Últimas reclamaciones

A fecha de 23/12/2020 recibo un sms indicando que se me va ha facturar el cargo de una no devolución de equipos debido a que me di de baja en el mes de noviembre.Tras la baja, Vodafone se puso en contacto con migo para realizar la devolucion a traves de Correos no pudiendo realizarla por mi parte. El dia 4/12/2020 nuevamente Vodafone se pone en contacto a traves de una llamada del telefono 951029319 a las 18:29 con duracion de 1 min y 11 seg. En la llamada quedamos deacuaerdo para que pasara un transporte por mi domicilio para recoger los equipos durante el dia 9/12/2020. Durante ese dia no pasaron a recoger los equipos.El dia 23/12/2020 realizo una llamada para mostrar mi desconformidad con el cargo, me indican que como no hay constancia de la llamada del dia 4 ellos no pueden hacer nada y que realice la reclamacion a traves de OCU.A dia de hoy 24/12/2020 me van a pasar el cargo por los equipos que no han pasdo a recoger siendo que por mi parte no tengo ningun interes en poseer esos equipos.Mi unico interes es poder realizar la devolucion y que retiren la factura emitida de 137,77€

Reclamación a Vodafone.Buenas tardes. El día 8 de diciembre me puse en contacto con su tienda online Tel. 900920155 para interesarme por la compra de un teléfono móvil. Le pedí al vendedor que fuera lo más parecido a un Xiaomi Redmi que tengo y deseaba que la cámara de fotos fuera de calidad.El vendedor me aconsejó un Huawei P40 Pro 256 GB pero en ningún momento me informó de que este teléfono no operaba con las aplicaciones de Google. Cuando quise poner el dispositivo en marcha veo que es imposible descargar Google play store y que no acepta tampoco la descarga de mis aplicaciones de correo electrónico. Llamé a atención al cliente y me indicaron que este modelo no operaba con las aplicaciones de google. Me dieron el teléfono de Huawei que en toda la tarde no me contestó. Seguidamente llamé al teléfono de venta online y me indicaron que si no estaba satisfecha podía devolverlo.Utilicé todo el embalaje en el que venía el teléfono, no omitiendo ninguno de los cables ni folletos, todo con su garantía. Lo metí en la caja en el que había sido transportado y les informé que deseaba devolverlo.Todo se encontraba en perfectas condiciones pues solo lo utilice durante unas horas para intentar instalarlo. El plazo de devolución era de 14 días y según la ley que ampara la garantía del derecho a devolución, “el producto debe estar en perfectas condiciones para devolverlo, aunque no es necesario que esté precintado. Esto significa que se tiene derecho a devolver el móvil después de haberlo usado durante una semana, siempre que no se haya dañado”.Mi sorpresa ha sido que hoy recibo un mensaje de Vodafone diciéndome que no aceptan la devolución porque el teléfono estaba dañado.En atención al cliente me indican:-Que no pueden informarme el tipo de daño que tiene el teléfono.-Que cuando lo reciba me enteraré del motivo.-Que no puedo volver a devolverlo porque ahora ya se ha pasado el plazo de 14 días.Dado que no me dan ninguna opción para solucionar el problema, paso a informales:-Que he sido engañada porque no me han notificado que el modelo que me han vendido no puede conectarse con las aplicaciones de google.-Que en ningún momento he dañado el teléfono.-Que no voy a proceder a recogerlo cuando me lo envíen.-Que procederé a devolverles la factura en la que aparezca el primer cargo.-Que si no me abonan el importe lamentándolo mucho me cambiaré de compañía.Llevo más de 25 años como clienta de Vodafone, no creo merecer el trato que ustedes me están dando.Espero sus noticias.

Hola, El pasado 22 de diciembre hice una llamada al 010 desde mi teléfono fijo al Ayuntamiento de Alcobendas y hoy veo reflejada dicha llamada con un importe de 2.21€.1. Según la pág. del ayuntamiento las llamadas al 010 son llamadas de fijo a fijo y están reguladas por el BOE núm. 226 de 2013, y en especial la tarifación del Ayuntamiento de Alcobendas es de tipo A, cuyo coste es gratuito. (Ver BOE).2. Hoy 22 llamo a Vodafone y me comentan que si es una llamada de fijo a fijo pero que tiene coste de tarifación, que no es elevado pero que conlleva un coste. 3. Si esto fuese así Vodafone no ha informado que hay diferentes tipos de llamadas de fijo a fijo, o no da la posibilidad de bloquear y/o restringir este tipo de llamadas que conllevan coste.Por todo esto solicito la devolución o anulación de este coste en mi próxima facturación.Y aclaración en próximos contratos y a próximos clientes que al margen de dictámenes y regulaciones del Gobierno en la tarifación, Vodafone puede facturar lo que quiera y como quiera a sus clientes.Atte. Rosa Díaz

Buenos díasEn la factura de tel vodafone del mes de nviembre, me viene un cargo de 181,00 euros por llamadas realizadas al nº 11827 el 28 de noviembre segun me informa la empresa.Me dicen que corresponde a la empresa Hello tv, de la que no tengo ningún conocimiento, hasta ahora, ni he llamado nunca.Realizada la reckamación a vodafone, dicen qu las llamadas estan realizadas y que no es su problema.Pienso que esto es una estafa que se deberia investigar.saludos

Buenos días, contrate a finales de Septiembre con vodafone, llegando a un acuedo con la comercial de que se me iba a cobrar 53,49€/mes durante 12 meses, lo que dura la permanencia.El mes de Octubre, se me cobró 63,48€, por lo que llamé a atención al cliente. En la primera llamada la persona que me atendió me dijo que no tenía acceso al contrato. Obviamente volví a llamar, y me dijeron que habia sido un problema con un descuento que no se habia aplicado, pero que a partir del mes siguiente se me cobrarian los 53,49€ acordados. Dado que eran solo 9,99€ de diferencia y en principio no se iba a repetir, lo dejé estar.Llega el mes de Noviembre y la factura asciende a 70,31€. Es aqui cuando empiezo a enfadarme y buscar en las facturas cual es la razón de que se me este cobrando casi 20€ más de lo acordado.Resulta que un descuento de 9,99€ (descuento de fidelización) no se me esta aplicando, aunque como figura en el contrato debe aplicarse durante los 12 meses de permanencia. De la misma manera, cancelaron el descuento de la tarifa de Serieslovers a partir del 25 de Noviembre, que asciende a 14€/mes. Este último descuento debe aplicarse también durante los 12 meses de permanencia segun el contrato.Tras descubrir todo esto llamé de nuevo a atención al cliente (el 10 de Diciembre). La primera llamada me dice que no puede revisar las facturas porque no funciona el sistema. En la segunda (5 minutos más tarde el sistema parece que funcionaba) me dice la operadora que efectivamente tiene que haber un error el las facturas y (según ella) dio parte al departamento de facturación. Me dijo que en un plazo de 7 días laborables estaría solucionado, y no solo corregirian las facturas sino que me devolverían lo que habian cobrado de más el mes anterior.No solo no se ha solucionado nada todavía (22 de Diciembre), sino que ayer intenté hacer uso del 'Vodafone tu a tu' para poder hablar con la misma persona que me atendió pero no recibí ninguna llamada. Además, miro en la app de Vodafone Mi, y la previsión de facturación para Diciembre es de 77,48€.Intentaré volver a llamar hoy para que me lo solucionen de una vez, pero si este mes no está solucionado, devolveré la siguiente factura y me cambiaré de compañia. Lo he intentado todo y se me está acabando la paciencia. Nunca más volveré a contratar nada con Vodafone, eso lo tengo claro.

Buenas tardes,Solicito revisen urgentemente la contratación y envíen el caso a su departamento legal debido al descubrimiento de falsificación de dos contratos de Octubre 2020 (servicio de fibra en dos direcciones), usando datos personales y falsificando firma, seguidos en incumplimiento de condiciones pactadas en el resumen de compra que adjunto.Lo ocurrido: El 23 de octubre recibí una llamada del 607100122 ofreciéndome fibra. Al pactar las condiciones en mis dos direcciones recibí el resumen de compra por el correo electrónico, el comercial me explicó que confirmaría la oferta al enviar una fotocopia de mi DNI, NIE. También me solicitaron el número de cuenta.En ningún momento se ha realizado una grabación propia durante la supuesta contratación, no he firmado ningún contrato y tampoco documento relacionado con la privacidad y protección de mis datos y su uso.Al recibir mi primera factura, he visto que las cuotas no corresponden. Después de casi un mes llamando diariamente a la atención al cliente y visitando la tienda física varias veces, resulta que no existe una contratación legal debido a:1. Falsificación de firma en el contrato con Vodafone, comunicando presentación inmediata de denuncia frente a las autoridades competentes, en este caso Mossos d'Esquadra.2. Uso de mis datos de forma ilegal, lo que supone un delito de estafa por usurpación de identidad. En ningún momento he consentido verbalmente ni por escrito el uso de mis datos personales por parte de Vodafone.3. Incumplimiento de las condiciones pactadas y recibidas por correo electrónico como resumen de compra (adjunto).- Dirección 1: cuota mensual por 12 meses de 32 Euros (fibra 600MG, 2 líneas móviles, fijo, tv series fans)- Dirección 2: cuota mensual por 12 meses de 24 Euros (fibra 100MG, fijo, tv series fans)Adicionalmente, la portabilidad de mi número 669626825 procedente de Movistar no se ha realizado correctamente y perdí mi número.Indico qué solución espero para resolver mi problema:1. Que se proceda a identificar a la persona que ha falsificado mi firma ya que se trata de un delito, Vodafone debe tomar medidas necesarias.2. Solicito que destruyan mis datos personales para cualquier otro trámite. Me dieron de alta como cliente Vodafone sin mi consentimiento.3. Que Vodafone cancele todos los servicios a mi nombre al no existir ninguna contratación legal sin amenazas de permanencias y cuotas de instalación (150 Euros/vivienda).4. No pagaré ninguna de las facturas que pueda recibir y al contrario solicito la compensación por daños y perjuicios por falsificación de firma en contrato, y el reembolso del tiempo invertido y horas de trabajo perdidas para poder gestionar este tema (llamadas cada dos días, visitas en la tienda física, varios correos enviados a Vodafone según instrucciones de las llamadas sin respuesta, varias incidencias abiertas sin seguimiento, etc.)Espero su pronta respuesta o contacto telefónico.

Buenos dias,Les escribo porque estoy desesperado.Desde diciembre 2019 tengo una linea vodafone Total ilimitada clasicaEsa linea, tiene todo ilimitado, siempre que sea por un uso no abusivo.Viernes a las 0920, me llega un SMS que se me bloquea internet.Extrañado de ello, miro en mi aparato, anuncia 590GB.Llamo a vodafone para crear una incidencia a lacual me responden que van a mirarlo.Todo el viernes no puedo trabajar por culpa de elloSabado a la 01 de la madrugada mi incidencia se cierra.Sigo sin internet.Abro otra incidencia a las 0224Todo el sabado sigo sin internet, me conunican que he llegado al limite de 1000GB.Vuelvo a mirar mi aparato, 590 GB, miro en vodafone 594GB. Bien lejos de los 1000gb, sobre todo que cada mes he llegado a los 850 y nunca he tenido problemas.Sigo llamando a vodafone, siguen diciendo que van a resolver mi incidencia de aqui al 22.Le pido que traten mi problema como urgente ya que hoy, lunes, dependo de esa linea para trabajar. Esta mañana sigo sin poder trabajar.A la tercera llamada la señora me comunica ha llegado usted al limite de los 1000GB, le anuncio que su portal dice 594, y que, como hay claramente un error, que corrigan el error.Sobre todo si esto hubiese pasado a fin de mes, podría entenderlo, pero mi uso no ha cambiado y numca se me ha bloqueado el proceso.Necesito ayuda con eso por favor.Se me puede contactar por email, o a 662435823o 653138855Como tengo mi otra sim en el router, intenten los dos numeros por favor.

Hola,en el 2017 contraté los servicios de Vodafone,que nunca fueron instalados ,pero me reclamaron una factura de algo que jamas disfrute,yo esa factura no la pague claro está ,pero me metieron en asnef.Ahora q quiero pagar dicha deuda ,me es imposible hacerlo porque no aparezco en Vodafone como deudora ,pero sigo en el asnef.Me gustaría pagar la deuda de una vez por todas y que me quiten del asnef.A qué teléfono tengo que llamar o como lo puedo hacer ,porque llevo toda la mañana con esto y no he conseguido nada,porque en el teléfono 607100700 no consigo nada y por internet menos aún,quiero una solución ya por favor

Buenos días, tengo problemas de lentitud de internet, me llegan entorno a 300/420 megas de los 600 contratados, abrí una avería y se desplazo un técnico el cual hizo comprobaciones con su portátil y también detecto desde su propio portátil que le llegan entre 200/500 megas indico de que no era normal (lógicamente) las variaciones de velocidad, mi sorpresa viene cuando no se subsana esta avería y además en la factura emitida el día 15/12 con referencia YI20-025247321 se me factura el desplazamiento técnico por 24.90 mas IVA. Solicito la devolución del importe facturado de manera integra además de una compensación puesto que al llamar al 22123 una teleoperadora indica que no se encuentra la factura y al informarle que soy compañero de Vodafone e indicarle que la factura se encuentra en la pestaña de facturación y en docuweb por arte de magia aparece la factura. RECLAMO: ABONO DE LA VISITA DE TECNICO ADEMAS DE COMPENSACION POR EL ENGAÑO POR PARTE DE LA TELEOPERADORA QUE ME ATIENDE.

Hola, buenas noches.Me dirijo a ustedes para solicitar el reembolso de un producto que nunca he contratado ni solicitado, el de KIDDIES CLUB. Y es que desde el mes de agosto que se me está cobrando un importe mensual de 11'99€ por un servicio que ni conozco ni nunca he utilizado. El mes de septiembre, tras conocer el primer cobro de este servicio me puse en contacto con uno de sus operadores, y me aseguró que ya lo había desactivado y que no se me volvería a cobrar, pero no ha sido así.Por todos estos motivos solicito que se me desactive este servicio, ya que parece que yo no consigo hacerlo, y que se me abone todos los cobros que se me han realizado de forma indebida y sin mi consentimiento.Atentamente.Lorenzo Palou Buades.