Reclamación de pago ya efectuado

Estimados/as señores/as:Les escribo tras haber recibido una reclamacion de pago de una factura ya abonada.Paso a exponerles los datos correspondientes.Titular: Anastasiia KondybaNumero de telefono: 663262812 (Linea ya cancelada)Numero de tarjeta de extranjeria: Y9532501GNº de factura: YB23-001614121Paso a detallar los hechos: el dia 1/7/23 me persone en su oficina del C.C. Garbera en San Sebastian en la cual me informaron de una deuda con Uds. de 35,88€. No pudiendo ellos realizar el cobro, me dirigen al telefono 607123000. Llamo a ese numero y una operadora virtual me ofrece pagar a traves de mi tarjeta de credito. Le proporciono los datos de la misma, y el dia 7/7/23 es cargado por Uds. en mi tarjeta el importe de 35,46€ con el cual supuestamente quedaría saldada la deuda.Hace unos dias recibimos una nueva reclamación de 35,88€ a traves de un mensaje de una Asesoria Juridica. Llamo al 607123000 y el asistente virtual me deriva a una operadora, esta me deriva al 1444, en este numero un operador me deriva al 607100700 y aqui de nuevo una operadora virtual, (despues de informarme que la deuda ha crecido hasta los 55,88@ ?????) me deriva de nuevo a una operadora que nunca me llega a coger el telefono y la llamada se corta!!Todas estas llamadas con el consiguiente coste en tiempo y dinero. Espero que corrijan este error y dejen de reclamarme una deuda ya abonada!!Muchas gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 26 de julio de 2023 18H42' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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LES COMUNICO QUE OBRA EN MI PODER UNA FACTURA FACTURA RESUMEN DE DEUDA A FECHA 1/7/23 EN LA QUE ESPECIFICA CLARAMENTE QUE LA DEUDA A ESA FECHA ERA DE 35,88€ VALOR RESIDUAL DE UNOS BUDS OPPO FINANCIADOS. ESTA ES LA MISMA CIFRA QUE ME PREPORCIONARON COMO DEUDA PENDIENTE, TANTO LA PERSONA QUE ME ATENDIÓ EN TIENDA COMO SU OPERADORA VIRTUAL CUANDO LE DI AUTORIZACIÓN PARA EL COBRO A TRAVES DE MI TARJETA DE CREDITO. ESTA CONVERSACIÓN QUEDO GRABADA Y PUEDEN ESCUCHARLA SI TIENEN ALGUNA DUDA!!EN BASE A ESTO, LES COMUNICO QUE A TODOS LOS EFECTOS, PARA MI LA DEUDA QUEDO SALDADA CON EL COBRO DEL DIA 7/7/23. Y NO ADMITO NINGUNA NUEVA DEUDA NI PENALIZACIÓN!!ASI MISMO LES COMUNICO QUE SI RECIBO UNA NUEVA RECLAMACIÓN A TRAVES DE ALGUNA ASESORIA JURIDICA, LES DENUNCIARE A LA OFICINA DE PROTECCION DE DATOS, POR COMPARTIR CON ELLOS INFORMACION MIA PRIVADA!!UN SALUDO

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 28 de julio de 2023 22H12' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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En respuesta a su reclamación, le informamos que con antelación se ha detallado por que se emite un nuevo cobro, por lo que este le corresponde al ser emitidos importes de cobro de terminal, devolución de facturas y días proporcionales a la baja. Esta es la típica manera en que uds. responden cuando intentan hacer un cobro que no corresponde.Cobro de terminal: Que terminal??Devolucion de facturas: Que factura? de que fecha? y de que importe?Dias proporcionales a la baja: Este debe ser un nuevo concepto. desde luego yo jamas lo había oido!! expliquenmelo por favor para que pueda entender que es lo que me pretenden cobrar...Muchas gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 31 de julio de 2023 18H17' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Como ya les informa anteriormente, el pago pendiente de los citados Buds, se realizo con mi tarjeta de credito el dia 7/7/23. Por este motivo, no procede ninguna reclamación, ni de pago, ni de penalización!!Les pido por favor que lo comprueben en sus cuentas y que cancelen de una vez cualquier reclamacion!!Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 1 de agosto de 2023 12H38' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Vuelvo a repetirles y por ultima vez, que obra en mi poder una copia de factura suya a fecha 1/7/23 en la que la unica cantidad pendiente de pago son los 35,88€ correspondientes a la cancelación del pago de los Buds financiados y que fueron cancelados el dia 7/7/23.En cualquier caso, y solo por curiosidad, cuando dicen que ese importe fue destinado a cancelar la facturación de la linea móvil hasta la fecha de la baja, podrían enviarme copia de esa ultima factura? Porque cuando se cancelo la linea, se cancelaron todas las facturas pendientes. Y no les parece cuando menos curioso, que coincida el importe de la ultima factura de consumo, con el importe pendiente de liquidar de los Buds financiados???Seguiré esperando su respuesta!!! Gracias!!

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 6 de agosto de 2023 14H24' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Vuelvo a repetirles y por ultima vez, que obra en mi poder una copia de factura suya a fecha 1/7/23 en la que la unica cantidad pendiente de pago son los 35,88€ correspondientes a la cancelación del pago de los Buds financiados y que fueron cancelados el dia 7/7/23.En cualquier caso, y solo por curiosidad, cuando dicen que ese importe fue destinado a cancelar la facturación de la linea móvil hasta la fecha de la baja, podrían enviarme copia de esa ultima factura? Porque cuando se cancelo la linea, se cancelaron todas las facturas pendientes. Y no les parece cuando menos curioso, que coincida el importe de la ultima factura de consumo, con el importe pendiente de liquidar de los Buds financiados???Seguiré esperando su respuesta!!! Gracias!!

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 6 de agosto de 2023 14H24' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimada Sra. KondybaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos enviado a su correo electrónico personal registrado en el sistema las 4 últimas facturas: YB23-001489237 - YB23-001538908 corresponden al pago que usted realizo, en estas, puede evidenciar en el detalle las fechas de la facturación de la línea hasta la baja del servicio y en las facturas: YB23-001614121 - YB23-001682515 la totalización del dispositivo y el cargo por devolución de factura.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 14:24a: Reclamación de pago ya efectuado - (CPTES01841371-20)[Case: 00144aJBWFKC5CNV- 00]Respuesta: Reclamación de pago ya efectuado - (CPTES01841371-20) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Les informo que deben enviarme las facturas mencionadas anteriormente al correo electronico s:cascante@hotmail.com. En cuanto las reciba les diré algo sobre la reclamación.Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 10 de agosto de 2023 12H51' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Les informo que deben enviarme las facturas mencionadas anteriormente al correo electronico s:cascante@hotmail.com. En cuanto las reciba les diré algo sobre la reclamación.Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 10 de agosto de 2023 12H51' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimada Sra. Kondyba.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.En respuesta a su requerimiento le informamos que las facturas se envían al email registrado en el sistema, al ser este diferente al que nos informa se requiere su autorización para realizar el cambio en sistema y generar el envio.Un saludo. Servicio de atención al cliente Vodafone. Remitente: 23 12:52a: Reclamación de pago ya efectuado - (CPTES01841371-20)[Case: 00144aJBWFKCAQ8W- 00]Respuesta: Reclamación de pago ya efectuado - (CPTES01841371-20) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

En respuesta a su petición de autorización y a fin de cancelar este asunto de una vez, les autorizo a enviarme la mencionada documentación al correo electrónico mencionado.Asi mismo les autorizo a cambiar en su sistema los datos del correo electrónico por s.cascante@hotmail.com y el telefono de contacto para cualquier comunicación a 634415120Espero su respuesta. Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 12 de agosto de 2023 16H10' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

En respuesta a su petición de autorización y a fin de cancelar este asunto de una vez, les autorizo a enviarme la mencionada documentación al correo electrónico mencionado.Asi mismo les autorizo a cambiar en su sistema los datos del correo electrónico por s.cascante@hotmail.com y el telefono de contacto para cualquier comunicación a 634415120Espero su respuesta. Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 12 de agosto de 2023 16H10' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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