechar y a día de hoy estoy sin internet, me parece muy bien que no quieran dar soporte si no es con el router de la compañía pero si no van a cumplir el contrato prometido y hablado porque tengo que pagar algo que no estoy conforme..... y para rematar hoy me dado cuenta que la banda de Wifi de 2,4gh del router de la compañía no funciona.... Me siento estafado