Cobro dispositivo TV NO INSTALADO

Tras intentar en varias ocasiones conseguir una tarifa Vodafone que se ajustase a mis necesidades para no tener que cambiarme de compañía desde más de 15 años como clienta, me comentan que no existe una tarifa mensual de un importe menor y por ello si la quiero debo irme. Les indico que no me dejan alternativa y por ello me daré de baja.Procedo a la portabilidad a Pepe Phone (22 de abril 2022) y me indican que todo está correcto. Devuelvo los dispositivos que tengo en mi haber (router) en julio (cuando me lo piden) en tiempo y forma. Me siguen llegando cargos a mi cuenta en los sucesivos meses: 26 de mayo 62,23 (pagado por entender que es la liquidación de días pendientes antes de portabilidad) 28 de junio 52,99€ (devuelto, por entender ya no procedía el cobro al haberme cambiado de compañía) 6 de julio 52,99€ (devuelto por el mismo motivo) 21 de julio 28,27€ (devuelto por misma justificación). La reclamación abierta a Vodafone es denegada. Tras varias llamadas amenazantes en un tono nada respetuoso en las que indicaban desde una asesoría externa que me pondrían en una lista negra de morosos, procedo a pagar el importe reclamado de 81,26€ (12/08/22) por miedo a que sean ciertas las amenazas que me exponen.Pensaba que esta pesadilla había acabado, pero cual es mi desagradable sorpresa cuando el 31/08/22 vuelven a hacerme un cargo por importe de 120€. No había autorizado este cargo por lo que procedo a la devolución del recibo pensando que se trataba de un error. Me envían un mensaje en conforme tengo pendiente este abono con ellos y los llamo. Dicen que se trata de un cobro por la no devolución de equipo de televisión. Cabe remarcar, que NUNCA he tenido este equipo porque nunca me lo han podido instalar (no tengo televisión en mi domicilio y pueden ver que nunca he consumido el servicio). Hoy (05/09/22) he abierto una reclamación con ellos exponiendo que no puedo devolver algo que nunca he tenido, y que si hubiese tenido, hubiese devuelto al igual que hice con el router (número seguimiento reclamación a Vodafone 130886758)Mi indefensión es máxima, puesto que niegan mis llamadas solicitando la baja y donde me indicaban que todo estaba ok, al igual que niegan que nunca he tenido el servicio de televisión.Solicito procedan a eliminar mi nombre de la lista de morosos en la que he sido incluida, por estar violando mi derecho al honor ya que no existe ninguna causa fundada para haber actuado de esta forma.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 6 de junio de 2023 12H39' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Me encanta ma confianza que tienen en sus instaladores, pero su confianza ciega no es ninguna prueba de que yo haya tenido en algún momento el descodificador en mi haber. Lo que si son pruebas objetivas y que pueden ser comprobadas son:1. Que nunca hubo consumo ni conexión de ese descodificador ya que nunca fue ni instalado2. Que cuando tuve algun dispositivo suyo y se me fue reclamado lo devolví en tiempo y forma (router) 3. No pueden demostrar que yo haya tenido ese dispositivo. Porque no es cierto y no podrán tener nunca prueba que sea cierta.Para resolver esto de la manera más sencilla posible tan sólo solicito la retirada de mi nombre de una lista de morosos, pero de demorarse aún más esta reclamación, tendré que proceder a la reclamación formal por daños y prejuicios, incluyendo los derivados de atentar contra mi honor y buen nombre.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 8 de junio de 2023 15H21' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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¿tienen alguna prueba de que fuese instalado? porque eso NUNCA ha sucedido, y en caso caso de que la tengan esta no es cierta. No pueden dar por hecho la instalación, cuando estoy afirmando que esta NO se ha producido. Si así hubiese sido, yo no hubiese tenido ningún problema en devolver el dispositivo al igual que lo hice con el router que era de su propiedad.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 13 de junio de 2023 17H10' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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No tienen prueba de la instalación ni del uso del dispositivo y por tanto , tampoco de que yo lo haya tenido en mi haber. Procedan por favor a retirar mi nombre de la lista de morosos, ya que SIEMPRE, durante muchos años, he pagado religiosamente cada mes y he devuelto en tiempo y forma el único dispositivo que tenía instalado.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 14 de junio de 2023 16H56' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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¿de qué registros dicen no disponer? De lo que no disponen es de ninguna prueba firme que justifique el que yo esté incluida en la mencionada lista

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 18 de julio de 2023 09H25' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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¿y cual es el registro de que si estuviese instalado? porque NO puede existir ninguno real, ya que nunca lo estuvo. Si fuese así, y lo hubiese tenido ¿por qué no lo iba a devolver al igual que he hecho con el router?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 19 de julio de 2023 12H30' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.