Últimas reclamaciones

Hola:Recientemente Vodafone me ha ofrecido una Promo con unos Precios Determinados.Al recibir la última Factura, veo que se me cobra el Importe de la Tarjeta SIM. En ningún momento, ni por escrito, ni en la Grabación ni en ninguna Conversación Telefónica se me indica que se me va a cobrar la SIM.Obviamente, con cualquier Compañía para usar el Móvil necesitas tener una Tarjeta SIM, que TODAS LAS COMPAÑÍAS TE OFRECEN DE FORMA GRATUÍTA.Vodafone alega que el Coste es porque me la enviaron a mi Domicilio... (obviamente todas las Empresas envían la SIM, Router y demás accesorios al Domicilio del Cliente, de forma Gratuíta...) (en todo caso, si querían agilizarlo también podía haberla recogido en Tienda...)Como se me están Facturando Importe que no se me facilitaron y/o se me OCULTARON DE FORMA DELIBERADA DURANTE EL PROCESO DE CONTRATACIÓN, solicito:a) Se me descuente/devuelva el Importe cobrado por la Tarjeta SIM.b) De no ser así, al incumplir claramente las Condiciones contractuales (se me cobra un Servicio que era gratuito y del que nunca se me notificó que tenía un coste oculto), considero que ha habido claramente un incumplimiento contractual por parte de Vodafone, procediendo bajo los Derechos que me asisten como Consumidor a excindir unilateralmente el Contrato quedando libre de cualquier tipo de Penalización, pudiendo por tanto irme a cualquier Compañía.Sin otro particular quedo a la espera de una respuesta, clara y sin ambigüedades por parte de Vodafone, para decidir si sigo en la Compañía o bien porto todos mis Servicios a otro Operador.Reconozco que los Equipos (Router y Desco) son propiedad de Vodafone y no me opongo a su Devolución, pero eso sí: dado que ellos me los trajeron a mi Domicilio pido y EXIJO que en caso de que me vaya a otra Compañía sean ellos los que envién a un Técnico a Empresa de Mensajería a recogerlos. De no ser así, entiendo que Vodafone no está interesado en los Equipos quedando por tanto exento del Pago de Penalización de dichos Equipos.Gracias.

Contraté con Vodafone España el servicio de Internet fibra + teléfono fijo + 3 líneas móviles por un periodo de 12 meses y con un 50% de descuento durante el mismo.En ningún momento durante la contratación se me informó de que la penalización por finalizar el contrato antes de los 12 meses iba a ser CRECIENTE.A falta de 15 días para finalizar me contactó MOVISTAR y me hace una oferta (les indico que tengo permanencia hasta el día 15). El día 10 hacen la portabilidad MOVISTAR y llamo a VODAFONE para preguntarles como tengo que hacer con el Router y los demás aparatos. Me indica donde entregarlos, pero en ningún momento me comenta nada de la penalización CRECIENTE.Ahora me reclaman una penalización de 500 € + IVA.Si al contratar el producto me hubiesen avisado de que la penalización era CRECIENTE, JAMÁS lo hubiese contratado.¿Es legal esa manera de proceder? Aprovechándose de la buena fe del cliente (ya que supones que la penalización será por los días restantes).

Hola,Voy a intentar ser claro y conciso. Lo único que pido a la compañía Vodafone es que me abone el cargo por instalación y penalización por romper contrato (Cancele contrato en los primeros 15 días).Él porque es que fui engañado por el comercial que me atendió telefónicamente.Esta todo en la reclamación 1793762395 (9 de febrero de 2022) y lo más importante en la grabación enviada al correo expertos@vodafone (9 febrero de 2022).Hasta ahora nadie se ha puesto en contacto conmigo y cuando llamo los operadores con los que he hablado me han transmitido indiferencia. La sensación que tengo es que Vodafone es consciente y aprueba estas prácticas fraudulentas.Espero una respuesta con una solución.

Buenas tardes, el motivo de mi reclamación es la mala atención que recibí el día 22/02/2022 cuando os llamé para que me ofrecieras mejores condiciones ya que se vencen las actuales el día 28/02/2022 y para adquirir un terminal iPhone 13 Pro o iPhone 13 Pro Max. Pues bien, una vez aceptadas las nuevas condiciones, cuando nos disponíamos a tramitar la solicitud del terminal, casi cerrando la operación se cortó la llamada y no me volvisteis a llamar. Tuve que llamaros yo nuevamente y me indicasteis que la persona que me estaba atendiendo me llamaría en 30 minutos, hecho que nunca sucedió. Os volví a llamar y me atendió otra persona a la que le expuse mi solicitud y me indicó que ya no quedaban terminales pero que al día siguiente sobre las 10 solían llegar nuevos terminales y que me llamaría para indicarme. Tampoco me llamó y tuve que llamaros yo nuevamente. En esta ocasión me atendió otra nueva persona del sexo masculino al que le comenté mi queja y me dijo que es que ellos no pueden devolver llamadas, y que tenía que entender que no había stock y que accediera a la tienda online, le contesté que a través de la tienda online no había stock tampoco y que no me parecía una contestación adecuada ya que yo os había llamado para adquirirlo y que me quedé sin el móvil porque se cortó la llamada y no me la devolvisteis. También le indiqué que me pasara con un responsable y me dijo que los responsables no pueden atender a los clientes, le dije que entonces recogiera mi queja, y me indicó que no puede recoger quejas, le solicité entonces un email y me dijo que tampoco existen emails para quejas y que tenía que ir a una tienda Vodafone. No entiendo como podéis atender a los clientes de esta forma, no ayudándoles a gestionar las peticiones y no dando ninguna solución para resolver sus quejas o disconformidades. Estoy muy molesta y muy decepcionada, ya que no me habéis atendido como creo debéis atender a los clientes que depositan su confianza con vosotros. Es increíble que tratéis así a los clientes.

El 07-08-2021 acepté oferta telefónica de Vodafone manteniendo los servicios de Fibra, teléfono fijo, teléfono móvil y dos líneas móviles adicionales. La oferta incluía Descuento de Fidelización (Desde 07-08-2021 al 21-08-2022) por un importe de 34,71 euros (42 euros IVA incluido).En la contratación vía telefónica informé e insistí en que una de las líneas adicionales la daría de baja en unos meses porque mi hijo se iría al extranjero y me indicaron que no afectaría a la oferta ni a la permanencia.El 09-02-2022 doy de baja la línea adicional por el motivo expuesto.En la factura YE22-000947535 me eliminan el Descuento de Fidelización desde el día de la baja lo que supone un incremento de la factura de 16,80 euros más (13,88 + IVA) y me eliminan el descuento habitual de 34,71 euros (42 euros IVA incluido). En total supone un incremento de 51,51 euros (55,88 euros IVA incluido)El 25-02-2022 llamo al teléfono de atención al cliente para reclamar 22123 y reclamo el contrato en el que se especifican los descuentos.En dicho contrato consta con el nombre de Descuento fidelización recomendador Pega 2 el importe de 42 euros/mes y NO figura ninguna cláusula adicional. En dicho contrato también consta Descuento Líneas Adicionales 35,99 euros/mes constando expresamente que es un descuento especifico para la oferta que tienes contratada. Si realizas cambios en los servicios de la oferta, modificando por tanto la cuota mensual de la factura en la que disfrutas el descuento, éste puede verse modificado o anuladoAl haber dado de baja una de dos líneas adicionales que tenía me han aplicado la mitad de este último descuento con el que estoy de acuerdo.Desde el teléfono de atención al cliente niegan que exista error en la factura y me dicen que es política de la empresa eliminar los descuentos de las ofertas si se da de baja algún servicio.Por lo expuesto, reclamo la modificación de la factura descontando 55,88 euros IVA incluido y que se siga aplicando el Descuento de Fidelización de 42 euros IVA incluido, acordado en la contratación en las siguientes facturas mensuales hasta el 21-08-2022.

Hola, soy cliente de Vodafone, solicité un cambio de domicilio del servicio el pasado 15/02/2022 y me dijeron que en una semana máximo estaría hecha la instalación en el nuevo domicilio. Me dieron cita para el día 18/02/2022 pero no se presentó nadie, no me hicieron el cambio y tampoco me dan solución, hemos llamado varias veces y la cita más próxima que me dan es para el 11/03/2022. Nosotros desde finales del mes de febrero ya estaremos instalados en el nuevo domicilio y mi marido es ingeniero informático y trabaja desde casa, con lo que tener red es imprescindible. Vodafone no nos da ninguna solución por lo que nos vemos obligados a hacer portabilidad hacia otra compañía, lo que reclamamos es no pagar la penalización por permanencia que tenemos, ya que vodafone no nos ha proporcionado el servicio contratado.

Hola al revisar mi ultima factura de Vodafone de febrero 2022 he comprobado que se me han hecho varios cargos semanales de pagos a terceros de 4.5 euros siendo en total 2 los cargos es decir 9 euros en total (confirmado con la empresa de TRENDLY)Envié un correo-e a la empresa que dirige TRENDLY contestandome que el dia 27-12-21 habia contratado un servicio de suscripcion a traves del movil numero 601373843, siendo falso que me enviaran un sms de confirmacion y de haber recibido informacion de las caracteristicas del servicio publicitado, precio y periodicidad de mismo y que incluyera acesos directos a las condiciones del servicio y politica de proteccion de datos como ellos refierenNo tengo ni la menor idea de que se trata esta suscripcion ni la he usado nuncaConsiderando que se trata de una estafa reclamo se me devuelva la cantidad de 9 eurosYa me he dado de baja de este servicio para que no me sigan cobrandoGracias

Hola, desde el mes de Noviembre de 2021 se me cobra en la factura la cantidad de 4,50 (semanal) por una suscripción a un tercero, en este caso, TWISTBOX, suscripción a la cual no me he registrado en ningún momento. En una primera llamada a VODAFONE y después de exponer lo ocurrido se quedo que me bloqueaban en la linea todo lo referente a pago de terceros y que en la siguiente factura se procedería a la devolución. En efecto, así fue, mes de diciembre se hizo abono de 30€. Mi sorpresa, que llega mes de Enero 2022 y vuelve a estar la suscripción, vuelvo a llamar a VODAFONE, y mismo proceso, lo comprueban, ven que lo tengo todo correcto y que no saben porque me llega ese cobro. La persona que me atendió me comenta que van a proceder a realizar la incidencia y tramitar la devolución, y que si persiste el problema habría que abrir una incidencia técnica.Perfecto, pasan los días y llega factura febrero, y .....sorpresa, a parte de no tramitarse la devolución vuelven a cobrar la suscripción. Otra vez vuelvo a llamar a VODAFONE y expongo el caso. Después de esperar un rato, me comentan que la devolución la han denegado y que con lo que respecta al pago de terceros esta todo bloqueado en lo que refiere a VODAFONE, en este caso al ser TWISTBOX ellos no pueden hacer nada ( que no me pueden devolver el dinero, es decir unos 50€), por lo que me facilitan un numero de teléfono para cancelar esa suscripción.Porque no me dieron este dato en la primera llamada???Como puede ser que VODAFONE pase un cobro al cual yo no me he suscrito??Como VODAFONE da mis datos a un tercero sin mi consentimiento??Ahora viene cuando intento darme de baja de TWISBOX, ya he mandado dos e-mail exponiendo lo que pasa y no hay noticias de ellos.Resumiendo: 1. Solicito la devolución del importe cobrado en las facturas de enero y febrero 2022Un saludo

Hola, en noviembre de 2021 solicitamos la portabilidad de dos líneas telefónicas y de internet a jazztel. Los equipos, router y deco de vodafone se devolvieron después de recibir unos códigos de devolución. Recibimos una oferta de contraportabilidad por parte de vodafone y enviaron por correo un router y decodificador. Como el router nuevo era incompatible con la instalación del domicilio se solicitó el cambio de equipo. Vino un mensajero el 9 de diciembre y se llevó un decodificador y un router . A cambió entregó un paquete en el que había dos routers (dispongo del albarán) . Después de venir tres técnicos ninguno hizo la instalación por lo que tuvimos que optar por otra empresa. A la hora de hacer la devolución de los equipos nos facilitaron unos números de referencia, En la tienda pude devolver un router con su número pero el otro no lo pude devolver porque no coincidia el número. Después de llamar muchas veces y tras ir tres veces a la tienda no conseguimos hacer la devolución. Ahora vodafone nos envía una factura cobrando ese equipo que no recibimos y en casa tengo un router de ellos que no me sirve para nada y que no puedo devolver porque no les consta. Hemos tratado de conseguir un número de reclamación pero ha sido imposible, o te cuelgan o te dicen que te llegará vía sms en menos de 48 horas, y nunca llega.

Les compré el kit V-Home en noviembre del 2019 con el fin de instalarlo en mi segunda residencia a modo de alarma. También contraté una línea de móvil para darle servicio de internet a dicho kit. Tuve que comprar, lógicamente, un router para introducirle la tarjeta SIM que me facilitaron con el número 607044274.Hice el pago del kit (72€) compuesto por un Hub, una cámara de vigilancia, una sirena, y un detector de apertura de puerta.En la actualidad he tomado la decisión de darme de baja de la operadora Vodafone y cambiar a otra operadora. Me entero, casi casualmente, de que cuando se produzca mi baja en Vodafone, la alarma dejará de funcionar porque el hub citado está preso de Vodafone. He contactado con ustedes y me confirman que no me lo liberan.Me resulta increíble que un aparato de mi propiedad lo tengan secuestrado y que no lo pueda usar si no es a través de Vodafone. En su día ocurrió algo parecido con los móviles hasta que se vio la ilegalidad de la situación y tuvieron que liberarlos. En este caso, tras más de 2 años de tener el kit en mi poder, deben ustedes proceder a hacer la liberación para que pueda usarlo con la operadora de mi preferencia.De hecho, tal situación no sucede en otros países de nuestro entorno.El hub es de la marca Samsung y se puede comprar libremente. Este es el enlace: https://www.samsung.com/es/smartthings/hub/hub-smartthings-et-wv523bwegvf/Esto demuestra que tecnológicamente no hay ningún obstáculo para que accedan a mi petición.Consideraré un abuso que no liberen el hub de mi propiedad y emprenderé las acciones legales necesarias para subsanar tal situación.AtentamenteJuan Valverde Reina