Lleida, 31/05/2023_ VODAFONE ESPAÑABuenas tardes, revisando la factura de Vodafone he encontrado un incremento que corresponde a un servicio de Chat Cupido que supuestamente he realizado yo. En meses previos también me lo cobraron, pero no me di cuenta. Son 2 euros por cada conexión con una media de 2-6 conexiones por factura. Llamé al 22123 y me explicaron que era un servicio externo que yo había contrato y que no me podrían devolver el importe que ya me habían cobrado, pero que si podían cancelar la suscripción de pagos a terceros para que no me volviera a pasar, NUNCA he contratado este servicio, ni me ha llegado sms de contratación o confirmación. No me queda claro como Vodafone puede facturar por algo sin tener la aprobación de su cliente, en este caso no he contratado por este servicio por ninguna vía. Solicito que la compañía me envíe pruebas en donde autorizo a hacer este cargo en mi factura. Es una estafa clara, ya en este punto no se ni quien es el culpable porque Vodafone dice no tener nada que ver pero son los que me han facturado el importe en la factura. Llamo a atención al cliente en el que me ponen el simil de si yo voy a una tienda y compro con la tarjeta de un banco, qué culpa tiene el banco? PERDONA??? Yo si compro con mi tarjeta BBVA, el banco me manda un sms diciendo se está produciendo esta compra, y si es fraudulenta puedo reclamar. En ningún momento VODAFONE me ha informado que pasarán a cobrarme ese servicio al que supuestamente yo he dado el OK.Por este tipo de prácticas perdéis clientes. Como cliente me siento totalmente desprotegido y vulnerable para que situaciones como esta sucedan nuevamente. En mi caso me he dado cuenta con esta ultima factura y no llegaron a robar mucho dinero pero pudo ser diferente. Y sí, es un robo porque me están cobrando por algo que NO he autorizado y que desconozco totalmente.Solicito que se investigue a esta compañía ajena a Vodafone porque esto no puede seguir ocurriendo a ningún otro usuario. FATAL atención al cliente, critico públicamente a Susana, Pilar y Elena (cuyos apellidos no me han proporcionado) porque como atención al cliente no han sabido darme un explicación, y cuando la conversación se puso difícil colgaron el teléfono.
