Últimas reclamaciones

Desde febrero de 2022 hasta la fecha de esta reclamación, la empresa está realizando lecturas del contador de agua caliente (ACS) estimadas con un consumo de 5.000L mensuales. Anteriormente a febrero de 2002, se venían haciendo lecturas reales las cuales cesaron sin aviso y sin justificar. La lectura de la calefacción (Energía) sí se realiza de manera real y dado que ambos contadores (ACS y Energía) están en el mismo cuarto, si de uno se hace lectura real del otro también se debería poder hacer real.Durante los mismos meses del año 2021 (febrero a mayo), la lectura real de ACS más alta fue de 3.000L. Si se aplica un consumo estimado, que sea acorde al mismo periodo de años anteriores.Estos hechos fueron comunicados a la empresa a través del área cliente de su app hace, aproximadamente, dos meses. No ha habido respuesta por su parte.Así mismo, en mayo se procedió a poner reclamación ante la junta de arbitraje de la Comunidad de Madrid. Arbitraje que ha finalizado con Ordenar el archivo de la solicitud de arbitraje presentada en este organismo, por no aceptación por parte de SUNFLOWER ENERGIAS, S.L del arbitraje propuesto, quedando expedita la vía judicial a la que puede acudir en defensa de sus derechos Lo que se pretende con esta reclamación es:1. Justificación del motivo de estas lectura estimadas.2. Justificación del excesivo consumo estimado aplicado (5.000L por mes) cuando lo máximo a lo que ha llegado el cliente en los mismos periodos de años anteriores es de 3.000L por mes.3. Devolución POR TRANSFERENCIA del exceso (2.000L por mes) cobrado derivado de la errónea e injustificada estimación.4. Subsanación del problema que esté generando las lecturas estimadas.

Apenas tengo presion en ACS y no sale caliente, solo templada. Llevo mucho tiempo con el grifo abierto a ver si sale caliente y nada. Luego me pasarán el consumo que ellos consideran.

Buenos días, llevamos una semana sin calefacción ni agua caliente. Me he puesto en contacto con la empresa en numerosas ocasiones y me indican que es que la caldera no da para más y con eso dan por zanjado el asunto. Otros inviernos la caldera ha funcionado perfectamente con lo que la razón no es coherente. Tenemos niños pequeños que con estas temperaturas no pueden tener una ducha de agua caliente y están pasadno frio en casa. Nos dijeron que si encendiamos la bomba de calor tendríamos agua pero esto tampoco ha funcionado. A esto hay que añadirle que este mes nos han pasado una factura desmesurada a todos los vecinos.Necesitamos una solución inmediata.

Quiero poner una reclamación ya que las facturas de los meses de febrero ( 90970F003926/19) y diciembre (90970F004536/19) de 2019 son excesivas y abusivas, como puede comprobarse en el consumo medio de los meses de invierno hay claramente una anomalía en el consumo de kilovatios en estas dos facturas. Todos los meses ponemos el termostato las mismas horas de modo que no entendemos este descuadre. Ya en marzo reclamamos los casi 280 euros de factura del mes de febrero y por teléfono nos dijeron que el técnico había revisado el contador y que estaba todo correcto, devolvimos el recibo ya que por supuesto estábamos en desacuerdo con tal importe y lo único que nos dijeron es que nos cortarían el suministro si no pagábamos de modo que no nos quedó otra que pagar dicho importe tan exagerado para un mes que además hizo muchísimo calor para ser invierno de modo que apenas pusimos la calefacción. Ahora en diciembre vuelve a repetirse el abuso en la factura y nos volverán a decir que el consumo en el contador es correcto y que si devolvemos el recibo nos cortan el suministro. Llamamos para reclamar y quedaron en ponerse en contacto con nosotros pero nadie ha llamado. Obviamente deben entender que no podemos asumir estos costes de facturas que son claramente erróneos, el resto de vecinos nos dicen que de media en invierno les vienen 100 euros al mes, cómo es posible que a nosotros en meses aleatorios nos cobren de repente más del doble y otros meses 90 euros???? Ya cambiamos el contador asumiendo nosotros el gasto hace dos años porque ustedes decían que estaba contando mal y ahí sí que nos hicieron una estimación y nos cobraron de repente casi 500 euros para compensar lo que no nos habían facturado. De modo que les pido que revisen todas las facturas, hagan una estimación esta vez a nuestro favor y nos devuelvan el dinero que nos corresponde y por supuesto arreglen el problema del contador porque algo debe estar mal. Somos una comunidad de 70 vecinos con una caldera común que por supuesto está dispuesta a cambiar a cualquier compañía más barata de gas si no arreglan esta injusticia que ya hemos puesto en conocimiento de todos los vecinos.