Últimas reclamaciones

En el mes de Noviembre contratamos con Yoigo una tarifa duo (2 móviles + internet + fijo), yo era cliente de yoigo y me traje una segunda linea desde otra compañía. Nos ofrecieron en tienda la siguiente oferta:* 6 Primeros Meses: 32 € iva incluido + el importe de los dos terminales (11 Y 14€ respectivamente)* 6 Meses Restantes: 55.2 € iva incluido + el importe de los dos terminales (11 y 14€ respectivamente).Incluyendo: Fibra 600 MB + Teléfono Fijo +30Gb a compartir por los móviles.Cuando nos llega la primera factura en Diciembre en lugar de facturarnos 57€ nos llega una factura de 101,72 € de los cuales 56.60 € es la tarifa que aplican, 6.68 € gastos extras + 25 € de los móviles + 13,44 € de la comisión por fraccionar el pago de los móviles.Tanto la tarifa aplicada de 56.60 € difiere de los 32 € contratados como la aplicación de la comisión de fraccionamiento. Ponemos en conocimiento de la Tienda de Yoigo a la que acudimos, del error de la facturación, ya que asumimos que la comisión por el fraccionamiento poco podemos hacer, la comercial de tienda envía a través de su sistema la reclamación de la cantidad y nos dice que nos van a aprobar la devolución ya que la tarifa aplicada es incorrecta y nos vuelve a confirmar los precios. Nos a comenta que tenemos que esperar una respuesta por parte de la compañía y nos informa que no nos preocupemos, ya que aunque tarda un poco nos devolverán el importe cobrado incorrectamente.Nuestra sorpresa es cuando pasado el mes de Enero volvemos a recibir una factura de 80.20€ correspondiente a dicho mes donde se nos vuelve a facturar 55.20 € en concepto de la tarifa de móvil en vez de 32 € + 25 € correspondientes a los dos móviles. Volvemos a contactar con la tienda y nos vuelve a reclamar por el mismo sistema que usan a Yoigo y nos informa que debido a un error informático que sucedió en Noviembre, en Yoigo han habido contratos que no se están aplicando bien, que están en tramite de arreglar pero que no nos preocupemos que nos lo van a arreglar aunque va a tardar un poco. Hoy 18 de febrero y viendo que nos quedan menos de 15 días para la nueva factura y que ningún dato a cambiado en nuestra área de clientes, volvemos a contactar con la tienda para que nos de una aclaración y nos dice que aun no han resuelto nada pero que va a volver a contactar con la compañía para reclamar una actualización, pero como nuestro afán era resolver la situación antes de que se produjera la nueva factura instamos a que nos diga un teléfono al que llamar, nos facilita el teléfono de bajas ya que anteriormente habíamos llamado a Atención al cliente y allí nos habían comunicado que cualquier problema debía ser resuelto directamente en tienda ya que la contratación había sido allí.Hacemos una primera llamada a bajas para comunicar que debido al incumplimiento de contrato por parte de Yoigo queríamos cancelar el mismo, al informar a la persona que nos atiende de nuestra situación procede a comprobar los datos que le decimos y nos confirma que estamos en lo correcto y que debemos llama a facturación (1707) para que nos corrijan el problema, pero que nos nos preocupemos que lo van a arreglar. Cuando llamamos a facturación nos dicen que el dato que nos han dado no es correcto y que la factura que hemos recibido esta bien, cuando intentamos explicar la situación, esta persona no atienda a razones y nos dice que ellos no pueden hacer nada. Acto seguido volvemos a llamar a bajas y nos atiende a otra persona y nos dice que en facturación tienen razón y que nosotros estamos equivocados que contactemos con la tienda para que nos aclaren la tarifa contratada, como estoy completamente segura de lo que contrate intento explicar pero no atienden a muchas razones y con mucha desgana me pasan con una supervisora de calidad, que en este caso ha sido la única persona que ha tratado de entender mi situación, nos intenta aplicar una tarifa para compensar el inconveniente, pero dicha tarifa es mas cara que la contratada inicialmente y nos dice que una manera de arreglarlo es que la tienda llame a bajas para que de esta forma aclaren donde esta el error porque al parecer no usan el mismo sistema y no están leyendo lo datos correctamente. Cuando me dirijo por enésima vez a la tienda, hago la llamada al departamento de bajas y la solución que me han dado es aplicar finalmente una tarifa intermedia de 48.30 € iva incluido + los dos terminales.(que es algo mas cara de lo inicialmente contratado). Además desde la tienda han vuelto a reclamar la devolución de las cantidades (que queda por confirmar que lo vayan a devolver).Reclamo el pésimo trato recibido y la cantidad de vueltas que hemos tenido que dar y la cantidad de tiempo perdido (que nadie va a compensar) todo por que al ser la tienda una franquicia de Yoigo, la compañía no responde de la misma forma que si la contratación hubiera sido directamente con ellos. (dato que han dejado bastante claro en todos los caso que he hablado con ellos y me gustaría saber para que graban las llamadas si cada vez que he llamado me han dado una información distinta y nadie se ha molestado en apuntar en mi perfil la incidencia presentada).Quedo a la espera de una aclaración.Gracias

Hola, he recibido la factura de enero de 2020, y existen dos llamadas el 3 de enero a un numero premium en una de mis lineas, el cual no he realizado. El número es 11827 y hay muchos casos en internet con la misma situación.En el registro de llamadas del teléfono no hay nada ese día en salidas y yo personalmente reconozco que no se ha realizado esa llamada en el mes a ese número.Lo considero estafa y he puesto una reclamación en yoigo con el número de referencia CC-3232773, pero me han dicho que su sistema no miente y que no creen que puedan hacer nada.Exijo ese dinero ya que no me pertenece ese cargo ni se ha realizado esa llamada.

Contrate con Yoigo 4 lineas moviles hace 15 dias por via telefonica con uno de sus agentes porque por via web no me dejaba añadir lineas adicionales a su tarifa 60gb compartidos entre 2 lineas.Consulte con el si las lineas adicionales llevaban el descuento del 50% ,cosa que confirmo al igual que un importe total mensual de 78,...eur.Todo ok. 15 dias despues al abrir su app movil veo que las 2 lineas adicionales no llevan añadido el 50% y el importe previsto de factura es de 95,50eur.Llamo a att.cliente y lo comento.con una srta. ,intenya solucionarlo pero no puede y queda en solucionarmelo y mandarme un sms cuando este ok.Dia siguiente y sin recibir sms vuelvo a abrir app y 1 de las 2 lineas ya dispone del 50% ,llamo para ver que sucede con la 2a linea y igualmente el agente no puede solucionarlo y me pasa con departamento de fidelizacion, desde alli me dicen que la tarifa de 60gb compartidos por 2 lineas no puede llevar mas lineas adicionales contratadas,que la persona que me dio de alta me deberia haber informado y no deberia poder haber dado de alta las 4 lineas....me dice que han podido hacerme el 50% en la linea mas economica pero que no pueden hacerlo para la otra.Le comento que estan incumpliendo tanto lo informado por su agente al contratar por telefono como lo que figura en su web, en dos sitios diferentes de yoigo.com de los cuales tengo capturas informa que TODAS las lineas adicionales son con 50% descuento y en ningun sitio informa acerca de que la linea de 60gb no pueda asociar lineas adicionales, de lo cual tampoco me informaron por telefono cuando contrate.El agente me ofrece un descuento del 20% durante 12 meses ,asociado a 12 meses de permanencia y a una subida de la penalizacion por compromiso de permanencia, rechazo obviamente dicha oferta y exijo que cumplan lo que me vendieron y ofrecen en su web publicamente, graban sus conversaciones con lo cual tienen registro de la que tuve cuando contrate sus servicios y de lo que se me ofrecio.Ademas exijo que rectifique la informacion ofrecida en su web al ser falsa y llevar a engaño.

de como pasado un año sin avisar suben tu tarifa unos 20 euros. y de como te tienen engachado con la excusa de la penalizacion de la permanencia, por haber adquirido un movil con descuento y no gratis....el negocio de las telefonias es para flipar. y que no haya legislacion es mas flipante todavia. Gracias

Tenia dos lineas de móvil y una fija con fibra contratadas con Yoigo, tras cumplir el compromiso de permanencia, busque ofertas de otros proveedores y decidí llevarme todo a Pepephone, al migrar las lineas a Pepephone ellos se encargan de la portabilidad de las lineas móviles, pero como Pepephone ofrece fibra sin Linea de teléfono fijo, mi linea con Yoigo no se dio de Baja. Al darme cuenta de esto, busque en la web de Yoigo el procedimiento para dar de baja una linea, y no lo encontré, después busque en el contrato, y tampoco hacen referencia a como darse de baja. Finalmente envié un correo a clientes@yoigo.com solicitando la baja. Me contestaron diciendo que tenia que llamar al número 800622087, al llamar me atendió una operadora que intento hacerme una contra-oferta para quedarme en Yoigo, pero ya tenía las 2 lineas de móvil y la fibra instalada con Pepephone, no me interesaba la oferta, la insistí en que no quería ninguna oferta, únicamente quería darme de baja y tras 20 minutos insistiendo en que era mejor que me quedara me dijo textualmente que me iba a pasar con un compañero, que ella desde allí no podía realizar la baja (cosa que me sorprendió, yo pensaba que ya estaba hablando con el departamento de bajas, o al menos ese era el teléfono que me habían dado para efectuar la baja), tras un par de minutos de espera cortaron la llamada sin que nadie me contestara (Supongo que la llamada quedaría grabada). Tras esto, contesté al correo de Yoigo donde me daban ese número exponiendoles lo sucedido y pidiendo de nuevo que dieran de baja, (ya que en el contrato únicamente dice que en caso de querer dar por finalizado el servicio hay que comunicarlo a YOIGO. Han pasado 7 días desde que envié este correo y no he recibido contestación por parte de Yoigo, y la linea sigue activa.He sido Cliente de Yoigo durante años, sin incidencias ni por su parte ni por la mía, y estaba contento con su servicio, únicamente decidí dejarlo por un motivo económico. Pero cosas como esta te dejan muy mal sabor de boca, es un abuso que una empresa ponga tantas trabas a la hora de abandonar sus servicios, y no debería estar permitido.

El día 11/11/19 se me instaló un router en casa y como no funcionaba me di de baja al día siguiente. Llevo más de dos semanas intentando devolver el router a la compañía pero, dependiendo del operario que me atiende, me dicen una cosa distinta y cada vez me genera más incertidumbre. Algunos me dicen que tengo que recibir un código, que tenga paciencia que ya llegará (mucho tiempo esta transcurriendo), y otros que aún no se ha generado la cancelación. No sé lo que estará pasando con esta baja, pero quiero dejar constancia que, tras la insistencia continuada durante más de 20 días, no voy a pagar nada a la compañía porque me di de baja dentro de los 14 días de desistimiento legales y, mucho menos, pagar una supuesta infracción por no devolver el router.

Buenos días,Hace unos días solicité la portabilidad de 2 líneas móvil, 2 fibras y tv de Movistar a Yoigo. El martes 12/11/19, 24 horas antes de que la portabilidad de la primera línea se hiciese efectiva, Movistar me llamó para ofrecerme una nueva oferta que acepté y procedí a llamar a Yoigo para cancelar la portabilidad. Llamé el mismo martes por la tarde, pero el departamento de autónomos estaba cerrado así que volví a llamar al día siguiente. Estuve toda la mañana llamando y Yoigo estuvo toda la mañana dirigiéndome de un departamento a otro para no gestionar la cancelación y dejándome en esperas de 15-20min por llamada. Conseguí que me atendieran a las 14.08h, justo 8 minutos después de que la portabilidad se ejecutase y no pudiese hacer nada.Les escribo para reclamar que me han impedido cancelar la portabilidad porque no han querido atenderme durante horas y ahora me piden el pago de 300€ por hacer esta cancelación, que si no me hubieran puesto trabas sería gratuita.

El día 27 de septiembre de 2019 el teléfono fijo deja de funcionar. El día 29 del mismo mes llamo a Yoigo (1726) y me dicen que el teléfono ha sido dado de baja pero que para recobrarlo tengo que llamar el lunes (es domingo).Llamo el lunes 30/9 sobre las 8:30 y la máquina me dice que tengo que estar en casa para hacer las comprobaciones. Escribo un email a negocios.yoigo@masmovil.com contándoles el problema y pidiéndoles que como no he tenido nada que ver me vuelvan a conectar el fijo. Me contestan con un email que casi no entiendo pero en el que parece que me dicen que el teléfono efectivamente fue dado de baja.El martes sobre las 16:30 llamo al 1627 y vuelvo a contar el problema. La persona que me atiende resetea el router y ahí pierdo la conexión y me quedo sin internet y sigo sin fijo. Vuelvo a llamar pero en el 1627 en cuanto me pregunta la máquina si la consulta es sobre la línea que llamo y digo que no, se corta la comunicación.Llamo al 622622622 y me vuelven a hacer comprobaciones y concluyen diciéndome que el teléfono está dado de baja y que tengo que hablar con el departamento de bajas. Me pasan ellos y el sr de bajas me dice que el teléfono no está de baja, que no se me ha dado de baja en ninguno de los servicios que contraté y que si verdaderamente estuviera dado de baja, internet no podría funcionar (e internet funciona).Vuelvo a llamar al 622622622 y pido hablar con atención al cliente. Comienzan de nuevo las comprobaciones y se pierde la comunicación: yo les oigo pero ellos a mi no. Así que corto y llamo de nuevo y de nuevo relato el problema y comienzan las comprobaciones. Una vez realizadas me dicen que me van a dar un número de incidencia y que un técnico se pondrá en contacto conmigo. Número de incidencia: MAS – 9356031Así se me pasaron casi 2 horas.Miércoles 2/10: Me envían un e-mail con el siguiente contenido: Comprobamos que el teléfono 913004022 figura dado de alta en nuestra base de datos, si aún tienes incidencia, por favor contacta con nosotros desde un móvil cuando estés cerca del router al teléfono 1726 para que podamos resolverlo cuanto antes Les contesto: Buenos dias, que el número fijo 913004022 está dado de alta ya me lo dijeron ayer cuando llamé al departamento de bajas de Yoigo. Por lo tanto si lo único que han hecho ha sido eso es de suponer que siga sin teléfono fijo porque no creo que se haya arreglado sólo.Yo creo que ustedes podían haberlo comprobado (me refiero a si además, funciona o no) porque ayer estuve dos horas para seguir como estoy. De todos modos cuando esta tarde llegue a mi casa también yo lo comprobaré.Un saludoAl volver a casa he comprobé que, efectivamente el teléfono funcionaba pero al utilizarlo la comunicación no se realizaba con normalidad ya que a ratos dejaba de oír a la otra persona y lo mismo le pasaba a ella conmigo.Les escribí de nuevo al correo anteriormente indicado lo anterior y concluí lo siguiente:Teniendo en cuenta todo lo anterior creo que deberían revisar la línea o hacer las comprobaciones pertinentes para que pueda utilizar el teléfono sin ningún problema.También espero que esta situación por la que estoy pasando repercuta en la factura de este mes de alguna manera favorable para mí ya que he tenido que prescindir de un servicio contratado por causas ajenas a mi voluntadMe contestaron Revisando sus líneas, verificamos que funcionan correctamente, sin embargo si tiene incidencias, debe llamar directamente al 1726, para que un Técnico pueda ayudarle a solventarla.Actualmente el teléfono parece funcionar correctamente pero sigo exigiendo una compensación económica por los dias que estuve sin teléfono fijo y los problemas que ello me ocasionó .Un saludoLoreto Ayuso

Hace 2 días solicité a Yoigo el bloqueo del IMEI de mi movil robado. Un tramite que en la mayoria de las operadoras toma menos de una hora, en yoigo ya voy al 3er día y aún espero que me envíen el e-mail de confirmacion. He intentado de todo, incluso llamandoles por telefono y no he logrado nada. En las llamadas de telefono solo me decian que esperara o se burlaban de mi, en una de ellas pedí poner una queja y me dijeron que me la mandarían por correo y resulta que no pusieron nada, despues llamé para poner una reclamacion, y cada vez que le decia al operador que queria poner una reclamación, me decian muchas gracias por llamar le dejamos con una encuesta. No importa lo que les diga, siempre responden que hay que rellenar un formulario y esperar a que ellos tengan tiempo de revisarlo, mientras tanto, la persona que robo mi movil puede usar mi imei sin problema gracias a la ineficiencia de Yoigo como empresa. Tengo grabaciones donde se puede oir como yoigo se niega a tomar nota de mi reclamación, pero no se puede adjuntar audio. En la misma pido poner una reclamacion y el agente me dice que no me la va a poner, que no puedo reclamar si el me está dando la informacion.Exijo una compensación por las burlas de las que he sido victima por parte de vuestro servicio de atención al cliente y el tiempo en el que han sido cómplices del uso de mi movil robado, suponiendo ademas vuestro retraso que mi compañia aseguradora no pueda empezar a tramitar el siniestro que se traduciría en tener un nuevo movil, ando incomunicado sin movil por la ineficiencia de yoigo y su pesimo servicio al cliente.

Buenos días :Me reclaman en la última factura 18 euros de gastos de desconexión más impuestos.El domingo pasado pagué y después me cortaron la línea,llamé para decir que había realizado el pago y tras un rato me la activaron. He hablado varias veces sin mucho éxito con el servicio de Cobros.Símplemente me dicen que debo pagar. Ruego que se me retire esa penalización ya que yo había pagado como puedo demostrar.Me dicen que la transferencia tarda en llegar,pero comprenderán que yo había pagado. No sé si no reciben comunicación de las transferencias hechas, antes de que les llegue el ingreso. Pero creo que es un caso a reconsiderar. Así lo espero. Soy un cliente de años con una tarifa alta, que nunca he fallado a mis obligaciones con su compañía.Saludos y gracias de antemano.