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HOLA, ME HA LLEGADO UNA FACTURA DE VODAFONE DE 144 EUROS, LLAMO PARA PORQUE, PUESTO QUE EN JULIO SIGO TENIENDO LA PROMOCION QUE ESTARIA PAGANDO UNOS 68 EUROS, PARA MI SORPRESA LA CHICA QUE ME ATIENDE ME DICE QUE EL PERIODO DE FATURACION ES DEL 1 DE AGOSTO AL 31 DE AGOSTO, Y ESTAMOS A DIA 12, YO LE DIGO COMO PUEDE SER QUE ME LO COBREN POR ADELANTADO, Y LA CHICA NO SABE QUE CONTESTARME. EL DIA 2 DE AGOSTO SOLICITE UNA PORTABILIDAD A MOVISTAR Y EL DIA 17 SE ME VA A EFECTUAR. POR LO TANTO ENTIENDO QUE VODAFONE ME COBRA EL MES COMPLETO POR ADELANTADO PARA ESTAFARME, PUESTO QUE ME TIENEN QUE COBRAR LA PARTE PROPORCIONAL DE LOS DIAS QUE HAGO USO DE SU SERVICIO Y ME LO TIENEN QUE COBRAR EN SEPTIEMBRE NO EN AGOSTO. ADEMAS LLEVO MAS DE UN AÑO SOLICITANDO UNA GRABACION, PUESTO QUE ME OFRECIERON UN MOVIL GRATIS, PAGANDO UNICAMENTE UN EURO Y ALGO QUE SERIA LA GESTION DE ADUANA, ME LO HAN ESTADO COBRANDO DESDE EL PRIMER MES, HE LLAMADO MUCHISIMAS VECES PARA VER PORQUE PUESTO QUE A MI LA CHICA EN REITERADAS OCASIONES ME DIJO QUE ERA GRATIS. Y POR ARTE DE MAGIA NO ENCUENTRAN LA GRABACION... ME HABEIS ESTADO ESTAFANDO DURANTE MAS DE UN AÑO Y NO LO VOY A PERMITIR MAS. ADEMAS NO ME HABEIS MANDADO NI LA FACTURA AL CORREO, ME HABEIS MANDADO EL COBRO DIRECTAMENTE AL BANCO.

Hola,Somos clientes de Vodafone desde hace 2 años. El primer contrato que hicimos fue con un descuento del 50% un total de 60€ aprox.(incluía 2 líneas, tv y fibra), renovamos la misma oferta en febrero de 2021. En abril llamamos para avisar del cambio de domicilio y concretamente preguntamos si había algún problema o modificación y nos dijeron que no, que todo seguía igual, que se mantenía la oferta y que vendrían hacer la instalación en el nuevo domicilio. En mayo, llega la primera factura con un importe de 125e (el doble de lo que se había acordado). Procedemos a devolver el recibo y llamamos de inmediato para resolver el error, nos comentan que hacen la reclamación que lo sentían etc.. Vuelven a mandar el documento de pago y vuelvo a devolverlo y llamar, y pasa lo mismo, que es un error y que lo sienten y quedamos a la espera de que nos llamen. Nos mandan la factura de junio con el importe de 126e , otra vez lo devolvemos. Hemos llamado numerosas ocasiones, hoy día 10 de agosto nos han cortado la línea y hemos pagado la primera factura pendiente de 123€ (como hay 2 pendientes, pensábamos pagar 1 y la otra no, para compensar) para poder recuperar el servicio. Al llamar nos han informado de que por el tipo de instalación en el nuevo domicilio no pueden proporcionar la oferta que tenemos firmado des de Enero y que además tenemos un contrato firmado (tenemos el contrato que dicen, pero creemos no haberlo firmado nunca o al menos conscientemente, además de no ver claramente la nueva tarifa) con el nuevo precio y una permanencia de 1 año . Nosotros no hemos firmado estas nuevas condiciones, además de que no se nos han comunicado estos cambios en ningún momento (que obviamente no hubiéramos aceptado). En las llamadas, además, consultamos esta duda y nos dijeron que no habían cambios por este cambio de domicilio.

A la atención del departamento de quejas y reclamaciones de VODAFONE.Presento esta reclamación, debido a que solicite la revisión de una factura en la cual me cobran penalización sin esta corresponder, por estar en legítimo derecho a migrar antes de la subida del 15 de julio 2021 Después de asegurarme de mis derechos a través de los diferentes operadores telefónicos de Vodafone y antes de iniciar cualquier trámite. El pasado 9 de julio inicie la portabilidad a otra compañía de todos los servicios que tenía contratados con Vodafone (tres líneas de móvil, televisión, teléfono fijo e internet.Aquí empieza mi calvario con Vodafone, que antes de que se hiciera efectiva la portabilidad me llaman ofreciendo una contraoferta, la cual no acepte y seguí con el trámite de la portabilidad a pesar de que uno me decía que tenía penalización y otro que no me correspondía, ya que estaba en mi derecho por ser antes del día 15 que era cuando Vodafone incrementaba todos mis servicios. Desde el pasado 14 de julio tengo todos los servicios instalados con la nueva compañía, después de esto ha sido un auténtico desastre con Vodafone, me mandan una factura con penalización por todo, de más 200€Hablo con atención al cliente y este me abre una incidencia, para que sea revisada la factura y desestimen la permanencia, ya que en mi caso no procede por estar dentro del plazo establecido. Al pasar los días y ver que nadie llama, vuelvo a llamar, me r dice la operadora que cuando mandaron la factura en mayo anunciaron que subía y que tenía 30 días para rechazar la subida y poder irme sim penalización, le dije que yo había leído la factura y que no ponía nada de 30 días, no podía confirmarlo porque no tenía la factura en frente, pero una vez comprobado este dato, mando captura de que la operadora engaño deliberadamente al cliente, en este caso a mí.Solicito a Vodafone la anulación de la penalización cobrada.

En la factura de este mes, ha llegado aumentada por unos pagos a terceros por el supuesto alta con la empresa Trendly. Llamamos a Vodafone para indicar que no hemos causado alta en ningún sitio y que no tenemos dado de alta ni hemos autorizado nada. Nos indican que tenemos el servicio Premiun activado y por ello se puede realizar esos cobros automáticamente. Decimos que nadie nos ha informado de eso y nos indican que es un servicio que está dado de alta automáticamente en todas las compañías por ser un derecho que tenemos lo clientes y ellos no pueden desactivarlo sin nuestro consentimiento y que en contrato viene indicado su activación por defecto. Pido el contrato y resulta que ahí no viene indicado absolutamente nada del servicio Premiun. Pido su desactivacion inmediata y me dicen que lo dejan hecho pero que tardan de 24/48h en aplicarse y al ser viernes no será efectivo hasta el martes y cualquier cobro que pasasen en esos días procedería. Le digo a la operadora aud la tardanza en el proceso de baja no es cosa mía y no asumiré ningún cargo desde que solicito mi baja del servicio. Consigo meterme en la app y seguía todo activado, le doy yo a desactivar por lo que la digo que debe ser automatico y ahí ya me dice que sí, que en el momento en el que aparece desactivado ya estaría completado.... Le digo porqué si saben que hay este tipo de fraudes con terceros no verifican antes con cliente si realmente nos dimos de alta o no y la contestación fue que el tercero les comunica nuestro alta y ya sea voluntario o dando sin querer a un enlace con eso ya es suficiente para realizar el cobro. Pido la devolución a Vodafone y me indican no es posible. Ahora me toca estar reclamando a esa empresa la baja por un alta que jamas se hizo ya que segun ponen en su página es necesario un proceso de verificación antes del alta, por lo que en ese caso sabría perfectamente lo que estoy haciendo y no he realizado ningún alta. Solo recibí un día un sms de la empresa diciendo que me había dado de alta que ni me salto en las notificaciones y lo desconocía hasta verlo en factura. Puesto que hay muchísimas reclamaciones en Internet con esta empresa y el mismo modus operandi creo que está mas que justificado la intencionalidad fraudulenta de esa compañía y lo peor que está respaldada por la empresa Vodafone que facilita ese proceso a estos estafadofes sin confirmar antes con el cliente. Reflexión: no me entra en la cabez que si yo siendo cliente de Vodafone para cualquier consulta o cambio tenga que pasar un proceso de verificación de datos o para una factura recibir un SMS con un código, etc... Y una empresa les dice que hemos dado un alta (ya sea voluntario o involuntario) procedan a cargarnos esos costes en factura sin consultar previamente con nosotros que somos su cliente al que tienen que cuidar y proteger. Gracias

Hola.El día 03/08/2021 realicé la contratación vía telefónica de un servicio de fibra, televisión, teléfono fijo y 2 líneas móviles con Vodafone (estando inicialmente en Movistar).NOTA: Se adjunta a esta reclamación el contrato con Vodafone (fichero “Contrato Vodafone.pdf”).El 09/08/2021 Vodafone me instala la fibra, la televisión, el teléfono fijo y me entrega dos tarjetas SIM, quedando pendiente la portabilidad de las dos líneas móviles. NOTA: Se adjunta a esta reclamación el parte de instalación (fichero “Parte de Instalaciones.pdf).El 10/08/2021 a las 9:00h, Vodafone me informa vía SMS de que se realizará la portabilidad de las dos líneas móvil la madrugada del día 12/08/2021. A las 9:01h del mismo día, Movistar envía un SMS a través del número 224472 indicando el siguiente mensaje: “Movistar info: ¿Dudas con tu portabilidad? Llámanos urgentemente al 224472 para garantizar tu proceso y asegurar la correcta devolución de equipos alquilados.”NOTA: se adjunta a esta reclamación los SMS recibidos por parte de Vodafone y Movistar (fichero SMS.pdf).A las 9:36h recibo una llamada del 224472 de Movistar en la que me indican que han recibido la solicitud de portabilidad de las dos líneas móviles por parte de Vodafone y me hacen una nueva oferta para permanecer en Movistar la cual acepto.Movistar me indica que debo llamar al número 800400005 de Vodafone para solicitar la cancelación de la portabilidad y que debido a que la instalación se realizó el día anterior a las 19:33h, estoy en mi derecho de solicitar la cancelación sin coste de penalización.Tras informar a Vodafone de la cancelación, la portabilidad de las dos líneas de móvil no llega a realizarse y se cancela la portabilidad del servicio de fibra, televisión y teléfono fijo. Durante esa llamada, Vodafone me informa de que se me aplicará una penalización de 150€ en concepto de cargo de instalación. En ese mismo momento, indico que no estoy de acuerdo con dicha penalización y solicito la no aplicación de la misma acogiéndome al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Vodafone me indica que para reclamar dicha penalización debo llamar al número 607123000 lo cual hago y abren la reclamación número 117198016.En cuanto a la devolución de los aparatos instalados por parte de Vodafone, al llamar al 607123000 me informan de que puedo devolverlos a Correos o a una tienda Vodafone donde me entregarán un documento a modo de evidencia de entrega de los dispositivos.Ruego, por tanto, que Vodafone o cualquier empresa colaboradora no me aplique la penalización de 150€, dado que hoy, día 10/08/2021 he ejercido mi derecho de desistimiento en tiempo y forma, no procediendo en ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas, amparado por el artículo 62 y el capítulo II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Gracias.

Buenos días.Me di de baja en diciembre del año pasado, y tenía que devolver dos equipos de internet. Para ello, me tenían que enviar dos códigos. No me lo enviaron. Intenté llamar a atención de cliente, pero me atendía la máquina y no había manera de que me pasara con un operador. En mi ciudad no hay tienda de Vodafone, así que tuve que ir a otra ciudad. En aquella tienda me dieron uno de los códigos. Con ese código pude enviar uno de los equipo. Sobre el segundo equipo, me dijo que volviera a probar de aquí a dos semanas. Y así lo hice. Pero pasadas aquellas dos semanas, tampoco pude obtener el código en la tienda. La chica de la tienda me dijo que es posible que no pueda obtener el código porque el equipo es viejo y no hay que devolverlo. Llamé otra vez a atención del cliente y hablé finalmente con un operador, quien me dijo que en 24 horas me enviarían un código para devolver el equipo que quedaba. Pero nunca lo recibí. Lo volví a hacer, me volvieron a decir lo de las 24 horas, y seguía sin obtener ningún código. Ahora me presentan con una deuda de 80 euros por no haber devuelto el equipo, cuando yo hice todo lo posible por devolverlo y Vodafone en ningún momento cumplió con su parte del trato. Volví a llamar, me volvieron a decir la mentira de que recibiré el código en 24h, evidentemente no recibí nada. Me hicieron perder muchísimo tiempo y tengo la impresión de que no me enviaron el código a propósito para poder presentarme esta deuda.

Hola, hace unos años contraté una tarjeta prepago que he estado usando hasta hace varios meses. Debido a que ya no quería continuar con el servicio, contacté con el servicio de atención al cliente de Vodafone para solicitar que me devolvieran lo que tenía recargado en el momento y me dijeron que para ese trámite, debía dejar pasar 6 meses y disponía de un mes para hacer la reclamación del dinero. Dejé pasar los 6 meses y me dieron de baja, imposibilitando cualquier contacto fuera del ámbito comercial. Desde la web tampoco me ha sido posible acceder debido a que, al haber pasado 6 meses, ya no soy cliente. He reclamado a los teléfonos habituales y a otros que he conseguido por Internet sin ningún éxito. He ido a dos tiendas Vodafone y me dicen que son distribuidora y que no me lo solucionan. He puesto un tweet, facilitando todos los datos que me han pedido por esa vía y no he conseguido nada. He seguido las instrucciones que me han dado sin ningún tipo de éxito. La suma asciende a más de 90€. Se trata de mi dinero, que no he gastado y por lo tanto me pertenece. Me siento engañado y estafado. He intentado resolverlo de la mejor manera posible y la única respuesta que me da Vodafone es que llame al 607 123 000, volviendo a iniciar el ciclo que nunca se rompe.

Hola, me ponga en contacto para denunciar un error. Estuve con Vodafone durante un tiempo de 2 años, al finalizar mi contrato e irme con otra compañía Vodafone me ha reclamado el equipo de Router como es de esperar ( lógicamente) me tarde un poco pero los devolví por supesto y dispongo de las facturas de correos, al tiempo me pasan una factura de 80€ de los supuestos equipos, yo la devuelvo en el banco y al tiempo se pone en contacto conmigo la compañía ( Voldafone) les explico que el equipo ha sido devuelto les hago llegar mediante un correo electrónico lo que es la factura de correos que corresponde con los números de envió que ellos mismos me han facilitado y queda todo ok. después de 5 meses casi, en este momento no deja de llamarme una asesoría jurídica que no entienden ni de horarios de trabajo ni nada y la semana pasada me han llamado literalmente 6 veces y a mi madre también reclamando la deuda que no existe y que supuestamente ya he resuelto con Vodafone con esto entiendo que Vodafone ha vendido una deuda inexistente por un error o no y que yo estoy en una lista de morosos. eximo que se ratifique este error en cuanto antes, al no ser así me veo obligada a realizar una denuncia ante el órgano correspondiente, por estafa y divulgación de mis datos

Mi aseguradora me pide un certificado de bloqueo IMEI del móvil con línea Vodafone por un robo...Estoy enviando correos cada día a denunciarobo@vodafone.es con DENUNCIA y nadie me contesta...Quiero saber cómo seguir...Con Vodafone tengo contratado todo en casa y 3 líneas movil...Mi terminal lo compré hace un año..

En el més de Junio me enteré que Vodafone subiría forzosamente a todos sus clientes el precio mensual de sus facturas, incumpliendo el contrato unilateralmente por su parte. Ésto supuestamente no lo indican en ningún sitio ni avisan previamente de ello, solo que lo indican en la última factura con letra pequeña.Después de varias llamadas, me indican que tengo hasta el 15 de Julio para dar de baja servicios o cambio de compañía si no estoy de acuerdo con la subida sin pagar ninguna penalización. Me cambio a la compañía de Movistar y mi sorpresa es que a primeros de Julio se me genera una factura con un importe de 431,59 euros. El dia 7 de Julio les llamo y abro una reclamación indicando mi disconformidad, ya que ese importe se corresponde con la penalización por incumplir el contrato por mi parte al cambiar de compañía a Movistar. Les indico que el motivo de ese cambio era por no estar conforme con la subida de precios forzada por parte de Vodafone rompiendo el contrato unilateralmente por su parte, y la operadora me da la razón y me dice que abrimos reclamación para que se regenere la factura correctamente. El número de reclamación es el 115951130.Mi sorpresa es que hoy 4 de Agosto me llaman desde una Asesoría que trabaja con Vodafone de muy malas formas indicando que o pago la deuda o sino pasaremos a procedimiento judicial con intereses de por medio. Llamo a Vodafone y no saben ni explicarme el motivo de la penalización desde el departamento de cobros. Me indican que podía en el plazo hasta el 15 de Julio romper contrato pero que la penalización por incumplir las fechas por el descuento que tenía en el contrato tengo que pagarlo sí o sí. Me siento totalmente engañado, yo quiero pagar, pero lo que tenga que pagar, no lo que vodafone quiera que pague y más de las formas que cada vez que hablo con ellos me hablan a mí. No dejan ni de hablar, y solo dan la opción de o pagas o pagas. Solo quiero que se me genere la factura por los servicios pendientes de pagar hasta la fecha de portabilidad, pero que no se me obligue a pagar una penalización que no es justa (quedó claro que se tenía hasta el 15 de Julio para poder cambiar de compañía, lo hice todo en los plazos establecidos dejando bien claro a los operadores el motivo del cambio de operador). Tengo problemas de nervios y esto me está generando muchos problemas de ansiedad e incluso depresión.