Últimas reclamaciones

A partir de la factura de fecha de emisión 22/11/2020 me han subido ilegalmente las tarifas sin avisarme ni comunicar nada en las facturas respecto a dicha subida, impidiendo mi conocimiento y el poder ejercer mi derecho a cancelación del contrato y petición de portabilidad a otra compañía. A comienzos de diciembre empecé a llamar para reclamar la devolución del dinero cobrado de más y mi derecho a cambiar de compañía sin que Vodafone me resuelva nada. Siguen cobrándome la subida ilegal, puesto que nunca se me comunicó, y tras siete llamadas en estos dos últimos meses todavía nadie me ha llamado. Lo máximo que obtengo de mis llamadas es que el plazo para solicitar la cancelación de mi contrato y ejercer mi derecho a portabilidad sin penalización YA FUE CERRADO y ya no puedo cambiar de compañía, salvo pagando penalización de portabilidad. En RESUMEN: ME SUBEN LAS TARIFAS SIN AVISAR Y SIN DEJARME CANCELAR EL CONTRATO AL NO ESTAR DE ACUERDO, Y TRAS SIETE RECLAMACIONES NO RESUELVEN NADA NI DEJAN QUE CAMBIE DE COMPAÑÍA SALVO AMENAZA DE PAGAR LA PERMANENCIA. ESTO PUEDO PENSAR QUE ES UNA ESTAFA YA QUE ME SUBEN LAS TARIFAS SIN DERECHO A CANCELAR, PUESTO QUE NO TE AVISO, Y NO HAGO CASO DE TUS RECLAMACIONES. ADEMÁS, EN AGOSTO DE 2020 ME COBRARON SIN AVISAR TAMPOCO, DOS MENSUALIDADES JUNTAS PORQUE EMPEZARON A COBRAR UN MES POR ADELANTADO PORQUE SÍ. ENCIMA EN ENERO ME COBRAN 23 EUROS MÁS POR REGULARIZACIÓN DE DIOS SABE QUE. TRAS TODA LA VIDA CON VODAFONE ME SIENTO ESTAFADO Y ENGAÑADO Y SIN DERECHO A TENER MI PLAZO PARA CAMBIAR DE COMPAÑÍA.

Hola hace unos días hice un traslado de mis servicios a un nuevo domicilio ,por el traslado me comentaron que no cambiarían mis condiciones de contrato y cuál fue mi sorpresa que en la factura pague de más, Tras cientos de llamadas para solucionar la incidencia no había manera de que me lo solucionaran con lo cual realize una baja de mi línea móvil que luego cancele y hablando con una operaria de vodadone me dijo que me llamarían antes de darme de baja para verificar los datos y no he recibido ninguna llamada y mi sorpresa es que me han dado de baja de la línea. Pido me reactiven la línea 665530796, puesto que no recibí llamada alguna para confirmarla y habiéndome dicho una agente de vodafone que anotaría la cancelación de la solicitud de baja .Ruego por favor me reactiven la línea para no perder mi número .Gracias y un saludo

Buenos días. Mi padre, al que represento por ser una persona de 80 años, se dio de baja de Vodafone el día 28 de agosto de 2020 de línea movil, internet (no sé si era fibra o adsl), y canales de tv), hizo portabilidad a otra compañía. A los pocos días devolvimos los equipos (router, cables, etc...) tal y como vodafone nos indicó por email. Pues desde entonces, le han seguido cobrando la factura puntualmente en el banco. Cuando él se dio cuenta me lo dijo y comencé a intentar hacer una reclamación por teléfono. De hecho pude hacerla (incidencia 107.90.69.48), me dieron la razón y me dijeron que me iban a devolver el dinero, que me llamarían en 2-3 días que lo tenían que aprobar definitivamente. Como no recibía respuesta intenté ponerme de nuevo en contacto con ellos pero me ha sido del todo imposible ya que sale un contestador que te pide poner el número de teléfono de mi padre (entonces te dice que ese número no es de vodafone) y si pones el dni te dice que ese dni no corresponde a ningún cliente: ambas cosas son ciertas, pero ellos siguen cobrando. He llamado a estos teléfonos: 123000, 607123000, 638491669, 607100700, 800400005, 919917730. Me sale contestador o bien teleoperadores que me dicen que no me pueden ayudar y me dan otro número. He perdido horas y horas y totalmente la paciencia. Como no podía reclamar, devolví los dos últimos recibos del banco de mi padre pero un tercero ya no estaba en plazo de hacerlo, por lo que vodafone ha cobrado a mi padre 25.75€ indebidamente. Además hace poco le envió un mensaje a su movil indicándole que tiene una deuda con vodafone, que lo abone cuanto antes. Intenté hacerlo civilizadamente, que me lo devolviera vodafone, pero no me han dado la oportunidad. No tengo palabras para expresar lo que se siente cuando ves que a tu padre, un anciano de 80 años le hacen esto: se da de baja y le siguen cobrando. Quiero dos cosas: que le devuelvan a mi padre los 25.75€ que le deben y que no le vuelvan a enviar mensajes de que le debe dinero a vodafone. Atentamente,

Hace unos meses se me están cobrando varios importes de 2€ relacionados a un Chat Cupido al cual yo no he accedido en ningún momento.Me diréis lo mismo que a tantos otros, que yo he aceptado no sé qué historias pero yo no he aceptado nada.Solo con poner Chat cupido en Google te das cuenta de la magnitud del asunto.Entiendo que no recuperaré el dinero que ya se me ha facturado pero como en la próxima factura vuelvan a aparecer varios importes de 2€ referentes a este chat me doy de baja de todos los servicios que tengo contratados.Quedo a la espera.

Hola Habia estado con la compañia Orange casi 12 años , me cambie a Vodafone en agosto del 2019, por la publicidad que mostraban en todas partes: -Tarifas de dato ILIMITADOS.Este lunes 28/01/20 me han LIMITADO mis gigas porque segun ellos el limite es hasta 300 gb. Me siento engañado, por que no es lo que me habian ofrecido en la tienda, tampoco por lo que estoy pagando ni lo que publican en los anuncios.¿Que es lo que quiero? Lo unico es tener mis datos ILIMITADOS tal como dice la publicidad, ya que estoy pagando por esa tarifa y fue la razon por la que me he cambiado de compañia.

Hola,En agosto del año 2019 solicité la baja de los servicios de telefonía móvil, Internet y televisión de la compañía Vodafone por un cambio de domicilio a Lanzarote. La compañía no ofrecía servicio en la zona a la que me mudaba, motivo por el cual se solicitó la baja. El contrato con Vodafone requería permanencia sin embargo la compañía estuvo de acuerdo en rescindirlo sin penalización, dado que no ofrecían servicio en mi nuevo domicilio. A pesar de esto, tras la solicitud de la baja, la compañía siguió facturando servicios. En sucesivas llamadas se me aseguró reiteradamente que el problema estaba resuelto, sin embargo Vodafone ha seguido enviando facturas por estos servicios desde el año 2019. Los equipos fueron devueltos en octubre de ese mismo año, Dos SMS enviados por la compañía en el 25 de octubre de 2019 con números de referencia 1578174343 y 158174347 certificaron la devolución de los mismos. Sin embargo, el 26 de diciembre de 2019 Vodafone envió otro SMS informando de que la solicitude de baja no se había cerrado por la no devolución de los equipos.Hace unos cuatro meses, la compañía de cobros Konecta Legal comenzó una serie de llamadas reclamando el cobro de una deuda conVodafone por un importe inicial de unos 800 euros que en la actualidad ya es superior a 900 euros. El 21 de diciembre 2020 se envió un correo a serviciodetuatu@vodafone.es adjuntando una captura de pantalla de los SMS con los números de referencia de devolución de los equipos, así como un certificado de empadronamiento y un mensaje explicando que la baja se había solicitado en agosto de 2019. A día de hoy, esa comunicación sigue sin respuesta. El 25 de diciembre de 2020, en llamada a Vodafone se confirmó que efectivamente constaba que la baja se había solicitado en agosto de 2019, pero que luego se solicitó de nuevo el alta, lo que es falso. Entre otras razones, la compañía seguía sin ofrecer el servicio en mi actual domicilio. A fecha de hoy, Vodafone se ha desvinculado del caso, asegurando que la reclamación se tiene que hacer a Konecta Legal a la que se han cedido mis datos y ha vendido la deuda inexistente. Konecta Legal se niega a investigar las razones de mi reclamación y lleva incurriendo desde hace meses en un acoso constante con amenzas reiteradas de acciones legales.

Hola, buenas tardes!Tengo contratado un servicio con Vodafone con telefonía fija, movil y internet en mi casa desde hace más de un año. El 29 de diciembre decidí cambiar de empresa solicitando una portabilidad pero al recibir una contraoferta por parte de vodafone el día siguiente, la acepte, asi que confirme con el otro operador la cancelación de portabilidad.Mi sorpresa se produce el día 4 de enero cuando Vodafone me.conta el servicio de internet en casa. Al llamar a atención a clientes me informan que no se había realizado la cancelación de la portabilidad y que debería realizar una retro portabilidad, y el plazo para tener este servicio sería de 14 días hábiles.Desde entonces Vodafone me ha puesto todo tipo de excusas para la instalación del servicio, desde errores de aprovisionamiento en la solicitud por parte de los operadores que gestinaron la solicitud hasta averías masivas en la red. Ha día de hoy 27 de enero no me han reconectado el servicio y las últimas veces que he llamado al servicio de atención al cliente me dicen que es cuestión de los instaladores y que ya serán ellos los que se pongan en contacto, pero que tenido programadas 3 visitas pero nunca han venido.¿Me podrían ayudar a que se solucione está situación, porque desde atenciones al cliente no me dan ninguna tipo de ayuda para la instalación del servicio en el plazo que me habían marcada cuando solicite la retro portabilidad?Muchas gracias

Hola, recibí los servicios de Vodafone (router 4g en casa y la línea de mi tlf móvil) pero no llegue a firmar el contrato . Desde la tienda no me reclamaron nada y yo seguí pagando el servicio para tener internet y línea móvil. Ahora me he dado de baja porque he cambiado a R y me están pidiendo 93.41€ de permanencia. No me parece lógico porque no lo he aceptado en ningún contrato y en la tienda me dieron un precio y los equipos, no aclararon que hcia. Los equipos están e condiciones. Si podemos llegar a un acuerdo, genial, sino yo no voy a pagar una permanencia que no he firmado. Muchas gracias y un saludo.

-Una vez iniciados los trámites para la portabilidad a otro operador, Vodafone me llama para confirmarme las penalizaciones que tenía, entre las cuales no existía la permanencia en la línea de fijo según me aseguró el operador que me llamó y a quien pregunté específicamente por ello. Esta cantidad aparece en la factura como concepto “cargo compromiso en tarifa (18 septiembre)” y un importe de 39,55 euros más IVA, o sea 47,85.-Cuando me llega la factura de Vodafone por un total de 205,58 euros se detallan todos los conceptos, incluido un “otros pagos” por valor de 53,24 en la segunda página de la factura. Entiendo que el pago de la portabilidad no debo realizarlo y lo resto a los 205,58 que se me reclaman dando un total de 157,72 cuyo pago hago efectivo el 2 de noviembre no sin antes intentar contactar sin éxito en hasta 12 ocasiones con la compañía para aclarar la situación. Ya saben, “en estos momentos todos nuestros operadores están ocupados…”. -Al cabo de unos días me llaman de Gemini (creo que es así el nombre) reclamando el impago. Les cuento lo ocurrido, lo confirman y me dicen que, efectivamente, el ingreso ha llegado y que me aplican una bonificación por la cual la deuda queda SOLVENTADA. Una semana después me vuelven a llamar, me vuelven a reclamar el importe y les vuelvo a explicar lo ocurrido, ante lo que me confirman que la deuda está saldada y me piden que les disculpe por las molestias.-Ahora me encuentro que me llaman de ISGF para reclamar una deuda de 47,85 euros que, según les ha dicho Vodafone corresponde a las 10 cuotas de un móvil financiado que tenía. Repasando la factura, el móvil en cuestión tenía pendientes 48,4 euros que ya estaban incluidos en la factura de 205,58 . Curiosamente los 47,85 sí corresponden a los que dejé de abonar por “cargo compromiso en tarifa (18 septiembre)” que antes he explicado. Y curiosamente es la misma cantidad que Gemini, que al igual que ISGF contactó conmigo en nombre de la compañía, me dijo que ya quedaba saldada tras hacer el pago por transferencia.-Entiendo que en ISGF hacen su trabajo y no tengo queja (he sido atendido amablemente y les he explicado mi situación), pero veo meridianamente claro que lo que Vodafone no consiguió con Gemini lo intenta lograr ahora con ISGF pese a que el origen de todo el problema es precisamente la mala gestión de Vodafone, cuya baja tramité precisamente por una historia que ahora no viene al caso pero en la que también me engañó. Tanto Vodafone como Gemini y ahora ISGF tienen toda la información del caso y es evidente que estamos ante un vamos a dejarlo en malentendido que espero podamos solucionar en breve.

Hola, En finales de 2019 inicie una portabilidad a Vodafone, que retracte y cancele en los primeros 15 días ya que mi compañía me hizo una contra oferta.Como Vodafone previo a iniciar la portabilidad mando al servicio técnico y me puso una fibra y un fijo provisionales, que reconfigurarían automáticamente al hacerse efectiva la portabilidad.Al llamar para cancelar la portabilidad, los primeros días, al parecer no cancelaron la fibra y fijo provisionales, y no me indicaron de que tuviera que darles de baja ni nada por el estilo.Dado por hecho el tema, me olvido de ello, y al cabo de unos me fijo revisando la cuenta del banco, que tenia unas facturas de Vodafone, pero yo no tengo ningún servicio de Vodafone, por lo que llamo y no consigo que me atienda nadie porque todos los números de conecto que encontré, me mandaban a llamar atención al cliente o algo así, pero hay un robot que filtra la llamada usando tu numero de teléfono de Vodafone que le proporciones, por que el robot solo redirección bien cuando indicas tu numero de Vodafone y como yo no tenia numero de Vodafone, no podía contactar con nadie.Visto que estaba en un bucle que no podía hacer nada, tome la decisión de indicarle a mi banco que no aceptara mas cobros de la compañía, porque yo no tengo nada contratado con ellos.Al no poder cobrarme, desde la compañía me llaman indicándome que no se ha podido cobrar y que tengo que facilitarles un método de cobro para seguir cobrándome, es entonces donde explico la situación, me gestionan la baja, me informan de que me van a cobrar una penalización por romper la permanencia, cosa por la que le pido poner una reclamación ya que la portabilidad, desistí la portabilidad incluso antes de que se hiciese efectiva, no opere nunca con Vodafone y la fibra y numero de fijo provisionales que me pusieron yo no los contrate en ningún momento.Me dicen que abrirán un ticket y me llamaran en una semana, semana que se convierte en mes, cuando me llaman, es para reclamar el dinero de la permanencia otra vez, vuelvo a explicar el tema, y lo mismo, que en una semana me llamaran para revisar el caso.Hoy me llega una carta de amenaza de que me intentan meter en AZNEF y BADEXCUG.No he solicitado el dinero de las cuotas que me cobraron hasta que me di cuenta que me estaban cobrando por un servicio que no había contratado porque no quería estar con molestias por un dinero que ya había perdido y no me había dado cuenta, solo no estoy dispuesto a pagar una penalización de permanencia por servicio no contratado y mucho menos a seguir pagándolo.Pero en esta ocasión pienso reclamar también el importe cobrado, ya que ya no se puede evitar ningún tipo de molestia.