Últimas reclamaciones

Llevo mas de tres meses sin internet en casa,he llamado unas 4 veces,pero se pone siempre la maquinita.En una llamada conseguí hablar con una persona,quedaron de reparar el ruter pero no lo repararon.Le mande varios SMS y no respondieron a ninguno.Pido una compensación y que se repare la avería.

Hola actualmente la compañía me esta cobrando por un servicio que tengo contratado desde el 2020 con Orange, considero que si no han venido a mi casa a instalarme nada ni he cambiado mi numero de telefono como me estan cobrando por ese servicio. Les he pedido la devolución del importe cobrado hasta el momento ja que sigo con Orange que es mi actual servidor.Gracias

Tras el cese de servicio ADSL de Vodafone me ofrecieron convertir el contrato a 600 Mb fibra bonificada por 12 meses al 50 por cien mas un paquete acceso television y otro beneficio en una linea movil por 3 meses conforme a los terminos confirmados en la locucion verbal dado aue pregunte expresamente por la aplicacion de los 3 meses a lo que la operadora contesto que debia estar por el resto de paquetes (TV….) pero que la bonificacion fibra era 12. Sorprendentemente a los 3 meses empezaron a aplicar el doble generando 4 meses de sobre coste de 32 eur cada uno por tanto 128 euros a pesar de haber pedido por telefono una copia de la grabacion del alta del contrato que nunca me han remitido y me es imposible localizar tras intentar en diversas ocasiones contactar con el equipo comercial de vodafone, lo que el sistema no permite. Tras dar de baja el ultimo recibo en el que se cobra 64 eur que deberian ser 32 ademas de los 64 que se me deben por incumplimiento contrato verbal y abuso de posicion me gustaria abrir incidencia y demanda formal para tener copia integra de la grabacion, y oportunamente abono del exceso de cuotas cargadas indebidamente Adicionalmente cuando puse la queja el pasado 7 de septiembre y di de baja el servicio ademas de finalmente darme de alta y solicitar cambio con movistar por portabilidad dado que no me fiaba me hubieran dado de baja, se confirmo que me contestarian a mi peticion de recibir grabacion verbal del contrato (incidencia 131007981) cosa que no ham realizado ni han intentado ponerse en contacto con nula y mala fe en la aclaracion de la incidencia. Adicionalmente informan darme de alta en el fichero publico de morosidad lo que atenta gravemente a mi situacion personal a pesar de ser una falta al contrato verbal que garantizan deberian podr facilitar e inexcusablemente como artimaña dicen no poder facilitar lo que representa una falta por su parte¿Qué solicitas a la empresa?Reembolso: € 96 por exceso cuotas mas compensacion de 3000 euros por tiempo invertido en atender llamadas agresivas de sus abogados por reclamaciones injustas. Dicho el importe de la reclamacion deberia estar dispuesto a acudir a tribunales cosa que estoy dispuesto

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 665543476Tengo 2 facturas generadas después de hacer la portabilidad a otra compañía. El consumo de la red de vodafone ha sido cero. Adjunto ademas, las facturas tanto de vodafone como de la otra compañia. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que modifiquen la facturación que me reclaman. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes,recientemente finalizamos la obra de rehabilitación de nuestra vivienda y, para que nos concedan la licencia de primera ocupación es necesario que vodafone proceda a retirar los cables que están en la fachada y los soterre.Hemos dispuesto varios tubos enterrados que se encuentran instalados y listos para realizar el soterrado de la instalación. las características de dichos tubos son los indicados por el departamento técnico de telefónica.Según nos han indicado los cables que quedan son de vodafone. He llamado a mas de 4 teléfonos y o bien me cuelgan directamente o me atiende un robot que al no identificar el número como de cliente de vodafone me corta la llamada. No hay forma de trasladar esta solicitud.Ya lo he tenido que hacer con Telefónica y con orange y en ambos casos he sido atendida pero en vodafone no es posible. Por favor urge solucionarlo. Los soportes están muy viejos y podrían caer en cualquier momento. Gracias

El pasado 8 de mayo comencé dos procesos simultáneos con Vodafone. Por una parte un cambio de titular de una línea móvil, que debía separarse de un paquete. Por la otra una portabilidad de línea fija y fibra desde otra compañía. La oferta fue la de unificar ambos productos en un solo contrato por 30,41€, precio que incluía un descuento permanente y solo penalización en caso de dar de baja la fibra antes de 12 meses por los costes de instalación. La clienta envía todos los documentos solicitados, así como el número de cuenta donde cobrar los servicios contratados. La gestión no se realizó de manera correcta, ya que siendo ya el día 10 no se había recibido ninguna llamada para la instalación de la fibra. En llamada telefónica se descubre que no hay nada tramitado y que incluso se han cambiado datos de dirección y titular del titular del paquete original (la portabilidad se solicita a un número erróneo).De hecho la clienta original tuvo desconectado el teléfono fijo (no afectado por ninguna portabilidad) durante un día entero. Además de que informan de una permanencia de 24 meses por el descuento. Hecho que se consigue demostrar falso y envían un correo confirmando la oferta sin permanencia. Se abre de nuevo ficha de la nueva clienta y se comienza de nuevo el proceso. Finalmente el día 12 se cambia el titular, pero se sigue sin tener noticias de la portabilidad, por lo que la línea móvil queda automáticamente sujeta a un contrato cercano a los 50 euros mensuales por datos y llamadas ilimitadas. Ante la falta de noticias sobre la portabilidad, la nueva clienta decide contratar por un año más con la compañía Orange en la que tiene contratada la fibra y cancelar dicha portabilidad. Respecto al móvil y ante la falta de ofertas económicamente ventajosas, decide portar la línea móvil a Pepephone. Siendo a partir del día 17 clienta de esta compañía.Se realizan consultas en tienda y por teléfono sobre las posibles facturas que queden pendientes y sobre la situación de la clienta que ha resuelto su contrato con ellos e indican que , si bien la ficha de la misma permanece en estado activo, no tiene nada contratado ni pendiente de gestión o cobro. En principio han cobrado la factura pendiente, eso sí, en el número de cuenta erróneo, el de la titular original (también sin su consentimiento).A fecha 30 de mayo se reciben varios correos electrónicos en los que se da la bienvenida a la clienta y se le indican las nuevas condiciones de su contrato móvil, así como las condiciones de la portabilidad de la línea fija y fibra. Las cuales por cierto son totalmente diferentes de las contratadas inicialmente y posteriormente canceladas, La fecha de solicitud es el mismo día. La clienta no ha solicitado dichos contratos ni portabilidades, de hecho no ha realizado llamada en ese día. Sí el día anterior para las confirmaciones anteriormente descritas. En llamada para cancelar informan de que solo les consta la solicitud de portabilidad y la cancelan con número 138694659. No pudiendo cancelar el nuevo contrato de la línea móvil porque no les consta, aunque sí existe un correo en la bandeja de la clienta.La clienta se pregunta cómo es posible que se gestionen operaciones en su nombre casi 15 días después de haber abandonado la compañía. Toda esta situación ha generado interminables horas de llamadas (hasta sobrepasar las 3 horas en una tarde), sin conseguir solucionar nada. Así como nervios, estrés y una gran pérdida de tiempo. Cuando llamo para solicitar que desactiven mi cuenta, me indican que no es posible. Necesito una solución para que dejen de utilizar nuestros datos a su antojo y de contratar servicios sin autorización.

Ha día 25 de abril de 2023 solicité una portabilidad de la red wifi por cambio de domicilio. Se me indicó que era libre de coste y que contactarían conmigo par llevarla a cabo en el plazo de 24/48h.Ha día 30 de mayo aun no se ha llevado a cabo la portabilidad.En estos 35 días me he puesto en contacto en numerosas ocasiones con Vodafone para solucionar el problema sin exito.Se abrio una avería (num. 137717635) y una reclamacion (num.138409567) para las cuales me comunicarón unos plazos máximos de resolucion. Ambos plazos han sido incumplidos por parte de Vodafone ya que no se ha llevado a cabo accion alguna dentro de los mismos.Que esta situación me está acarrenado graves e importantes daños tanto economicos como personales.Por todo lo cual: SOLICITO1. Me sea remitida toda la información relativa a la avería numero 137717635, con idicación de la fecha de apertura, fecha máxima de resolución inicial, departamento responasble, e indicación del tipo de avería.2. Me sea remitida toda la información relativa a la reclamación número 138409567, cn indicación de la fecha de apertura, fecha máxima de reolución inicial, departamento responsable y contenido de la reclamación.3. Documento acredittivo en donde se establezca la indemnización económica a percibir por cada dia de incumplimito de las condiciones contractuales por parte de Vodafone.4. Documento acreditativo de exoneración de penalización por permanencia, de tal modo que si persiste el incumplimiento de las condiciones contractuales por parte de Vodafone, pueda contratar el servicio de fibra con otra compañía sin tener que abonar cantidad alguna.5. Sea resuelta esta incidencia en el plazo máximo de 48 horas.Muchas gracias.

Estimados/as Soy titular de la línea 935016986En la factura de la que adjunto copia, aparece el cargo incorrecto/ indebido porque no fui responsable de la baja del servicio. luego de reiterados llamados y repetir la información que aqui voy a detallar, se me ha cobrado la penalización por baja antes del cumplimiento del año del contrato Y LUEGO SE ME DEVOLVIÓ correctamente pero recibo llamadas y correos de acoso por deuda.Contraté el servicio de internet y línea fija en junio de 2021 cuando por primera vez empecé a vivir en una vivienda en Barcelona, tenia un contrato de vivienda temporal y cuando contraté el servicio me informaron que el traslado a un domicilio diferente se podría realizar sin problemas ni cargos extras. Llegado el momento en Diciembre, llamé para avisar de mi mudanza que se prolongaba por no encontrar piso y tuve que mudarme a un piso por dos meses en los cuales no necesitaba internet porque estaba incluido. Me ofrecieron suspender el servicio y así pagaría la mitad de lo que normalmente pagaba. Acepté y aún asi me llegaron las facturas en Diciembre y enero por el monto completo. Esto lo reclamé y se me devolvió adecuadamente.Cuando finalmente el 20 de enero me mude a mi piso definitivo, llamé 5 días antes para solicitar el traslado y me traje el modem. Nunca me llamaron para venir a instalarlo, me comunique durante dos semanas todos los dias y en varias instancias durante el dia, hablé con diferentes agentes que no podían ninguno darme una solución todos decian que me iban a llamar para venir a mi nuevo domicilio pero nadie me llamó. Por todo esto, decidi llamar y pedir de baja el servicio porque mientras tanto estaba teniendo que trabajar con el internet de mi móvil lo cual me causaba problemas de conexión en mi trabajo y encima gastos extra porque estaba cargando saldo constantemente. Llamé para dar de baja el servicio de internet y me dieron el ok. Me dijeron que no se me iba a cobrar penalización ya que la falta es de vodafone. Nunca habia tenido intenciones de darlo de baja, de no ser por la incompetencia del caso, no lo habría hecho. Sin embargo, debido a los problemas que me estaba causando y pérdida de tiempo y dinero, decidi darlo de baja, porque ya no creia que vinieran a instalarlo. Luego de ello me llega la factura de que me han cobrado la penalización. Llame varias veces y los agentes me generaron una peticióny el 24 de febrero me devolvieron el monto que me habían debitado por esto, de 140 euros. mientras tanto recibo llamadas y correos de ASISTENCIA JURIDICA DE MADRID Y CORPORACION LEGAL intimandome por este saldo de 140 euros, es un acoso entre ayer y hoy recibi 10 llamadas! Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y es un caso resuelto. Sin otro particular, atentamente.

Hola buenas tardes realice una portabilidad hacia Vodafone , llegaron me montaron los equipos en casa , desde el primer momento fallaban y solo hacían que decirme que estaban actualizando y cambiándome de servidor pero la falla seguía hasta que después de un mes se dieron cuenta que era el router, me lo cambian pero no llega a dar el servicio que contraté, en las líneas móviles no tengo internet los datos móviles no me funcionan en ninguna de las dos líneas contratadas y nada más que hacen mandar la pelota de un lado a otro hasta el viernes 26-05-2023 que me llamaron del servio técnico y me dijeron que no había solución de momento que era el internet que iba a tener a lo cual que le dije que me quería dar de baja ya que asin no podía estar , me paso el teléfono donde tenía que llamar para tramitar la baja y la sorpresa mía es que me quieren cobrar 130€ de penalización por los equipos montados y no cumplimiento del contrato anual, cuandoi pregunta es que ellos no son los que están cumpliendo el contrato ,necesito ayuda ya que quiero hacer la portabilidad y me están exigiendo esa cuantía, gracias atentamente José Enrique

Hace unos 4 meses realice mi potabilidad a vodafone de 3 lineas fibra y fijo, el comercial al comercial que me atendio le dije exactamente que necesitaba un terminal y fijamos un terminal en que me explico todos los detalles de pago y mensualidades fijamos todo y realice el contrato de voz y luego me enviaron el contrato todo quedo perfecto hasta que me llegaron todos los equipos y nunca el terminal( terminal que necesito para mi trabajo) me hacia falta y llame para resolverlo fue cuando empece a darme cuenta de la trama y la mentira creo que tendré abiertas una 8 reclamaciones en las que me han ido mintiendo en todas que si no habia terminales que si en 20 dias se lo damos ahora ya parece que en las ultimas me reconocen que he sufrido engaño comercial pero incluso dentro de vodafone me dicen que no saben que hacer que tengo un contrato firmado pero que obtienen respuesta de mis reclamaciones desde ese departamento, me siento engañado solo para llevarse mis lineas y ademas engañado en todas mis reclaciones.