Contratos en fraude

El día 27/08/2021 hice un pedido en la tienda online de un paquete de fibra, móvil, TV de Vodafone, yo ya tenía mi número móvil con ellos y la línea prepago de mi madre. Al rellenar la solicitud me solicitan fecha preferida para instalar, indico el primer día que aparece en pantalla, el día 30/08, en horario de 9 a 12. Me pone que 24 horas antes me confirman la fecha, nadie me contacta, pero yo llamo al 22123 como me indican en el email por si necesito ayuda, me dicen que no consta ningún pedido pero que al ser online, seguramente me contactaran en breve...Llega el día 30/08 y no aparece nadie ni me contactan...Vuelvo a llamar, me dicen que quedó mal grabado y que hay que volver a pedirlo, le digo que la oferta era exclusiva online y me dice que me lo puede hacer igual, me dice que en unos minutos me llegará un enlace para firmar el contrato, lo leo y no tiene nada que ver con la oferta que yo solicité en la web y cancelo la aceptación. El día 31/08 me llega un mensaje con un enlace a mis nuevos contratos...abro mi usuario Vodafone y me pone un pedido en curso de instalación de fibra, dos nuevos contratos en tarifa, uno de mi línea principal y mi línea prepago que me la han pasado a contrato sin yo solicitarlo..Llamo otra vez, me dicen que lo he contratado yo, le digo que no, que yo sólo intenté contratar un paquete de fibra y no fue posible porque cada vez que llamaba o no me hacían caso o no me atendían o intentaban endosarme algo que no era lo hablado.Vuelvo a llamar, sigo diciendo que yo no he contratado ninguna tarifa ni solicitado la migración a contrato de mi línea prepago, que esos contratos no están firmados ni autorizados por grabación de voz, no me hacen caso...Contacto con Vodafone via Facebook, me dicen que los cambios de las líneas móvil se hicieron porque són un paso de la contratación del paquete de fibra, porque esas dos lineas pasaban al paquete, les digo que al no haber podido contratar el paquete de fibra, puesto que no se ha firmado ni autorizado la contratación en ningún momento, que esas dos lineas móvil deben seguir como estaban, una en contrato con la tarifa que ya tenía contratada y la otra línea en prepago como estaba.... Me responden cuando les apetece, a los dos días y me dicen que me pueden volver a hacer la solicitud del paquete de fibra...les indico que NO, que solo quiero que dejen mis líneas como estaban, que yo no he hecho ningún cambio ni aceptado nada, no hay respuesta de momento....Les digo que aunque fueran contratos legales, igualmente tendría derecho a desestimiento, sin ningún tipo de perjuicio para mí, ni mis facturas, no me hacen ni casoEl 06/09 la persona que me atiende en el 22123 me indica que tengo razón, que esos contratos no están firmados, me pide disculpas en nombre de Vodafone y me dice que inicia reclamación para que me solucionen todo. De momento ya van 72 horas y no me han llamado...Día 08/09 me vuelve a saltar mensaje al móvil de que mi pedido realizado con fecha de hoy llegará mañana, miro en mi usuario Vodafone y tengo un pedido de paquete de fibra y otro contrato, éste con fecha 08/09/2021 y además pone que el fijo es alta nueva porque no hay fijo en el domicilio, cuando yo sí tengo fijo pero con otra compañía....Llamo otra vez, me dice la chica que es pedido online, que también el contrato está sin firmar y que me abre OTRA reclamación, me pide disculpas también....me dice que no da tiempo a avisar al técnico de que no venga y que no abra la puerta...También añadir que en los contratos fraudulentos me pone que soy Hombre, osea que ni están bien rellenados...Llevo desde el día 27/08 sufriendo todos los días con éste tema, llamando varias veces al día al 22123 y no me solucionan nada, además se está generando una factura a razón de unas tarifas que yo no he contratado y de dos líneas, porque me cambiaron la prepago a contrato....Llevo así 14 días y la cosa va a peor, no solucionan su error y me van enviando cambios que no solicito y que no están firmados ni autorizados por mí....También intenté que me atendieran en la tienda física Vodafone de mi ciudad pero tampoco, la persona que había allí sólo me indicó que eran una franquicia y que sólo se ocupaban de ventas, que sólo me podían atender en el 22123. Cómo se supone que solucionan los problemas de los clientes si cada vez que llamas te atiende una persona distinta y en función de su estado de ánimo te hace más o menos caso y te miente más o menos?? Hasta han llegado a decirme que solicite el paso a prepago de la dicha línea y que pague 260€ de una permanencia fantasma que salía ese día a mi nombre...Yo no he contratado ningún cambio en mis dos líneas, sólo intenté contratar un paquete de fibra, TV y móvil para aprovechar que ya tenía dos líneas en Vodafone y no pudo ser, si de ahí ha derivado que su sistema de atención al cliente no funciona y van haciendo contrataciones fraudulentas a nombre de los clientes, no es mi problema, yo no tengo que pagar más dinero en mi factura.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 9 de septiembre de 2021 01H04' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. EliasGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, realizando la investigación a su caso se ha verificado que la migración a contrato de la línea móvil se encuentra genera de manera presencial desde la tienda Vodafone, por tanto no es calificado como fraude , en caso de que requiere la línea nuevamente en prepago debe tener una antiga¼edad en el servicio Postpago de 3 meses. Respecto la instalación de los servicio de casa al no aceptar el mensaje de texto este se ha cancelado pero como las líneas ya estaban migradas no se cancelan los servicios que ya tiene activos Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: 1 1:05ón: Contratos en fraude - (CPTES01354272-55)[Case: 0011UaGKF1QE2WG5- 00]

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 10 de septiembre de 2021 13H26' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra EliasGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para darle una pronta respuesta, la cual apenas tengamos se la emitiremos a la brevedad a su correo personalLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 21 13:27: Contratos en fraude - (CPTES01354272-55)[Case: 0011UaGKF1QE6H5J- 00]

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 12 de septiembre de 2021 03H47' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenos días, les adjunto la captura de pantalla de la contratación de Vodafone Facebook, allí me dicen que al estar cancelada la solicitud del paquete de fibra mis líneas móvil quedarán como estaban? Desde allí si? Espero que sea así y que rectifiquen mi factura.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 13 de septiembre de 2021 12H01' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Les añado que están cambiando los datos de las supuestas tiendas dónde se han hecho los supuestos contratos y como tengo capturas de todo, se lo paso por aquí, hagan el favor de hacer una revisión de qué comerciales han gestionado todo eso y tomen las medidas oportunas. És una vergüenza que intenten ahora manipular la información que aparece en mi usuario Vodafone. Quiero mi problema solucionado y mi factura rectificada.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 13 de septiembre de 2021 17H36' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra EliasGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para darle una pronta respuesta, la cual apenas tengamos se la emitiremos a la brevedad a su correo personalLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 21 11:52: Contratos en fraude - (CPTES01354272-55)[Case: 0011VaGGR3FW0RW9- 00]

Estimada Sra Elias.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para darle una pronta respuesta, la cual apenas tengamos se la emitiremos a la brevedad a su correo personalLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 21 17:36: Contratos en fraude - (CPTES01354272-55)[Case: 0011VaGGR3FW1YJC- 00]

Les escribo para decirles que desde el canal Vodafone Facebook me han solucionado el tema de mis líneas, lo han vuelto a dejar todo como estaba antes del "intento" de solicitud del paquete de fibra, móvil, TV. Ahora que eso ya está solucionado quedo a la espera de que ustedes rectifiquen la factura emitida y me devuelvan el importe de los cargos incorrectos, ya que si Vodafone ha rectificado mis líneas y las ha vuelto a dejar como estaban, es evidente que deben devolverme el importe de los cargos facturados erróneamente. Espero sus noticias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 15 de septiembre de 2021 12H35' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.