Últimas reclamaciones

El incidente fue que en noviembre nos ofrecen de Orange una oferta que nos pareció buena y la aceptamos, me llaman del departamento de portabilidad de Yoigo y me informa que si nos cambiamos, tendremos que pagar en una sola factura los 5 meses que faltaban para pagar un terminal (iPhone XS max) más 250€ del pago final, que me habían ya dicho que ese pago no era obligatorio en caso que yo renovara mi móvil. Al saber eso, aceptamos la nueva oferta de Yoigo ya que nos salía aún mejor y aviso a Orange para cancelar. Al día siguiente la portabilidad a Orange se hizo y tuve que llamar para cancelar y hablar con Yoigo para hacer la retroportabilidad y explicar lo sucedido. Esperamos 5 días a que se hiciera efectiva y llamamos varias veces para confirmar que el importe de 480€ no lo tendríamos que pagar en un solo pago sino fraccionado como estaba antes y 3 o 4 agentes me confirmaron que si que no había ningún problema. Que cuando esté lista la factura llamemos para confirmar el importe.El importe de diciembre fueron 480€. Llamo para poner el reclamo como me habían dicho y la resolución del reclamo fue que está desestimado y que nos toca pagar porque la portabilidad de efectuó normal y no fue retro. Al hablar con atención al cliente lo que me dicen es que no se puede hacer nada y que si no pagaba me cerraban la linea y me lo dejaban en deuda y podria estar en fichero asnef.Entonces los agentes que me dijeron que no iba a pasar eso me lo dijeron solo para librarse de ese problema sin saber, y por eso me gustaría pedir que escuchemos las llamadas.

Buenas, en el mes de agosto de 2020 contraté Yoigo para la fibra, fijo y móviles, siendo solamente portados desde Movistar el fijo y fibra. Cuando lo contrate en ningún momento me dijeron que tenía permanencia de 3 meses. A los pocos días la fibra no iba como quería y decidí volver a la compañía en la que estaba siendo mi sorpresa que siempre me ponían pegas para no dejar portar a Movistar de nuevo la línea. Unas veces no coincidía el DNI, otras la dirección...etc.y así pasaron unos días.El pasado día 15 de enero del 2021 recibo un email de una compañía de cobros llama intrum reclamándome 150e por faltar a la permanencia, amenazándome que sino pago en 5 días entro en la famosa lista de morosos. Me pongo en contacto con Yoigo y me aceptan una reclamación que me han desestimado hoy mismo.Me gustaría q localizasen la llamada de cuando contraté la fibra y demostrar que nunca me dijeron lo de la penalización y cuando llame para hacer una desestimación de pedido a los pocos días tampoco me lo dijeron.Hoy he vuelto a llamar ofreciéndome a irme con ellos si aprobaban la reclamación y no cobrar los 150 euros y tampoco me han dado solución.Espero vuestra respuesta.Gracias.

Se recibe por parte de yoigo una factura con un importe de 218,47€, relacionada a varios servicios contratados con la compañía. Se le informa a la compañía que no es posible pagar el importe completo de la factura y se solicita un fraccionamiento de ella por ser de alto importe, la compañía YOIGO me informa que no es posible fraccionar los pagos, por lo tanto tengo que pagar la factura completa, importe que necesito que sea fraccionado ya que no puedo abonarlo completo.

Hola!El día 26/11/2020 se me llamo de Yoigo para ofertarme el servicio Aguilé TV por 3 € al mes y lo acepté. Con fecha del 28/12/2020 se me hizo entrega de dicho dispositivo, lo probé y no me funcionaba, por lo que llame al 622 y se me pasó con un agente de los que llevan dicho servicio, hice con él una serie de pruebas y me dijo que tenía que llamar pasadas 48 horas para poder cursar la incidencia. Pasadas dichas horas volví a llamar para que se diera la incidencia, pero volvimos a repetir las pruebas, y así se curso la misma. Como a los dos días se me llamo del servicio técnico de Aguile TV, lo que Uds denominan nivel 2 o algo similar. Nuevamente realizamos todas las pruebas y se decidió que el dispositivo estaba mal y se me iba a enviar uno nuevo.El día 9/12/2020 más o menos, me llegó el dispositivo nuevo y se recogió el anterior. Lo instalé y no funcionaba, yo misma repetí todas las pruebas pero seguía sin funcionar por lo que ese mismo día llame nuevamente al 622 y me pasaron con el agente correspondiente, con el cual volví a repetir todo el proceso. Le comenté que el problema seguro que era debido a que el router de Internet está en otro lugar de la casa y necesitaría un cable de Ethernet de 15-20 m, por lo que creía que sería mejor que viniese un técnico o me diesen de baja de dicho servicio. Pero curso una nueva incidencia para que me llamasen del nivel 2.Con fecha del 15/12/2020 me llamaron de dicho servicio le comenté al agente lo mismo que a los anteriores y me respondió que tenía que repetir las pruebas porque seguro que entonces era culpa de mi televisión que está mal. Le respondí que eso no era así (mi televisión es una Nevir LCD, con TDT HD, modelo: NVR-7201-32 HD-N, está en perfecto estado y nunca ha dado problemas de ningún tipo) y que me negaba a repetir todas las pruebas de nuevo, ya que todo el proceso me lleva una media hora y de tanto mover la televisión se me está rayando todo el mueble. Les pedí nuevamente a un técnico para que lo valoré debidamente y sino me dieran de baja en ese servicio todo ello sin coste alguno ya que es debido a causas ajenas a mi voluntad, pues dicho dispositivo por el motivo que sea en mi domicilio no funciona. Al igual que esperaba que no se incluyera en mi factura ya que no he hecho uso de él.El 10/12/2020 se me dio numero de referencia de reclamacion CC-4325795.El 16/12/2020 curse esta misma reclamación por SMS y la respuesta fue: Hola, llama al 622 desde un linea movil y debes estar cerca del router y solicita hablar con averias para que te hagan las comprobaciones en tu linea.Hoy 06/01/2021 he vuelto a contactar con el 622, porque si me han facturado 6€ por el Agile TV lo cual no se corresponde con lo que se me oferto cuando lo contraté y además me cobran por algo que no funciona y no hago uso de ello. A las 13:51 h me atendió la tele operadora Alejandra, le comenté, de nuevo, mi problema con el Agile TV y me pasó con el departamento que lleva ese servicio, donde me atendió la Sra o Srta Paloma, la cual después de repetirle mi problema y enterarse que lo tengo recogido en su caja (para que no se estropee y devolverlo) porque no funciona, me dice que ese es el problema por el que no funciona y así no pueden enviar un operario a lo cual le respondí que lo llevaba pidiendo desde que hicimos las primeras pruebas porque no funcionaba y nadie me hizo caso. Después de explicarme y no atendiera a mis razones, le dije que me diera de baja por lo que me van a cobrar una penalización de 72,60€. Espero que solucionen este problema en la mayor brevedad, que recojan el dispositivo Agile TV, me den de baja sin coste alguno y se me reembolse el importe cobrado. Un saludo

Hola,Me ha llegado una factura de una línea que dí de baja hace mas de un mes y llevo al teléfono 3 horas llamando a los siguientes números:800622001, 633800800,1496,800622622,1725,622,630622622Al final siempre me dicen que son del departamento de cliente y que llame a empresa. O que no pueden y es que otros no hacen su trabajo.Estoy harto, no me quiren dar una solución y me marean llamando a muchos numeros. Llevo dos dias asi. Quiero que hagan efectiva la línea de teléfono 693705752 y que no me cobren más recibos. Y que retiren la factura que me han pasado del último mes.Saludos

Buenas tardes.Procedo a realizar una reclamación formal contra Yoigo, dado que pretenden cobrarme el pago final del móvil, el cual estoy en plazo de devolver, por haberme cambiado de compañía de teléfono, independientemente de que me queden unos días de permanencia, dado que son dos cosas que no están relacionadas y que las condiciones que se me exigen no están expuestas en mi contrato.Exijo que se me permita entregar el móvil y se me exima del mencionado pago final, dado que ya he notificado al banco QUE NO SE ME PASE NINGÚN RECIBO MÁS DE YOIGO Y NO PIENSO PAGARLO. Llegaré a donde tenga que llegar, conozco mis derechos.Espero su respuesta.Un saludo.

Según Yoigo , si mi banco devuelve las facturas , yoigo me cobra 18 euros de recargo por número , además de realizarme el corte de línea. En éste caso de mis dos líneas : 644372600 y 633936240. Exijo pagar mis facturas cuando me llegue a casa dicha factura y cancelar la domiciliación en mi banco, pues no estoy obligada a dicha domiciliación. Y exijo la devolución de los días cobrados de más , de los meses : Julio, Agosto, Septiembre y Octubre, pues ya que me efectúan el corte en cuanto les llegan devueltas las facturas, y me cobran también todos los días de corte . Tienen muy poca vergüenza.

Aproximadamente, el pasado mes de Julio de 2020 mi madre, María Josefa Jaén Morales, con DNI 22095810-D se dio de baja de la compañía telefónica Yoigo con la que tenía contratados varios servicios. Después de dos semanas, la empresa le envió un mensaje de texto con un código para la devolución del router vía correos. Dicho mensaje llegó, pero debido a la edad de mi madre y su poco conocimiento del manejo de dispositivos móviles, esta no realizó la devolución por el simple y puro desconocimiento del proceso. Por este hecho la empresa le realizó una penalización de 139 euros aproximadamente.Después de dicha penalización, me he puesto en contacto con la empresa Yoigo, en dos ocasiones, solicitando el envío de un nuevo código vía sms (ya que el anterior ya no es válido) para poder ocuparme yo personalmente del envío del router. En ambas ocasiones me dijeron que se habría una incidencia y que al cabo de unos días recibiría dicho mensaje pasa así poder realizar la devolución, pero el mensaje nunca ha sido enviado.Por esta razón, solicito por escrito la resolución de mi petición para que una vez que reciba el sms con dicho código pueda devolver el router y que le sea devuelta la cantidad de dinero a mi madre, María Josefa Jaén Morales.Me quedo a la espera de su pronta respuesta.Atentamente,Alfonso Almendros Jaén

Buenas tardes:El día 20 de octubre llamé yoigo y solicité la siguiente oferta: Fibra 100 Mb + Fijo+ Móvil 2Líneas 40 GB datos compartidos y llamadas Infinitas. El día 22 de octubre el técnico (porconveniencia lo llamaré M) instaló el router que la misma noche empezó a no funcionar. Enconsecuencia, como M mismo me había indicado, decidí ponerme en contacto con M que tuvoque volver a mi casa para intentar solucionar el fallo. Solo consiguió poner el 2G, ademásponiendo el router a funcionar en una modalidad que M me dijo ser la tecnología anterior a laque había contratado. Después de varias horas empecé a detectar que se me caía la red 2G yno me permitía reconectar. Al mismo tiempo, mi novia y yo nunca hemos tenido la posibilidadde utilizar los 40GIGA contratados. De momento estoy teletrabajando y no puedo quedarmesin internet. De hecho, todos estos fallos me han causado muchos problemas a nivel laboral.En el correo que recibí por parte de YOIGO Confirmación de solicitud explican que en el plazode 14 días desde la entrega se puede desistir del pedido escribiendo un correo a“devuelvomipedido@yoigo.com” adjuntando el modelo de desistimiento que ellos mismosfavorecen. Así, el día 30/10/2020 (como M me dejó sin respuesta) decidí de enviar un correo ala dirección indicada adjuntando el modelo de desistimiento. Me contestaron con lassiguientes palabras: Hola! Nos ponemos en contacto contigo para que sepas que hemosrecibido tu mail. Lamentamos indicarte que desde aquí no podemos ayudarte para este tipo debajas. Debes llamar al 800622087, llamada gratuita. De hecho, volví a enviar un correo derespuesta, indicando el mi derecho de desistimiento indicado en el correo citado arriba.Volvieron a responderme con el mismo correo impersonal. Entonces, hoy 3/11/2020, hellamado a ese número. He hablado, sin éxito, con 7 operadores diferentes: cada uno me decíade llamar otros números y de ponerme en contacto con departamentos diferentes. Despuésde haber hablado con 7 personas no he podido solucionar el problema. Uno de ellos meaconsejó de darme de baja y de ponerme en contacto con el departamento “cobros” llamandoel numero 622 622 622 para pedir que me quitaran la penalización de la permanencia. Así hehecho. Después de haberme dado de baja me he puesto en contacto con el operador a esenumero: este operador me comunicó que no podía solucionar este tipo de problema, porqueellos solo trataban asuntos de instalaciones, y que tenía que hablar con el departamento“bajas” (cuyo operador acababa de decirme de ponerme en contacto con el departamento“cobros”). Pero eso no es todo: me dijeron también que tendrían que cobrarme 145 euro porla permanencia de 12 meses (sin tener en cuenta que, como consumidor, sigo teniendo elderecho de desistimiento). Volví a llamar el departamento bajas, y el operador me dijo quesolo habrian podido quitar el cobro de permanencia en caso de fallo técnico comprobado porel departamento de soporte técnico. Es decir, con un numero de incidencia.La ley de consumo define el derecho de desistimiento como la posibilidad que tiene elconsumidor o usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo a la otra parteen el plazo establecido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ningunaclase. Resumiendo, mis derechos de consumador han sido pisoteados. Espero que esta reclamaciòn pueda ayudarme a encontrar una soluciàon. Muchas gracias

HolaA finales de Mayo contactamos con Yoigo para la portabilidad del numero fijo de casa de mi madre indicando que tiene teleasistencia y nos dijeron que no había problema. nos enviaron un teléfono fijo/movil, el cual no se puede conectar con la teleasistencia.A principios de Septiembre llamamos a Yoigo para pedir que nos vendieran una caja de voz para conectar la teleasistencia y no nos la quieren vender pues dicen que se debería de haber solcitado junto a la portabilidad.Hemos intentado cambiarnos de compañia pero Yoigo no deja hacer la portabilidad.