Últimas reclamaciones

Hola, el día 10 de noviembre de 2020 contactaron conmigo a través de la empresa de telefonía Guuk para darme cita con un técnico para llevar a cabo la portabilidad de la línea de teléfono fija, la cual yo no había solicitado y así se lo hice saber. Sin embargo al de un rato mi teléfono fijo dejó de estar operativo, no se podían hacer llamadas y cuando intentabas contactar con ese número saltaba un contestador de un teléfono de Vodafone. Al parecer alguien utilizando mis datos ha pedido una portabilidad del número fijo sin mi conocimiento. Llevo más de una semana sin poder recibir las llamadas realizadas a mi número ya que se desvían a un número móvil que pertenece a otra persona. Vodafone me dijo que iba a anular es desvío de las llamadas para que pudiese recibirlas en el fijo mientras volvían la portabilidad a mi empresa original. Pero sigo sin llevarlo a cabo. Yo quiero recuperar mi número de teléfono fijo y volver a mi compañía anterior y saber cómo es posible que se realicen estas operaciones sin una verificación de los datos y me gustaría ver la solicitud o escucharla, en caso de que se hubiese realizado mediante una llamada telefónica que supongo que se habrá grabado, para comprobar quién ha realizado la solicitud utilizando mis datos. Tampoco entiendo como la empresa Guuk es la que se pone en contacto conmigo para llevar a cabo la portabilidad y Vodafone es la empresa que lo lleva a cabo. ???Muchas gracias

Ya he solicitado la CANCELACIÓN de mis datos en su fichero de datos personales en cuatro ocasiones desde hace más de un mes. No sólo se niegan a cancelarlos sino que niegan tener mi número de teléfono en su fichero de datos, y con ello MIENTEN.

Hola realice una portabilidad a vodafone con la condicion de adquirir una esim para uno de mis numeros, para poder usarlos en un mismo dispositivo movil, vodafone me comento que no había problema, me enviaron las dos tarjetas fisicas y me comentaron que podia pasar por cualquier tienda fisica a que me generaran el codigo para activar mi nueva esim. Hoy dia solo puedo utilizar 1 linea ya que en ninguna de las 6 tiendas ( ciudad real, toledo, albacete )que he visitado no pueden hacerme la esim. Llamo a atencion al cliente y no me dan ninguna solucion, eso si cobrarme ya me están cobrando por un servicio que no me dan y me hacen de desplazarme a varios sitios para no darme ninguna solución. Tremenda decepción.

Hola,Estoy en mi nuevo domicilio, SIN INTERNET, a pesar de haber indicado que trabajamos desde casa, con los inconvenientes que esto nos está ocasionado con nuestras empresas.Detalló a continuación las llamadas realizadas para obtener el cambio de domicilio:- 26/10/20 me indicaron estaría activo tras 48 horas. - 29/10/20 volví a llamar porque no se había realizado, y me indicaron que el día siguiente (30/10/20) me llamaría el técnico.-2/11/20 ya en el nuevo domicilio, SIN INTERNET, me dicen que no tendré internet hasta dentro de 15 días! Que es lo habitual. Pedimos nos den una solución viable, como indica en la web (dan más datos móviles hasta que tengas internet) pero nos dicen que no es posible hasta pasados los 15 días (primera noticia!)- 3/11/20 nos dicen que a lo largo de la mañana viene el técnico. NO VIENE. Llamamos varias veces y recibimos por su parte: desinterés y falta de respeto (por si no teníamos suficiente)NECESITAMOS UNA SOLUCIÓN YA! En la página de Vodafone explican cómo hacer el cambio de domicilio pero no indican que tarda 15 días. Esto es omitir información y por ende engañar al consumidor. Si no pueden darme el servicio por el que estoy pagando en 48 horas les pido que anulen la nueva permanencia de 1 año generada al cambiar de domicilio y así poder irme a otro operador que me puede dar dicho servicio.Si no tenemos solución esta misma semana actuaremos consecuentemente tal y como nos ha recomendado nuestro abogado.

Hola,Necesito el código de liberación para el teléfono Huawei ETS3 con IMEI 860609021549693.

Hola,se me ha cobrado una penalización de 80€ por la no devolución del router tras darme de baja.La notificación de devolución no me llegó por SMS como debería y en el correo electrónico no apareció en mi bandeja de entrada, por lo que no lo pude ver.Ahora no permiten devolver el equipo y cancelar el cargo, cuando me gustaría hacerlo.

Hace unos días solicité una portabilidad a Vodafone de mi fibra+movil+TV, el numero del pedio es 9000003183972. Me han informado, después de haber completado todo el proceso de contratación incluyendo las grabaciones telefónicas para la portabilidad, que debía depositar una fianza de 100 euros si quería que se tramitara mi pedido y que sería devuelta a los 12 meses de iniciarse el contrato. Esto no se informa debidamente en la oferta web, ni durante la confirmación del pedido, ni durante las grabaciones para solicitar la portabilidad, y lo informan en el último momento cuando el cliente ya ha pasado por todo el proceso de contratación. Vodafone se quiere quedar con mi dinero y el de miles de otros usuarios en sus arcas por 12 meses sin pagarnos los intereses del mercado. Será que nos obligan a depositarles fianzas para beneficiar su flujo de caja? o es que hacen negocios con ese dinero que nos congelan por un año? Esta practica es ILEGAL y ENGAÑOSA y mediante la presente quiero denunciarla.Además denuncio que he solicitado al agente telefónico que me enviaran una confirmación de que mi pedido había sido cancelado y de que todos mis datos personales y grabaciones telefónicas habían sido borradas como bien es mi derecho según las leyes de protección de datos, y nunca me la han enviado. Se han hecho la vista gorda de la manera mas descarada.

El día 14/10/20 me he comunicado con VODAFONE para informar que, a través de la app de Mi Vodafone, estaba viendo un consumo fuera de tarifa equivalente a 247.05€. El detalle de ese importe eran una cantidad enorme de SMS que JAMAS ENVIÉ. No conozco ninguno de los números a los cuales se han enviado esos SMS. De hecho,puedo constatar en mi móvil que no hay registro alguno de habelos enviado y sería imposible haberlo hecho porque además hay SMS que se han enviado en el exacto mismo minuto. Y además, TENGO UNA TARIFA QUE INCLUYE SMS ILIMITADOS, POR LO TANTO ESTE COBRO ESTA TOTALMENTE FUERA DE LUGAR!! Ese día me dijeron que hasta que la facturación no cerrara, no podían ver los detalles de ese consumo fuera de mi tarifa. Me informan que debo llamar el día 22/10/20 que es el día en el cual cierran la facturación para consultar y resolver mi situación. LLamé ese día y me dijeron que la facturación estaba cerrada pero la factura no restaba emitida, por lo tanto seguían sin poder ver los datos de lo que yo estaba reclamando. Me informan que la factura tardaba unos días en aparecer y que seguramente estaría disponible el día 26/10/20 y que debería llamar ese día porque el día 30/10/20 VODAFONE pasaría la factura al banco y luego la tendría que pagar. Por supuesto, hoy 26/10/20, a las 9am me he comunicado para que se resuelva esta situación. He solicitado se revise ese cargo indebido aclarando que JAMAS ENVIÉ NINGUNO DE ESOS SMS Y QUE ADEMAS TENGO UNA TARIFA QUE INCLUYE SMS ILIMITADOS, POR LO TANTO NO SE ME DEBERÍAN NI SIQUIERA COBRAR!!! me respondieron diciendo que esto era una avería del sistema, que tampoco me había informado a través de un sms que estaba llegando al límite de SMS, a lo cual respondí que igualmente TENGO UN PLAN QUE INCLUYE SMS ILIMITADOS. La persona que atendió mi caso abrió una avería por esta situación con el numero 104464832, y dijo que se iba a ocupar de hacer un seguimiento porque hasta que no se solucione la avería, vodafone no iba a quitar ese monto de mi factura. Por lo tanto, debo pagarla el próximo 1/11/2020. Respondí que no quiero ni puedo pagarla y que ademas ese gasto no me corresponde porque jamas lo hice. Solicito se revise dicha avería URGENTE porque abriré otro expediente de mediación legal con OCU como el que ya tengo abierto por un móvil que jamás me enviaron, para reponer uno que me habían enviado con la caja rota.

Hola, a finales de agosto hice una portabilidad de vodafone a otra compañía, pero me he dado cuenta que Vodafone aun me sigue cobrando por sus servicios.He probado llamado directamente al vodafone, pero los resultados ha sido infructuoso.un saludo

Hola, el 14 de abril de 2020 consumí el saldo de la última recarga que realice de 10 euros, y el 15 de octubre me cancelaron mi tarjeta prepago. Esto me HA generado una molestia muy grande. Intente comunicarme con Vodafone al 607 123 000, que es el número para que me atiendan desde otro operador (ya que nadie en casa es cliente Vodafone y yo al tenerla cancelada no podía llamar), tuve que insistir varias veces para que la operadora me comunicará con un funcionario pues al ya aparecer como no cliente no me daba solución. Una de las personas que me atendió la llamada al comentarle mi situación me colgó el teléfono, otro me derivo a atención al cliente donde me dijeron que llamara al #31#22123 o #31#22132 que allí me darían solución ya que era atención al cliente prepago y al tener el # me atenderían desde otro operador. El caso es que llame y me ponía que el número no existía. Busqué en internet e intente con el #222123 y nada, intente con, sin numeral... También me dirigí a la oficina correspondiente, me dieron cita para el día siguiente, viernes 16 de octubre a las 11:30, el caso es que llegaron las 12:45 y no me atendían, finalmente la chica no me dio ninguna respuesta y me dijo que intentará llamar a atención al cliente... busqué en foros y me dieron esta solución. Necesito recuperar mi número ya que es toda una tarea cambiarlo en todos los lugares donde estoy registrada con él, y con esto del Covid-19 me ha sido un poco difícil recargarlo, por ello no he podido hacerlo. El tiempo total del que se habla para que me expiren la tarjeta no se ha cumplido, me la han cancelado antes, por lo que pido que me den una solución urgente!!