ESTAFA/FRAUDE PENALIZACION VODAFONE

Buenas, Vodafone me ha cobrado una factura por penalización de 543 €, cuando existen grabaciones en que me dicen que si doy de baja mis servicios a día 13 de julio no se me cobrará ninguna penalización por incumplimiento de contrato, puesto que mi baja está justificada por su subida en la factura debido a la extensión de cableado y cobertura por parte de la empresa. Puesto que la fecha límite era el 15. Pese a esto han emitido la factura y por más q hablo con ellos, llevo ya casi tres meses, y me están ya costando la salud. Y no emiten una factura rectificativa porque dicen que no me corresponde esta rectificación por incumplir contrato. Existen múltiples grabaciones. Entiendan que si a una clienta le dicen si se va pagará penalización, pues el cliente no se va, y menos con una facturación de 543 €. Por favor necesito asesoramiento urgente. No desestimen mi caso.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 10 de septiembre de 2021 21H52' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GordosGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, le informamos, que no ha sido posible validar la información respecto a su solicitud ya que el número de factura que deja como referencia no registra en nuestro sistema, por lo cual, muy amablemente solicitamos que por favor pueda adjuntar alguna factura, número de cliente o línea asociada al contrato por la cual podamos iniciar un patrón de búsqueda.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo'ŒRemitente: 21 21:53ón: ESTAFA/FRAUDE PENALIZACION VODAFONE - (CPTES01355624-49)[Case: 0011UaGKF1QE7DGH- 00]

Pues claro que corresponde, pero quieren seguir mareándome para no atender la solicitud de reclamación. Adjunto factura ...

A día 13 de julio dije q diesen de baja todos mis servicios y al mes siguiente cobraron igualmnte tanto la penalización como los servicios q no me suministraban desde entonces . Igualmente adjunto factura.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 12 de septiembre de 2021 12H58' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 12 de septiembre de 2021 13H01' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Además adjunto mensajes q me envió el departamento de bajas para la tramitación instantánea de la baja.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 12 de septiembre de 2021 13H11' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. PiñarGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos, que consta en sistema que ha tramitado la baja de su servicio entre los 30 días correspondientes tras la comunicación por cambio de condiciones, por lo cual, hemos solicitado abono por la penalización por descuento con permanencia cobrada en su factura tras baja de servicios, le informamos que la solicitud de abono queda pendiente de aprobación bajo la tramitación N° 118473475 para que su importe sea enviado a su cuenta bancaria en el próximo ciclo de facturación.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo'ŒRemitente: 21 12:58: ESTAFA/FRAUDE PENALIZACION VODAFONE - (CPTES01355624-49)[Case: 0011UaGKF1QE84XT- 00]

al ver que no me daban solución he devuelto el recibo, y cancelado la domiciliación que tenía con ustedes. De modo que sobreentiendo que este problema quedará zanjado. Porque con esas mismas referencias de incidencias internas me tienen mareada 3 meses , resolviendo que mi caso no es susceptible de factura rectificativa.... A pesar de como me reconoce ahora mismo, mi solicitud de baja estaba dentro de los 30 días...

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 13 de septiembre de 2021 14H38' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Conocen q desde este servicio de atención al cliente lo único que hacen es marear al cliente, indicándole q ese es sólo un teléfono de atención al cliente y que debe comunicarse con otro departamento. En este caso me comunico con el departamento de quejas y reclamaciones, desde el cual no me resuelven nada, nada más que me abren incidencias internas con el asunto de mis reclamaciones y dándome infinidad de códigos referentes a estas reclamaciones, que siempre resuelven de la forma más desfavorecedora para el cliente, es decir indicándole que no estaba en fecha la solicitud de baja, cuando ya han revisado que si. Me tienen cansada de vueltas. Y ya les he indicado que he devuelvo el recibo de esa penalización que no correspondía y anulado domiciliación con ustedes. De modo que espero zanjen aquí el asunto, y la devolución se me remita en un plazo de 10 días.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 13 de septiembre de 2021 18H51' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. PiñarGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo, como le informamos en respuesta anterior, se le ha enviado número de tramitación (118473475) de la solicitud de su abono, es decir, su abono se encuentra pendiente de aprobación en vista que se confirma que ha solicitado baja de servicios dentro de los 30 días correspondientes tras comunicado, por lo cual, debe quedar a la espera que sea compensado en el próximo ciclo de facturación.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo'ŒRemitente: 21 14:39: ESTAFA/FRAUDE PENALIZACION VODAFONE - (CPTES01355624-49)[Case: 0011VaGGR3FW1DUC- 00]

ESTO LO PODÍAN HABER TRAMITADO HACE MÁS DE UN MES , Y NO IBA A ESPERAR MÁS. ME TIENEN AGOTADA. Y YA SE ACABÓ TANTA TONTERÍA. LO SIGUIENTE SERÁ UN PROCESO DE ARBITRAJE DONDE PEDIRÉ DAÑOS Y PERJUICIOS. Y EL RECIBO YA ESTÁ DEVUELTO, PUESTO QUE USTEDES COMO COMPAÑÍA ME RECONOCIERON POR ESTE MEDIO DE RECLAMACIÓN QUE NO ERA PROCEDENTE EL COBRO DE ESA PENALIZACIÓN. ASÍ MISMO CON LA DEVOLUCIÓN DE ESE RECIBO ESTARÍA ZANJADO EL PROBLEMA. EL MAYOR DE LOS PROBLEMAS. PORQUE AÚN ASÍ ME HAN ESTADO COBRANDO DURANTE MESES LO QUE LES HA PARECIDO , LO CUAL SERÁ IGUALMENTE TRAMITADO ANTE LA OCU EN UNA SOLICITUD DE ARBITRAJE. PORQUE SON DESDE LUEGO UNOS ESTAFADORES.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 15 de septiembre de 2021 16H46' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

y desde luego, manifestaré su negativa a facilitarme duplicados de las grabaciones, tanto de la contratación, como de las constantes demandas de cancelación de servicios (baja), en que se me informa de que en ningún momento se procederá a cobrarme ninguna penalización. Así mismo deberan facilitar a la OCU, este tipo de archivos... Así como las numerosas facturas en que ustedes como empresa han incuplido lo acordado con el cliente, y de la otra vez que tuve q abrir otra reclamación pro estos medios, en menos de año y medio que llevo con ustedes. Dejan mucho que desear, aun parece que todas las compañias puedan actuar bajo estas mismas premisas. Es una pena que su lucro se base en un presunto delito de estafa y de mentiras. Lo cual será igualmente abordado en la reclamación formal puesto a través del ministeria de justicia.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 15 de septiembre de 2021 16H53' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Es evidente que tratan de borrar esta información, y dudo justo tan aleatoriamente se hayan grabado, y justo que la incidencia se refiera a esta grabación. Este se lo dirán al juez cuando les soliciten estas grabaciones. A ver si eluden sus obligaciones como por este medio. Y el abono lo han solicitado cuando yo he devuelto el recibo y cancelado domiciliación. Es decir, muy tarde y lejos de poder llegar a un entendimiento. Yo no tengo que pagarles nada y así es que quité la domiciliacion con ustedes y devolví el recibo, cuyo importe ustedes mismos comentaron que me sería devuelto. Es decir, tema financiero resuelto.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 4 de octubre de 2021 20H20' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GordoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que con los datos que nos proporciona no tenemos registro, por tal motivo es muy importante que nos proporcione el DNI-NIE del titular para la gestión de su reclamación. Quedamos a la espera.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 1 20:20: ESTAFA/FRAUDE PENALIZACION VODAFONE - (CPTES01355624-49)[Case: 0011YaGN4DY8F6Q7- 00]

pero por favor, si esa información se la facilité al comienzo de esta reclamación por la OCU y ya revisaron mis datos como cliente. 51055662D ese es mi DNI

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 6 de octubre de 2021 16H43' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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y qué debo hacer pues con ese importe, cómo se lo ingreso ? Mi DNI 51055662DD

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 8 de octubre de 2021 13H03' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra GordoGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que requerimos que nos pueda adjuntar alguna información válida para ingresar a su fichero por lo que requerimos el numero ya sea de cuenta de Vodafone, número de factura completo y valido o número de línea de lo contrario no podremos generar solución a su reclamaciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 1 13:03: ESTAFA/FRAUDE PENALIZACION VODAFONE - (CPTES01355624-49)[Case: 00120aGNRXAB77TK- 00]

cliente 51055662D, les facilito un número de cuenta cliente vodafone : 113101660 para que puedan validar estos datos, y emitir una factura de 12,04 € que es lo que dicen me hace hoy día tener una deuda con ustedes. De todos modos, no entiendo cómo van a proceder. Puesto que con ustedes he cancelado la domiciliación. Deben comentarme qué debo hacer pra abonar esos 12.04.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 9 de octubre de 2021 18H33' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. PinarGracias por ponerse en contacto con el servicio de VodafoneEn respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que el saldo pendiente de 12.04 euros puede ingresarlo en la cuenta Vodafone ES25 0049 1500 09 2219314266, le recordamos que el en concepto del pago debe indicar su DNI. Esperamos haber resuelto sus dudas. Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 21 18:33: ESTAFA/FRAUDE PENALIZACION VODAFONE - (CPTES01355624-49)[Case: 00120aGNRXAB8XQS- 00]

Por favor, me dice que ingrese dicho importe en su cuenta, pero con qué concepto? sólo indicando DNI ?

me puede indicar cual es su banco ? para ver si puede realizarles una transferencia a dicha cuenta con el importe que me comentan queda pendiente de abonar que son esos 12.04€?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 20 de octubre de 2021 17H38' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 20 de octubre de 2021 17H37' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Les he realizado una transferenia por dicho importe 12,04€. Con lo cual quedaría con ustedes toda deuda pendiente. El concepto es el DNI titular del contrato que tenía con ustedes. Le adjunto justificante de transferencia/pago.

quise decir, resuelta con ustedes la deuda pendiente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 20 de octubre de 2021 17H49' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 20 de octubre de 2021 17H50' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GordoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que con los datos que nos proporciona no tenemos registro, por tal motivo es muy importante que nos proporcione el DNI-NIE del titular para la gestión de su reclamación. Quedamos a la espera.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 021 17:50: ESTAFA/FRAUDE PENALIZACION VODAFONE - (CPTES01355624-49)[Case: 00120aGQ060W0JDS- 00]

por favor, ya les he indicado el DNI del titular y es el 51055662D, este DNI está en el resguardo de la transferencia. de 12,05. Se lo vuelvo a adjuntar. Y por favor, revisen bien sus bases de datos, porq es absolutamente indignante que den tantas vueltas. Es un absurdo que les tenga q dar una y otra vez este DNI cuanod está al hilo de todas las conversaciones mantenidas por este medio.

respóndame a la mayor brevedad sino tendré q anular dicha transferencia a su favor.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 21 de octubre de 2021 11H41' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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pues para solicitar el dinero parecía que si les eran accesible esta información. Qué curioso. Trabajan de una forma muy ortodoxa y transparente. Les adjunto así NUEVAMENTE una factura en que figuran todos estos datos q solicita. Así como nuevamente la transferencia por importe de 12,04 a su favor, en la cuenta que me facilitaron por este canal.

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Perfecto, todo resuelto entonces. Aquí se zanja cualquier contrato y relación con Vodafone España, tras, como bien reconoce y revisa, haber sido saldada esta "deuda" de 12,04€, quedando en 0€.

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