Últimas reclamaciones

Hace unos días, realicé mi portabilidad desde Yoigo a Vodafone donde en Yoigo la velocidad de 4G que podía recibir en algunas ocasiónes era de hasta 90Mb, ahora con Vodafone y maxima cobertura 4G, teniendo la tarifa súper total ilimitada, mi velocidad de navegación no supera los 10MB, donde Vodafone te cobra 50€ por esta tarifa, Yoigo 30€.

Hola,En agosto (previo contacto telefónico por parte de ellos hacia mi) contraté vía telefonica en el nº 919 014 028 con la señora Gabriela Garcia el paquete de vodafone de tv, fibra, fijo y móvil que terminaron de instalarlo en octubre. En todo momento me aseguraron que se harían cargo de la penalización por permanencia de la otra compañía, de hecho hablé con el sr Manuel Vidal que me aseguró que en un plazo de 15 días se haría efectivo el abono una vez enviada la factura correspondiente a dicha penalización junto con mi dni por ambas caras. Esto lo hice el día 29/10/19 al correo docupenalizaciones@vodafone.es , tal y como me indicó el sr. vidal.viendo que pasaban más de 15 dias y tras hablar con la srta. gabriela, esta me informó que el plazo para el abono es sobre un mes. Viendo que pasaba el tiempo y ante la imposibilidad de contactar con gabriela volví a mandar la documentación al mismo correo el dia 2/1/2020, tampoco recibí noticias. Llamé al 22123 y me informaron que debía enviar la documentación a un nuevo correo :documentacion.portabilidad@vodafone.es cosa que hice el día 7/1/2020, el día 9 llamé para informarme y me abrieron una reclamación para solicitar el abono en 48 horas esaría resuelto. el día 13 sigo sin respuesta, el día 18 me dicne que el día 20 tengo el abono en mi cuenta, el día 20 me dicen que tengo hasta las 00 h. de ese dia para recibir la transferencia, el diá 21 me dicen que no está aprobado el abono porque no tienen la documentación, que no la han recibido. me dan un nuevo correo que no funciona (envio el correo pero me rebota), confirmo con un empleado de vodafone en el 22123 que el email está bien (ac-gestionweb@vodafone.es) y que siga intentadolo pq es problema de ellos de saturación del email.He de explicar que mi antigua compañía me cobra la penalización en dos fras. diferentes pq. vodafone me porta la línea móvil en septiembre y la fija no lo hace hasta octubre que es cuando manda al técnico correspondiente a realizar la instalación.En resumen: prometieron hacerse cargo de un importe que no me están abonando, la srta gabriela no se digna a atender mis llamadas, me dicen que ha sido trasladada de dpto y que mi comercial contactará conmigo (cosa que nunca sucede), no cogen las llamadas, si las cogen automáticamente las cuelgan (hoy día 21 llevo desde las 19'30 hasta las 22'00 llamando y me cuelgan o no me cogen). Me dieron un nº de whatsap (663 886 711) al que tampoco responden. cada vez que hablo con el 22123 me dicen cosas diferentes . En una de las ocasiones que conseguí hablar con gabriela (al principio de todo) esta me pidió que le facilitara datos o nombres de gente para venderles vodafone.....Es terriblemente indignante esta forma de tratarme, no solo no cumplen sus promesas, sino que te hacen vacio ignorando mis llamadas,colgandome el telefono, mintiendo y además pidiendo a cambio clientes....

Reclamación a Vodafone por estafa continuada.Mi nombre es Isaac Sanchez García con DNI 74237536E, llevo más de 20 años siendo cliente de Vodafone y Airtel anteriormente, quiero poner una reclamación formal ante Vodafone por estafa desde vuestros departamentos de atención telefónica y retención de clientes ya que las ofertas ofrecidas por vuestros departamentos han sido incumplidas repetidamente.El 1 de julio del 2019 se hace una grabación y se recibe una oferta por escrito que adjunto y sucede lo siguiente, tardan meses en hacer los cambios pactados, tardan meses en mandar os terminales acordados y la facturación no se ajusta ningún mes a lo acordado en dicha oferta. Después de meses reclamando la aplicación correcta de la oferta y recibiendo continuos abonos rectificativos pero sin terminar de venir ninguna factura correcta decidimos abandonar la compañía en diciembre del 2019.El 4 de diciembre me llaman de la compañía para ver los motivos de mi marcha y me vuelven a hacer una oferta diciendo que lo van a solucionar todo y que van a mejorar la oferta existente, esa oferta que también adjunto a día de hoy 10 de enero de 2020 sigue sin aplicarse ni recibir los terminales, nada de lo pactado efectuado, cada vez que he llamado para solucionarlo abren una incidencia que cierran casi inmediatamente sin dar soluciones, vamos a proceder a poner una reclamación en consumo y a pedir compensación por las continuas molestias y dolores de cabeza ocasionados por la nefasta gestión de Vodafone.

Buenas tardes, esta historia con Vodafone es muy larga pero voy a intentar resumirla, ya que llevan varios meses tomándome el pelo.El 15 de noviembre me hacen una oferta desde el departamento de portabilidad en la que me hacen un descuento en la tarifa y además me ofrecen un iPhone 11 por 19,9€ en 24 meses. Yo acepto la oferta y me dicen que lo primero que tenemos que hacer es cancelar la financiación actual que tenía de mi anterior iPhone X, por lo que hago un pago con tarjeta de 130€ de las 3 mensualidades que quedaban para terminar. Hecho esto, me hacen la grabación y me dicen que en cuanto haya stock me envían el nuevo terminal. Mi sorpresa viene cuando días después me llaman desde el departamento de calidad para decirme que no me pueden enviar el terminar ya que les aparece que tengo una deuda con vodafone pero que no saben decirme ni de cuándo ni de qué cantidad. Antes de nada diré que no tengo ninguna deuda con ustedes ya que yo he pagado mis facturas religiosamente. Si no fuese así creo que me habrían cortado la línea y no me hubieran financiado un iPhone X hace menos de dos años.A partir de ese momento empieza una sin fin de llamadas semanas tras semanas. Absolutamente NADIE ha sabido decirme de qué deuda se trata, he hablado con atención al cliente, con el supuesto departamento de cobros o deudas, y me dicen que no les aparece ninguna deuda, pero sin embargo desde el departamento de portabilidad me dicen que cuando pasan el filtro llamado “scoring” les aparece una deuda mía de 1.204€ pero no saben decirme de qué.La solución que me ha dado una de las últimas compañeras con la que he hablado es que me dé de baja, me vaya a otra compañía y esa deuda ya se borrará. Me parece increíble que nadie me dé ninguna solución y que la única sea irme.Así que por favor les solicito que alguien me informe y aclare esta situación. No puede ser que cada persona con la que hablo me diga una cosa.Mientras escribo este mensaje me acaban de volver a llamar desde el departamento de portabilidad y esta vez la chica con la que he hablado me dice que no, que no hay ninguna deuda, que a ella no le sale nada. Yo le digo que hace media hora he hablado con otra compañera suya y que me ha explicado lo del filtro scoring y que por eso le salía, pero está última insiste en que no le aparece deuda.De verdad que es de vergüenza y es un cachondeo la atención al cliente que tenéis. Me atrevo a asegurar que en el último mes he llamado más de cincuenta veces a Atención al Cliente y en ninguna de las llamadas han sabido solucionarme nada. Me dicen que llame al 607100700 porque es el departamento de cartera y cobros, o al 607100551 el de fraudes, pero siempre lo cogen en atención al cliente.Por lo que les pido que por favor solucionen este asunto, y que averigüen qué tipo de error hay para que a algunos trabajadores les aparezca esa deuda tan grande pero no sepan de dónde sale y sin embargo otros me aseguren que no tengo ninguna deuda.Espero su respuesta,María Palacio.

HolaSe ha generado una factura el 14 de Enero con el concepto NOT PROVIDED de 83,82€.Desconozco la razón de esa factura fuera de plazo

Realizamos dos llamadas para encontrar un número que nos hacía falta. Por 10 y 4 minutos cada una, me cobran en la factura 36,4€ más el iva. No creo que se procedente ni decente cobrar ese dinero por una llamada, y creo que Vodafone debería cuidar a sus abonados para que estas empresas no hagan su agosto a costa de nosotros.

Hola,Os escribo para hacer una reclamacion a respecto de un pedido que he hecho en jueves dia 9 de enero de 2020.En ese dia, he llamado el 22123 (numero que me dieran en una tienda de Vodafone) para pedir la baja de todos los servicios.El motivo es porque me voy de Espana para Holanda. Aunque tenga esta razon, que puede ser comprobada, me pidieron para pagar una penalizacion por tener contrato hasta el 1 de spetiembre de 2020.Estas han sido las informaciones dadas y grabadas en vuestro sistema:Dia 09/01/2929Hora 16:10Se van a dar de baja los seguientes servicios:Telefono fijo 938288893600mb fibraTelevision (serie lovers)680728288671379876Valor de penalizacion: 213.26 eur (a ser pagos ya en enero)Han enviado el sms con los codigos para seguir con la peticion online, que despues no ha funcionado (no se consiguia confirmar).He llamado el 22123 a las 17:15 del mismo dia y lo hicieron manualment. El valor seguia 213.26. Me han dicho que en 24/48h me llamarian para confirmar.Me llaman hoy el dia 13 de enero de 2020 a las 10:12, António, hacemos otra grabacion e ahi me dicen que el valor es 264. Me pueden explicar esto?Me han confirmado que el proceso esta finalizado, que están dados de baja todos los servicios. He pedido un correo de confirmacion y la sms con los codigos para poder devolver los aparatos. Me han indicado que los recibiria al fin de la llamada. Todavia no he recibido nada.Sirve este reclamacion para el seguinte:Revisar que cuando un cliente si cambia de pais, si efectivamente tiene que pagar alguna penalizacion.Asegurar que, si tiene que pagar algo, que el valor no cambie a cada vez que Vodafone me hace esperar. Asi que espero una devolucion de 50eur mas tarde.Pedir que me envien un comprobativo para este correo en como he dado la baja de todos los servicios e los valores a pagar si es el caso.Muchas gracias por todo vuestro suporte.Saludos,

Hola, hará cosa de un año recibí una oferta de vodafone como respuesta a mi solicitud de portabilidad de mi número a otra compañía que me pareció razonable y por lo tanto desistí de esta última en virtud de mis intereses.Ese contrato o más apropiadamente, esa oferta tenía una serie de condiciones inequívocas, como por ejemplo -y es el caso de mi reclamación- la cuantía mensual a pagar por mí a cambio de esos servicios. Esa oferta fue grabada por vodafone, aunque en ningún caso recibí copia o referencia de la oferta pactada.Como quiera que este mes Vodafone,de forma unilateral ha subido esa cuantía en dos euros, he llamado al operador donde me han dicho que esto es legal porque1) Vodafone tiene ese derecho, en virtud de que distingue un contrato de una oferta y ésta es modificable unilateralmente por Vodafone.2) Dice que se me ha notificado ese cambio a través de una factura anterior, que por supuesto ahora que me ha venido el cargo, ya está caducada cualquier posibilidad de disputa.Teniendo en cuenta que Vodafone me notifica decenas de veces una cantidad ingente de cuestiones, ya sea a través de la app que tengo instalada en mi terminal, como a través de sms, como en forma de llamadas de voz, me parece muy impropio buscar un método de notificación tan rebuscado, por el que no tengo más remedio que inferir que es una forma idónea para Vodafone de solventar a priori disputas de una forma lesiva y no respetuosa con el cliente. Me parece manifiesta mala fe.Mi reclamación se basa en el dudoso derecho de Vodafone a modificar unilateralmente una oferta, ya sea aduciendo mejoras que en su día notificaron verbalmente y que no suponían incidencia alguna en la cantidad pactada. Esa oferta tenía y tiene una fecha de caducidad. Entiendo que una vez pasado ese tiempo, Vodafone podría cambiar cualquier cosa, pero ese tiempo pactado aún no ha expirado, por lo que entiendo que Vodafone ha inclumplido el contrato o la oferta, como quieran llamar a su compromiso. Solicito de la empresa 2€ de este mes, así como todos los dos euros que den lugar en cada mes, hasta lo que resta de mi compromiso con ellos, en los que sigan imponiendo esa injusta subida.

Buenas tardes, e intentado reclamar a Vodafone unas llamadas facturadas al 11887 el precio es abusivo y en ningún caso se nos informo. Realizamos una llamada a otro numero el cual nos redirigió al 11887. Vodafone me responde que el numero no es gestionado por ellos. Buscando información encuentro que si es un numero gestionado por vodafone.Reclamo la devolución del importe de estas llamadas en total 51.50€

Hola, hice una portabilidad a vodafone en marzo del 2019 teléfono + internet+ tv, y u terminal marca Samsung con la oferta, tras varios meses en los que vodafone no me da el servicio de internet en mi domicilio, el cual necesito por trabajo( sigo pagando a la compañía anterior hasta abril por no tener servicio de vodafone), en julio decido cancelar este contrato, ya que sigo sin internet vodafone, vodafone me penaliza me obliga a pagar 437,41E por el terminal el cual les digo que no quiero porque sin la oferta no me merece la pena pero me obligan a quedarme, pago esta factura y todo lo reclamado para irme de vodafone, en noviembre me reclaman otra factura de 38.18E penalización de terminal, la cual no me corresponde ya que no soy cliente de ellos desde julio del mismo año,He dedicó más de 3 horas en llamar a servicios vodafone para reclamar no pagar esta última factura, me cuelgan sin respuesta ni solucion, he ido a la tienda del cc el boulevard en la que realice el contrato y tampoco me dan solución, las dependientas me dan la razón pero no me lo consigue solucionar, he estado pagando los meses de marzo abril y mayo vodafone y movistar sin tener necesidad de ello, he perdido mucho tiempo y esfuerzo, ahora esta última factura me la reclama la empresa ISGF de parte de vodafone(38.18).Pague un seguro por periodo de un año el cual no me reparó el terminal en agosto, en la tienda donde contrate el servicio de seguro vodafone me alegan que ya no soy cliente vodafone y no me lo reparan, pero si que me cobran el año y no me devuelven la parte proporcional del seguro, me quedo sin teléfono reparado y pagando el seguro.