Últimas reclamaciones

Se me ha realizado un cargo por un servicio que yo no he contratado ni autorizado ni del cual se me ha informado con un coste diario de 4.50€.

Hola, el pasado 27-28/09/23 se realizó la portabilidad de Vodafone a otra compañía. Se completó correctamente la portabilidad de las 2 líneas móviles. Sin embargo, en mi espacio personal de la app de Vodafone salía que continuaba estando activo el servicio de fibra ADSL por lo que realicé una primera llamada a atención al cliente. En esta llamada, supuestamente, se me dió de baja como quedó registrado en la grabación. El día 30/09/23 al comprobar que aún estaba activo el ADSL en Vodafone, volví a contactar y una operadora me dijo que continuaba estando de alta y me tramitó la baja. Por lo tanto: El 30/09/23 se me tramita la baja. Y me comentan que ha habido un error en la generación del código para poder devolver el Router (el cual dispongo de 30 días desde la fecha de baja para devolverlo sin coste). Se me dice que abren una incidencia y que se pondrán en contacto conmigo para facilitarme el código en una semana.El 06/10/23, al no recibir respuesta, vuelvo a llamar y otra operadora me dice que sigue habiendo un error y que me abre otra incidencia y que se pondrán en contacto conmigo el 09/10/23 para facilitarme el código. El mismo día 6, acto seguido de esta llamada, se comunica conmigo la misma operadora del día 30/09/23 diciendo que sigue habiendo un error y que no se me puede generar el código. Queda en llamarme el 13/10/23. El 09/10/23, al no ponerse nadie en contacto conmigo, escribo vía Whatsapp a Vodafone que nadie me ha contactado. Decido, entonces, volver a llamar a atención al cliente donde una nueva operadora me comunica que hay un error en la generación del código y me abre una nueva incidencia para solicitarlo. Añade que cada vez que llamo y se abre una incidencia el proceso se enlentece y me informa que tengo 90 días para devolver el router (información contradictoria con la que se me dió el 30/09/23 y la que hay en la web de Vodafone donde se especifica que son 30 días sino se me cobrará el equipo). Quedamos que el día 17/10/23 alguien se pondría en contacto para comunicarme en que punto estaba mi incidencia y para facilitarme el código de devolución y cómo proceder. Ni el 13/10/23 ni el 17/10/23 he recibido respuesta de ninguna de las operadoras con las que me he comunicado durante el proceso. Tampoco he recibido ningún mensaje, ni e-mail ni nada para poder devolver el Router. De la mayoría de las conversaciones tengo sms y whatsapp donde en ningún momento se especifica que la incidencia es para devolver el equipo. Hoy 18/10/23 sigo sin tener ningún tipo de respuesta a mi petición desde que se tramitó la baja del ADSL fibra el pasado 30/09/23 habiendo pasado ya 18 días y siendo la fecha límite para la devolución el 30/10/23. Por todo ello, exijo, por favor, que por vía e-mail o sms antes de que acabe el plazo de devolución y con la suficiente antelación, se proceda a facilitarme el código para poder devolver el Router con la información de cómo realizar esta devolución. Gracias, Resto a la espera de obtener una respuesta.

Hola, desde julio se me llevan cobrando cargos por retrasos en el pago de las facturas por valor de 20 euros, los cuales han sido culpa de Vodafone, ya que desde el primer momento les indique el dia que queria que me pasaran la factura por el banco, y ellos sin embargo me la estaban pasando unos 20 dias despues sin yo saberlo, las cuales pagaba unos 10 o 15 dias despues a traves de la aplicacion, con ya el cargo de 20 euros.Tras varias llamadas con distintos operadores durante este tiempo no consiguen darme solucion a mi problema, uno incluso me ha colgado el telefono, alegan que es que he devuelto mis recibos y no dicen nada de porque no se me han pasado los recibos el dia que yo pedi desde el principio. Tambien, la ultima factura que he pagado, 75,20 euros, pague a traves de la aplicacion el importe que me marcaban, sin embargo se me han cobrado otros 14,98 euros 15 dias despues de pagar esa factura supuestamente por una devolucion de un recibo de agosto de 40 euros.

Estimados/as señores/as:Soy titular de tres líneas de teléfono movil.Llamé como cliente a Vodafone para informarme del servicio que daba Vodafone en la India, y la señora asesora que me informó, lo hizo dando una información errónea el caso es que, estando en la India, no tuvimos servicio, y además en la factura correspondiente, aumentó 160 euros adicionales, por esa información errónea. El segundo problema es que Vodafone, a pesar de que tienen grabada la conversación en la que se me informaba mal, Vodafone no me quiere devolver la cantidad que me han cobrado por su error.En la factura de la que adjunto copia, aparecen los conceptos que están relacionados.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 160 euros correspondientes al error por informacíón errónea de la señora asesora.Sin otro particular, atentamente.

Debi suscribirse a Audible a través de una promoción gratuita de Vodafone Es un servicio que no usaba, pero aparecia en la factura a 0€ (doc 1)En las facturas de Mayo, Junio y Julio (doc 2, 3, 4) me cargan 10€Cuando me doy cuenta intento cancelarlo, contacto por telefono mail a audible y me dicen que tengo que llamar a vodafone (doc 5) y finalmente lo cancelo por teléfono con vodafone.SOLICITO:Reembolso de los 30€ cobrados por un servicio no usado, y ofrecidos mediante una promoción gratuita que se renueva con coste sin avisar y es difícil de cancelar (hay que llamar por teléfono)

Vodafone me cançela los pedidos y son 23,€ q gentuza quiero q me indemnizen 20000€

Buenas tardes, El día 15 de octubre perdí mi móvil y solicité una nueva SIM. Debido a que estoy registrado en Vodafone con un NIE y no con un DNI me han dicho que primero tienen que cambiar mi número de DNI. Me han dicho que el cambio tardará más de 10 días. Me pidieron que enviara una carta, la cual adjunto. Hoy he vuelto a llamar para preguntar como va la situción y me dicen que se tardaran mucho más de 10 para hacer la correción de mis datos. Me ha informado que la inicidencia abierta es la siguiente: 142359301. De momento no tengo acceso a mi número de teléfono ni puedo recibir llamadas. Estoy solicitando que mi caso sea revisado por una persona y el cambio se haga lo antes posible para poder disfrutar del servicio que estoy pagando.

En una portabilidad con Vodafone me mandan los equipos sin estar contratado aún el servicio. Finalmente la portabilidad no se realiza. Tengo que llamar en varias ocasiones para que recojan los equipos, y después de 2 meses viene a por ellos un transportista. Dos meses después me reclaman 120€ por no devolverlos, me reclaman el albarán, que evidentemente 2 meses después me deshice de él. Me parece una manera muy negrera de actuar por parte de Vodafone. Espero vuestra ayuda. Gracias.

Hola, me ofrecieron una Oferta de internet600 + TV con HBO y Disney+ por 41.50e, me guiaron por teléfono para el tema de la contratación, revisando el contrato vi que me habían dado el numero de cuenta del banco de la persona que vivía en esta dirección antes de mi y que la parte de la televisión no salía en el contrato, llame para solucionar el problema ya que no es mi cuenta bancaria, cuando otros comerciales me decían que el contrato que me habían dado era imposible, que no existía y que no iba a llegar a ningún lado, por lo que me lo dieron de baja, me volvió a llamar el mismo comercial del principio diciéndome que porque se dio de baja el contrato, y me dijo que no hiciera caso a otros comerciales, que querían robarle la venta ya que cobran por comisión y que si me llamaba otro comercial diciendo que la oferta no es valida les colgase el teléfono, me volvió hacer firmar otro contrato asegurándome que la oferta es valida y aunque no apareciera la parte de la televisión esta puesta por contrato de voz, que una vez me instalen el internet lo llamase a el para que me instalaran la televisión.Vinieron a casa, a instalarme la mitad de la oferta, por lo que yo llame para saber que pasaba con el resto, ya que no se instalo nada en mi casa, después de un mes intentando contactar con el comercial fue imposible, ya que cada vez que llamaba respondía una persona diferente y me decía algo diferente al anterior , que tenían que pasarlo a otro departamento, que ellos no podían hacer nada, etc. etc. durante 1 mes.Al cabo de 1 mes me llamo se supone una responsable de contratación, donde me comunico que habían escuchado las grabaciones de la contratación y que lo sentían mucho pero que ese comercial se había equivocado y que estaba ofertando algo que no existe, que si quería, podían darme otra oferta a otro precio, el cual rechace, por lo que me dieron la opción de quitar todo ya que no podían darme lo que me ofrecieron, me dijeron que me daban de baja a coste 0 ya que no había recibido el paquete que me ofertaron, me dieron un numero para devolver 1 parte del equipo que si trajeron y que todo quedaba ahí, que como mucho recibiría una factura que pondría 0.00e, semanas después veo que han realizado un cobro de 167e en mi cuenta, llamo para solucionar este problema y no me dan solución alguna, solo me dicen que son gastos de desplazamiento y que no pueden arreglar nada, que solo me llaman para informarme que les debo dinero y que tengo que pagar si no quiero un recargo, y por mi parte toda esta situación después de 2 meses de llamadas y juegos me esta costando la salud.

A finales del mes de septiembre solicité a Moviestar la portabilidad de mis servicios telefónicos debido a que a pocas semanas de la finalización de mi oferta bonificada con Vodafone. La nueva promoción ascendía en precio, cosa que lleva sucediendo cada año por los mismos servicios y por una calidad este año de servicio nefasta. Vodafone se pone en comunicación conmigo desde el departamento de fidelidad a través de la trabajadora Gracia localizada en Sevilla. Su trato fue impecable pero la sorpresa es que lo ofrecido por ella para la contratación no se cumple. Ella me dio dos opciones de las cuales me acogí por estabilidad a una oferta donde se me subía de modelo de tarifa a la tarifa Maxi, con los mismos servicios que tenía hasta ese momento, con la Tv gratuita por dos años (Yo estaba pagando un porcentaje por la Tv Serielovers) y teniendo yo el servicio One number gratuito en la nueva tarifa estaría excluido con un costo de 5 € que por precio de la tarifa que ofrecían y siendo un servicio que no usaba me compensaba. El coste de la tarifa con el servicio One Number era de 36€ aprox y me pareció una oferta muy buena para seguir con ellos, sobre todo por que era un coste que se mantendría permanente indefinido. Dando de baja el servicio One number se quedaba en 31€ aprox. De igual modo y Preocupándose por eso servicio dado por lo teleoperadores de Vodafone me hizo varias preguntas sobre por qué no renové, por qué no se me ofreció ninguna oferta, etc, etc. Por este motivo y las molestias me indico que la pródiga factura ya siendo la de octubre sería a coste 0. Bien pues nada de esto se va a cumplir, desde la app de Vodafone comprobé que la tarifa no era de 31€ aprox con la One number dada de baja, la factura a 0 no existe y las quejas puestas por la app me indican que han escuchado la grabación que eso no es lo que se dice, que se intuye algo de la factura ¿Cómo que se intuye? Estamos hablando de una grabación de contrato donde se especifica paso por paso lo que se va a tramitar. Se solicita la grabación de la llamada, han pasado semanas y no se ha enviado. Les comunico que tengo mi propia grabación a lo que el servicio deja de contestar y solo indican que es contratación a ese precio no es posible. Todo esto me está generando un estado de ansiedad en un momento bastante complicado de mi vida. Este debería ser un tramita sencillo, donde SE lo que se me ha ofrecido y contratado, donde la empresa está desinformando, realizando una estrategia ilícita para que no cambie de compañía y luego no facilitar los servicios que se ofrecen en contrato. El coste que se me quiere cobrar es el del servicio con descuento correcto sumándole el coste de la Tv, ya que si se realiza la resta de ese coste es justo el coste que me ofertó Gracia del departamento de fidelización. A parteno se me remitió el contrato por mail, como se me dijo. Por otro lado, está claro que no han escuchado la grabación ya que usan un vocabulario como se intuye o no queda claro para referirse a un contenido de contratación y donde aún sigo a la espera de que me sea remitida, para contrastarla con la mía propia, porque está claro que no me fio en absoluto de las tácticas ilegales que puedan hacer para modificar la propia grabación. Estoy cansado, harto, frustrado y desesperado porque se me trata como si yo estuviera loco. Les exijo que cumplan con lo que se me ofreció, una tarifa Maxi ilimitada con dos años de TV gratuita a 31€ aprox y la factura a 0 del mes de octubre. Pero además les pido que me compensen por la situación de vulnerabilidad que me están haciendo pasar y se responsabilicen de sus actos de sinvergonzonería y humillación a sus clientes. Quedo a la espera de su comunicación y resolución, sino procederá hacer la devolución de la facturación a la espera de que tramitemos la baja del servicio por incumplimiento del contrato y la demanda por todo ello. Un saludo.