Últimas reclamaciones

Actualmente resido en un piso gestionado por BCN HOUSING, cuyo contrato nos obliga a contratar el servicio de calefacción y agua caliente con Sunflower Energías. Además de ser una condición abusiva, esta empresa no ha proporcionado el servicio de agua caliente desde agosto. He contactado varias veces con los técnicos de Sunflower Energías, quienes han acudido al domicilio, asegurando haber solucionado el problema. Sin embargo, el agua sigue sin calentar en la ducha. Sunflower Energías afirma que BCN HOUSING debe reemplazar las calderas, mientras que BCN HOUSING sostiene que la responsabilidad es de Sunflower Energías. Como resultado, llevo meses sin agua caliente en pleno invierno, a pesar de pagar facturas mensuales de aproximadamente 110 euros. Considero que ambas empresas están actuando de manera abusiva: BCN HOUSING al imponer un proveedor sin garantizar la calidad del servicio y Sunflower Energías al cobrar tarifas elevadas sin cumplir con su obligación contractual. Solicito una solución inmediata y, de no recibir una respuesta en un plazo razonable, me veré obligada a tomar medidas legales y presentar una denuncia ante las autoridades competentes, como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Agencia Catalana del Consumo.

Soy inquilino del apartamento que gestiona su empresa. Quisiera expresar mi descontento por el deficiente servicio del aire acondicionado en mi apartamento. Desde el verano pasado he estado quejándome de la mala funcionalidad del aire acondicionado. En marzo de este año, presenté otra queja, pero esta, como todas las siguientes, quedó sin atención. De marzo a mayo, presenté más de 10 quejas a través de la aplicación de su empresa, las cuales fueron eliminadas al día siguiente. El 31 de mayo, me llamaron y me dijeron que enviarían a un técnico. El técnico vino, dijo que faltaba gas y que el aire acondicionado necesitaba ser recargado. El 28 de junio finalmente recargaron el aire acondicionado y empezó a funcionar. Sin embargo, dos semanas después, la empresa detectó una fuga y decidió realizar trabajos de reparación, prometiendo que todo funcionaría durante el día. Hoy es 30 de julio. Los trabajos aún no se han realizado, el servicio al cliente no dice nada concreto, respondiendo que no son especialistas y que podrán dar una respuesta solo cuando los técnicos les den una conclusión. No puedo obtener los servicios básicos por los que pago puntualmente. El soporte al cliente parece trabajar solo para que el cliente se canse de quejarse y los deje en paz. Solicito encarecidamente que tomen medidas para resolver este problema lo antes posible. De lo contrario, me veré obligado a recurrir a las autoridades correspondientes para defender mis derechos.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro de climatización por aerotermia suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen valores de precio de referencia de la energía que no parece posible por las siguientes circunstancias: - No hay datos del rendimiento de los equipos y tras la llamada con uno de sus técnicos, poco pude sacar en claro. Me gustaría conocer los rendimiento de la maquinaria de producción, transporte dentro de nuestra urbanización y bloque en concreto. - El precio de referencia que se estipula a raíz del RDL 10/2022 no corresponde a la facturación referida en los meses de diciembre y enero. - ¿Se nos factura la energía consumida por el equipo de producción con un sobre coste que no se ha referido anteriormente?Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.De la misma forma, solicito que no se hagan públicos datos de carácter personal, así como la identidad del cliente en la presente reclamación.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro de agua caliente sanitaria (ACS) suscrito con su compañía. En la factura cuya copia les adjunto, aparecen errores de lectura y no parece posible por las siguientes circunstancias: la lectura de contadores de agua del suministro municipal y de ACS coinciden al detalle. Tuvimos una visita por parte del técnico debido a la no regularización de la lectura y facturación del servicio.Tras recibir la factura bimensual del servicio municipal, la lectura de contadores es idéntica a la de la facturación por el servicio de calentamiento de Agua Sanitaria.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Revisen los distintos apartados que muestra el telecontador, pues creemos que entre ellas está la lectura de ACS correcta.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días.Contacté con ustedes por teléfono para solicitar información en relación a la posibilidad de cambiar de empresa para el suministro del agua caliente sanitaria y me remitieron a la empresa que gestiona mi contrato de alquiler.Ellos me dicen que la contratación de los suministros es responsabilidad del inquilino.Pueden decirme si es posible prescindir de sus servicios y contratar otra compañía con precios más competitivos?Gracias

La aerotermia comunitaria se conectó el 15 de octubre (hasta esa fecha ha estado apagada en toda la comunidad), hasta el 16 de octubre no cambié los termostatos de modo frío a modo calefacción, a una temperatura de 19 grados. En este tiempo en ningún momento han saltado los termostatos y he recibido una factura con un consumo de 48kw/h, cuando no se ha usado en ningún momento.

Desde febrero de 2022 hasta la fecha de esta reclamación, la empresa está realizando lecturas del contador de agua caliente (ACS) estimadas con un consumo de 5.000L mensuales. Anteriormente a febrero de 2002, se venían haciendo lecturas reales las cuales cesaron sin aviso y sin justificar. La lectura de la calefacción (Energía) sí se realiza de manera real y dado que ambos contadores (ACS y Energía) están en el mismo cuarto, si de uno se hace lectura real del otro también se debería poder hacer real.Durante los mismos meses del año 2021 (febrero a mayo), la lectura real de ACS más alta fue de 3.000L. Si se aplica un consumo estimado, que sea acorde al mismo periodo de años anteriores.Estos hechos fueron comunicados a la empresa a través del área cliente de su app hace, aproximadamente, dos meses. No ha habido respuesta por su parte.Así mismo, en mayo se procedió a poner reclamación ante la junta de arbitraje de la Comunidad de Madrid. Arbitraje que ha finalizado con Ordenar el archivo de la solicitud de arbitraje presentada en este organismo, por no aceptación por parte de SUNFLOWER ENERGIAS, S.L del arbitraje propuesto, quedando expedita la vía judicial a la que puede acudir en defensa de sus derechos Lo que se pretende con esta reclamación es:1. Justificación del motivo de estas lectura estimadas.2. Justificación del excesivo consumo estimado aplicado (5.000L por mes) cuando lo máximo a lo que ha llegado el cliente en los mismos periodos de años anteriores es de 3.000L por mes.3. Devolución POR TRANSFERENCIA del exceso (2.000L por mes) cobrado derivado de la errónea e injustificada estimación.4. Subsanación del problema que esté generando las lecturas estimadas.

Apenas tengo presion en ACS y no sale caliente, solo templada. Llevo mucho tiempo con el grifo abierto a ver si sale caliente y nada. Luego me pasarán el consumo que ellos consideran.

Buenos días, llevamos una semana sin calefacción ni agua caliente. Me he puesto en contacto con la empresa en numerosas ocasiones y me indican que es que la caldera no da para más y con eso dan por zanjado el asunto. Otros inviernos la caldera ha funcionado perfectamente con lo que la razón no es coherente. Tenemos niños pequeños que con estas temperaturas no pueden tener una ducha de agua caliente y están pasadno frio en casa. Nos dijeron que si encendiamos la bomba de calor tendríamos agua pero esto tampoco ha funcionado. A esto hay que añadirle que este mes nos han pasado una factura desmesurada a todos los vecinos.Necesitamos una solución inmediata.

Quiero poner una reclamación ya que las facturas de los meses de febrero ( 90970F003926/19) y diciembre (90970F004536/19) de 2019 son excesivas y abusivas, como puede comprobarse en el consumo medio de los meses de invierno hay claramente una anomalía en el consumo de kilovatios en estas dos facturas. Todos los meses ponemos el termostato las mismas horas de modo que no entendemos este descuadre. Ya en marzo reclamamos los casi 280 euros de factura del mes de febrero y por teléfono nos dijeron que el técnico había revisado el contador y que estaba todo correcto, devolvimos el recibo ya que por supuesto estábamos en desacuerdo con tal importe y lo único que nos dijeron es que nos cortarían el suministro si no pagábamos de modo que no nos quedó otra que pagar dicho importe tan exagerado para un mes que además hizo muchísimo calor para ser invierno de modo que apenas pusimos la calefacción. Ahora en diciembre vuelve a repetirse el abuso en la factura y nos volverán a decir que el consumo en el contador es correcto y que si devolvemos el recibo nos cortan el suministro. Llamamos para reclamar y quedaron en ponerse en contacto con nosotros pero nadie ha llamado. Obviamente deben entender que no podemos asumir estos costes de facturas que son claramente erróneos, el resto de vecinos nos dicen que de media en invierno les vienen 100 euros al mes, cómo es posible que a nosotros en meses aleatorios nos cobren de repente más del doble y otros meses 90 euros???? Ya cambiamos el contador asumiendo nosotros el gasto hace dos años porque ustedes decían que estaba contando mal y ahí sí que nos hicieron una estimación y nos cobraron de repente casi 500 euros para compensar lo que no nos habían facturado. De modo que les pido que revisen todas las facturas, hagan una estimación esta vez a nuestro favor y nos devuelvan el dinero que nos corresponde y por supuesto arreglen el problema del contador porque algo debe estar mal. Somos una comunidad de 70 vecinos con una caldera común que por supuesto está dispuesta a cambiar a cualquier compañía más barata de gas si no arreglan esta injusticia que ya hemos puesto en conocimiento de todos los vecinos.