engaño telefónico

Buenas tardes. Tengo contratado con Vodafone desde hace años una línea móvil y la fibra en casa. Además a principios de este año adquirí un dispositivo móvil que implica una cuota mensual de 13€ durante 24 meses. Desde entonces, mi factura mensual incluía 37,99€ de la línea móvil + fibra, más los 13€ del dispositivo, es decir, un total de 51€/mes. El pasado mes de septiembre contactan conmigo por vía telefónica indicando que me ofrecen un descuento y promoción en el servicio de televisión de vodafone (que yo no tenía contratado hasta la fecha), por lo que pasaría a pagar en mi factura mensual de 51€ a 43€ incluyendo estos 43€ a cuota del dispositivo móvil. Pues bien, cuando llega la primera factura nada de lo que me habían dicho por teléfono se cumple. De hecho, veo que después de aplicar la promoción, la factura (incluyendo el terminal) no solo no se reduce a 43€ como indicado telefónicamente, si no que sube hasta los 53€ (o incluso, en esta última factura a 56€¿?), una cantidad por encima de lo que ya pagaba anteriormente. Inmediatamente contacto con vodafone y pongo una reclamación al respecto de la cual me indican me darán respuesta como muy tarde el día 26 de octubre. También me indican que van a proceder a enviarme la grabación de la llamada. Recibo un enlace con un código de acceso para descargar la grabación pero tras insertar el código, aparece un mensaje de error indicando que no está disponible el contenido. Entretanto recibo una notificación de Vodafone indicando que a partir del 31 de octubre todos los contratos pasarán a tener una permanencia de 24 meses, motivo por el cual vuelvo a insistir en obtener respuesta de mi reclamación con anterioridad a dicha fecha para poder tomar una decisión al respecto. Esta vez me informan que la fecha de notificación de resolución de la reclamación no es el 26 de octubre si no el 6 de noviembre. Vuelvo a insistir en que necesito una respuesta inmediata pues a partir del 31 octubre parece ser que cambian las condiciones del contrato, por lo que doblemente engañada pues encima estaría pagando más que antes de la supuesta promoción ofertada. Me indican que el “encargado” ha revisado la grabación y aunque no es perfecta, no habría mucho más que hacer. La operadora que me atiende abre entonces una nueva reclamación por “engaño comercial” pues insisto en que a mí por teléfono se me ofreció una oferta/promoción por la que pasaría de pagar 51€ mensuales a 43€ mensuales en todo momento incluyendo esas cuantías los 13€ del terminal. La semana pasada recibo una llamada telefónica de Vodafone que no puedo atender por encontrarme trabajando. Intento contactar con la misma operadora que me atendió, y no hay forma. Primero me atiende un chico que apenas habla español, y después, otro que no tiene ni idea de todo el proceso recorrido, con lo que la conversación resulta en un sinsentido, por lo que suplico por favor que vuelva a ponerse en contacto conmigo la chica que atendió mi reclamación en primer lugar. Entretanto, esa misma mañana recibo un resumen de contrato en mi correo electrónico por el que me descuentan -4.01€. No firmo nada, solo intento contactar con Vodafone para que me expliquen lo sucedido. Al no recibir la llamada de Vodafone prometida por el último operador con el que contacto, hoy he vuelto a contactar con Vodafone para solicitar los gastos asociados a las permanencias que supuestamente tengo con intención de realizar la portabilidad a otra compañía, harta ya de que me toreen y engañen. La primera llamada intento fallido. Tobi, la máquina que atiende llamadas de Vodafone, decide que la conversación se ha acabado, y cuelga. En el segundo intento, me atiende un chico que finalmente se toma las molestias de ponerse al día de mi caso y me informa tanto de las supuestas cuotas de cancelación como las penalizaciones por permanencias que tengo activas (algunas consentidas y otras impuestas por ellos, esto da para otra reclamación en sí misma, pero dejémoslo estar). También me indica que se ha tomado la resolución de descontar algo menos de 2€ de mi cuota (se supone, porque tampoco son claros en esto), con carácter retroactivo para los meses anteriores (dos meses), de manera que volvería a pagar los 51€ (37,97 + 13) que originalmente estaba pagando antes de la promoción y que esto se reflejará en la próxima factura de noviembre. Después de incontables horas perdidas poniendo reclamaciones, llamando a Vodafone, atravesando o no el filtro de la máquina, esperando sus respuestas o falta de las mismas, tiempos de espera, etc. resulta que continúo pagando lo mismo que antes, pero habiendo renovado un contrato en septiembre que lleva una permanencia asociada y que acepté ante el ofrecimiento de pagar menos, pero si iba a pagar lo mismo, me habría quedado con el contrato que tenía previamente, sin nuevas permanencias ni los dolores de cabeza que esto ya me lleva ocasionados. Me siento engañada y estafada, por lo que he exigido nuevamente el envío de la grabación del contrato por importe de 43€ que según ellos no incluía los 13€ del terminal, y que sin embargo, en al menos 3 ocasiones, reiteré mi pregunta a la operadora que me atendió sobre si estaba incluido, confirmándolo ella en las 3 ocasiones, que en total pasaría a pagar de 51€ mensuales a 43€ mensuales incluyendo los 13€ el terminal. Indignante cómo marean y hacen lo que quieren con el consumidor, hasta cansarlo y que nos demos por vencidos. Actualmente estoy esperando el envío de la grabación. Ahora lo que me queda es que hayan cortado la conversación completa que tuve con la operadora y me envíen solo el trozo que les cubre a ellos las espaldas. Sería el colmo, pero me lo espero todo ya de esta compañía.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 14 de noviembre de 2022 20H50' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Ladrón.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. Acorde a la información que usted nos ha proporcionado, Evidenciamos que la oferta se generó el 13 de septiembre por un valor de 38.01euros y aparte la cuota del terminal, Se generó una incidencia del descuento del pack de televisión el cual fue aplicada desde el 8 de noviembre, No tenemos un registro que confirme la oferta de 43euros, Con respecto al aumento en la factura refiere a consumos adicionales, como llamadas a números especiales, el secure net y una tarifa viaje mundo, en cuanto a la grabación ya está la petición en proceso para el envío de este registro a su correo electrónico.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoGracias por su atenciónRemitente: 22 20:50ón: engaño telefónico - (CPTES01653022-45)[Case: 00132aHPK18XE32K- 00]Reclamación: engaño telefónico - (CPTES01653022-45)

Rebato por partes su mensaje que no tiene fundamento ninguno, pues todo lo que comenta no han sido otra cosa que errores por parte de Vodafone una y otra vez con la consecuente pérdida de tiempo por mi parte al notificarlos y tratar de solucionarlos.1. En la oferta del 13 de septiembre de la que habláis, la operadora me indica expresamente en respuesta a mis reiteradas preguntas que con el nuevo contrato pasaría de pagar mensualmente 51€ incluido el terminal, a 43€ incluido el terminal y Vodafone TV (por supuesto, IVA incluido). Además, ella sola también repite en varias ocasiones en el transcurso de la llamada que el pack de Vodafone TV que me ofrece incluye Disney+ y HBO. Días después viene el técnico, instala el decodificador y cuando intento acceder a HBO llega la primera sorpresa: HBO no está incluido en el pack, solo Disney+. Inmediatamente, llamada a Tobi que cuando por fin me pasa con la operadora, me indica que efectivamente no estaba incluido pero que podría cambiarme Disney+ por HBO sin coste adicional. Como Disney+ no me interesa, hace el cambio y “solucionado”. Aquí ya empieza un poco la sensación de engaño pero bueno, a fin de cuentas tan solo es un canal menos, no me importa. Continúo respondiendo a vuestro mensaje, pues en el primero intenté ser todo lo concreta y al mismo tiempo concisa posible pues podría alargarse eternamente, ahora veréis por qué.2. Descuento aplicado desde el 8 noviembre. En octubre llega con la primera factura, la segunda sorpresa: la factura no tiene nada que ver con lo pactado con la operadora por teléfono lo que me lleva a poner una reclamación por vía telefónica. Durante la realización de la reclamación, la operadora me da la tercera y peor sorpresa: los 43€ pactados del nuevo contrato no es el precio final como me habían reiterado en varias ocasiones en respuesta a mi insistente pregunta de si el terminal estaba incluido en ese precio. No suficiente con eso, también aparecen varios conceptos más en la factura no pertinentes como 3€ por el pack series y casi 1€ de alquiler del decodificador (supuestamente todo incluido en la promoción ofertada). Aquí es cuando realmente me siento estafada y engañada y me doy cuenta de que en vez de un contrato que me va a hacer ahorrar 8€ todos los meses ofreciéndome Vodafone TV con HBO y Disney+ incluidos que exige una permanencia de 12 meses, me encuentro que tengo que pagar más de lo que pagaba antes y que nada de lo que me dijeron era cierto. Tras múltiples llamadas a Vodafone demandando una respuesta a mi reclamación al respecto antes del 31 de octubre, recibo el día 8 de noviembre un correo electrónico de Vodafone con asunto “resumen de tu contrato” y que refleja un supuesto descuento de fidelización por importe de -4.01€/mes. Efectivamente, esta es la cuarta sorpresa. Inmediatamente, descuelgo el teléfono y vuelvo a llamar a Vodafone para que me expliquen qué está pasando. Pido que me atienda la misma chica que genera la segunda reclamación como “engaño comercial” sin embargo, solo consigo que me atienda un chico que apenas habla español en primer lugar, y otro que no sabe de qué va el tema y pregunta cosas sin sentido después de mi larga andadura de reclamaciones. No hay forma de contactar con la misma operadora ni con nadie que responda a mi pregunta sobre el correo recibido y resolución de mis reclamaciones previas. Por este motivo, continúo llamando a Vodafone y una semana después un chico me atiende y me explica que Vodafone ha decidido aplicarme ese descuento en respuesta a mis reclamaciones (con carácter retroactivo a las dos últimas facturas, desde que se firmó el nuevo contrato), que por supuesto nada tiene que ver con lo ofrecido y acordado con la chica el día 13 de septiembre, para que nos entendamos, un parche para ver si ya me quedo satisfecha y me canso de perder el tiempo en llamadas a Vodafone. 3. Refiere a consumos adicionales, como llamadas a números especiales, el secure net y una tarifa viaje mundo”. Los consumos adicionales hacen referencia a un cobro indebido de 15€ en la factura de agosto (previo al contrato objeto de esta reclamación) por como bien indicáis una tarifa viaje mundo que vosotros decidís cargarme por error un día que voy a Tarifa. Dicha cuantía es abonada de vuelta en la factura de septiembre, motivo por el cual no la he mencionado en el primer mensaje, pues si me pongo a enumerar todos los errores que habéis cometido conmigo en los últimos 2-3 meses me faltan caracteres y esta incidencia de 15€ nada tiene que ver con la que reclamo actualmente a través la OCU.4. Añado que si en la primera factura tras el nuevo contrato ya aparecían conceptos indebidos (hasta ascender a 53€), la segunda de ahora de octubre ya va por 56€ ( con 8,26 en en concepto de serie fans y 2,48€ por alquiler del decodificador).A este caso es difícil realizarle seguimiento, sobre todo cuando constantemente es un operador nuevo el que atiende las llamadas por mucho registro que tengan en el sistema, pues como explico ha sido un tropiezo detrás de otro, pero LO QUE SE RECLAMA AQUÍ es el ENGAÑO BRUTAL Y ESTAFA que VODAFONE ejecuta por medio de una llamada telefónica en la que ofrecen al cliente una promoción por la que vas a pagar menos además de un servicio adicional a cambio de una permanencia de 12 meses y luego te encuentras que además de pagar más, llevas dos meses de reclamaciones y no sé cuántas permanencias de algo que tú no has contratado ni remotamente.Si esto lo hacen conmigo que tengo 36 años y estoy perfectamente capacitada, no quiero imaginar lo que pueden conseguir con otras personas de mayor edad o en situación más delicada. Espero que podáis respetar la oferta que se me ofreció aquel día que fue por la que yo accedí a la instalación de Vodafone TV y la permanencia de 12 meses. En cualquier otro caso, la conclusión es la que ya se acierta en el texto de mi mensaje: una compañía telefónica fraudulenta que estafa a sus propios clientes a golpe de llamada.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 15 de noviembre de 2022 20H08' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Ladrón.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. Entendemos lo que usted nos informa y lamentamos que la oferta no haya sido clara en el momento del ofrecimiento, el pack serie fans solo tiene acceso al servicio de HBO, el aumento en la factura refiere a llamadas a números especiales, secure net en las líneas móviles y una tarifa viaje mundo, El descuento esta aplicado desde el 8 de noviembre, no es posible generar un abono ya que se ha corrido la fecha de finalización para subsanar las facturas afectadas, Con base a la verificación realizada en su factura el importe generado es correcto y no es posible aprobar un abono o aplicación de otro descuento.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoGracias por su atención'ŒRemitente: 22 20:09: engaño telefónico - (CPTES01653022-45)[Case: 00132aHPK18XH6SB- 00]Respuesta: engaño telefónico - (CPTES01653022-45)

De nuevo más mentiras. No os habéis molestado ni en leer mi último mensaje, puesto que de ser así, no volveríais a repetir la misma información que además es errónea y alguna de ella hasta subsanada por vosotros mismos con anterioridad. Confirmo por tanto la estafa a la que me habéis sometido. ENHORABUENA, sois unos estafadores brillantes. Después de tantos años con vosotros, quise pensar que fue la chica que ofreció la promoción la que cometió el error y ibais a subsanarlo al daros cuenta. Me habéis confirmado que sabéis que lo habéis hecho mal y aún así no enmendáis el error. Solo es necesario escuchar el audio de la llamada para saberlo, y hablo del audio completo, no de los 52 segundos de audio que os habéis molestado en recortar para enviarme hoy y que nada tiene que ver con la realidad. Si os habéis tomado las molestias de recortarlo, es evidente que conocéis el contenido de la llamada completa. Vergonzoso.