Últimas reclamaciones

Buenas tardes:He recibido cargos por pagos a terceros desde el 19-3-2022 a razón de 4.5 euros semanales, a una empresa denominada TRENDLY.Yo no me he dado de ALTA en ningún servicio con esta compañía.Parece increible que solo para entrar en la APP, VODAFONE me solicite claves de acceso y códigos de verificación.Y que para intermediar en el cobro de estos importes no pida nada. Esto recuerda a viejos tiempos que los consumidores dábamos por superados, en el ámbito de las telecomunicaciones.Ruego a OCU tome nota, pues no todos los consumidores tienen acceso a llevar estos temas hasta sus últimas consecuencias, tanto por denuncia a medios de comunicación como a los juzgados.Hoy a través de APP VODAFONE he dado de BAJA el servicio de PAGO A TERCEROS, debido a la inseguridad que observo en el mismo.He intentado resolver este tema a través de una reclamación por el gestor que me tienen asignado. Dicho gestor únicamente me ha manifestado la legalidad de estos cargos, que están amparados por X Ley. Ante mi requerimiento de un cauce para reclamar estos importes, me ha vuelto a reiterar que los mismos son legales y que por tanto no hay posibilidad a reclamar. Y se me ha negado en redondo a abrir ninguna reclamación, ni darme cauce en VODAFONE para la misma. INAUDITO.Reclamo por tanto la devolución de los importes que me han facturado y los que están en camino, hasta mi BAJA hoy de 18-4-2022 del servicio de PAGO A TERCEROS.

Buenas tardes, con fecha 03/07/2020, acepto una oferta de retención con la tarifa Vodafone Mini (200 minutos y 4 GB) durante 24 meses con un precio de 9,99€ incluido el descuento. Al cabo de un tiempo se facturan 20,98€. Decido cambiar de compañía el 07/04/2022 entendiendo que Vodafone ha incumplido unilateralmente el contrato al cambiarme la tarifa por la Vodafone Extra Clásica (minutos y GB ilimitados) sin yo haber autorizado y ni firmado dicha modificación del contrato. Recibo un SMS por parte de Vodafone para comprobar si tengo algún tipo de permanencia u otros cargos el 11/04/2022 y al acceder al enlace que viene en dicho SMS no aparece nada pendiente y prosigue la portabilidad que se hace efectiva el día 14/04/2022. Recibo la última factura con fecha 15/04/2022 de Vodafone de 316,31€ de los cuales 307,91€ se corresponden a una penalización por descuento con permanencia. No sólo se duplica el precio de la tarifa que me ofrecieron en la oferta de retención, si no que me penalizan por irme de la compañía.Solicito el abono de los 307,91€ cobrados ya que es Vodafone el que incumple el contrato al cambiar la tarifa sin mi autorización.

Buenos días.He viajado a Egipto y nada más salir de casa, he desactivado mis datos móviles. Al llegar a El Cairo compro una tarjeta de 6GB para tener wifi.Vodafón me cobra 48€ pues dice que me he conectado al roaming tarifa viajes, que no sabía ni que existía. Al parecer, la tienen por defecto.Si yo tengo mi wifi con la tarjeta del pais, ¿Por qué se ha activado el roaming?¿Por qué no avisan mediante un mensaje que se ha conectado el roaming internacional para que tome las medidas oportunas?¿Por que lo tengo por defecto? Sería más lógico que si lo necesito, lo solicite. No tenía constancia de su existencia.He hablado telefónicamente con una señorita que ha abierto una incidencia. Por experiencia en otras reclamaciones con Vodafón, no creo que me den una respuesta satisfactoria. Por ello, prefiero adelantar esta reclamación a través de OCU.Solicito de Vodafón que no cobren 48€ por utilizar, según la empresa, Roaming internacional.Un saludo

Realicé una portabilidad hacía Vodafone ya que me ofrecieron un paquete que incluía línea movil, fibra, tv y el fútbol. Nos dijeron que se encargarían de pagar el compromiso de permanencia con la otra empresa que no nos preocupáramos por nada. Cuando pasaron los días nos dimos cuenta que no había fútbol que se trataba de una estafa que lo que nos querían poner era una aplicación pirata en nuestra televisión y tuvimos que cancelar el contrato porque nuestro interés es el fútbol. Todo eso paso y además nos cobraron 150€ por instalación de la fibra, fibra que no disfruté ya que tuve que cancelar porque me ESTAFARON, acepté el contrato con unas condiciones, condiciones que no se cumplieron por eso cancelé. Y además tuve que pagar yo el compromiso de permanencia con la otra empresa, en total 270 euros por culpa de una estafa. Tengo grabada la conversación con el comercial y todo.

Buenos días,Hace unos días me contactaron desde Vodafone ofreciéndome por un servicio de Fibra (1GB), fijo (llamadas a fijos y móviles ilimitadas gratuitas) y móvil (internet ilimitado, llamadas y mensajes ilimitados) por el módico precio de 36€. A mi me pareció un precio razonable ya que me encuentro con otra compañía así que acepte continuar con el proceso de portabilidad.El problema apareció cuando la operadora me dijo que iba a recibir 3 llamadas de Vodafone todas ellas, y que en una tenía que decir que los primeros 12 meses sería de 57,49€ y los 12 siguientes a 71,99€.Esto me pareció muy extraño y le pregunté que por qué motivo había que mentir al propio Vodafone. Su respuesta fue que esa grabación iba a ir para Movistar para que no me hicieran contraoferta, pero que en realidad ella me iba a fijar un precio de 36€.Cuando finalmente llegó la llamada real, digo real porque la primera fue una especié prueba donde se aseguraban de que dijese todo lo que me habían dicho y asintiese. Pero en la llamada posterior, se lo comenté a otra teleoperadora, quien me dijo que no era real la tarifa que iba a pagar era la de 57,49€ los 12 primeros meses, por lo que decidió paralizar la portabilidad.No entiendo cómo en una empresa como Vodafone suceden estos timos, porque además había varias compañeras compinchadas con la teleoperadora inicial, cuyo nombre lo apunté pero entiendo que por protección de datos no puedo escribirlo aquí.He tenido que dar todos mis datos personales y mi número de cuenta y me pregunto qué va a pasar con todo esto… quiero denunciar en engaño que he sufrido. Tengo 64 años y parece que se me ha tomado por tonta.

Pido ayuda a la OCU ya que vengo recibiendo sobre cobros de servicios no contratados, El pasado Abril del 2021, tuve un sobre cobro de un servicio Ms dicta, el cual yo no había contratado, por lo que llame a atención al cliente y solicite que desactivaran todos los cobros adicionales de mis líneas . Mi sorpresa en la factura de Febrero del 2022, un cobro semanal de 2 eu (total 10eu con el de Marzo) de un servicio a terceros llamado CHAT CUPIDO Al que no me he suscrito , no he usado ni solicitado . Tras llamar a un agente y entender mi problema y le rogué se pusiera en mi lugar, ya que tenía todos los servicios desactivados desde un año atrás, y verme en la indefenso ante posibles cobros futuros indebidos al estar atado con ellos por un compromiso de permanencia. Mando un correo a la dirección que la operadora me especifica de Facturación y me contestan que lo van a estudiar y me diran, nunca contestaron…..Llamo un mes después me dicen han resuelto que me reclamación no tiene derecho…que lo de chat Cupido es como un virus y ellos no se hacen responsable al ser de un tercero el que cobra..por lo que busco en internet y descubro que tienen muchas denuncias con esta estafa y solo en Vodafone, de la que son cómplices aun habiendo solicitado desactivar todos los cobros adicionales.. insisten en que me he suscrito en mi teléfono móvil no tengo ningún mensaje para aceptar dicha suscripción y sin embargo te lo cargan a la factura... Deberían de publicar en los portales incluidos en los del ministerio y en Teleco , alertando a la población de que revisen sus facturas por estos cobros indebidos.

El 7 de marzo solicité en Vodafone un cambio de domicilio, ahí comenzó una serie insólita de excusas, demoras al teléfono y números y números de reclamo, con el que al día de hoy seguimos sin internet, sin TV, y pagando las facturas.Incluso al solicitar la baja el 29 de marzo, se me coaccionó a seguir bajo amenaza de cobro de pendientes, multas y otros por un valor mayor a 300 euros, algo a todas luces injusto dado que nos quedan tres meses de contrato (abril, mayo y junio), a un precio mensual de 53,51 €.El mismo 29 por fin nos dieron fecha de instalación para el pasado viernes 1° de abril, a las 16hs, con el compromiso de llamarnos 30 minutos antes para coordinar. De más está decir que no llamaron, y cuando yo me comuniqué con Vodafone, luego de esperar más de una hora, me indicaron que había habido un problema. Por supuesto no dieron ninguna solución y tampoco una nueva fecha de instalación.Solicité copia de mi contrato, y me han enviado un contrato nuevo con datos de la dirección nueva!! exijo mi contrato original en audio.También solicité copia de las grabaciones de atención al cliente, de momento tampoco he recibido ninguna grabación, a pesar de que es mi derecho.Incluso me han dicho que no hay registro de mis llamadas!Llevo un mes esperando, con unas seis horas de espera al teléfono, y aún no me dieron fecha de instalación.La situación es insostenible, yo hago teletrabajo varios días a la semana, y la falta de internet y el pésimo servicio de atención me generan un problema muy grave y un perjuicio diario, que afecta tanto a mi trabajo como a mis actividades personales.7 de marzo: Solicitud de cambio de domicilio. Nos dan el código de seguimiento 410192470, la llamada se realizó a las 13hs aproximadamente. Nos indican que nos llamarán a la brevedad para coordinar el traslado.11 de marzo: Volvemos a llamar, nos dijeron que la orden fue dada de baja por un error en el sistema y nos dieron un nuevo código de seguimiento, el N°410192472, nos indican que nos llamarán a la brevedad para coordinar el traslado. Creo que los nombres de los operadores fueron primero Carmen y luego César.21 de marzo: Volvemos a llamar, hablamos primero con Patria, luego nos deriva a Rocío de soporte, nos indican que nos llamarán en el día.22 de marzo: Volvemos a llamar, nos atiende Andrés y nos confirma que tiene la orden 410192472 abierta, que aún no tienen fecha (habría un problema técnico con unos postes ya resuelto), y nos pasan con un técnico (Javier) para coordinar el traslado. Nos indica que nos llamarán para coordinar, pero nadie nos llama.25 de marzo: Hacemos una consulta por redes sociales, nos indican un nuevo número de seguimiento 125705822, nos preguntan si sabemos si en el piso hay fibra, le contestamos que no hay en el piso y no sabemos qué tipo de instalación tiene el edificio, quedamos a la espera de más información.27 de marzo: Volvemos a llamar, solicitamos la baja por incumplimiento de servicio. Hablamos con David que nos indica que si cancelamos tendremos una penalización superior a 300 euros, nos ofrece hablar con soporte para coordinar traslado. Nos pasa con Ian de soporte, nos indican un nuevo número de seguimiento 412769403, y finalmente se coordina la instalación para el viernes 1 de abril. Nos indica que nos llamarán a las 15:30 del viernes para coordinar la instalación, y 15:45 nos llamará Ian para confirmar que viene todo bien. No nos llama ni el instalador ni Ian.1° de abril: Volvemos a llamar para reclamar que no han venido a instalar y que tampoco nos han llamado. Nos indican que hubo un problema técnico, y que nos llamarán para coordinar. Nadie nos llama.1 de abril:16:18, 15 minutos, línea 66116:35, 12 minutos, línea 66129 de marzo:15:01, 11 minutos, línea 66128 de marzo:12:35, 45 minutos, línea 63313:26, 1 minuto, línea 63313:39, 22 minutos, línea 63325 de marzo:17:16, 9 minutos, línea 63317:30, 30 minutos, línea 63318:05, 33 minutos, línea 63323 de marzo:17:53, 46 minutos, línea 66122 de marzo:11:20, 1 minuto, línea 63311:26, 43 minutos, línea 63321 de marzo:9:53, 24 minutos, línea 63316 de marzo:18:35, 29 minutos, línea 66114 de marzo:11:23, 10 minutos, línea 6617 de marzo:12:35, 15 minutos, línea 661

Tengo 81 años, soy pensionista y llevaba años con MOVISTAR. En octubre de 2021 nos llamaron desde VODAFONE para ofrecernos una promoción para dejar MOVISTAR y hacer portabilidad a VODAFONE. La Srta. Evelyn Peña fue quien nos atendió en primera instancia y quien nos ofreció una promoción, con una duración de 12 meses, pagando 47,46€/mes con los siguientes servicios:- Fijo llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales.- 1 línea móvil principal con llamadas, datos y SMS ilimitados.- Fibra a 300MB- 1 línea adicional con llamadas ilimitadas y 30GB de navegación y SMS ilimitadosLa Srta. Evelyn Peña no acabó tramitando correctamente la solicitud y aquí comenzó un periplo de varias semanas reclamando a VODAFONE para que acabasen de tramitar correctamente la promoción ofertada. Después de MUCHAS llamadas a VODAFONE nos atendió una Srta. llamada Loreto - no nos ofreció más datos que su nombre de pila - y nos juró y perjuró que lo había arreglado todo según las condiciones pactadas.A continuación nos envío un SMS y nos indicó debíamos hacer clic en el enlace para confirmar lo pactado y nos aseguró que nos haría llegar el contrato según lo acordado en conversación telefónica. Dicho contrato nunca llegó, la contratación no fue grabada - que ahí es donde te indican lo que vas a contratar - y a los 3 meses nos empiezan a llegar facturas por casi el doble de cantidad pactada. De 47,46€ a 84,82€Hemos reclamado telefónicamente y Twitter y la respuesta siempre ha sido qie no me pueden ayudar, me cuelgan cuando no saben qué responder y, lo peor, por Twitter nos responden que no nos pueden ayudar porque no tienen constancia de la oferta y que, SI QUIERO, dejan constancia de lo ocurrido…: “ Buenas tardes, como te indicamos al no tener constancia de la oferta no podemos aplicar mayores descuentos y tampoco es posible eliminar el compromiso asociado a los descuentos que se activaron. Lamentamos los inconvenientes causados y no poder darte otra información al respecto. Si lo deseas podemos dejar constancia en sistema de lo ocurrido. Estamos a tu disposición.”No nos permiten darnos de baja porque tenemos permanencia y no quieren respetar e investigar lo ocurrido preguntando directamente a las personas implicadas en la contratación, que imagino deberían tener registros… Es increíble que, a día de hoy, empresas tan grandes como VODAFONE se dedique a estafar a viejos. ¿Qué será lo próximo?Gracias por leerme

Hola buenos días la semana pasada tras ver una película me mandasteis un mensaje que me había suscrito a Flix olé o similar con un coste de 2, 99 al mes pues bien después de intentar darme dar de baja de todas las maneras y sin tener cuenta en dicha empresa o similar Vodafone dice que no me puede de baja de ninguna manera quiero poner una reclamación y me dicen que no se puede que la baja la tengo que dar yo por mi cuenta sin yo haber activado la cuenta ni similar lo cual ya empieza a ser más vergonzoso todavía bueno insisto y por varios medios que me pongan una reclamación y me dicen que es imposible que me tengo que dar de baja por mí mismo cuando sois vosotros los que me dais de alta sin mi autorización y sin mi permisoLas conversaciones de cuando llame están ahí y a través de Twitter los mensajes también están ahí que claramente quiero darme de baja y no tengo ninguna cuenta para dar de baja eso o sea que quiero que me deis de baja ya inmediatamente del servicio flix olé que yo no contraté gracias

Vodafone nos está cobrando dinero por la línea móvil de un fallecido. En septiembre del año 2021 llamamos para informar la defunción de mi marido y así dar de baja su número y pedir el cambio de titularidad, además de una oferta mejor ya que estábamos pagando 96 euros al mes. En el contrato nuevo mi línea de móvil quedaría incluida en la mensualidad junto al resto de servicios, pasando a pagar 69 euros al mes solamente.Pues bien, no solo nos están cobrando entre 70-78 euros al mes sino que además están cobrando aparte 40 euros de supuestamente la línea del fallecido. En Vodafone tienen el certificado de defunción de mi marido pues una de las veces que llamamos para ver por qué no se daba de baja su número nos lo pidieron.Hemos llamado muchas veces a atención al cliente y reconocen que se han equivocado desde Vodafone y que van a devolvernos el dinero desde el mes de noviembre, en el que supuestamente se empezaron a cobrar esos 40 euros que no debían de cobrarse pues mi línea móvil viene incluida en la tarifa principal y la línea del fallecido debería estar de baja.Sin embargo, este mes nos reclaman nuevamente los 40 euros que nos han dicho tantas veces que no debemos de pagar y encima nos amenazan con cortarnos los servicios si no pagamos dentro de dos semanas, de muy malas maneras.En resumen, estamos pagando más de 120 euros al mes por servicios que no existen y desde atención al cliente no nos dan una solución pues hemos llamados varias veces y siguen cobrando lo que ellos mismos reconocen que no han de cobrar, haciendo si cabe más dolorosa la situación en la que nos encontramos pues es recordar al fallecido una y otra vez.