Últimas reclamaciones

EL 17 DE SEPTIEMBRE COMIENZO SOLICITUD DE PORTABILIDAD A VODAFONE EN UNA TIENDA, SE PORTA DOS LINEAS UNA DE MOVISTAR Y OTRA DE PEPEPHONE, Y DESPUES DE MAS DE DOS MESES Y MEDIO, NO ME HACEN LA PORTABILIDAD DEL NUMERO FIJO-FIBRA, DURANTE TODO ESTE TIEMPO ME ESTAN COBRANDO LA FIBRA MOVISTAR. ME DAN DE ALTA OTRA VEZ, PERO CON UN NUEVO PAQUETE Y ME PONEN UNA DIRECCION FICTICIA EN LA MISMA CALLE, ASI QUE TENGO UNA LINEA FIJA EN UN CONTRATO Y UN MOVIL EN OTRO CONTRATO, POR ULTIMO VUELVO A RECLAMAR Y ME DICEN QUE ME LO VAN A ARREGLAR, Y QUE ES LO QUE HACEN, HACER OTRA NUEVA ALTA QUE HA DIA DE HOY ME HAN PAQUETIZADO PERO SIN TODAVIA VERLO EN LA FACTURA QUE PAGO EN ESTOS DOS MESES UNOS 180 € EN CADA FACTURA DE 55 € QUE ME TIENEN QUE FACTURAR, NO OBTANTE SE LLAMA Y ME DICEN QUE ME LO DEVOLVERAN EN PROXIMAS FACTURACIONES, PERO A LA SIGUIENTE ME LO VUELVEN A COBRAR, Y POR ULTIMO EN LA ULTIMA ALTA ME HAN QUITADO EL NUMERO FIJO 954717146, QUE ME DIJERON QUE LO IBAN A RETENER, PERO LLEVO YA MAS DE UN MES Y NADA, DESDE EL 10 DE ENERO. SE HA RECLAMADO VARIAS VECES CON NUMEROS DE REFERENCIA DE UNA Y OTRO CONCEPTO, SE ESTADO TECNICO, POR DIRECION Y POR FACTURACION. EN REDES SOCIALES TAMBIEN SE PONE Y ME DICEN QUE SE PONDRAN EN CONTACTO CONMIGO. RECLAMACIONESCOMO 756241110 DEL 3 /1 / 19, 72753195 DEL 17 /11/ 18. DE FACTURACION 74482680 DEL 4/1/19.HAY MAS FACTURAS QUE NO PUEDO SACAR POR NINGUN LADO, PERO QUE LAS PUEDO VER EN LA APLICACION PERO NO SE PUEDEN ABRIR POR UN PROBLEMA EN LA FACTURACION. REFERENCIA OCU 105761044-30, AUNQUE HAY UNA ANTERIOR 105760986-61.

Buenas tardes,Con Vodafone tenemos una incidencia en la que por un traspaso se estaba cobrando una factura que no procedía y no se solucionó ni creando varios hiciera de incidencia desde los mismos departamentos de baja de Vodafone.Cuando realice la portabilidad a Yoigo, llame a Vodafone pra saber cuándo dejaría de ser de Vodafone y conocer los códigos pra devolver los aparatos de Vodafone.Primero se realizó la portabilidad de un móvil y luego el de otro, y desde Vodafone me dijeron que dejaría de ser de Vodafone tras se hiciera la portabilidad del último móvil.Hace un mes me llego una factura de Vodafone de 155€ la cual reclame, y que además cobraba servicios del siguiente mes. El chico de Vodafone que me atendió me dijo que suele pasar porque aún tenía algún servicio y no tenía realmente ninguno (aunque ya el mes en el que me di de baja, ya me estaban cobrando por adelantado el mes siguiente).Es más, como Vodafone cobra los servicios pro adelantado, debería de haberme hecho un reembolso de los días que me facturo de demás.El chico concluyó en que se me abonaría el siguiente mes dicha factura y que lo dejaba ya indicado en Mi perfil, sin embargo, llegó el 25 de enero y en vez de recibir la devolución, Vodafone no dio de baja los servicios sino que los mantuvo activos aún tras hablar con su personal y me comentar que ya no tenía servicios con Vodafone.Es por esto que quiero poner esta reclamación ya que han sido varías llamadas al servicio de atención al cliente pra solucionar una factura que se facturó indebidamente y ahora después de la portabilidad, no se da correctamente de baja los servicios aún cuando hable con el personal de Vodafone y me aseguro que y las gestiones de baja se habían realizado correctamente.

El 27 de enero inicié portabilidad de línea fija + movil a Vodafone Bit. Ya funciona internet, queda pendiente la portabilidad del móvil y del teléfono fijo. El problema es que NO FUNCIONA EL TELEFONO FIJO (sí el móvil con mi anterior operador).No tengo manera de contactar con Vodafone, porque me remiten a una página web donde no hay ninguna información. Es decir, en este momento NO FUNCIONA EL TELEFONO FIJO Y NO TENGO MANERA DE SABER CUANDO VOLVERÁ A FUNCIONAR

Después de una portabilidad a Yoigo por problemas de facturacion en Vodafone, me realizan una oferta de retención el día 23/10/2018 por teléfono y email, al día siguiente se da de baja yoigo y se acepta la oferta de retención que incluye gastos hasta 300e de penalización de permanencia de la otra compañía. El servicio de Vodafone no se realiza la activación hasta el dia 13-11-2018. Es en ese momento en el que se realiza realmente la baja del servicio de Yoigo. La factura con la penalizacion de Yoigo llega el día 04-01-2019 con cargo al banco, la factura física llega el día 10-01-2018 de Yoigo y el día 11-01-2018 se envía junto con toda la documentación al departamento de potabilidad de Vodafone. El día 22-01-2018 contestan vía mail que el plazo ya ha expirado que eran 60 días. PERO EN NINGÚN DOCUMENTO INDICA QUE SON 60 DÍAS DESDE LA OFERTA. ENTENDEMOS QUE DEBE SER DESDE LA ACTIVACIÓN DEL SERVICIO. QUE ES EL DÍA 13-11-2018 POR LO QUE ESTARÍA DENTRO DE PLAZO. Después de hablar con Atención al cliente en 6 ocasiones indicando que lo han solucionado y que me van a devolver el importe, cual es mi sorpresa que me indican que no es posible dicho abono por estar fuera de plazo ya que según ellos cuenta desde el momento que me realizaron la oferta, pero tardan 20 días en darme el servicio y por lo tanto no se activa la oferta de ellos del descuento del 50% del precio de tarifa. Por otro lado el día 30/10/2018 me ingresan en cuenta un abono por importe 300e en concepto de diferencia en base imponible. y a raíz de reclamar la penalización de Yoigo no solo me lo niegan que ademas me cargan 300e en la factura de enero 2019 argumentando que ese abono era un adelanto de la penalización, algo con lo que no estoy de acuerdo ya que yo había reclamado importes de distintas facturas con las cuales no estaba de acuerdo. Y en ningún momento se indica que tenga relación con la portabilidad.

Expongo que:Todo comenzó en septiembre de 2018 cuando pido a mi compañía ono Vodafone que me cambio de domicilio.Me dicen que es algo sencillo y que no llevara mucho tiempo, no más lejos de la realidad, ya que se hace todo el proceso en un mes y algo y encima mal porque aquí viene el problema que aun arrastro:Al hacer efectivo el cambio de domicilio tienen que causar baja en el antiguo domicilio y una nueva alta en el nuevo domicilio, pero sin prever que tengo un terminal financiado a 24 meses y que por este motivo se precipitan 23 cuotas de golpe con sus correspondientes recargos ascendiendo la deuda a 511 e con algo.Llamo a Vodafone para que me aclaren esto y me dicen siempre lo mismo y que no me preocupe que es problema del sistema y que Vodafone asume la culpa y que todo se solucionara. Mentira, ya que me llama una empresa colaboradora de VODAFONE para cobrar dicha deuda por haberme ido de la compañía y habiendo robado el terminal que no he pagado.Aun a día de hoy sigo en Vodafone, por lo que no me he cambiado de compañía y Vodafone me esta cobrando el terminal mes a mes como puedo demostrar en las facturas que adjunto a este escrito, y esta empresa colaboradora de Vodafone para cobrar deudas llamada ISGF con número de teléfono 910714529 me sigue llamando con amenazas(te vamos a corta la línea, te vamos a embargar las cuentas, no vas a poder comprar nada ya que te vamos a incluir en todas las listas de morosos por haber robado un teléfono que no es tuyo, etc.), vejándome…Ha Vodafone no le aparece nada en el sistema ya que me dicen que esta todo normalizado tanto en la antigua dirección que es la que tenia la supuesta deuda por error de Vodafone y en la nueva tampoco que estoy ahora mismo al dia con mis pagos. Pero esta empresa me sigue intimidando con procesos judiciales, con cortes de líneas, embargos de cuentas y ya esta bien, no tengo por que soportar mas esta actitud de esta empresa ISGF con número de teléfono 910714529.

Me han cobrado 2 sms internacionales a reino unido que yo no NUNCA he realizado. Me dicen que es por la aplicación de mi teléfono IPhone (facetime) y que la solución es desactivar la aplicación. Disulpen pero me parece de risa, ya que yo estoy pagando el teléfono religiosamente para que me preste ese servicio. Y para colmo me dicen que el cobro de ambos sms es correcto.

Son ahora 20 Dias que vodafone me llama cada dia a las 19. Tengo un abuela que esta mal y un padre que teiene prblemas de salud entonces cada vez que suena mi telefono tengo miedo que sea algo importante y al final es solo vodafone que cada dia me hace la misma oferta. Ahora, cada vez que me llaman preciso que no me interesa la oferta y pregunto que dejen de llamarme, pero cada dia empieza otra vez. Entonces he mirado la ley espanola y esto es un caso de acoso telefonico que es ilegal. como son 20 dias y mi paciencia llego a su fine hago una reclamacion (ya me he registrado por la lista robinson) si consigue esto voy a pedir una reclamacion que empezara a 100 euro y subira cada dia que me llaman.

Tramitada la portabilidad a otra compañía, la empresa Vodafone emite la factura por importe total correspondiente a una mensualidad completa. Por vía telefónica nos informan que se debe abonar el importe facturado y que posteriormente se nos devolvería la parte proporcional correspondiente a los días en los que no se tenía servicio (20 días).

Adjunto mail que he hecho llegar al Operador con la reclamación:Buenos días,Hace unos meses, (concretamente el 2/9/2018) y tras sufrir un daño accidental en la pantalla de mi dispositivo (iPhone 7) mandé a reparar la pantalla a una tienda oficial del fabricante, (Apple Store Xanadú). Una vez reparada, se apreció que la cámara trasera y el flash no funcionaban, pero no detectaban daño físico en el hardware del dispositivo por lo que me sugirieron que en lugar de repararlo bajo presupuesto me pusiera en contacto con el vendedor, (ya que la garantía de primer año había expirado para el fabricante pero por fecha de compra aún disponía de dicha garantía).Aquí comienza un extenso periplo para reparar un componente insignificante, que de no ser por el pésimo servicio que da Vodafone ya habría reparado y pagado hace tiempo con gusto. Sin embargo, por una cuestión de principios dejaré como última opción hasta obtener una solución o una respuesta escrita por vuestra parte para dejar constancia de la oficialidad del operador, ya que es una auténtica vergüenza que en cada franquicia, tienda o servicio telefónico se digan cosas tan distintas.- En la misma tienda de Vodafone de Xanadú, una vez reparada la pantalla solicité mandar a reparar el teléfono, pero el compañero de la tienda indicó que lamentablemente no tenían teléfono de sustitución, por lo que me recomendaban llevarlo a otra tienda Vodafone para agilizarlo.- Poco tiempo después, en la tienda de Vodafone de la calle de la Oca, (más próxima a mi domicilio), me indicaron que al tener iPhone, solamente podían mandarlo a reparar cuando tuvieran un iPhone de sustitución, un soporte especial que se daba a los usuarios de iOS que no entendí, pero agradecía que me dieran la posibilidad de tener un teléfono con mi mismo sistema operativo. Lamentablemente, ese teléfono de sustitución durante el siguiente mes nunca llegó ni estuvo disponible, por lo que sugirieron amablemente ir a otra tienda.- En la tienda Vodafone de la calle General Ricardos 101, misma película.- En la tienda Vodafone de General Ricardos 4, lo mismo. Aquí sugirieron que fuera a la tienda de Príncipe Pío, que ahí seguro que lo tenían.- En la tienda Vodafone de Príncipe Pío, obviamente, tampoco lo tenían. Por motivos de tiempo y entendiendo que sería un trámite fácil, me confié, y esa es la ventaja de empresas como la vuestra. Amablemente, entendiendo mi grado de frustración e imposibilidad de solución alguna, me sugirieron ir a la tienda de Vodafone de Argüelles, que ahí casi con total seguridad tendrían un iPhone de sustitución para después de tres meses mandar a reparar mi teléfono.Una vez en la tienda de Arguelles, me atendió una empleada que posiblemente tendría un mal día o estaba frustrada de trabajar en una empresa como la vuestra, porque su falta de profesionalidad, escucha activa, empatía con el cliente, estado emocional...etc era inexistente. Tras exponer todo lo indicado anteriormente y ante mi incredulidad, me indicó que el teléfono se mandaba a reparar sin teléfono alguno de reemplazo durante el intervalo de tiempo que durara dicho análisis, a lo que le dije que eso no era posible por lo que he comentado. Su respuesta fue, que Vodafone no está obligado a dar teléfono alguno de reemplazo y mucho menos un iPhone, que de haber alguno me lo darían, pero no había ninguno. Esa respuesta, evidentemente me pareció una auténtica tomadura de pelo por el camino andado y evidentemente no iba a mandar un teléfono a reparar sin tener otro de sustitución, MÁS AÚN, después de todo lo especificado.Ese mismo día, contacté telefónicamente con vuestro servicio de atención al Cliente, desde aquí, el trato fue más amable pero la solución igual de eficaz. Indicaron que el teléfono lo tenían que reparar en tienda física, que me entendían, pero que ellos no podían hacer nada. Bien, el teléfono me lo vendió Vodafone telefónicamente al hacer una portabilidad desde otro operador. Para enviármelo, no hubo problema en dar múltiples direcciones físicas de entrega y todas las facilidades, pero para mandarlo a reparar esta opción no es viable.Lo peor de todo, es que siendo una multinacional de renombre tenéis procedimientos anárquicos, personal ineficaz o faltos de motivación y procedimientos abusivos, por lo que he procedido a cursar mi correspondiente reclamación a la OCU para que por lo menos me puedan aportar una solución.(Adicionalmente he adjuntado un recorte de la imagen que se ve en el margen inferior de esta web: https://tiendas.vodafone.es/533-vodafone-general-ricardos-101, donde reza lo siguiente: Nunca sin mi móvilReparación de móviles y tablets. Si eres Vodafone (ya seas particular o autónomo) siempre tendrás un Smartphone a tu disposición. Pase lo que pase. Con el servicio de reparación, en un plazo máximo de 5 días tendrás tu Smartphone listo y mientras te ofrecemos uno de préstamo.)

Oferta gestionada en el departamento de retenciones, me ofrecen terminal más descuento en tarifa por cancelar la portabilidad hacía Yoigo. Indican que recibo el terminal en un plazo de 3 días, en la incidencia: 74940323 dónde se gestiona mi terminal y portabilidad ahora dan plazo de 1 mes para recibir el pedido.Me siento engañado, ya que si esto se me hubiera indicado en primera llamada no hubiera cancelado con Yoigo, ahora sigo con Vodafone sin terminal y continuamente llamando sin solución.