Últimas reclamaciones

Hola, me he dado de baja de Vodafone, en fijo, fibra y tele, y se ha hecho la portabilidad del móvil en Noviembre, y Vodafone me sigue cobrando todos los meses. El recibo de Enero y de Diciembre los he devuelto, el de Noviembre no he podido.El motivo de toda la baja, viene porque en Agosto cambié de domicilio, y desde ese día lo único que tenía era el móvil y se me siguió cobrando como si tuviera el paquete completo. He realizado muchas llamadas para solucionar el problema, y nunca se solucionó. De hecho los técnicos de Vodafone se dirigieron a mi hogar para instalar la fibra, dejaron los aparatos enchufados, pero sin línea, nunca conseguí esa línea de fibra y me cambié ya que necesito internet en casa, porque trabajo desde ella, y todos los meses se gastaban los datos del teléfono por enchufar el ordenador para trabajar.A día de hoy, después de haber solicitado, más de una vez las claves para devolver dichos aparatos, que nunca se han usado, no he obtenido respuesta.Quiero la baja definitiva de Vodafone, quiero que me envíen el SMS con las claves para poder devolver los aparatos que están en mi casa, y quiero que los pagos mensuales desde Agosto de 2019 se me compensen (he pagado por TV + fibra + teléfono fijo + móvil, y sólo he tenido móvil).Muchas gracias.

Hola en el mes de diciembre de 2019 contacte con un comercial de vuestra empresa para contratar Internet-fijo-móvil (one ilimitada/autónomos por oferta vista en Rastreator) con portabilidad de fijo y tres móviles, el comercial Ramon me realizo unas grabaciones y comento que en breve recibiría noticias, pasaron +- 7 días sin saber nada de Vodafone y vuelvo a llamar el día 07 de enero 2020, donde me atiende la comercial Estefany, la cual me comenta que no había nada registrado con mi Dni y se ofreció a realizar nuevamente la contratación. Me pareció muy extraño que no estuviera registrado mi Dni, pero me explico que aveces solían ocurrir estos problemas. Le vuelvo a reiterar que quería hacer la portabilidad de mi número fijo y tres líneas móviles, a lo cual me comenta que no había problemas. Tal fue mi sorpresa cuando me llama la comercial Estefany el día 08/01/2020 para indicarme que la oferta que me ofrecía no me la podía dar a mi nombre porque mi Dni aparecía como autónomo y la oferta que ella me ofrecía era sólo para particulares, me pregunta si podía ser con el nombre de mi señora para así poder darnos la tarifa ofertada (fibra 600 mb- fijo llamadas ilimitadas-TV serie fans y móvil GB y llamadas ilimitadas y un descuento en las lineas móviles extras de 50%) la tarifa que me ofreció fue de 44,99 euros mensuales por doce meses (fibra-fijo-tv-1linea móvil mas dos lineas adicionales). Vuelven a pasar los días y el día 13/01 vuelve a llamar la comercial Estefany indicándome que había estado de baja unos días y que al parecer le habían tratado de “levantar la venta” y por eso se había retrasado tanto. El día 15/01 recibo mensaje de parte de Vodafone indicando que la instalación de la fibra se realizaría el día 17/01/2020. El día 16/01 recibo un llamado telefónico (cerca de las 2100) indicándome que la instalación de la fibra ya no sería para el día 17/01, que se trasladaba para el día 24/01. Una vez instalada la fibra, la TV, el día 24/01 me percato que el número fijo en el nuevo router Vodafone, no era mi número fijo, el cual solicite la portabilidad (Jazztell me informa que el número fijo estaba activo y que Vodafone no había solicitado ninguna portabilidad, por lo que mi contrato con Jazztell seguía activo)Revisando el área privada en Vodafone me percato que figuraba un contrato con fecha 16/01/2020 con la siguiente informaciónFecha de contrato: 16/01/2020Código punto de venta: COPSA 101Nombre punto de venta: KONECTACif: B62916077ID de cliente: 115821125Telefonía fija: ALTA NUEVA siTiene actualmente línea fija: NoAl ver esto que no era lo que había solicitado y lo extraño que fue todo el proceso de contratación, nos sentimos engañados y frustrados, y por este motivo el día 30/01 solicitamos la baja de todos los servicios de Vodafone, el mismo día recibimos un mensaje indicando lo siguiente:jue, 30 ene 18:09VF Bajas: accede a www.vodafone.es/c/bajas con tu usuario xxxxx y tu código 5640931272 para confirmar tu baja.El día 31/01 por la mañana nos llama una operadora del departamento de bajas para preguntarnos porque nos queríamos dar de baja (le explicamos nuestros motivos) y ella nos comenta que tendríamos que pagar una penalización de 150€ por esta baja. Ya nuestro grado de enfado era monumental por lo que se ofreció a averiguar los detalles de tantas irregularidades, y que si teníamos algún conocido para traspasar el contrato y así no pagar la penalización, le solicito si me podía decir que tarifa le aparecía en su información y me comenta que 48€ por tres meses y después pasaba a 80€ (muy lejos de lo pactado con la comercial Estefany)El mismo día 31/01/2020 recibimos un llamado de una persona que se identifico como “supervisora” de Vodafone Sra. Alejandra, la que nos pide disculpas por todos los inconvenientes y nos vuelve a ofrecer quedarnos en Vodafone con la tarifa de 44,99€ por doce meses. Nos comenta ademas que no hiciéramos caso de lo comentado por la chica que había llamado por la mañana, que solo quería “levantar la venta”. Comprenderán que en este punto ya estábamos alucinados con la red de intrigas y maquinaciones que se urden en las redes comerciales de Vodafone.La respuesta de nuestra parte a esta “supervisora” fue que no queríamos estar en una empresa que deja que pasen estas cosas y que nos queríamos ir de Vodafone, ella nos aseguro que no había penalización de ningún tipo y que nos llegaría un mensaje con instrucciones para la devolución de los equipos (router y decodificador TV) y se despidió pidiendo disculpas por todo en nombre de Vodafone.El día 03/02/2020 vuelvo a llamar a Vodafone para ver si la baja estaba realizada y a nuestra sorpresa el que nos atendió Sr. Andres Hernandez nos informa que el día 31/01/2020 se habían activado nuevamente todos los servicios, que se había generado un nuevo contrato con fecha 31/01/2020 con la siguiente información:Fecha de contrato: 31/01/2020Código punto de venta: TWBSBATSNombre punto de venta: sin informaciónCif: A80907397/A62186556Id de cliente: 115821125Telefonía fija: sin informaciónPortabilidad fija: sin informaciónEl mismo día 03/02/2020 se volvió a solicitar la baja de todos los servicios, donde se genero la siguiente información:lun, 3 feb 17:02VF Bajas: accede a www.vodafone.es/c/bajas con tu usuario xxxxx y tu código 8685827491 para confirmar tu baja.míe, 5 feb 13:28VF Info: Tu solicitud de baja ya ha sido gestionada. Tu numero de solicitud es 1105586852Al día de hoy 20/02/2020 el área de clientes en Vodafone sigue mostrando toda la información de cliente y se me ha cargado la siguiente factura YI20-003094732Solicito a Vodafone que me confirme la baja de todos los servicio, sin penalizaciones, asumiendo sus responsabilidades por la mala gestión de sus comerciales y que realice una investigación interna para mejorar sus servicios, porque es muy fácil perder la credibilidad por culpa de comerciales inescrupulosos.SaludosLos perjudicados

El jueves 13 de febrero de 2020 recibí una carta de ISGF en la que se me comunicaba una deuda de 291 euros con la operadora Vodafone España.Ese mismo día me puse en contacto con ISGF para solicitar información de dicha deuda ya que desde hace varios años ya no soy clienta de Vodafone y quería saber por qué servicios se adeudaba dicha factura, fechas de dicha factura y cualquier otro datos de interés (contrato, grabación de voz en la contratación del mismo..).ISGF me informa que le va a solicitar a Vodafone la información y que me lo remitirán a mi correo electrónico.Al no quedarme tranquila, ese mismo día contacto con Vodafone (área de pagos) y le explico que creo que he sido víctima de un delito de suplantación de identidad y les solicito la misma información que a ISGF para confirmarlo, donde me comunican que me van a facilitar las facturas pero que no tienen acceso al contrato ni a la grabación de voz, que debe ser Atención al Cliente de Vodafone, que debo hablar con ellos.Desde el día 13 de febrero hasta el día de hoy 18 de febrero de 2020 estoy intentando comunicarme con Atención al Cliente de la operadora Vodafone siendo IMPOSIBLE hasta la fecha. Realizo la llamada al teléfono 60712300 (atención al cliente) y al identificarme mediante mi dni un contestador me dice que tengo una factura pendiente y cuelga.Antes de interponer una denuncia por un delito de suplantación de identidad en la Guardia Civil o CNP me gustaría confirmarlo y para ello necesito que Vodafone me facilite la copia del contrato así como la grabación de voz de la contratación. Mi que que es necesito contactar con Atención al Cliente de Vodafone y no lo consigo, siendo el servicio nefasto.Solicito que Vodafone se ponga en contacto conmigo al teléfono de contacto facilitado.

Buenos días ,Quiero hacer una reclamación formal frente a Vodafone ya que recibo un acoso de llamadas por parte de su asesoría jurídica, me piden el importe de 196 euros de una factura de abril y por no devolver los equipos , en marzo hice una portabilifada Jazztel por lo cual desde ese momento no tengo servicio con ellos de ningún tipo he pagado facturas que no me correspondían para que me dejaran tranquila pero me siguen solicitando dinero la factura de abril se ve que el consumo es cero es decir claramente que no hice ningún consumo con ellos en ese momento yo ya había solicitado la baja introduje unos códigos que me dieron en la web y me dieron de baja . Ellos dicen que yo no solicite la baja que me la dieron ellos por no pagar los servicios , los códigos que introduje me los dieron vía telefónica . La devolución de los equipos no puedo hacerla ya que me enviaron los códigos pasados los 30 días que tenía para devolver los equipos y estaban caducados cuando fui a correos con los equipos no valían los códigos se niegan a enviarme otros códigos y poder devolverlos . Tengo registros de llamadas de todos los impedimentos y demoras que me han puesto. Todos los abonos que me han pasado por el banco los he pagado, aunque no me pertenecieran desde marzo. Necesito la evidencia de que como Vodafone dice me enviaron los códigos en tiempo y forma . Ya que como digo me los enviaron caducados y tras reclamarlos yo . Para adjuntar más archivos ponerse en contacto .

Compre un movil por 726 € a pagar en 24 cuotas. Cada cuota es 30.25 €. Hasta la fecha de hoy he pagado 21 cuotas (lo que equivale a 635.25 €, por lo que me deben quedar 3 cuotas por pagar por un monto de 90.25 €.Se han originado varios errores en las facturas, y por ello en la ultima factura (No ZD20-000037859) se ve reflado que he pagado solamente 18 cuotas, por lo que faltan por pagar 6 de 24 facturas.He llamado en numerosas ocasiones a Vodafone para reclamar este error y hasta la fecha no han solucionado el problema.Gracias por su atencion

Contrate 1 pack de 4 lineas moviles, internet y 2 packs de tv a traves de 1 comercial por telefono. Desde la 1ª factura el importe no ha coincidido con lo acordado. He llamado muchas veces y he informado de dicha incidencia y desde octubre a dia de hoy siguen cobrandome de mas, sin hacerme la devolucion correspondiente y sin darme ninguna solucion. Acabo de mandar otro email a serviciodetuatu1@vodafone.es y tengo aqui el numero de referencia de la ultima lamada telefonica es 93595753. Estoy muy descontenta, desilusionada y enfadada con Vodafone.Espero una solucion pronto

Hola, soy cliente de Vodafone desde finales de noviembre de 2019. Contraté con ustedes porque uno de sus representantes me ofreció un contrato que incluía dos lineas, una personal con llamadas ilimitadas y 10 Gb de datos a máxima velocidad, y otra que utilizaría en casa para dar cobertura de internet en la vivienda por medio de una tarjeta sim que tendría máxima velocidad sin límite de navegación. Todo por 64,95 euros al mes.Con respecto a la línea personal no tengo nada que objetar. Pero con respecto a la línea 642502927, tengo que decir, que los primeros 15 días de contrato iba estupendamente, esto es: velocidades de bajada/subida en algunos casos superiores a 60 Mb/seg y en otros nunca inferiores a 15 Mb/seg. Estos datos que les doy eran porque mi domicilio se encuentra en una zona donde (según publica Vodafone) hay cobertura 4G plus. Mi reclamación es porque desde aproximadamente el 10 de Diciembre, la velocidad de navegación ha descendido drásticamente no llegando a superar nunca los 15 Mb/seg ni en subida ni de bajada de datos. Se podrá pensar, que he hecho alguna modificación en el router o que no llega bien la señal, etc. Pues tengo que decir que no he modificado nada y que la señal desde el repetidor hasta mi router es del 75%, sin embargo la velocidad no mejora.Me uní a su compañía con la promesa de que aún pagando más, iba a tener mejor servicio que con la anterior compañía, pero no solo pago más, sino que me están dando un peor servicio, con el agravante de que tengo un contrato de permanecia y creo que es su compañía la que no está cumpliendo con el contrato.Espero que el problema se solucione a la mayor brevedad posible.Aténtamente. Luis Morales Escobar.

Llevo 3 meses sin poder quitar este servicio de música cuando me llaman. Yo no lo active y tengo todo desactivado para que no se me activen cosas sin mi consentimiento, pero aun asi me lo activaron.Luego de 10 llamadas a Vodafone y 20 mensajes solicitando la baja sigo con esta pesadilla.Vodafone no hace nada para solucionarlo, ya me planteo hasta cambiarme de compañía. Me llaman clientes y en vez de escuchar un ring escuchan regentón, muy serio todo...

Buenos días, En Junio de 2019, me fuí de Vodafone porque no me parecía bien lo que me estaban cobrando en mi factura. Una vez que me fuí a otra compañia, me llamaron realizandome una contraoferta para que volviera con ellos. La oferta constaba de:01 Linea Móvil (638684844) por 30€01 Linea Movil (697809317) por 5€01 Linea Fija (954406720) Incluida01 Paquete de internet (Casa) IncluidaTotal / mes (imp. incl.) 35 € (Tengo correo de Vodafone donde desglosa todo esto y me dan este precio final IVA incluido)Después de reclamar a Vodafone por todos los medios posibles, me cierran la incidencia indicando que la oferta que me realizaron en un principio no es compatible y que no me la pueden aplicar.El comienzo del contrato es en Julio de 2019, y en vez de 35 lo que me han cobrado es:Octubre: 47,29 €Noviembre:54,24 €Diciembre: 59,18 €Enero: 46,36 €Les he hecho llegar el correo donde me hacían la oferta y demás y por teléfono me dan la razón, es decir, que no me deberían de cobrar lo que me están cobrando, pero que ellos no pueden realizar mas nada.Espero respuesta vuestra para solucionar este problema.Muchas gracias y un saludo.

El día 27/01/2020 sufro un robo de mi terminal comprado en Apple , llamo a atención al cliente digo que es de APPLE y tenía únicamente el contrato con vosotros, me dicen que no hay problema que mande la denuncia y DNI a denunciarobo@vodafone.es, me mandan un correo diciendo que en 24h se solucionará , al día siguiente me llega otro diciendo que no pueden hacerlo porque no llega la denuncia ( ya la había adjuntado) vuelvo a enviar ,me dicen lo mismo, llamo a atención al cliente me dicen unos operadores que pueden mirar la bandeja de entrada de el correo citado , otros que no , me hacen enviar montones de veces el mismo correo para finalmente 4 días después de decirme que todo estaba solucionado decirme , que al ser un móvil no comprado en Vodafone no se hacen cargo del bloqueo del IMEI , lo cual me pide el seguro para hacerse cargo , he visto en foro Vodafone otro chico con el mismo problema de un IMEI libre que se lo bloquearon y solucionaron, Adjunto enlace ( https://foro.vodafone.es/t5/Otras-consultas/Bloquear-por-IMEI-m%C3%B3vil-libre-no-comprado-a-Vodafone/td-p/553339) Por última vez llamo otra vez a atención al cliente me dicen está vez que si , que el IMEI está bloqueado desde el día 29/01 aviso a la aseguradora y me dicen QUE NO.Vuelvo a llamar, me dicen que lo mande a otro correo que me lo solucionaran en unas horas desde alli DE NUEVO NADA , tengo 4 contratos con ustedes y tanto seguro,como policía y APPLE me dicen que la compañía es la que debe hacerse cargo ,más de una semana para bloquear un simple IMEI que ha estado asociado a una sim vuestra ,que he visto que lo podéis hacer en vuestro propio foro!! Necesito una SOLUCIÓN YA o procederé a denunciarlo como se me ha indicado ya que es VUESTRA RESPONSABILIDAD