Factura con penalizacion desorbitada

Hola, acabo de recibir una factura de VODAFONE por valor de 350.57€ en la que se me penaliza por, según VODAFONE, no finalizar una permanencia y darme de baja de la compañía antes de finalizar ese periodo.1. He estado en VODAFONE más de 20 años y en este último periodo nunca me ha aparecido en mi cuenta de usuario que tuviese penalización por permanencia. La finalización del descuento estaba prevista a fecha 07/octubre/2021 y mi portabilidad se realizó el 25/agosto/2021.2. Cuando hice la portabilidad me hicieron una llamada con una oferta de retención y en ningún momento se me hizo referencia a esta penalización.3. En la última subida de tarifas que hizo VODAFONE de manera unilateral y sin contraprestación alguna se me informó que si no estaba de acuerdo podía darme de baja.4. He llamado para reclamar y me han dado un número de incidencia diciéndome que llamaran en un plazo de 3 días (cosa que dudo).5. Como ya no soy cliente de VODAFONE no tengo acceso a mis datos en el área de cliente por lo que no puedo chequear ni contrastar lo que VODAFONE dice, por lo que me encuentro indefensoMe gustaría saber si tengo derecho a devolver el recibo y que se refacture de acuerdo a lo comentado.Muchas gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 9 de septiembre de 2021 09H34' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. AvilesGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, realizando la investigación a su caso se ha verificado que al no cumplir con el tiempo escido de la permanencia el cual usted conoce, el cargo por penalización es correcto el cual no es posible modificar o anular. Le recordamos que al disfrutar de un beneficio como el descuento en sus servicio este esta sujeto a permanencia hasta su fecha fin. Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: 1 9:35ón: Factura con penalizacion desorbitada - (CPTES01354367-53)[Case: 0011UaGKF1QE3875- 00]

La penalización a la que hacen referencia nunca se me comunicó, ni en el area de cliente donde en el apartado de permanencia siempre ponía “SIN PERMANENCIA” ni tampoco se me comunicó cuando me llamaron para hacerme una oferta de retención. Además que la penalización sigue siendo excesiva teniendo en cuanta que en menos de 1 mes finalizaba el periodo de aplicación y veo que no se ha prorrateado en función del tiempo de permanencia, que por otro lado me gustaría añadir que he estado en Vodafone más de 20 años.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 10 de septiembre de 2021 11H59' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 11 de septiembre de 2021 11H49' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. AvilésGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, sin embargo no con tamos con registros en el sistema que comprueben que se le informa sobre la no existencia de permanencia, de ser así procederíamos a tramitar el ajuste. Respecto al importe del cargo, este va relacionado con el tipo de descuento que tenía aplicado. Lamentamos esta situación, pero el cargo es correcto y no se puede eliminar o modificar.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 021 11:50: Factura con penalizacion desorbitada - (CPTES01354367-53)[Case: 0011UaGKF1QE7NF7- 00]

Buenos díasMe gustaría saber por qué no están aplicando la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, art. 74 punto 4, la cual dicta expresamente que "la penalización por baja, o cese prematuro de la relación contractual, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado". ¿En qué se basa Vodafone para decir que el cargo va asociado al tipo de descuento y por tanto la ley no es aplicable?Según este artículo la penalización no se puede aplicar en su totalidad sino que debe de ser proporcional a los días restantes a su finalización.Si persisten en su actitud de no hacer caso a la Ley me asesoraré con una consulta legal.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 13 de septiembre de 2021 11H47' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr.AvilesGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano le pedimos una disculpa por los inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que la permanencia asociada al descuento es correcta debido a que el cobro se genera de forma ascendente a la fecha fin de la permanencia. Lamentamos si expresa o relaciona inconformidad con la actual resolución del caso Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: 21 11:47: Factura con penalizacion desorbitada - (CPTES01354367-53)[Case: 0011VaGGR3FW0R7C- 00]

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 14 de septiembre de 2021 20H59' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 16 de septiembre de 2021 15H27' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr AvilesGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para darle una pronta respuesta, la cual apenas tengamos se la emitiremos a la brevedad a su correo personalLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 21 15:28: Factura con penalizacion desorbitada - (CPTES01354367-53)[Case: 0011VaGGR3FW9N4A- 00]

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 27 de septiembre de 2021 19H35' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr AvilesGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informarle que entendemos su postura frente al actual caso, pero tal como lo estipula su contrato el cobro de penalización máximo en caso de dar de baja el servicio el cual es proporcional a la baja teniendo en cuenta que la penalización en ascendente en promociones como descuentos, por lo cual no es posible la modificación del actual cobro ya que es correcto. Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 21 19:35: Factura con penalizacion desorbitada - (CPTES01354367-53)[Case: 0011XaGMPKM88MHT- 00]

Buenos días, sí, llevo 2 semanas sin contestar a sus llamadas de la asesoría ni a sus peticiones por email porque tal como les he expliqué en respuestas anteriores, hace más de 2 semanas, al no haber llegado a un acuerdo respecto el importe reclamado tal como solicitaba, he puesto una reclamación en la Agencia Catalana de Consum (Número de expediente: SOL/75838/2021Número registro de entrada: 0585E 2263/2021) . Quedo a la espera de resolución. Pregunten en la Agencia Catalana de Consum cuando se resolverá el caso si tienen prisa, porque yo accederé a la resolución sea cual sea, y se verá si tengo yo razón o la tiene Vodafone. Y espero que dejen de llamarme y acosarme a través de su asesoría

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 17 de octubre de 2021 08H33' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.