Reembolso de cargos de servicios no contratados ni utilizados

Estimados/as señores/as:Soy titular de un paquete de telefonía móvil, Fibra y servicio Vodafone TV (620222034366).En las facturas de las que adjunto copia, aparecen los siguientes consumos no contratados y no realizados:Cobro por Netflix: 5,49 euros en noviembre de 2023, 5,49 euros en diciembre de 2023, 12,99 euros en enero de 2024, 12,99 euros en febrero de 2024, mas IVA, por un total de 44,72 euros.Cobros del paquete mas cine: Cobros realizados entre el 2 de octubre de 2022 y el 8 de marzo de 2024 por un total de 78,78 euros.Llevo invertidas 4 semanas de conversaciones telefónicas, chats de WhatsApp interminables con Vodafone y 4 incidencias registradas en Vodafone con los números de petición 2268476765, 145911393. 146664367, 146822796 solicitando el reembolso y los contratos firmados o las grabaciones que respalden la contratación por mi parte de dichos servicios y su respuesta ha sido negativa en todos los casos, me han respondido que yo contraté Netflix por mi cuenta y que contraté el paquete mas cine en tienda de Vodafone.Me he comunicado por teléfono con la empresa Netflix al número 900759106 y me han confirmado que no aparezco como usuario suyo (ni mi nombre, ni mi DNI, ni mi e mail, ni mi número de móvil aparece en su lista de usuarios, lo que confirma que no soy ni he sido usuario de Netflix.Adjunto además: copia de mi contrato, y las facturas sobre las que reclamo.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de (223,50 euros] euros correspondientes a: (123,50 euros por los cobros indebidos y 100 euros por daños y perjuicios.]Sin otro particular, atentamente.J. M. G. Usuario Vodafone

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 15 de abril de 2024 22H44' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. GodoyGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que se encuentra en gestión a través de la incidencia 146830285 desde la cual le mantendran informado Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 22:45ión: Reembolso de cargos de servicios no contratados ni utilizados - (CPTES02003107-57)[Case: 00154aK18QQ29RHR- 00]Reclamación: Reembolso de cargos de servicios no contratados ni utilizados - (CPTES02003107-57) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días, sigo a la espera de respuesta

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 19 de abril de 2024 11H15' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. GodoyGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que se encuentra en gestión a través de la incidencia 146830285 desde la cual le mantendran informado Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 11:16a: Reembolso de cargos de servicios no contratados ni utilizados - (CPTES02003107-57)[Case: 00156aK1U8VN6AT5- 00]Respuesta: Reembolso de cargos de servicios no contratados ni utilizados - (CPTES02003107-57) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Señores VODAFONE, El día 15 de abril se comprometieron a darme respuesta en un plazo de 48 horas a la reclamación hecha por mi con el numero de incidencia 146830285, han pasado 15 días y no he recibido ninguna respuesta ni se han comunicado conmigo de ninguna manera en total es mas de un mes de espera de su respuesta.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 30 de abril de 2024 19H57' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Godoy,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin, indicarle que el servicio de mas cines consta activado desde el 2/10/2022, a travs de un distribuidor oficial de vodafone, adjuntamos contrato para su comprobacin, por lo que no procede la anulacin de los cargos facturados. En referencia al servicio de netflix, indicarle que la contratacin la realiza el titular, facilitando los datos correspondiente en dicha plataforma(nombre, DNI, telefono, mail,...), acitvando el servicio con un usuario y contrasea propios, puendo efecturar el pago de dicha suscripcin con tarjeta o contra factura. Los cargos que se facturan son los correspondiente a dicha activacin no procediendo su anulacin. Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 24 19:57: Reembolso de cargos de servicios no contratados ni utilizados - (CPTES02003107-57)[Case: 00159aK2DJHSBRNA- 00]Respuesta: Reembolso de cargos de servicios no contratados ni utilizados - (CPTES02003107-57)

Señores,Servicio de Atención al cliente de VODAFONE,El contrato que ustedes adjuntan para comprobar mi autorización y contratación del servicio Mas cine no se constituye en prueba válida pues no aparece mi firma en él, y nunca he estado en la ciudad de Mogán, donde supuestamente firmé el contrato, por supuesto la razón es que yo jamás he autorizado ni firmado ni dado mi consentimiento verbal en grabación ninguna de la contratación de este servicio que ustedes dieron de alta de forma unilateral, lo cual se constituye en una violación de mis derechos como usuario.Con respecto a Netflix, ustedes pueden corroborar con dicha plataforma que jamás he tenido ni tengo una cuenta de usuario de Netflix bajo mi nombre, DNI, e mail, cuenta bancaria ni perfil alguno como ustedes falsamente argumentan, lo que ha sucedido es que debido algún error bajo su responsabilidad, ustedes me dieron de alta de manera unilateral elservicio de Netflix, el cual repito jamás he usado, de nuevo violando mis derechos como usuario y haciendome perder un tiempo valioso. Por lo tanto continuo con la exigencia de esta reclamación, deseo el reembolso de los cobros indebidos y la compensación que en caso de que tenga que iniciar un trámite mayor aumentará significativamente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 8 de mayo de 2024 19H14' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Godoy Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, tal y como le informamosel servicio de mas cines consta activado desde el 2/10/2022 a través de un distribuidor oficial de vodafone como consta en el contrato que se ha adjuntado anteriormente.En referencia al servicio de netflix indicarle que la contratación la realiza el titular facilitando los datos correspondiente en dicha plataforma(nombre DNI telefono mail ...) acitvando el servicio con un usuario y contraseña propios puendo efecturar el pago de dicha suscripción con tarjeta o contra factura. Los cargos facturados son correctos y no procede su anulación. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 19:14a: Reembolso de cargos de servicios no contratados ni utilizados - (CPTES02003107-57)[Case: 00159aK2DJHSNMY3- 00]Respuesta: Reembolso de cargos de servicios no contratados ni utilizados - (CPTES02003107-57) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

El contrato que ustedes adjuntan como prueba de contratación no es valido por que no ha sido firmado por mi, de que manera tengo que decírselo, es un contrato sin mi firma y en netflix no aparezco ni he aparecido jamás como usuario, el dinero que ustedes me han cobrado por tanto constituye en un cobro injustificado y por tanto ilegal, les exijo que me presenten pruebas de la contratación y lo único que adjuntan es un contrato sin mi firma y absolutamente ninguna grabación ni nada que demuestre la contratación. Les solicito por ultima vez que me realicen el reembolso de los cobros injustificados, de lo contrario voy a acudir a la vía legal y voy a cancelar mi contrato de fibra y telefonía móvil con ustedes.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 20 de mayo de 2024 23H12' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.