Últimas reclamaciones

Reclamacion dirigida empresa VODAFONE (DIGITEL)Codigo punto de venta : DTUAT900Nombre del punto de venta: NLM GSS PerúCIF : B82311861Por la presente me dirijo a ustedes, para reclamar los servicios prestados en el dia de ayer.Soy cliente de Vodafone, y tengo contratada una LINEA MOVIL con llamadas ilimitadas, datos ilimitados y sms ilimitados, ayer realice una llamada para realizar un cambio de dirección de facturación y envio, por circunstancias hemos cambiado de lugar, intente realizarlo a través de la web y no era posible.Conozco muy bien como funciona los servicios.Me atendio una impresentable de asesora, la cual me tuvo una hora al tlf...Le informé claramente que era lo que deseaba, cambio de direción de facturación y envio.La asesora, estuvo dandome unas explicaciones muy poco ortodoxas al buscar la calle donde nos hemos trasladado.. despues de una hora me confirma que ya se ha realizado porque el sistema no cargaba.Tras este cambio me sugiere un Dto en tarifa, me comenta que estoy pagando 39€ y a partir de ahora durante 12 meses pagare 31€a lo cual acepto, me envia un sms para aceptar el dto. confirmo.Y a los 2 minutos me llega un sms confirmando el alta de una fibra.Llamo a vodafone 22123 me atiende un profesional llamado Alexis Fabian, el cual me confirma que se encarga de dar de baja todo el producto que la señorita anterior ha dado de alta sin mi permiso y sin información.así mismo pone una reclamación en su canal y me lo confirma.Ruego a Vodafone dar de baja el servicio dado de alta sin permiso y sin información y dejar el producto contratado que tenia, y por supuesto que cuide a sus clientes, contratando y formando a gente profesional y ruego un despido inmediato de la señorita en cuestión por querer beneficiarse de los clientes en beneficio propio por llegar a objetivos.Identificador privado del documento - b73829dc7cbb74e3bf68266ce0f74a6d2f1aafe5Notificación certificada electrónica - 1722473721529850DIGITEL ON TRUSTED SERVICES SLU con C.I.F. B47447560 y domicilio social en Valladolid, calle EnriqueCubero 9, 47014, en su condición de Prestador de Servicios de Confianza de conformidad con lo dispuesto en elReglamento (UE) 910/2014 y la Ley 6/2020, de 11 de noviembre, reguladora de determinados aspectos de losservicios electrónicos de confianza, CERTIFICA que todos los datos recogidos en el presente documento seencuentran asociados a las diferentes comunicaciones certificadas intercambiadas entre las partes y en lafechas y horas a continuación referenciadas.DIGITEL ON TRUSTED SERVICES SLU certifica que se ha enviado un email desde el servidor de correosaliente y dirección firma.vodafone@digitelts.com el día 20/01/2022, a las 12:40:51(GMT +01:00), a los

Hola, hace unos meses contraté Vodafone 5G Ilimitada y hasta ahora no había tenido ningún problema, pero hoy, día 20 de enero, me han cortado literalmente la conexión y he recibido un sms que cita lo siguiente:Vf info:Se ha detectado un uso abusivo de tu tarifa movil ilimitada, por lo que se procederá a bajar la velocidad. Consulta politica de uso en vodafone.es/legalExtrañado, he buscado en Google el texto de este mensaje y parece que muchos usuarios de Vodafone han experimentado cortes o bajadas absurdas de velocidad al usar 400GB en un mismo periodo de facturación, con la excusa de parte de Vodafone que limitan la velocidad por un uso abusivo y que la tarifa sigue siendo ilimitada porque no hay límite de datos.Dicho esto, yo al contratar el servicio no vi esta limitación de 400GB ni en la web, ni el comercial me lo dijo en el contrato de voz que acepté con lo que no estoy dispuesto a aceptar esta condición y visto que está afectando a mi trabajo, dado que uso esta conexión para contactar con mi oficina y fue el principal motivo de contratación de la línea, pienso exigir perjuicios si no me la reestablecen inmediatamente.Recordarles a Vodafone que una conexión 5G alcanza la velocidad de 400Mbp/s lo que equivale a 50MB/s y que 400GB se pueden consumir a esta velocidad en 133 minutos.A su vez, el streaming de vídeo en 4K, algo bastante usual en 2022, consume alrededor de 11GB la hora, con lo que el límite de lo que Vodafone considera razonable serian 37 horas de consumición de vídeo en todo el mes.Y por último, y lo que ha hecho que mi línea saltase este límite, descargar 3 videojuegos de 100GB, lo cual hoy en día es más que normal.Si Vodafone considera que estas prácticas son abusivas y motivo de cortar la velocidad de mi conexión sin aviso y de forma unilateral, tendrá que justificarlo en un juzgado que es donde pienso acabar llevando esta queja si hace falta, exigiendo compensación por las horas que no haya podido trabajar debido a este problema.Independientemente de la restauración de la velocidad de mi conexión, solicito a Vodafone que anule la permanencia de mi línea, dado que el servicio que ofrecen no es el servicio ilimitado que contraté y considero que debo de poder darme de baja sin ningún tipo de penalización.Recordarles también, para finalizar, y viendo las respuestas que Vodafone suele usar, que la velocidad contratada era 5G de forma ilimitada, no una conexión a la velocidad que le parezca bien a Vodafone de forma ilimitada. El servicio contratado incluye tanto la velocidad como la cantidad de datos a descargar y si no es lo que ofrecen, deberían especificarlo claramente en su publicidad y a la hora de contratar los servicios para no incurrir en fraude.

El pasado 13.12.21 compré a través de su página web el Samsung Galaxy S20 FE 5G lo recibí el 21.12.21 a la semana comienza a fallar la cobertura de datos. Llamé dos veces y me indicaron que realizase una serie de actualizaciones que no dieron resultado. El 04.01.22 vuelvo a llamar y solicito que me envíen uno nuevo o reparen el que me llegó. Me indican que enviaran a recogerlo pero no pasa nadie. Vuelvo a llamar el 10.01.22 y me comunican que mi solicitud está mal tramitada y que la vuelven a gestionar. El 11.01.22 me llega un sms diciendo que han recogido el móvil cuando lo tengo en mi poder. Vuelvo a llamar a Atención al Cliente donde me dan un número para que solicite yo la recogida. Llamo el 12.01.22 y me indican que ese teléfono es el de reparaciones y que no gestionan recogidas. En la tienda de Vodafone de Santiago me dicen que tendrían que cambiarme directamente el teléfono. Vuelvo a llamar a Vodafone y me dicen que no me preocupe que pasan a recogerlo al día siguiente. No es así. Contacto vía Messenger y me indican que han creado una solicitud con el número de recogida 122844553 y que en 24/48 horas se pondrán en contacto conmigo (el 13.01.22) me cambian el número de recogida por el 1583466825 y que, como muy tarde, el 19.01.22 habrán recogido el teléfono. No ha sido así. Contacto hoy por Messenger y me comentan que van a revisar el estado de la solicitud. Todavía no tengo respuesta. Llevo más de un mes con un teléfono que no cumple sus especificaciones, no lo puedo usar. Solicito el reemplazo del móvil, la devolución de los importes abonados hasta el momento en que tenga el teléfono en funcionamiento

Desde el 10/08/21, tengo contratado HOGAR ILIMITABLE con 5 líneas móviles. Tras solicitar la V-HOME MINI, me la enviaron a una tienda Vodafone en Salamanca. Acudo a la tienda y me informan que no la han recibido. Desde esa tienda contactan con otras tiendas de la ciudad y tampoco la han recibido. La he solicitado por teléfono NUMEROSAS veces, pero al final tras esperar varios días, nunca llega ni nadie me llama. La he pedido a través de la aplicación Mi vodafone varias veces. Me informa la aplicación que recibiré mi pedido en unos días, pero finalmente se interrumpe, con la característica de que al entrar en la aplicación me recordaba que tenía pendiente solicitarla. Le he intentado con Tobi, un robot, pero ningún humano contacta conmigo. He ido a varias tiendas de nuevo y tampoco me resuelven el problema. He solicitado una hoja de reclamaciones en le tienda y me han facilitado una hoja de incidencias donde explico toda esta situación. En definitiva, llevo 6 meses y siguen sin enviármela, incumpliendo su contrato. Por todo ello exijo que que me envíen la cámara cuanto antes y una compensación económica o de productos de vodafone.

Hola, el día 25/11/2021 realicé un pago con tarjeta de débito a través de su web de la factura de fecha 22/11/2021. A partir del 2/12/2021 empecé a recibir notificaciones de impago para esa factura y a partir de ahí empezó mi periplo de llamadas, quejas, reclamaciones, etc... hasta que el dí 22/12/2021 me cortaron el servicio por el impago de esa factura. Finalmente decidí volver a pagar porque me quedaba sin 3 linias de movil, televisión, wifi...así que pagué 2 veces la misma factura y a fecha de hoy aún no han sido capaces de localizar el pago del día 25/11/2021 a pesar de tener la documentación necesaria que lo acredita y que les proporciona todos los datos que necesitan. Además en la siguiente factura me cobraron 20 euros por devolución de recibos, cuando yo pagué antes de que enviaran el recibo. Así que me deben 99,99 euros + 20 euros y un montón de horas de mi tiempo perdidas llamando, enviando correos, etc...más el disgusto que tuvimos en mi casa cuando nos cortaron las linias a todos y la televisión a mis hijos. Añado que luego dieron de baja netflix porque había habido un impago...y ahora pago netflix por mi cuenta. Tengo muchos correos electrónicos con la respuesta: no hay pago que localizar. Y hoy mismo que he llamado aún me siguen pidiendo el código de autorización de la operación bancaria, cuando lo han anotado unas 10 veces y lo he enviado por email unas 4 veces.. y ya lo tienen de sobras pero ya no saben que decir porque su departamento de cobros el cual es inaccesible incluso para sus operadores no ha sido capaz de teniendo un importe y una hora exacta con segundos incluidos y un montón de datos, de detectar una simple entrada bancaria en su cuenta. Además del abono de lo que me corresponde quiero una compensación por daños y perjuicios justamente por el perjuicio y las molestias que me han ocasionado.

El pasado mes de julio me de de alta en su compañía, en el mes de agosto y septiembre me han cobrado el importe que contrate 64,49 cual ha sido mi sorpresa que en el mes de enero 22 revisando las facturas veo que en los meses de octubre, noviembre y siembre me han cargado 82,49 aprox cada mes. Puesta en contacto con la compañía me indican que me he dado de alta en TIDAL tramite que yo no he realizado voluntariamente en ningun momento y de hecho es un servicio que ni tan siquiera lo he utilizado dado que desconocía que lo tenia.Ruego me hagan la devolución de estos importes o me demuestren de alguna manera en el momento y desde donde he contratado yo este servicio.

Buenos días, Soy Elioenai Ramos y realizó una reclamación a Vodafone y exijo una indemnización por no cumplir los tiempos y las reclamaciones que les he realizado desde el día 6-12-2021.Por un traslado de fibra por cambio de domicilio realizado ese dia con número d referencia de reclamación 121696262, pasaron unos días y volví a llamar y poner una nueva reclamación el día 11/12/21 con número de referencia 121862211, pasaron otro 12 día y volví a llamar y poner una nueva reclamación con número de referencia 397223597 el día 23/12/2021. Como veía que no respondían a mis reclamaciones ni me llamaban volví a poner otra reclamación esta vez pase por una tienda física y no me resolvieron nada porque decía que tenía permanencia y eso era todo por teléfono en el 22123. Pues dada mi indignación nuevamente por ver que no me solucionaban nada volví a llamar y puse una nueva reclamación con número de referencia 398557336. A finales de Diciembre aparece un técnico para instalar la fibra y como la instalción de la acometida de la fibra es mayor a 200 metro me dice que tiene que ir los de Telefónica para realizar la acometida. Y desde entonce no he tenido ninguna información, ni me han llamado. Al contrario he estado llamando yo continuamente y me dicen que esta en curso y no me dan ningún tipo de solución al respecto ni solicitándoles que me pasen con la persona encargada de realizar estas solicitudes. Por ello he decidido poner carta en el asunto y solicitarles una indemnización por el tiempo de espera y no darme ninguna solución así como también porque me están facturando el Internet y la TV cuando no los he podido disfrutar dado que estoy en el nuevo domicilio y no dispongo de ello. factura correspondiente: YJ22-000085733

Estoy en la lista robinson desde hace años y la actualizo cada 3 meses. He presentado una queja en la lista robinson porque Vodafone me sigue llamadno a todas horas a mi móvil personal. Además he presentado una reclamación en la agencia española de protección de datos y aún así me siguen llamando. Estoy cansada y agotada mentalmente, me están acosando y esto genera graves problemas en mi día a día.

El pasado mes de septiembre, se pone en contacto conmigo la comercial de Vodafone ***” ofreciéndome una oferta a la que no me puedo resistir: 12 meses al 50% con televisión, internet, fijo y 4 líneas, y todo por 53€. Ella y su superior me comentan que tengo que aceptar la oferta pública de 3 meses y entonces en cuanto sea cliente VODAFONE ellos me hacen el cambio de dicha oferta a 12 meses.Esta comercial me facilita un whatssap de empresa, donde yo solo tengo que pedir hablar con ella y se pone en contacto conmigo. De hecho, se comunica conmigo prácticamente a diario. En octubre comenzamos con las portabilidades y en noviembre, después de muchos problemas, tengo todos los números portados.El susto llega cuando intento volver a comunicarme con ella y ha “literalmente “ desaparecido. El WhatsApp está, pero ya nadie contesta.Reviso los contratos que aparecen en mi app y ninguno recoge lo que ella me ha ofrecido. De hecho, no especifican absolutamente nada.Yo, que quizás no me fío mucho de las compañías de telefonía, grabo todas las conversaciones que tengo con esta comercial e incluso con su superior, únicamente por mi tranquilidad, nunca pensando que tuviera que hacer uso de ellas para demostrar lo que digo.Me he puesto en contacto con Vodafone de todas las formas posibles. Atención al cliente por teléfono, por email y por su app.No he recibido respuesta alguna al respecto.Les he enviado las conversaciones con estos comerciales y sigo sin obtener respuesta.Esta situación me crea un estado de ansiedad ya que nadie me soluciona nada.

Estimados Sres, hace unos días intenté redireccionar un puerto en mi router y compruebo que no solo no puedo realizar la operación de redirección de puertos (no se quedan guardados en la configuración) sino que tampoco me permite hacer filtrado de IP o MAC.Todas estas operaciones antes las podía realizar sin problemas ya que tengo varios Raspberrys enviando información de navegación aerea a varias compañías de ADS-B por lo que necesito reconfigurar el router (puertos, ip`s, etc).Me puse en contacto con Atención al Cliente de Vodafone dónde me pasaron con el Servicio Técnico. Allí los técnicos de Vodafone pudieron comprobar que efectivamente no se pueden redireccionar puertos y que ciertas opciones de la configuración del router ya no aparecen disponibles.En un principio me dicen que ellos pueden abrirme los puertos que necesite, pero les indico que yo no puedo estar llamando contínuamente al Servicio Técnico para este tipo de operaciones que son frecuentes y que quiero realizar yo en mi router como he venido haciendo hasta ahora.Dicho esto me aseguran que me van a cambiar el router y fijan una fecha para el cambio. LLegada la fecha no me cambian el router ni me dan ningún tipo de explicaciones.A partir de este momento comienza un Calvario de llamadas contínuas donde me pasan de un departamento a otro con larguísimas esperas, dónde me dicen que se anuló el cambio de router y me repiten una y otra vez que si quiero cambiar la configuración del router llame al Servicio Técnico para que ellos me hagan los cambios.Las últimas llamadas realizadas a Vodafone terminan colgándome el teléfono después de largas esperas dónde me reenvían la llamada de un departamento a otro.Dado que el router no funciona correctamente y no me permite poderlo configurar tantas veces como necesite tal y como he hecho durante años, solicito nuevamente que me sea sustituido por un router que fucinone al 100% con todas las opciones de configuración habilitadas.En espera de su respuesta, reciban un cordial saludo.