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Cobro facturacion sin ser cliente

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

25/05/2023

Hace exactamente un año realice la portabilidad de mi movil terminado en 0304 de Vodafone a O2. Desde el cambio de compañía en mayo de 2022 he ido abonando todas mis facturas a O2. A principio de este mes veo en mi cuenta un recibo de Vodafone por el importe de 252,84 euros. Me pongo em contacto con Vodafone y me indican que es la facturacion acumulada porque mi linea esta dada de alta en Vodafone. El operador de atencion al cliente me dice que no estoy en O2 y tras indicarle que en la pantallita del movil salia O2 me dice que abra una reclamacion y que me informarian del estado. Logicamente procedo a devolver el recibo. A los dos dias me llaman del gabinete juridico de Vodafone para reclamar el importe y tras explicarles la situacion me confirman que efectivamente la linea porto a O2 en mayo de 2022 y que por un error en el sistema mi linea seguia dada de alta en la base de datos de Vodafone. Me dijo ademas que la incidencia que habia puesto dias atras se habia resuelto dandome de baja pero tenia pendiente el abono de la cantidad indicada anteriormente por el periodo desde mayo de 2022 hasta el dia de la baja. Me dijeron que abrian incidencia para cancelar la deuda y que el 1 de junio a mas tardar me informarian. Hoy me pasan un recibo de 14,94 euros de vodafone y si explicacion es la parte proporcional del mes de mayo desde que me di de baja. Logicamente vuelvo a devolver el recibo.No puedo estar continuamente devolviendo recibos. Es mas al no ser cliente de vodafone no se porque hacen uso de mis datos personales y cuenta bancaria. No he autorizado a nadie para la domiciliacion de estos recibos. No tengo contrato con Vodafone.Necesito una solucion ya porque esto no son mas que quebraderos de cabeza y perdida de tiempo que podria emplear en otras cosas.Si no hay solucion tendre que tramitar la denuncia a la oficina del consumidor y a la agencia española de proteccion de datos

Mensajes (3)

VODAFONE ESPAÑA

A: A. M.

25/05/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 25 de mayo de 2023 19H44' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: A. M.

27/05/2023

DATA NOT AVAILABLE

A. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

27/05/2023

Perfecto, muchas gracias por su respuesta. Espero que sea como ustedes indican.


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