Penalización permanencia por rescindir contrato por subida de IPC

A principios de octubre recibí un mensaje de texto por parte de Vodafone en el que se me indicaban los cambios que se producirían en mis condiciones del contrato. Realicé varias llamadas a atención al cliente de Vodafone para informarme de la situación y me indicaron que si no estaba de acuerdo con estos cambios tenía hasta el 31 de octubre para cambiarme de operador sin penalización por la permanencia. Realicé la portabilidad a otro operador antes de la fecha indicada.Ayer recibí una factura en la que se me aplica penalización por permanencia, a pesar de haberlo constatado con atención al cliente de que no sería así. Ruego revisen esta factura y eliminen esos cargos, gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 13 de noviembre de 2022 11H23' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Barcala.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo ofrecemos disculpas por las posibles molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, tras validar su reclamación le informamos que hemos evidenciado su caso, donde comprobamos que se le genero una factura (ZI22-003408996) por un importe de 591,42 euros, donde se le cobra permanencia asociada al descuento de fidelización, ya que no cumplió con el tiempo escido en el contrato, sin embargo indica que fue por el cambio de condiciones y en donde confirmamos que hay registro donde efectivamente solicito la baja por ese motivo y estaba dentro del plazo correspondientes, por lo que le hemos generado un abono con numero de referencia (133122069) por un importe de 493.3 euros sin IVA incluido y que serán ingresados a su cuenta bancaria en un plazo de 10 a 15 días máximo, con esto quedaría regularizado su caso correctamente.Le recordamos que estamos encantados de recibir sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente Vodafone.'ŒRemitente: 22 11:24ón: Penalización permanencia por rescindir contrato por subida de IPC - (CPTES01651981-71)[Case: 00132aHPK18XANMC- 00]Reclamación: Penalización permanencia por rescindir contrato por subida de IPC - (CPTES01651981-71)

Buenas tardes, Hoy he recibido confirmación de haber tramitado la baja, no obstante me indican textualmente lo siguiente:"Servicios que mantienes activos: 54,61€/mesRecuerda que el precio de los servicios que mantienes activos se ha podido modificar debido a que ya no conservas el paquete convergente o has dado de baja una línea principal, por lo que una de tus líneas adicionales ha pasado a ser la principal. Estos son los servicios que te seguimos prestando".Llamé a los teléfonos que habilitan para contactar y ninguno está disponible por no ser cliente (22123 910053495607123000). Tampoco tengo acceso vía app o web, entiendo que por la misma razón de no ser cliente. No tengo forma de contactar por ninguna de las vías por lo que quisiera conocer cuál es ese servicio activo del que no tengo conocimiento y darlo de inmediato de baja.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 16 de noviembre de 2022 16H57' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.