Cobro indebido por equipo “no devuelto”

El motivo de mi queja es el siguiente:El día 13/07/21 realicé la baja de mi servicio de fibra óptica de Vodafone por lo que a los pocos dias me enviaron un Email para hacer la devolución de los equipos tanto el decodificador de la Tv como los de Internet y el de la Fibra en una de sus tiendas. Me envían tres códigos, uno para cada equipo, y una vez en la tienda me indican que uno de ellos ( el del router ) no se corresponde con el que tienen ellos, por lo que dejo los otros dos y me llevo el router. Al día siguiente llamo a Atención al Cliente para que me cambiasen dicho código de router y lo que hacen es cambiar el código pero vuelve a no corresponderse con el de mi aparato, por lo que al ir otra vez a la tienda a devolverlo me indican que es erróneo y deposito allí el router ( tienda Vodafone Centro Comercial Gran Vía, Local 15, 36210 Vigo, Pontevedra ) a la espera de que Vodafone solucione la incidencia del código. Semanalmente llamo a Atención al Cliente, indicándome llamada tras llamada que me llamarán en un plazo máximo de 72 horas, cosa que nunca ocurre, y como era de esperar, aún asegurándome continuamente que la incidencia continuaba abierta y no me podían cobrar la no devolución del aparato el día 08/09/21 me llega una factura de 80 € porque no consta que el aparato está devuelto. Por lo tanto solicito que se revisen los números de incidencia que expongo a continuación con los SMS recibidos después de cada llamada:Buenos dias. Te envio el numero de identificacion 116447257 que he abierto para poder dar solucion a tu peticion de ADSL-Fibra.Te confirmo que el 23/07/2021 contactaremos contigo para informarteBuenas tardes. Te envio el numero de identificacion 116447257 que he abierto para poder dar solucion a tu peticion de ADSL-Fibra.Te confirmo que el 07/08/2021 contactaremos contigo para informarte

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 9 de septiembre de 2021 19H46' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. DacostaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para darle una pronta respuesta, la cual apenas tengamos se la emitiremos a la brevedad a su correo personal Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: 1 19:47ón: Cobro indebido por equipo 'no devuelto' - (CPTES01354863-64)[Case: 0011UaGKF1QE54HW- 00]

Os molestasteis en leer la incidencia con numero de identificación 116447257 con fecha 20/07 y 3/08? U os limitasteis a hacer un “copia y pega” de la respuesta para la devolución de equipos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 4 de octubre de 2021 12H55' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr DacostaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que hemos generado la verificación de los cargos emitidos y comprobamos que están correctamente emitidos, esto debido a que no se tiene constancia de entrega de los equipos que bien nos menciona, el único que falta es el que se ha cobrado por lo que al no tener un comprobante valido de entrega no podríamos generar anulación de los cargos facturadosLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 1 12:56: Cobro indebido por equipo 'no devuelto' - (CPTES01354863-64)[Case: 0011YaGN4DY8DPR7- 00]

DATA NOT AVAILABLE

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 27 de octubre de 2021 11H36' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr DacostaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras la revisión de su reclamación y ver las opciones disponibles, lamentamos confirmarle que no podemos ofrecer otra solución en este caso concreto ya que los códigos enviamos son correctos y no hay constancia de la devolución sobre los equipos. Por supuesto, si necesita algo adicional o tiene alguna otra duda nosotros trataremos de ayudarle para resolverlo cuanto antes.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: 021 11:36: Cobro indebido por equipo 'no devuelto' - (CPTES01354863-64)[Case: 00123aGQFKQ034GN- 00]

Dos de los equipos están devueltos con el código correspondiente y el otro está en la tienda del centro comercial gran via de vigo PORQUE NO ME DABAIS NINGÚN CÓDIGO CORRECTO. No sé que no entendéis. Además que mi no conformidad es por eso y por el resto de cosas EXPLICADAS DETALLADAMENTE,  que por lo que leo, o más bien, no leo, no tenéis ninguna solución para darme. O sea que me dais la razón a vuestra incompetencia. Todo lo hecho ESTÁ RESPALDADO AL CONSUMIDOR.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 28 de octubre de 2021 20H37' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Dacoste.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido su reclamación con éxito, lo más pronto posible estaremos enviado la gestión de su reclamación a su correo electrónico personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 21 20:37: Cobro indebido por equipo 'no devuelto' - (CPTES01354863-64)[Case: 00123aGQFKQ089RV- 00]

Les vuelvo a repetir que estoy a la espera de que me modifiquen el numero del equipo que falta por devolver ya que el que mandasteis no corresponde con el que tengo. Hasta que no arregléis eso no se puede devolver porque vosotros mismos no lo permitís. Todas las alegaciones ya están escritas en 2 incidencias que tengo con vosotros y no os da la gana de revisar. Adjunto los papeles de los 2 equipos que están devueltos a la espera de que corrijan el error del tercero

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 29 de noviembre de 2021 11H48' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 21 11:48: Cobro indebido por equipo 'no devuelto' - (CPTES01354863-64)[Case: 00129aGSWC7N6WE8- 00]Estimado Sr. DacostaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de VodafoneEn respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras la revisión de su reclamación y ver las opciones disponibles, lamentamos confirmarle que no podemos ofrecer otra solución en este caso concreto ya que los tres códigos fueron informados dentro del plazo para la entrega y no se valida algún error en su digitación , debido a que el tiempo para entregarlo ya ha pasado no es posible genera su devolución. Por supuesto, si necesita algo adicional o tiene alguna otra duda nosotros trataremos de ayudarle para resolverlo cuanto antes.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo.

Hace exactamente una semana que fui a la tienda Vodafone, la misma donde devolví los equipos, y hasta la persona que está allí me enseñó en el ordenador como 2 VECES me indicasteis MAL el número del tercer equipo, y hasta ella misma se sorprendió de la mala praxis por vuestra parte. Y es que no tenéis razón, no sabéis hacer otra cosa que poner lo mismo de diferente manera cada vez que respondéis, y bueno, referente a la persona que lea esto, que será alguien de "a pié" que responda en nombre de la empresa y esté hasta las narices de cada día responder cosas como ésta, podías esforzarte un mínimo y leer las incidencias DE VERDAD, que entiendo que tengas un trabajo que es una mierda, pero solucionar a ver si soluciona algo y te diferencias de tus otros compañeros. Que los 3 equipos están ENTREGADOS EN EL MISMO PUNTO, sólo que uno de ellos NO tiene el puto número de referencia que me indicasteis cada vez que llamé para pedíroslo, que no fueron pocas, y NUNCA me modificasteis. Asique una vez más os digo que podéis ESCUCHAR las 20 llamadas que hice referente a este tema y que supuestamente están grabadas. O LEER las incidencias que constan en el sistema informático. O LLAMAR a la tienda donde están los equipos, que hasta os facilito el número si queréis también 607100217. A ver si pensáis que quiero yo esa mierda de aparatos para algo en mi casa, no lo quiero yo ni los querrá nadie y por ese motivo están DEVUELTOS.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 3 de diciembre de 2021 17H01' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Dacosta.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que hemos realizado las verificaciones correspondientes en nuestro sistema y comprobamos que a usted se le hizo el envío de todos los códigos para hacer la devolución de los equipos en el tiempo estipulado y no se presentó error al generarlos pero en nuestra base de datos se evidencia que hay un equipo que no está devuelto, por lo que el cobro de este es correcto y no es posible hacer ajuste en la factura.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 1 17:02: Cobro indebido por equipo 'no devuelto' - (CPTES01354863-64)[Case: 00129aGSWC7NJHQA- 00]

Les vuelvo a repetir que el código de devolución de uno de los equipos estaba asociado a un numero de equipo incorrecto, que yo no tenía, por lo tanto solicité que me cambiarais dicho numero para poder devolver el equipo. A ver si os enteráis de una vez que lo que necesito es que me pongáis este numero de equipo con el código de la devolución “E1718BXKA02900” y según vuestros operadores mientras tenga incidencias abiertas no se cobraría nada indebido.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 4 de diciembre de 2021 16H30' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Dacosta.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que para poder solucionar la incidencia es necesario que nos indique código que le enviamos para hacer la devolución, número de serie del aparato que desea devolver y dirección de la oficina de correos o de la tienda Vodafone donde intentó hacer la devolución para poder hacer las verificaciones correspondientes y así poder ayudarle lo antes posible.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 21 16:31: Cobro indebido por equipo 'no devuelto' - (CPTES01354863-64)[Case: 00129aGSWC7NKCX2- 00]

Código de la devolución: 1582338634Numero del aparato: E1718BXKA02900Dirección de la tienda Vodafone: Rua do Miradoiro 2, centro comercial Gran Vía de Vigo, local 15 C.P. 36210 Vigo-Pontevedra

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 6 de diciembre de 2021 15H23' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. DacostaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de VodafoneEn respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras revisar los código se ha confirmado que son correctos y no fueron digitados para la entrega, debido a que usted cuenta con 120 días para la devolución de los equipos actualmente no es posible su entrega ya que ha excedido el plazo, por lo que el cobro actual es correcto.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: 1 15:23: Cobro indebido por equipo 'no devuelto' - (CPTES01354863-64)[Case: 00129aGSWC7NMFW1- 00]

Como va a ser correcto si cuando lo fui a devolver la persona que me atendió no me recogió el equipo porque me dijo que el codigo del equipo que yo tenia no se correspondia con el de la devolucion? Y por eso estoy buscando una solucion desde hace unos meses que no me quereis dar y ahora me quereis cobrar por un equipo que no me dejais devolver.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 6 de diciembre de 2021 18H17' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Y es mas, como hicisteis la comprobación necesaria en la tienda para contestarme tan rapido si hoy la tienda esta cerrada porque es festivo?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 6 de diciembre de 2021 18H21' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Dacosta.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que hemos realizado las verificaciones correspondientes en nuestra base de datos y comprobamos que los códigos se emitieron en Julio de 2021 y usted contaba con 120 días para hacer la devolución, al superar este tiempo ya no es posible hacer la entrega del equipo ni tampoco se puede realizar ningún tipo de ajuste sobre esta, el cobro es correcto.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 1 18:18: Cobro indebido por equipo 'no devuelto' - (CPTES01354863-64)[Case: 00129aGSWC7NMK79- 00]

Estimado Sr. Dacosta.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que hemos realizado las verificaciones correspondientes en nuestra base de datos y comprobamos que los códigos se emitieron en Julio de 2021 y usted contaba con 120 días para hacer la devolución, al superar este tiempo ya no es posible hacer la entrega del equipo ni tampoco se puede realizar ningún tipo de ajuste sobre esta, el cobro es correcto.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 1 18:22: Cobro indebido por equipo 'no devuelto' - (CPTES01354863-64)[Case: 00129aGSWC7NMKAM- 00]

Se emitieron en Julio si, pero uno de ellos mal, por lo que no pude devolverlo. Como ya os indiqué en su momento hay 2 reclamaciones con su numero correspondiente en las cuales solicito el cambio de numero de equipo para poder devolverlo. En una de ellas me hicieron el cambio mal y volvieron a poner el mismo numero ERRÓNEO y en la siguiente no se me volvio a enviar ningun codigo nuevo y nunca mas se me informo al respecto por mucho que llamé, asique el cobro es incorrecto. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 6 de diciembre de 2021 19H51' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. DacostaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, pero como le hemos informado anteriormente, no podemos proceder a realizar ningún tipo de ajuste sobre el cobro, ya que los equipos no fueron entregados. Lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 1 19:52: Cobro indebido por equipo 'no devuelto' - (CPTES01354863-64)[Case: 00129aGSWC7NMMVH- 00]

No podéis realizar ningún tipo de ajuste ahora que ya pasó el tiempo y cuando podíais ¿porque no lo hicisteis? ¿Para dejar pasar el tiempo y así penalizar al cliente?Como ya os he dicho el cobro es indebido ya que no me quisisteis solucionar el problema que tenía para poder devolver el equipo. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 7 de diciembre de 2021 16H37' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Dacosta.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que como ya le hemos informado anteriormente, no es posible hacer la devolución de los equipos porque ha superado el tiempo que tenía para hacer la devolución, por lo que el cobro es correcto y no es posible realizar ningún tipo de ajuste sobre la factura.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 1 16:38: Cobro indebido por equipo 'no devuelto' - (CPTES01354863-64)[Case: 00129aGSWC7NP728- 00]

cuando podíais ¿porque no me solucionasteis el problema? ¿Para dejar pasar el tiempo y así penalizar al cliente? Como ya os he dicho el cobro es indebido ya que no me quisisteis solucionar el problema que tenía a tiempo para poder devolver el equipo. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 9 de diciembre de 2021 14H16' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Dacosta.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que el cobro por no devolver sí es correcto por los motivos que ya le hemos explicado anteriormente y no es posible realizar ningún ajuste en la factura.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 1 14:16: Cobro indebido por equipo 'no devuelto' - (CPTES01354863-64)[Case: 00129aGSWC7NRY0C- 00]

¿Y que pasa con las incidencias que abrí para resolver el problema?¿ No valieron de nada? Si hay incidencias abiertas y sin resolver no es posible que me queráis cobrar por no devolver el equipo. Porque como os vuelvo a repetir, es culpa vuestra por no resolverme el problema a tiempo así que... el cobro no es correcto. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 10 de diciembre de 2021 17H53' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. DacostaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: 21 17:54: Cobro indebido por equipo 'no devuelto' - (CPTES01354863-64)[Case: 00129aGSWC7NUPPE- 00]

Por fin entendisteis que el código del equipo era incorrecto al que habíais puesto. Por eso solicité que lo cambiaran para poder devolverlo. Igual pensáis que quería devolver el equipo de un vecino, pero no es así. Sino me cambiasteis el código para poder hacer la devolución fue porque no quisisteis para poder cobrarme la penalización, así que el cobro es incorrecto.Como veo que estáis llevando la reclamación siempre a vuestro terreno os solicito que me enviéis las grabaciones correspondientes a las incidencias ya que tengo el derecho de escucharlas y presentarlas en un juicio. Ya no solo las de esta incidencia, sino las de todo el año porque estuvisteis subiéndome la factura durante meses por culpa de vuestra incompetencia. Y no me vengáis con que no las encontráis o están perdidas porque es la historia de siempre con vosotros. Las quiero que se escuchen bien. Espero vuestra respuesta una vez las hayáis encontrado. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 14 de diciembre de 2021 15H21' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Dacosta.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de VodafoneEn respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que no ha sido informado que los códigos fueran erróneos, el cobro es generado por que no genera la entrega de los equipos y al devolverlos el número de serial no es conforme con los códigos indicados y el ha excedido el plazo de entrega, por lo que el cobro actual es correcto.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 21 15:22: Cobro indebido por equipo 'no devuelto' - (CPTES01354863-64)[Case: 00129aGUGXR80R84- 00]

Muy bien, REPITO lo último añadido en mi respuesta en la pasada conversación. EXIJO LAS GRABACIONES DE SEGURIDAD DE TODAS LAS LLAMADAS DEL ÚLTIMO AÑO. Y las quiero HOY

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 15 de diciembre de 2021 16H08' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Dacosta.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que hemos realizado las verificaciones correspondientes en nuestro sistema y comprobamos que las grabaciones que nos solicita no registran en nuestra base de datos debido a que las llamadas se graban de manera aleatoria y las que usted nos solicita explícitamente, no están en los archivos.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 021 16:08: Cobro indebido por equipo 'no devuelto' - (CPTES01354863-64)[Case: 00129aGUGXR83KBE- 00]

Ah! Justo no hay ninguna grabación mia de todo el año, que coincidencia. Buscar bien que seguro que alguna hay. Ahora a mayores de las grabaciones también os solicito que me mandéis un documento donde se vea toda la información que escribían vuestros agentes todas las veces que llamé, diciendo que es como yo digo y no como vosotros decís. Y no me digáis que no es posible porque ami me enseñaron en la tienda la pantalla con todas mis incidencias y los comentarios de los agentes con los que hablé.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 16 de diciembre de 2021 18H17' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. DacostaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido su solicitud con éxito, lo más pronto posible estaremos enviado la respuesta de la reclamación a su correo electrónico personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 21 18:17: Cobro indebido por equipo 'no devuelto' - (CPTES01354863-64)[Case: 00129aGUGXR86GWE- 00]

Llevo 1 mes esperando una respuesta…

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 13 de enero de 2022 10H53' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.