Últimas reclamaciones

El motivo de mi denuncia es el acoso telefónico del que estoy siendo víctima por parte de diferentes líneas de teléfono cuyos interlocutores se identifican como trabajadores de Vodafone.Se les ha manifestado repetidamente mi nulo interés en tan siquiera conocer de sus ofertas, solicitándoles encarecidamente que cejen en intentar comunicarse conmigo, y que den de baja mi número de teléfono de sus bases de datos.Lejos de atender esa humilde petición, continúan con su persecución sistemática, llegando a recibir en el teléfono fijo entre 1 y 2 llamadas diarias de lunes a domingo.Ante el nulo interés manifestado por estos trabajadores en atender tan simple consulta, esta parte ha optado por la presentación de la correspondiente denuncia ante la Policía Nacional informando de los hechos y de los números de teléfono que están de manera continuada llamando.El ahora denunciante está inscrito desde hace más de un año en la Lista Robinson y ésta ha sido una de las pruebas aportadas en la denuncia registrada ante la Policía Nacional, junto al listado de los números de teléfono de Vodafone que intentan sistemáticamente comunicarse conmigo.Como bien sabrán, el Código Penal tipifica como ACOSO establecer o intentar establecer contacto con la víctima a través de cualquier medio de comunicación o por medio de terceras personas, pudiendo tratarse de un contacto como el acoso telefónico (como es el caso), digital o presencial. Se incluyen la tentativa de contacto y el propio contacto. SOLICITO de Vodafone que 1) Inmediatamente eliminen de sus bases de datos mis teléfonos de contacto, y 2) Me resarzan por daños y perjuicios a razón de 100 €/por llamada recibida sin mi consentimiento, según listado de llamadas que obra en mi poder.Llegados a este punto, cualquier otra decisión (o ausencia de la misma) por parte de VODAFONE se entenderá como negativa y se iniciarán las acciones judiciales y ante la AEPD que estime oportunas a la vista del nulo interés mostrado hasta la fecha por obtener una resolución pacífica del conflicto, con la publicidad que eso conllevaría.

Hola,En Noviembre me finalizó una oferta con Vodafone con la que venía pagando unos 38 € y me cobraron 63 €. Mi periodo de facturación es del 8 al 7 del mes siguiente. El 20 de noviembre de 2020 llamé y me ofrecieron una oferta de 12 meses a 44,99 € IVA incluido. Y me ofrecieron la TV Vodafone Serielovers gratuita durante esos 12 meses por fidelización. . Y además solicité que no se me cobrase la identificación de llamadas en el teléfono fijo (además de hecho no veo los teléfonos desde los que me llaman). Y esto es lo que contraté y que viene reflejado en el contrato que he revisado. Varios días más tarde recibí SMS de aviso de un nuevo contrato y desde ahí realicé varias llamadas en las que se le dijo que había habido un error en la contratación, que ya se había solucionado, que tenía Vodafone TV de forma gratuita, etc. Y cuál es mi sorpresa cuando veo la nueva factura en la APP y me han facturado un importe superior al del mes anterior, 65,57 € no se ha aplicado bien el descuento, se me ha cobrado de nuevo el servicio de identificación de llamadas y hasta lo de Vodafone TV que me ofreció Vodafone de forma gratuita (5,79+IVA). Solicito la regularización del contrato según lo acordado y firmado el 20 de noviembre y que se me devuelva todo lo que se me ha cobrado de más en esta factura, unos 13 €.Gracias. Un saludo.

HolaContrate una nueva oferta con ustedes el 16/05/2020. Tengo el mail de la oferta de retención ya que puse como condición que me enviaran las condiciones. Esta oferta era por 24 mesesPosteriormente ese mismo año reclame porque la oferta tardo en activarse mucho tiempo y porque la tv incluida caducaba al año en mi área de cliente. Esta reclamación se atendió en cuanto a fecha de activación pero me indicaron que el sistema propio de Vodafone no permitía poner la Tv por más de un año, me lo ampliaron hasta septiembre de 2020 y me dijeron que en esa fecha se ampliaría hasta el fin del acuerdoPero desde agosto de 2020 me están cobrando cada mes el servicio de Serielovers, y tras muchas llamadas solo he conseguido que me llame hoy 13/12/2020 el servicio de ajustes y sin ni siquiera ver el mail reenviado me diga que no procede el ajuste y punto. Literalmente, achacando que la Tv solo se da por un año cuando yo tengo un mail de Vodafone que dice que son 2 años.Solicito que se me abone la cantidad mal cobrada y que o bien se mantenga la oferta hasta la fecha de fin del acuerdo o que se me informe de lo contrario y se me libere de toda permanencia para poder cambiar de compañía sin pegas adicionales.Un saludo

Al llegarme el importe de la última factura generada me sorprende ver un incremento en la misma por las modificaciones de tarifas impuestas por vodafone a partir del 15-11-20. Al pedir explicaciones en los dif. canales de comunicación (tlf., chat de la app, etc.) me dan respuestas que para nada se aplican en mi caso (que estos incrementos son por la demanda por el teletrabajo y por la formación escolar online... caso que ni teletrabajo ni tengo hijos) y no me ha parecido correcta la forma de informar (metiéndolo en la factura, donde me gustaría saber cuantas personas se dedican a leer las mismas) y actuar por su parte (cuando para cualquier chorrada te informan por SMS, notificaciones de la app, o correos electrónicos).Al indicar que ante esta modificación del contrato quiero dar de baja mi contrato al realizar la portabilidad a otra compañía, me dicen por primera vez que tengo un compromiso de permanencia asociado por descuentos en la tarifa (cosa que no se refleja ni en el contrato, ni en la aplicación movil de Mi Vodafone a día de hoy 12-12, ni se informo por el agente en el momento de la contratación). Ante esto, les informo que apelo al punto 8.2 de las condiciones generales del contrato para revocar el contrato con ellos ante modificaciones del contrato por parte de Vodafone al no estar de acuerdo con el incremento, anulando por tanto cualquier penalización adquirida anteriormente a esta modificación.Al poner reclamación en soporte@vodafone.es me responden indicando que tengo que registrarme en la app de Mi Vodafone ¡¡cuando ya estoy registrado desde hace un año!!.Muy indignado con la forma de proceder de esta compañía.Estoy a la espera de contestación.Saludos.

Hola,Contraté con Vodafone dos líneas de teléfono móvil (ambas con tarifa: Vodafone Ilimitada Clásica Super) con un descuento del 50% en el coste de ambas líneas durante un año y, a cambio del descuento, existía una penalización por abandono de la tarifa por la parte correspondiente que quede por satisfacer dicho descuento, es decir, si quedaban 300 días de descuento debía abonar (300/365)xTotal del descuento que iba a recibir (a más tiempo haya pasado, menor sería la penalización) o eso fue al menos lo que me dijo el comercial en su momento (contratación vía telefónica).En los primeros meses pude comprobar como a través de la aplicación móvil esa penalización bajaba pasando de 200€ (y pico) a 170€ aproximadamente. No lo volví a comprobar hasta que a punto de vencer dicho descuento (y dicha penalización) volví a ver que tenía una penalización de aproximadamente unos 15€ a través de la app.En ese momento decidí realizar la portabilidad a otra compañía sin ningún problema ni traba. Fecha 12/11/2020 (aprox.)A día de hoy (12/12/2020) me llega un SMS de Vodafone en el que me decían que ya estaba disponible la factura. La descargo y me han aplicado una penalización de 212,20€ y 13,88€.Llamó al teléfono 607.100.700 (facturación Vodafone) y lo que me comentan es: El importe se debe a la penalización por el descuento, que sienten mucho que no me hayan explicado en su día bien en la contratación como funcionaba el descuento pero que como funciona SIEMPRE es que se paga penalización por el número de días disfrutado el descuento esto es, a mayor número de días en el contrato mayor es la penalización (todo lo contrario que me dijeron en su momento). Que es una pena, porque sólo me quedaba 1 día de penalización y que por ese día he pagado todo ese importe, si hubiera esperado un día más no hubiera pagado nada.Respecto a porque se me cobra dos cantidades (una como penalización casi de 1 año y otra como penalización de 1 días) no me sabe dar respuesta.Obviamente, por lo que a mi respecta, hubiera podido esperar 1 día (o 1 mes) para no tener que pagar dicha penalización (o no de 200€ por lo menos).He intentado recabar información pero me he encontrado es que no tengo nada: no tengo copia del contrato ni ningún documento que pueda justificar (solamente las facturas, pero en ellas sólo se específica el periodo hasta el cual hay penalización, no así el importe).Por lo que a mi respecta, siento que he sido engañado en las condiciones de la contratación. No pongo en duda lo que me han dicho hoy... pero nada tiene que ver con lo que me comentaron cuando contrate con ellos.Nota: el importe del reembolso es del total de la factura (incluye igic). Entiendo que hay una serie de días en el mes que he tenido la línea y que debo pagar por ellos pero no entiendo el desglose de la factura y creo que esta bastante poco claro. Lo que realmente exijo es la devolución del importe total de la penalización menos la penalización de 1 día tal y como correspondería.Muchas gracias.

Hola buenas tardes, Soy cliente vuestro desde hace muchos años y tengo un problema muy grave grave ahora mismo y requiero de toda su ayuda para resolverlo y que he intentado a traves de vuestros canales telefonicos y web y me veo frustrada y derrotada ahora mismo.El dia 2 de diciembre 2 020 me llega un mensaje de que es necesario realizar una recarga a mi numero 636080738 para no perderlo, pero yo por por primera vez y tras la insistencia permanente de vuestros agentes llamandome y ofreciendome pasar de prepago a contrato, decido a pesar de mis miedos a que algo saliera mal y tomando en cuenta los 7 dias para recargar y no perder mi numero decido realizar el cambio de prepago a contrato con uno de sus agentes y es aqui cuando comienzan mis verdaderos problemas.El agente telefónico vodafone me llama y me ofrece diversos planes y me decido por 1 de ellos ( Plan Mini )y pasarme a contrato por fin¡!!!!!! pero conservando mi numero !!!! mas de 15 años con el mismo numero y de prepago lo cual entederan es de vital importancia para mi porque todas mis gestiones personales, bancarias y mi vida entera esta relacionada a este numero.Mi gran error fiarme de los agentes telefonicos y sus instrucciones ya que me indicaron que iban a realizar ellos mismos los cambios correspondientes para no perder mi número pero que era fundamental que lo hiciera con la misma operadora (monica) que me habia ofrecido el cambio y ella se iba ese dia a las 15h de manera que me llamaria ella misma al dia siguiente para hacer los cambios y me solicita mi numero de cuenta para domiciliar los recibos por lo cual le advierto que es dia 05 y me es urgente este cambio para no perder mi numero,a lo cual ella me tranquiliza y me hace ver que todo lo tiene controlado pero no era asi para nada.... Espero la llamada de ella un par de dias y nada que llaman pero yo de tonta sigo esperando y resulta que llega el dia 09 y mi tarjera SIM deja de funcionar a lo cual supuse era por el cambio de prepago a contrato pero no, mi gran sorpresa cuando al no tener telefono por varias horas me comienzo a preocupar y decido llamar a vodafone para saber cuanto iba a tardar esto y es cuando me informan que mi numero prepago ha expirado y no se han realizado los cambios de p repago a contrato y que me dirija a una tienda vodafone a por un SIM nuevo para reactivar la linea lo cual hago y pago 5 euros pero al introducirlo no se activa y es cuando a través de mil llamadas 2 dias enteros, sin teléfono y a punto de un ataque de nervios me informan que el cambio de prepago a contrato no se habia gestionado correctamente por parte de la operadora y yo ya no podia hacer nada mas para volver a tener ni numero porque tampoco habia recargado y que volviera a iniciar los tramites para contratar una nueva linea telefonica asi de facil... no saben ni se imaginan el estado de nervios y angustia he tenido estoy a punto de perder un pago importante para mi por no poder recibir SMS de confirmacion, tengo toda mi vida profesional , legal, cuentas de correo a las que ya no podria acceder y vida personal vinculada a este telefono y realmente estoy dispuesta a no descansar hasta recuperar mi número de telefono ya que ha sido culpa de una mala gestion interna de vofafone.Por favor ayudenme con esto que solo hace 2 dias ha pasado y devolverme mi numero bajo contrato ya que este no ha sido reasignado aun .Gracias por atender a mi solicitud y darme una breve repuesta.Marcia Rodriguez

Hola, Tengo un cobro de 8 euros en la factura de vodafone con el conceptoTarifa Plana Juegos VFAl hablar con ATC me indicaron que Yo Suscribo esos servicios desde mi móvil,y que no se podía hacer nada.Por otro lado, cuando contrate con vodafone hace 2 o 3 años lo primero que hice fue bloquear todos los servicios estos de estafas y ahora me dicen que el de sms premium no estaba bloqueado. Esto es una estafa en toda regla, esto es un uso indebido de los datos bancarios que tienen.

Hola,El 26/09 hice un nuevo contrato con Vodafone, y tengo a dia de hoy fibra, fijo, tv y tres móviles.De repente en diciembre me entero que me han cambiado el contrato cobrandome mas a cambio de “unas supuestas mejoras en el servicio”.Yo no he solicitado esas mejoras ni las quiero. Yo tenia un contrato con un precio y me lo han cambiado sin avisarme legalmente minimo por llamada para dejar constancia de que soy consciente y estoy de acuerdo, un mail o un sms.Asi que exijo que me vuelvan a poner las condiciones que tenia en el contrato que firmé hace apenas dos meses y me devuelvan el dinero que me han cobrado de mas.Saludos,Carmen

Buenos días , os hago un resumen :1. Dia 10/12/20, COMPRUEBO QUE ME SUBEN LA FACTURA DE 42€ A 48 € ME PONGO EN CONTACTO CON VODAFONE, ME ATIENDE UN ASESOR QUE ME DICE QUE ME DEJA EL CONTRATO A 28€ Y ME REGALA UN TARJETA CON MINUTOS GRATIS 2. El mismo día, pasada una hora ,, me llaman de VODAFONE a mi telefono fijo, Y ME DICEN QUE ME VAN A SUBIR EL CONTRATO PARA EL MES QUE VIENE 20€ Y ADEMÁS ME PONEN 24 MESES DE PERMANENCIA, así porque les da la gana, 20€ al mes mas 24 meses de permanencia.3. La misma persona me dice que tengo que elegir lo que voy hacer eligiendo una de las tres opciones que me da,, por un articulo de la OCU... y que tengo que elegir si o si una de esas tres opciones 4. la opción 1. es que acepto la subida de 20€ y la permanecia de 24 meses / 2. es una portabilidad a otra empresa sin cambiar mi numero de telefono / 3. portabilidad a otra empresa pasando mi numero de telefono,,, 5. LE DIGO QUE NO ESTOY DE ACUERDO CON NINGUNA6. ME INSISTE Y MÁS O MENOS ME OBLIGA A ELEGIR UNA DE LAS OPCIONES7. ELIJO LA 3,,, cuando cuelgo,,, el propio VODAFONE, me ha activado como número de telefono para hacer la portabilidad, por lo que nada más colgar empiezan a llamarme compañias para ofrecerme que me cambie con ellos,, me llaman 3 o 4 compañias,,8. ME VUELVE A LLAMAR VODAFONE,,, PARA DECIRME QUE ESTAN VIENDO QUE VOY HACER UNA PORTABILIDAD (me quedo loca, si han sido ellos mismos los que me la han activado) 9. LES DIGO QUE ME LA PARALICEN QUE SERÉ YO QUIEN ELIJA CUANDO Y COMO QUIERO CAMBIARME...10. LA PRESIÓN ES TAL PARA QUE EN 48 HORAS O ME CAMBIE CON OTRA COMPAÑIA O ME QUEDE CON LA SUBIDA DE LOS 20€ MÁS LOS 24 MESES DE PERMANENCIA (sin ofrecerme nada a cambio)11. ESTA PERSONA QUE ME HA LLAMADO ME DICE QUE ESTO ES ASÍ,,, Y QUE NO PUEDEN HACER NADA Y QUE SI EN 48 HORAS NO ME VOY,, ES QUE ACEPTO LAS NUEVAS CONDICIONES CON ELLOS,,, Y QUE TODO ESTO ES POR LA OCU,, 12. COMO PODRAN COMPRENDER,,, ESTOY SORPRENDIDA, 20€ AL MES Y 24 MESES DE PERMANENCIA SIN NADA A CAMBIO,,, Y QUE ES ASÍ Y ASÍ SERA,,Y ELLOS MISMOS ME ACTIVAN EL PROTOCOLO DE LA PORTABILIDAD,,, MUY FUERTE...13. COMO CONCLUSIÓN,, POR LO QUE HE VISTO,,, Y LO QUE ESTAN HANCIENDO ES QUE COMO QUIEREN SUBIRME A 48 € SÍ O SÍ,, UNA CHICA ME BAJA A 28€ LUEGO LA OTRA ME LLAMA PARA SUBIRME 20€ , TOTAL FACTURA 48 €, ESTO ES UN JUEGO DE TRILEROS,,, UNA AUTENTICA VERGUENZA... Y ENGAÑANDO A LOS CLIENTES CON LA BAJADA Y DESPUES CON LA SUBIDA...Y HACIENDO LO DE LA PORTABILIDAD PARA QUE LUEGO NO LES PUEDA DENUNCIA,, DICIENDO QUE NO ME PUDE IR,,, QUIERO UNA SOLUCIÓN YA,, GRACIAS...

En las facturas desde Mayo del 2020 hasta Noviembre se me ha cobrado por un servicio, Vodafone Secure Net, que ni he contratado ni he activado. Revisando el contrato no se hace mención a él en ningún lugar (lo he revisado manualmente con el contrato en mano y en su versión digital con Adobe Reader, sin aparecer en ningún caso Secure en el contrato). El comercial que me atendió no mencionó la activación de servicios de forma automática a los tres meses de contratación del servicio. El contrato se obtiene como cliente tras hacer la confirmación en voz a una máquina por teléfono. Y en el contrato no aparece este servicio, Vodafone Secure Net, como parte de los servicios contratados a Vodafone.Según me han indicado por teléfono desde atención al cliente vodafone, este servicio Vodafone Secure Net se activa automáticamente después de cualquier cambio de tarifa que haya podido realizar (se activa 3 meses de manera gratuita y a partir del cuarto mes te lo empiezan a cobrar, así, sin más). He solicitado que me devuelvan lo que me han cobrado por ese servicio, puesto que ni lo he pedido, ni se me ha consultado, ni he firmado ningún contrato, ni lo he aceptado telefónicamente, ni me interesa... pero la única respuesta que obtengo es que se trata de un servicio que se activa automáticamente tras cualquier cambio de tarifa No me he dado de alta en este servicio, no lo he solicitado, no he dado mi permiso ni consentimiento para que se active (ni siquiera he aceptado esos 3 meses gratuitos de los que hablan).No me parece lógico que se de de alta un servicio a un cliente sin su consentimiento.Por ello solicito la devolucion del cobro que se me hizo desde Mayo 2020 hasta Noviembre 2020