cobro por un servicio que no he disfrutado y penalización por dejar la operadora

Estiamdos SrsEl pasado mes de junio solicité un cambio de operadora de telefonía, de Movistar a Vodafone, la oferta del este segundo operador eran dos líneas móviles (con portabilidad de números), servicio de fibra para internet y servicios de televisión.Al venir los técnicos a instalarme los equipos detectan que para mi TV es no se puede completar según lo acordado ya que no permite la instalación de una aplicación, quepara ello deben ponerme un router con un coste adicional. Yo declino las nuevas condiciones y comunico a mi Movistar que quiero volver a sus servicios con la portabilidad de números tanto fijo como móviles.La operadora hace la portabilidad de los móviles dentro de los 14 días establecidos (les recuerdo que no debiera aplicarse este criterio ya que yo no podía acceder a los servicios prometidos por no contar con una TV adecuada y que nunca se me advirtió que era necesario unos criterios técnicos para aceptar la oferta), pero no ve que se haya cambiado la portabilidad del fijo (esta se había hecho sobre otro número fijo distinto sin hacer la migración del de Movistar), por lo que no me gestiona la portabilidad de internet al considerar que no lo hizo Vodafone.Al parecer Vodafone instaló sobre un teléfono provisional por lo que Movistar no detectó ni pudo completar mi vuelta a sus servicios.El pasado viernes, y a través de una llamada de una consultoría, me entero que Vodafone me reclama un dinero de gastos de consumo (algo que no me niego a pagar) y una sanción por no cumplir compromiso de permanencia, al no hacer el cambio en el tiempo asignado para ello, algoque es falso ya que las gestiones se hicieron durante el periodo legal, pero ellos ocultaron bajo un teléfono provisional las gestiones técnicas lo que confundió a mi operadora.Tampoco creo que se consumó el servicio acordado ya que no hice consumo de los contenidos televisivos por no contar con las condiciones técnicas, algo que no me advirtieron ni comprobaron antes de acudir a mi domicilio.No entiendo porque Vodafone no me ha comunicado primero a mí la reclamación antes de hacerlo o vender la deuda a un tercero, ni tampoco sé si es legal que venda mis datos a una gestoría.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 17 de noviembre de 2022 19H25' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Salgado.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo ofrecemos disculpas por las posibles molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, tras validar su reclamación le informamos que hemos evidenciado su caso, donde comprobamos que tiene una deuda de 216.37 euros, por las facturas (YK22-001917387) y (YK22-002188738) que están pendientes de pago y en donde confirmamos que se le cobra Penalización Baja Anticipada, este importe corresponde a los cargos de instalación de fibra por baja anticipada del servicio, cabe aclarar que realizo el alta del servicio con portabilidad de la línea fija y con el servicio de televisión online, es decir que se le aplica una línea fija provisional mientras se completa la portabilidad de la línea fija, al no completarse la portabilidad por ser cancelada debió solicitar la baja de la línea fija provisional con el servicio de fibra, pero confirmamos que en ningún momento solicito la baja de dicho servicio, por lo que el cobro realizado sería correcto, además si hubiera solicitado la baja dentro de los 14 días de desistimiento como lo relaciona también se le hubiera cobrado penalización, ya que el cargo por la instalación de la fibra no está incluido dentro de la ley de desistimiento, ya que esto es una cláusula del contrato diferente a una permanencia, por otra parte con servicio de televisión online, es decir que el televisor debe ser compatible para poder ver la televisión online y si no lo es tiene la opción de verla en otros dispositivos, como tabletas, portátiles, Smartphone, etc. Dicha información está estipulada en el contrato en los términos y condiciones por lo que no se considera incumplimiento del mismo, sin embargo si evidenciamos una incidencia con el importe de penalización, ya que según contratos que tenemos en sistema el máximo de penalización es de 150 euros por los gastos de instalación, pero en la factura (YK22-002188738) se le factura 132,74 sin IVA incluido y que si se le añade el impuesto daría un importe de 160.61 euros, es decir que se le ha cobrado un importe superior del estipulado en el contrato, por lo que le hemos generado un abono de la diferencia de la penalización cobrado con la que en realidad le corresponde, pero el restante de la deuda si le corresponde y no podrá ser anulada, por supuesto si necesita algo adicional o tiene alguna otra duda nosotros trataremos de ayudarle para resolverlo a la mayor brevedad posible.Le recordamos que estamos encantados de recibir sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente Vodafone.'ŒRemitente: 22 19:25ón: cobro por un servicio que no he disfrutado y penalización por dejar la operadora - (CPTES01655582-83)[Case: 00132aHPK18XQAXX- 00]Reclamación: cobro por un servicio que no he disfrutado y penalización por dejar la operadora - (CPTES01655582-83)

Estimados Srs/asGracias por su rápida y detallada respuesta, sigo considerando que ustedes no pueden vender un servicio sin antes asegurarse que su cliente tiene los medios técnicos para disfrutar de los programas que van a instalar en su domicilio, y, si envían a sus técnicos para dicha instalación... y ellos no pueden instalar los aplicativos o elementos técnicos corrrespondientes, lo justo es que se hubiera abierto una incidencia y se hubieran acordado con su cliente las alternativas posibles. En mi caso, ustedes han ignorado que el servicio que me han vendido no podía asumirlo y, sin haber realizado uso de él, me lo están cobrando (algo que pueden comprobar técnicamente). Yo entiendo que debo de abonarles los gastos de uso de los móviles mientras ustedes los gestionaron, lo mismo de la fibra, pero me están cobrando servicios de TV que no he podido usar (algo que sus técnicos sabían), me están cobrando una penalización cuando yo me he tenido que ir de su compañia por que no podía hacer uso de los servicios que me ofrecian. Por todo, me gustaría que reconsideraran y me ajustasen la facturación al gasto real mientras duraron los servcios de los que si hice gasto y sin la penalización ya que hay un incumplimiento antes por parte de ustedes de contrato al no poner los medios técnicos a mi disposición para que pudiera hacer uso de un pack que me vendieron como de instalación inmediata y sin necesidades técnicas especiales.No dudaré en el caso de que acepten mi reclamación, en abonarles inmediatamente dichos gastos que considero totalmente lícitos. Tampoco entenderé que antes de comunicarse conmigo hayan derivado a una consultoría para que gestione la incidencia, consultoría que con métodos de dudosa legalidad se pone en contacto conmigo diciendo, y les expongo literalmente (lo tengo grabado), "que se ha abierto un procedimiento judicial por impago de una deuda contraída con Vodafone..."

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 21 de noviembre de 2022 20H31' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Salgado.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. Entendemos lo que usted nos informa y lamentamos que haya tenido que desistir, Sin embargo, Las condiciones técnicas de instalación, se encuentran en el contrato, No tenemos algún registro petición o avería que informe que el servicio fijo haya tenido una afectación, Por lo tanto con base a esta revisión el importe de 205.76euros le corresponde.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoGracias por su atenciónRemitente: 22 20:31: cobro por un servicio que no he disfrutado y penalización por dejar la operadora - (CPTES01655582-83)[Case: 00132aHPK18XXGSC- 00]Respuesta: cobro por un servicio que no he disfrutado y penalización por dejar la operadora - (CPTES01655582-83)

Desearía que me mandaran a mi correo (que tienen en su base de datos) la factura con los importes actualizados, me indicasen un medio de pago aunque me reservo mi derecho a interponer demanda por incumplimiento de contrato al no poder realizar la instalación del servicio contratado, según establecieron los técnicos que acudieron a mi domicilio, y aún así mantenerme las cuotas y cobrarme por un servicio que no podía utilizar.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 11 de diciembre de 2022 18H22' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SalgadoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición y en respuesta a su solicitud, hemos enviado al correo electrónico registrado en el sistema las facturas relacionadas con la deuda con un importe de 205.76 euros. Para realizar el pago, puede ser de la siguiente manera: Para hacer el pago de una deuda de su factura puede pagarla realizando un ingreso en efectivo o una transferencia bancaria en la cuenta de Vodafone Servicios del Banco Santander: ES25-0049-1500-09-2219314266 MUY IMPORTANTE: Para poder identificar correctamente el pago que el cliente realice, deberá facilitar los siguientes datos en el ingreso o transferencia:1 Número de cliente. (indicado en la parte superior izquierda de tu factura cómo '˜N° de cuenta Vodafone')2. NIF del titular del servicio.3. Número de teléfono del titular del servicio.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 18:22: cobro por un servicio que no he disfrutado y penalización por dejar la operadora - (CPTES01655582-83)[Case: 00134aHQAHA2KB3R- 00]Respuesta: cobro por un servicio que no he disfrutado y penalización por dejar la operadora - (CPTES01655582-83)

Estimados Srs, he ido a proceder al pago de la deuda pendiente, para ello les volví a reclamar las facturas pero me encuentro que por este medio me reclaman 205.76 euros, pero la suma de las dos factura que me han mandado en las dos ocasiones que se las he pedido suma 228,36. Les reitero la petición de las facturas correctas ya que hasta la fecha de hoy no me las han mandado.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 21 de diciembre de 2022 21H32' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. SalgadoGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud y por los posibles inconvenientes ocasionados, indicamos que tras validar internamente, evidenciamos que usted tiene un saldo a favor de 10.61 Euros (adjunto en PDF), reduciendo de esta manera su deuda actual a 205.76 Euros.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 022 21:32: cobro por un servicio que no he disfrutado y penalización por dejar la operadora - (CPTES01655582-83)[Case: 00134aHSS6VEB4RY- 00]Respuesta: cobro por un servicio que no he disfrutado y penalización por dejar la operadora - (CPTES01655582-83)

Con fecha de hoy 22 de diciembre de 2022 he procedido al pago de la deuda reclamada, no obstante, me reservo mi derecho a seguir reclamando por el cobro de servicios no disfrutados y que se me reclaman.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 22 de diciembre de 2022 17H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.