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Factura pendiente de pago

Resuelta Pública

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Tu reclamación

R. E.

A: VODAFONE ESPAÑA

11/06/2022

Desde VODAFONE me reclaman el pago de una factura por un importe de 80,01€ con posterioridad a darme de baja en el servicio de telefonía e internet que tenía contratado.Al parecer, los conceptos facturados tienen que ver con los equipos puestos a disposición en mi domicilio para la prestación del servicio de INTERNET.En todo momento dichos aparatos han estado a disposición de la empresa, de hecho aún los conservo en perfecto estado.El problema es que VODAFONE no quiere los aparatos. Tras varias conversaciones telefónicas dicen que no procede hacer devolución alguna, que lo único que procede es pagar la factura que emitieron arbitrariamente.Y es que VODAFONE en ningún momento ha realizado la más mínima gestión para recuperar dichos aparatos. Lógicamente, les es mucho más cómodo facturarlos que recuperarlos.Ahora, amenazan con incluirnos en el fichero de morosos BADEXCUG si no se les paga.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: R. E.

11/06/2022

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 11 de junio de 2022 21H34' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: R. E.

13/06/2022

Estimado Sr. EspinosaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que usted cuenta con el cobro correcto, ya que cuando se tramita la baja es indispensable solicitar el código para la devolución del equipo., mismo que se generó el día 5 de noviembre del 2021 cuando se tramito la baja, por tal motivo no podemos generar ningún tipo de ajuste o generar un nuevo código de devolución, ya que, el que se generó en su momento se encuentra caducado. Lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 022 21:35ón: Factura pendiente de pago - (CPTES01541031-89)[Case: 0012MaH9AAD1NMT8- 00]Reclamación: Factura pendiente de pago - (CPTES01541031-89)


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