COBRO INDEBIDO PLAYWEEZ

Estimados/as señores/as:Hace un par de días me ha llegado la factura de donde tengo contratados los servicios de Fibra, Fijo y dos líneas móviles con Yoigo.Para mi sorpresa el importe del mes de Marzo fue de 77,45€ cuando con regularidad y según mi contrato debería estar pagando/ he pagado el resto de meses una cantidad de 53,24€ ¿A qué se debe esto esto? Pues deja te explico: Según la factura a parte de unos SMS nacionales que me han cobrado 4,24€ pues hay una suscripción de 3,99€ a un “servicio premium” llamado PLAYWEEZ, un servicio que nadie pidió y que ninguno de nosotros se enteró, tengo que señalar que todo este cobro sucedió en la segunda línea (La usa mi madre y mi hermano pequeño). La suscripción a este supuesto servicio tiene un importe semanal de 3,99€ ascendiendo así la cifra en 5 semanas a la cantidad de 19,97€ una suma extra que nadie pidió y que no estoy dispuesto a soportar. Necesito una solución y si es posible un reembolso de ese dinero ya que el “servicio” que se ha ofrecido primero ni nos enteramos y segundo, no se ha utilizado.

Buenos días,Hemos registrado tu reclamación con número de referencia: ATC-2934007.Se ha comprobado que se cursó alta en un servicio de Contenido Premium con la empresa (Playweez), a los que aportó su numeración móvil para cargar el coste del servicio en su factura telefónica. Este servicio es por tanto prestado por una empresa ajena a YOIGO, y está amparado por la orden ITC/308/2008, por el cual YOIGO no puede negarse como operador a que estas empresas ofrezcan sus servicios y se carguen en la factura.No obstante, por gesto comercial, el importe reclamado y que asciende a 19,97 € (Impuestos incluidos) será transferido a su cuenta bancaria en un plazo aproximado de 30días.Por su seguridad, y para evitar nuevos consumos no reconocidos, YOIGO ha bloqueado los servicios de tarificación adicional en la línea afectada.Si en algún momento el cliente desea rescer el uso de los servicios, puede solicitarlo a través de nuestro servicio de Atención al Cliente. Así mismo, puede cursar la baja de los servicios desde el portal::mmsuscripciones.dvpass.com/Atentamente

Hola buenas, llevo esperando desde que mandasteis el mensaje la devolución que a día de hoy aún no se ha efectuado, no pienso cerrar la reclamación hasta ver el reembolso, gracias.