Últimas reclamaciones

El pasado 25 de septiembre me di de baja de todos los servicios que tenía contratados con Vodafone, que eran teléfono, internet, TV, y varias líneas móviles. En el caso de los servicios de internet y TV dispongo de los equipos que me proporcionó en su día Vodafone. Tengo constancia de que debo devolver dichos equipos. En la página de internet de Vodafone (https://ayudacliente.vodafone.es/particulares/television/vodafone-television/informacion-de-recogidas-de-equipos-de-fibra-y-vodafone-tv/) se dice que tengo un plazo de 30 días para devolverlos, pero que antes debe llegarme un código de Vodafone. En concreto, en dicha página figura lo siguiente: Cuando das de baja de algún servicio que incluye un equipo asociado (router, decodificador…) o realizas una renovación de equipo que tengas en régimen de cesión, debes devolver ese equipo, ya que es propiedad de Vodafone.El plazo para la devolución de equipos es de 30 días desde la baja del servicio o desde la recepción del equipo nuevo. Para efectuar la entrega del equipo necesitas un código que recibes por carta y SMS en un plazo máximo de 10 días desde tu baja o cambio. En caso de no recibirlo, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al 22123.Han pasado más de 10 días (18 días) y NO he recibido ningún código. He llamado al teléfono de Atención al Cliente, pero tampoco me han proporcionado ningún código para la devolución de equipos, simplemente me han dicho que si no he recibido ningún código es porque Vodafone no me va a reclamar los equipos. Con esta reclamación quiero hacer constar expresamente mi voluntad de devolver los equipos de Vodafone. En caso de que estos equipos no sean reclamados por Vodafone por ser equipos obsoletos o por cualquier otra razón, la presente reclamación, realizada antes de que haya transcurrido el plazo de 30 días exigido por Vodafone, me exime de toda responsabilidad por la no devolución de los equipos y, por tanto no debería aplicárseme ningún cargo por este concepto, ya que no se me ha enviado ningún código para la devolución de dichos equipos.

Hola,El pasado 20 de Agosto contraté de forma online un servicio de fibra de Vodafone. Inmediatamente, dicho proveedor de servicio de fibra, me envió un correo electrónico concretando una cita (26 de Agosto) para su instalación, que consistió básicamente en la entrega de su Router de fibra pero haciendo uso de una instalación de fibra anterior, ya que había sido cliente de fibra de vodafone con anterioridad.El siguiente día a la instalación (27 de Agosto) procedí a ejercer el derecho a desestimiento, ya que mi proveedor de servicio de fibra actual (Jazztel) me hizo una oferta de retención más atractiva. Además, procedí a devolver el equipamiento de Vodafone según su procedimiento estipulado.Para mi sorpresa, el día de hoy (9 de Octubre), he recibido una factura por parte de Vodafone con un importe total de 157,07€ IVA incluido, que incluye un cargo de 123,97€ + IVA con concepto Cargo por Instalación de Fibra (5 Sep) y otro de 2,42€ + IVA con concepto Penalización Descuento con Permanencia (5 Sep), siendo completamente desproporcionado para la entrega de un equipo de conectividad que fue devuelto en tiempo y forma, ya que la instalación no sucedió.Un saludo y gracias.

Hola, hace 4 meses aproximadamente decidí hacer una portabilidad de Vodafone a otra compañia. La portabilidad se realizó con éxito. El problema comienza cuando llamo para solicitar la devolución de los equipos.Llamo un día para solicitar información sobre la devolución de los equipos y me facilitan 3 códigos para realizar la devolución en Correos. Al día siguiente, acudo a Correos y me dicen que los códigos tienen que ir relacionados con los aparatos.Vuelvo a llamar para que me relacionen los códigos de devolución con los aparatos y me ofrecen la posibilidad de recogerlo en mi domicilio. Concertamos cita para la recogida pero no aparece nadie en mi domicilio. Llamo nuevamente a Vodafone y me dicen que ya me devolverán la llamada que no sabían decirme porque no ha venido nadie a mi domicilio a recoger los aparatos. En ningún momento me devuelven la llamada.19Insisto en varias ocasiones para hacer la devolución de los equipos y evitar que me cobren la penalización por no hacer la devolución. Tras todos los intentos fallidos y sin respuesta por parte de Vodafone, recibo un correo electrónico con la factura de penalización por importe de 196.93€.Me vuelvo a poner en contacto con Vodafone, abren varias incidencias y al final consigo que me relacionen los códigos facilitados al inicio con los aparatos. Al día siguiente acudo a Correos y dichos códigos están cancelados, vuelvo a contactar con Correos, abro nuevamente incidencia y nadie sabe solucionarla, la van cambiando de departamento en departamento. No me dan solución ninguna para hacer la devolución de los equipos, la única solución que me da Atencion al Cliente de Vodafone es que pague la factura y ya se resolverá la devolución de los equipos.

Hola, se me envio un terminal fisico gratis por una accion comercial de ustedes. Yo he pedido personalmente mas de una vez desde el sabado 05-10-2019 la froma de devolver el telefono. Se me insto a devolverlo por correos llevando el aparato fisico y dando un codigo de devolucion. Ese codigo me lo dieron por telefono y empezaba por R y sucesivas cifras. Lo apunte en un papel pporque me dijeron que no me lo podian dar automaticamente por mensajeria.Pase el lunes 7-10-2019 por la oficina de correos y me dijeron que esa referencia es invalida. me dijo correos que ese no es un numero oficial de devolucion, que no lo habian visto nunca y el terminal de ellos no lo admitia.Pase a llamar de nuevo desde las oficinas de correo a vodafone y me dieron otro numerio que les daba el sistema que tambien empezaba por R y numeros sucesivos. Ese numero me dijo correos que no es valido. Puse al telefono a empleado de vodafone con empleado de correos y entre ellos no hubo forma de ue vodafone diese un numero de referencia valido de devolucion.Me fui de correos sin poderlo devolver, entre a las 9.30 y me fui a las 11.45. Tuve por lo menos 10 conversaciones distintas con vodafone y no me resolvieron la devolucion.Caminio de mi casa en llamada a atencion de cliente de vodafone, les cuento lo que ocurre y me dicen que envie yo un mensajero cargando con los costos. Me niego en rotundo a cargar con los costos porque se acordo que lo devolveria gratis con el codigo de devolucion de vodafone. Les pido que vengan a mi casa a recogerlo tal cual como lo entregaron. No acceden y creo que es un obstaculo desde el principio para retenernos.Yo pido que envien un codigo valido de devolucion y ademas por telefono para que conste el mismo y yo voy a correos con ese coidgo y sino que vengan a coger el telefono.Gracias

El pasado mes de marzo realicé una portabilidad a Jazztel debido a la cuota que me ofrecían ustedes. El 10 de abril, recibo una llamada a las 10:30h aproximadamente, haciendo una contraoferta por vuestra parte, y decido aceptar, y se me dice que tengo de plazo hasta las 17:00h para poder hacer efectiva dicha acción. Se me llega a enviar un mensaje de recordatorio hasta en dos ocasiones, como puedo acreditar, si fuera necesario. Esta decisión hace que tenga que pagar 200€ de gastos por parte de Jazztel, que Vodafone dice, se hace cargo, y que me ingresarán 300€ por si los gastos fueran mayores de los 200€. Se me informa de que una vez reciba la factura de Jazztel, la envíe a la dirección de correo retencion_portabilidadv@vodafone.es Con el concepto Gastos instalación 9182*****. Y se me informa de que la oferta dicha por teléfono, por ámbito legal, se me enviaría por correo. Nunca se me aconseja si quiera que la lea, al tener la información que me proporciona la operadora. En ningún momento se me informa de ninguna fecha límite para enviar dicha factura.Se me informa de que tardarán 4-5 días hasta recibir el ingreso de 300€.A partir de ahí, ya tengo que hacer varias llamadas a atención al cliente, para solicitar que me ingresen ese dinero, siempre diciéndome que hay un fallo de emisión, y que lo solucionarán lo antes posible, siendo el 5 de mayo, casi un mes después, cuando me ingresan ese importe.El 17 de mayo, se me carga por parte de Jazztel el importe de 200€. Pero la factura aún no me llega a mi domicilio.El 28 de junio, una vez recibo la factura, procedo a enviar dicho documento, y se me comunica que la documentación ha sido recibida correctamente, pero no se me informa de ninguna incidencia al respecto.El 9 de julio se me informa de que tengo la factura mensual disponible, veo que el cargo será de 334,30€ y procedo a llamar a atención al cliente para ser informado. Se me pide que espere un plazo de 5-7 días para ser informado de dicha incidencia, pero nunca me llaman.El 12 de julio se me cargan en mi cuenta los 334,30€ extra de la factura mensual y justo, se me comunica por mail lo siguiente: Nos ponemos en contacto con usted para informarle que hemos recibido la documentación que nos ha enviado, no podemos mantener el abono , nos envía la documentación fuera del plazo de los 60 días que se le facilito para el envío. para mas información puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente llamando al 607100199.Desde el 10 de abril, hasta el 12 de julio, no se me comunica en ningún momento que el plazo para el envío de la documentación fuera a finalizar y se me cobraría en la factura del mes de julio, al enviar la documentación en junio.A partir de ahí se acumulan las reclamaciones que pongo solicitando solucionar dicha incidencia, dándome por parte de los operadores la confianza de que se resolvería positivamente la situación. En ninguna de estas reclamaciones, nadie se pone en contacto conmigo para verificar o informar de dichas reclamaciones, pese a que los operadores me confirman que en menos de 7 días me llamarían para informarme de todo.En otra de las reclamaciones, una operadora me informa de que falta enviar el justificante bancario del cargo, y que enviado ese documento a retencion_portabilidadv@vodafone.es, se solucionaría el problema definitivamente.Se me contesta por parte de dicho mail:Estimado cliente,Recibido su correo, le comunicamos que a través de este canal no procesamos este tipo de solicitudes e informarle que para cualquier consulta/información/reclamación en relación con su oferta de portabilidad, contacte con el departamento llamando al 22123.Disculpe las molestias. Gracias.En la siguiente reclamación, la operadora me confirma que se realizará el ingreso del importe de 200€ el 8 de agosto, ya que la documentación esta correcta, y que entendía que había habido un problema en la gestión de dicha portabilidad al no informarme de las condiciones por teléfono en la llamada del 10 de abril, y me pedía disculpas en nombre de la empresa Vodafone.De nuevo pasan varios días sin noticias, hasta que llamo de nuevo, ya que nadie me informa del estado de la reclamación, y se me informa que había sido cancelado dicho ingreso hace días, cuando la operadora me aseguró que ya estaba solucionado. Esto me parece una grave negligencia por parte de la empresa y una pésima gestión de las reclamaciones, ya que se me engaña en todo momento asegurándome acciones que luego no se cumplen.Debido a todo esto, y después de no recibir solución por parte de Vodafone, les exijo las grabaciones de las reclamaciones realizadas para verificar dicha reclamación que aquí transmito y las negligencias realizadas por ustedes.Adjunto todas las referencias de las reclamaciones impuestas:82909860Reclamación con cobro8358938383989136810937928444306684734054Además de la llamada recibida con la contraoferta de Vodafone para no realizar la portabilidad, del día 10 de abril de 2019.Quedo a la espera del reembolso de dicho importe lo antes posible.Un saludo y gracias.

Hola , en el mes de Julio recibí una carta de vodafone diciendome que tenemos una deuda con la compañía , no es verdad puesto que en febrero nos cortaron la señal del telefono fijo porque ya no emitian en esa señal (señal de cobre).Fuimos a la tienda de vodafone y nos dijeron qué con motivo de la fibra estaban cambiando todo y teníamos que esperar para hacer el cambio le dijimos que no y nos cambiamos de compañia .En marzo hice la portabilidad de los teléfonos moviles que son 3 contratos y pedí un número nuevo de fijo porque el antiguo no lo podía recuperar (adjunto documentacion de los contratos y la nueva factura de la compañía)A día 27 de abril pagé la última factura que me correspondía de vodafonne (la adjunto también)Vodafone me está reclamando una deuda desde el mes de mayo, junio, julio, agosto, septiembre que asciende a 202,84€En el mes de Abril pasé por la tienda y dí de baja la línea nº de orden 210188871(16/04/2019) nº de orden 210185225 (16/04/2019) Puesto que ellos la cortaron no la habían dado de baja , (no podia llamar por telefono y no tenía internet)En el mes de julio recibí la carta que debíamos a vodafone, cuando recibí la carta llamé y me dijeron que no cortaron la señal sino que redujeron la tarifa a la mitad y le dije que estabamos con otra compañía y que no podian tarifar algo que no estoy usando tomaron nota crearon una ref 83487387 y que de 4 a 7 días estaba solocionado ,cual fue mi sorpresa que cuando llamé el dia 1/08/2019 no se tramitó la incidencia generé otra ref 83581338 y me dijeron lo mismo que máximo 10 días estaba solucionado.Volví a llamar a dia 29/08/2019y generé otra ref. 85362855 en esta ocasion me dijeron 10 dias y me pidieron un correo electronico para enviar la cancelacion.Pasamos por la tienda haber sí se había solucionado y no hay contesta , fuimos a la omic y nos remitieron a ustedes..Cada vez que llamo me tienen al telefono unos 45 minutos y hasta día de hoy no han solucionado nada . Mi propuesta es que cancelen la deuda que no debemos porque un mismo número de telefono no puede estar con dos compañias a la vez y le pido a los señores de vodafone daños y prejuicios por las molestias que han ocacionado. Cualquier duda o aclaracion no duden en contactar a travez del telefono o correo. Antonio.Saludos

El pasado 20 de Septiembre de 2019 sobre las 18:00 de la tarde se me ofreció renovar los servicios un año más con permanencia de 12 meses a través del departamento de fidelización y bajas. Yo como cliente seguía teniendo mi contrato en vigor hasta el 5 de Noviembre de 2019. Fue entonces cuando le comenté al agente que renovaría mi nuevo contrato de servicios aún siendo más caro que la tarifa actual que estaba pagando en ese momento, pero siempre y cuando me ofreciera una oferta por la compra de un dispositivo móvil ya que necesitaba renovar el mío.El agente me dijo unas condiciones para pagar el nuevo dispositivo (Iphone 11 64GB color negro) por un importe de 21 euros al mes en una cuantía de 24 meses con permanencias. Yo acepté y grabé ese mismo día sobre las 18:00 un contrato de Voz con la aceptación de los servicios y la compra de este nuevo dispositivo con esas condiciones de 24 meses de permanencia y 24 cuotas a 21 euros/mes. El número de petición dónde se encuentra la grabación es 86631328.Después de varias llamadas para saber el estado del pedido me dicen que la fecha estimada de entrega en tienda es del 30 de Septiembre, sin embargo, cuál ha sido mi sorpresa despúes de esperar 10 días, me dicen que el dispositivo no se ha enviado (aún sabiendo que ya me habían comentado que fecha de entrega estimada era para el 30 Septiembre) porque para esa cuantía de meses el precio había subido y era mayor. A día de hoy me comentan que no pueden cumplir con el contrato y que si quiero el dispositivo móvil en ese periodo de tiempo debo de pagar 28 euros / mes.Por otro lado he pedido la grabación de Voz ya que como cliente tengo derecho a tener el contrato que grabé y firmé (En el minuto 14 empieza la grabación de la aceptación de las condiciones del dispositivo móvil). Varios agentes me enviaron varios e-mails donde decía introduzca el código recibido en su móvil para descargar la documentación. Después de introducirlo y pulsar en descargar siempre el archivo contenía 0kb. Estaba vacío. Hice una petición formal para recibirlo en mi correo pero como archivo adjunto, y lo peor de todo que después de 10 días esperando no he recibido nada y me dijeron que no hay constancia en mi historial de esa petición. Es más cuando le dí el número de orden a otro agente para comprobar la petición me dijo que no tenía comentarios y estaba vacía. Como cliente y usuario me siento impotente ya que he aceptado un contrato (mediante una grabación de Voz) con una PERMANENCIA y CUMPLIMIENTO por mi parte pero por parte de la empresa a día de hoy no me da una solución con la obligación que tiene por cumplimiento de contrato.Me gustaría por favor que me ayudaran con mi caso y que cumplieran con la aceptación del contrato de Voz para el envío del dispositivo móvil igual que Yo acepto las condiciones de contrato y permanencia que ellos me ofrecen.

Hace unos días Vodafone se puso en contacto conmigo para ofrecerme un nuevo contrato. En este, la chica con la que hablé me dijo que iba a pagar una factura de 51€ al mes durante 12 meses. Una vez han procedido a hacer el cambio de mi contrato con esta nueva oferta, veo que se me van a cobrar 61€ en vez de los 61€ que me dijo la chica en su llamada telefónica. Contacte vía twitter con Vodafone y me dicen que son 61€, que no pueden hacer nada más. Les he dicho que escuchen la grabación que me hicieron con la chica donde se puede escuchar que iba a pagar 51€ y no 61€ como dicen. No me dan una solución.

El 23/11/18 solicite la portabilidad de Vodafone a lowi. Lowi procedió y no me indicó ningún problema problema. Meses después detecté que Vodafone me seguía pasando facturas, hablé con el banco y devolví los recibos que no correspondían, ya que no me estaban dando servicio y debía ser un error. Hablando con ambos operadores, resultó que lowi no había hecho la portabilidad de la fibra, solo del móvil... Llame a Vodafone y se lo comenté, pero se negaron a asumir las facturas de un servicio de fibra del q yo no había hecho uso... les comenté que procedieran con la baja de ese servicio supuestamente activo, pero que no pensaba pagar por servicios que no había tenido. Desde entonces recibo llamadas y sms amenazando con emprender acciones legales contra mi. SMS recibido el 29/09/19:“ISGF: ANTE LA POSIBILIDAD DEL CORTE DEFINITIVO Y DEL POSIBLE INICIO DE LAS ACCIONES LEGALES COMO CONSECUENCIA DE LA DEUDA CON VODAFONE SERVICIOS, PONGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS EN EL TFNO 910714529“No se que hacer para solucionar esto sin tener que abonar los meses que me reclaman además de las tasas que añaden por impago. Me parece un abuso del consumidor por parte de estas compañías que por falta cooperación para ayudarte y resolver una incidencia comprensible, te meten en líos de este tipo....

Buenas tardesVarias meses hemos siendo abusados de un pago injustificado de 20 euros por impago de facturas.Empresa Vodafone nunca no ha abonado la cantidad de la factura corriente en la cuenta bancaria.Hemos abonado nosotros las facturas a través de Mi Vodafone.Ultima vez nos cobró 40 euros y el mes de septiembre mas 20 euros,además que hemos pagado la factura en el plazo indicado de ellos.Además,en contrato,o a firmar el contrato,no estaba mencionado nada de el cobro de 20 euros por impagoEs un abuso ,ilegal y injustificadoNos hemos puesto de varias veces en contacto con Vodafone,para intentar solucionar ,ellos siempre tienes razón,en caso que sus sistemas fallan lamentableGracias