Vodafone no me devuelve mi número de teléfono.

Buenas tardes,Vodafone me envió una carta diciendo que mi equipo estaba obsoleto y había que cambiarlo, en ningún momento se me comunicó que fuera a tener que pasar por este calvario para llevar a cabo un cambio de equipo.Vino el técnico a finales de abril, realizó el cambio del router y me dijo que me dejaba un número de tfno asignado hasta que hicieran la migración a mi número de teléfono de toda la vida, con el que llevo cuarenta años, y por lo tanto tienen todos mis contactos, incluidos médicos que por ser octogenaria los necesito.A partir de ese momento todo ha sido una cadena de números de incidencias, hicieron el cambio a mi número de siempre pero se hizo mal y solo entraban llamadas de números Vodafone, ninguna de otra compañía. Tuve que conseguir un móvil prepago y aprender a utilizarlo para que me llamara cualquier persona que no fuera de Vodafone. Me dijeron que la migración se había hecho mal y que había que hacerla de nuevo. Vuelven a hacer la migración y otra vez me cambian de número de teléfono, con todo lo que eso conlleva. Me dicen que tienen un plazo de ochos días, pasan los días, más llamadas, más números de incidencias, pero nadie me dice cuando volveré a tener mi número de teléfono. Pido ayuda a un hijo para que se comunique con ellos por whatsapp y me dicen que como me han puesto una nueva tecnología los números antiguos no funcionan bien, a mí nadie me había avisado de esto.....Vuelvo a llamar y me dicen que lo que pone el whatsapp no es cierto, otro número de incidencia, que ya sólo faltan dos días para que se vuelque todo en mi número antiguo, esto fue el lunes 05/06/2023, y cual es mi sorpresa que hoy día 06/06/2023 vuelvo a tener otro número de teléfono diferente.Señores de Vodafone, ¿podrían dejar de marearme y decirme de una vez por todas si voy a recuperar mi número de teléfono de siempre o si por el contrario se me va a asignar uno nuevo pero que no mute, es decir, que no vaya a cambiar cada semana para que yo pueda facilitarlo a mis contactos?Creo que no hace falta decir que a mi edad esto ha supuesto un trastorno importante.Espero una explicación y la recuperación de mi número de teléfono funcionando. Muchas gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 6 de junio de 2023 21H56' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenas tardes, gracias por contestar. Espero que la modificación de la numeración sea en la línea del teléfono fijo y no en la del móvil, como pone el mensaje, ya que no tengo ninguna línea móvil contratada con ustedes.Espero me sigan informando, y se solucione pronto.Saludos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 7 de junio de 2023 19H20' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenas noches,Hoy día ocho, he comprobado que me habéis asignado mi número de teléfono, acabado en 90. Pero presenta el mismo fallo que cuando hicisteis la primera migración, no entran las llamadas de operadores que no sean Vodafone.A las 21:00 me han llamado dos móviles Orange, acabados en 519 y 126 y no entran las llamadas.No sé si habéis acabado de hacer la migración o no, pero por favor, no me dejéis con un número de teléfono que no tiene los servicios completos. Cómo ya os dije en el primer mensaje, quiero mi número de teléfono de siempre funcionando o en su defecto un número definitivo funcionando y que no se cambie cada semana. Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 8 de junio de 2023 21H24' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenas tardes,Hoy día 09/06 a las 17:00 he apagado el router, tal y como me habéis comentado, he esperado y lo he vuelto a encender a las 17:11, una vez encendidas todas las luces he comprobado el teléfono, puede hacer llamadas sin problemas a fijo y móvil. Pero siguen sin entrar las llamadas de otros operadores, las de Vodafone si entran. Me ha llamado el móvil Orange acabado en 519 a las 17:15, y nada. Y el móvil Orange acabado en 126 a las 17:18 y nada. Tengo que hacer algo más? Espero vuestra respuesta.Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 9 de junio de 2023 18H06' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenas tardes,Primero escalais a un dpto técnico, ahora a uno experto. Y en resumen sigo sin tener el servicio completo de mi tfno desde que hicisteis el cambio de Adsl a fibra en abril.Ahora me decís que me informaréis a través de mi correo electrónico. Creo que yo no os lo he dado, ¿cómo sé que lo tenéis?, tal vez podríais haberme enviado un mensaje de verificación con mi número de incidencia o algo similar.¿ Y si yo quiero saber cómo está mi incidencia, a qué correo electrónico tengo que escribir?.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 10 de junio de 2023 20H53' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenas tardes,Esperemos que el departamento que lleva la incidencia no tarde mucho en reparar la línea del teléfono fijo, no móvil,, como aparece en vuestro mensaje.El día tres de este mes me enviasteis unas facturas al correo electrónico, por lo tanto lo tenéis y de momento no lo habéis usado para comunicarme nada. Os rogaría, no publiquéis información sensible por este canal ya que está pública y como comprenderéis no voy a poner mi e-mail.Muchas gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 12 de junio de 2023 18H30' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenas tardes, he comprobado que entraran las llamadas de otros operadores que no fueran Vodafone, y no entran, a las 18:51 me ha llamado un móvil acabado en 519 y no ha entrado. Esto lo podéis comprobar vosotros. Y ahora qué hago? Me tengo que quedar con una línea que funciona a medias?.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 13 de junio de 2023 18H58' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenas noches, acabo de hablar con soporte técnico y viendo que el servicio de mi teléfono seguía a medias, hemos decidido cambiar de numeración. Me han asignado un número acabado en 16, me han comentado que será definitivo. El cambio se hará en 24 horas, espero que este sí funcione correctamente. Cualquier cosa os lo haría saber.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 13 de junio de 2023 21H25' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.