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cobro indebido roaming

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

M. R.

A: VODAFONE ESPAÑA

01/06/2023

Estimados/as señores/as:Soy titular de las líneas de los teléfonos móviles 609562635 y 609560959.En la factura de la que adjunto copia, aparecen cargos por servicio Raming, consumos no realizados, por encontrarme en una prueba deportiva en Ceuta (España). Y por lo tanto, no estuve en Marruecos.Adjunto además: doc1: factura Vodafone doc2: clasificación carrera en CeutaPor este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 24,80 euros correspondientes a dicho concepto.Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. R.

01/06/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 1 de junio de 2023 10H50' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: M. R.

02/06/2023

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