Corte del suministro de internet en domicilio

Hola, realicé una portabilidad a otra compañía ya que me ofrecían mejores condiciones. Antes de que la otra compañía me instalase y pusiese operativo su sistema, Vodafone corto el servicio que tenía de fibra con ellos. Llevo cuatro días sin poder acceder y trabajar desde mi casa por el corte, que imagino ellos han solicitado, a la empresa que les suministra la fibra. Después de varias llamadas siguen sin solucionar el problema y la factura está pagada.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 7 de junio de 2023 10H57' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenas tardes, por decir algo. Después de poner la queja tanto aquí como en Vodafone, me llega la factura cobrándome absolutamente todo el servicio que no me habéis estado dando. He tenido que ser yo quien se ponga en contacto con vosotros porque si no es así me lo cobráis igual. Además di de baja una de las líneas antes de empezar otro ciclo y como no me ofrecisteis a hacer una grabación, me dice una compañera vuestra que se ha dado de baja al mismo tiempo que todo lo demás, con la consiguiente factura. No sois serios. No tengo que conocer que para dar de baja un servicio hay que hacer una grabación y fiándome de lo que me indica uno de vuestros trabajadores pienso que se va a dar de baja dicho servicio y no es así. Espero que esto se solucione de una vez por todas y no saber más de gente que no es seria y que solo mira por hacer dinero a costa de engañar a la gente. Muchas gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 25 de junio de 2023 21H12' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Y con el reembolso de un servicio mal suministrado os quedáis tan a gusto? Me engañáis diciéndome que os ocupáis de darme de baja de una línea que ni si quiera está activa y más adelante me indicáis que es que no ha habido ninguna grabación indicándolo. Yo no tengo porqué saber que para que me deis de baja una línea, hay que hacer una grabación. Es culpa vuestra y deberéis ver las grabaciones de las llamadas anteriores al ciclo que me habéis cobrado y que no debería haber sido así, ya que yo indique con anterioridad la baja de esa línea.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 27 de junio de 2023 12H19' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Más información? Pues os doy más información. Tenia contratadas tres líneas móviles de las cuales una de ellas jamás utilicé, la cual, antes de solicitar la portabilidad de todo, llame para dar de baja y que la factura siguiente no fuese tan alta. En la llamada para solicitar la baja de esa línea, un responsable de Vodafone me indicó que el se ocupaba de tramitar la baja de dicha línea y que la factura me bajaría al descontar el precio de esa línea. Cuando me vuelvo a poner en contacto con vosotros para hacer la portabilidad os pregunto que si la línea ya está dada de baja y no hay que portarla tb y me decís que no existe una grabación con dicha baja, con lo cual me cobráis tb dicha línea en la factura. Con lo que me engañáis en la primera llamada diciéndome que os ocupáis de dar de baja la línea y después no es así. (661984402 esta es la línea que solicite la baja antes de la portabilidad). El abono ya se que se refiere al periodo de incidencia. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 29 de junio de 2023 14H25' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenos díasTenéis que tener registro de las llamadas y grabaciones en las que os indico que quiero dar de baja la línea porque me empezáis a cobrar dicha línea y no la tengo ni activada. Y esa conversación si la hemos tenido. La factura es correcta, según vosotros, porque me habéis engañado haciéndome creer que la baja se va a efectuar y no fue así. No voy a conseguir nada pero la gente verá en estas quejas cómo actuáis y como robáis. Muchas gracias por nada !

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 3 de julio de 2023 13H57' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.