A finales de Junio de 2020 recibo llamada telefónica de la comercial de Vodafone Silvia Martinez Cruz con una oferta para portar mis 3 lineas de fibra y 11 móviles desde mi anterior operador. El producto es Vodafone One Profesional con abono TOTAL de penalizaciones y 1 año de permanencia.Me envía la oferta al whatsapp y yo la acepto, quedando todo contratado por grabación telefónica, tras la cual me envía el 01/07/2020 desde el 918372771 el resumen de compra mediante un link de acceso también a través del whatsapp.Mi primera sorpresa es que dicho enlace al resumen de compra NO FUNCIONA. Lógicamente se lo hago saber y...desde entonces hasta hoy 12/09/2021 NO HE VUELTO A SABER NADA DE ESTA SEÑORA. Ni me respondió al whatsapp ni las llamadas a sus dos móviles...ni rastro.Mi segunda sorpresa vino con el abono de las penalizaciones del anterior operador, que no cubrieron, como me prometió, el TOTAL de lo estipulado y la tercera fue al comprobar las primeras facturaciones: nada que ver con lo contratado, que se elevaba un 60% más cada mes, ni TV On line, ni Amazon Prime,ni HBO incluido en la oferta. En contacto con Atención al Cliente deTOBI-VODAFONE_WHATSAPP me dicen que las condiciones que me ofertó dicha persona eran GENÉRICAS, que no respondían a mi caso particular, a pesar de que se concretaba claramente el número de 3 fibras 600+ 11 líneas móviles..a falta de mi nombre. Bien, paso a pedirles la grabación telefónica para deshacer la controversia, dado que en mi usuario de la web no aparece ninguna copia del contrato, a pesar de que era lo que ellos me decían, y me contestan en el whatsapp TOBI de Vodafone del día 12/08/2021 que: las grabaciones no se pueden enviar por la Ley de Protección de Datos...para más tarde decirme que no les consta ninguna oferta realizada telefónicamente y ninguna grabación en el año 2020. Los contratos que aparecen en dicha fecha son FIRMADOS CON UN COMERCIAL EN TIENDA.Lógicamente mi inmediata pregunta no puede ser otra que: -----¿Me podrían facilitar copia de ese contrato?La respuesta es también obvia: No hay respuesta. El whatsapp TOBI de Vodafone se mantiene mudo desde ese momento. De todo esto tengo las grabaciones en el móvil.Este mes de agosto se ha cumplido la permanencia en el contrato. Estoy a punto de pedir la portabilidad hacia otra operadora, no hay otra, pero RECLAMO A VODAFONE QUE: 1---ME FACILITEN COPIA DEL CONTRATO QUE YO FIRMÉ, ESCRITO O SONORO, PARA EN FUNCIÓN A SU CONTENIDO, RECLAMAR (O NO) LA DEVOLUCIÓN DE LAS CANTIDADES COBRADAS INDEBIDAMENTE. 2--SE TOMEN MEDIDAS CONTRA LA ACTUACIÓN DE LA ASESORA PREMIUM Dª SILVIA MARTÍNEZ CRUZ Y, POR EXTENSIÓN, DEL SERVICIO TOBI-WHATSAPP POR PARTE DE VODAFONE, MUCHO MÁS CUANDO OBSERVO QUE NO ES LA PRIMERA QUEJA QUE RECIBE ESTA COMERCIAL PROVENIENTE DE SOCIOS DE ESTA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES.
