No cumplen con el contrato

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque he querido dejar la empresa y pasarme a Orange (para esto tenía que pagarles casi 400 euros de penalización más la finalización de dos terminales, lo que daba unos mil euros, la gente de retenciones me prometió mejorar mi tarifa, subir la velocidad de la fibra y poder sacar el mismo terminal que me daba Orange a plazos. El terminal es un Samsung s24 ultra se un tera. Para no pagar la penalización aceptamos quedarnos y se aclaró que si no cumplían con lo prometido podíamos marchar a otra empresa sin pagar penalización.Pues esto fue el día 27 de marzo y hoy 14 de abril aún no ha sido cumplido. Han bajado la tarifa pero la velocidad de la fibra sigue igual y siguen negándome el acceso a la compra en cuotas del terminal. Estoy un poco agotada de discutir por teléfono con esta gente. No hay solución para el mal servicio y falta de empatía con el cliente. He estado con ellos como por 4 años pagando todos los meses facturas de entre 160 y 180 euros. Pues basta ya, SOLICITO cumplan con lo pactado o me dejen marchar sin penalización, que al final soy rehén de esta empresa. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 14 de abril de 2024 21H59' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Grasso.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que su petición de velocidad de fibra se está tramitando en el tk 146379092.Hemos solicitado agilidad para que se priorice.En cuanto a la adquisición de terminal, en el supuesto que no pueda realizar la compra a través de su página web, debe contactar con el departamento técnico en el 22123 desde red Vodafone o al 607123000 desde otra red, para que verifiquen conjuntamente con usted la causa.Un saludoServicio de Atención al Cliente VodafoneRemitente: 24 22:00ión: No cumplen con el contrato - (CPTES02002537-69)[Case: 00154aK18QQ27SR8- 00]Reclamación: No cumplen con el contrato - (CPTES02002537-69) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Ustedes conocen la causa y es que tengo dos terminales. Pero me aseguraron la persona de retención que pagando un terminal que tenía de 99 euros ya no habría problema, sin embargo me figura que tengo disponibles 300 euros de crédito. Eso hace que la app no me permita comprar más que de contado. Me han dicho que se solucionaría pero sigue igual. Hablar con los operadores ya lo he hecho y solo me dicen que me permite hacerlo de contado únicamente. Quiero mi terminal como me han prometido y sino quiero la baja sin penalización por no cumplir con lo prometido. Les he mandado captura de pantalla de una promoción que han sacado de Samsung s24 de 1 Tera con un reloj Samsung y los buds pro 2 por el mismo precio de solo el teléfono. Quiero acceder a esa oferta. Ustedes me prometieron que no habría ningún problema para cogerlo y aquí sigo con el rechazo de la financiación. Quiero una explicación satisfactoria o que me dejen irme a donde me dan lo que me prometen en 24 hs y no en la cantidad de días que ustedes se toman. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 15 de abril de 2024 14H20' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Grasso.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que su petición de velocidad de fibra se está tramitando en el tk 146379092.Hemos solicitado agilidad para que se priorice.En cuanto a la adquisición de terminal, en el supuesto que no pueda realizar la compra a través de su página web, debe contactar con el departamento técnico en el 22123 desde red Vodafone o al 607123000 desde otra red, para que verifiquen conjuntamente con usted la causa.Un saludoServicio de Atención al Cliente VodafoneRemitente: 24 14:21a: No cumplen con el contrato - (CPTES02002537-69)[Case: 00154aK18QQ29001- 00]Respuesta: No cumplen con el contrato - (CPTES02002537-69) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Acabo de contactar con un asesor y me dice lo mismo que los asesores anteriores. Que no tengo límite de crédito disponible. Eso ustedes ya lo sabían en el momento en que habla conmigo la señora Vanesa de retenciones. Hasta aquí llegué, me cansé del mal servicio, deficiente, tengo pila de reclamaciones por averías!!! Y encima juegan con uno como si fuese una criatura. Espero que Ocu pueda intervenir porque yo me quiero ir de esta compañía y no voy a pagar penalización de ninguna manera. Punto final

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 15 de abril de 2024 18H13' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Grasso.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación poner en su conocimiento que su petición de velocidad de fibra se está tramitando en el tk 146379092.Hemos solicitado agilidad para que se priorice.En cuanto a la adquisición de terminal en el supuesto que no pueda realizar la compra a través de su página web debe contactar con el departamento técnico en el 22123 desde red Vodafone o al 607123000 desde otra red para que verifiquen conjuntamente con usted la causa.Un saludoServicio de Atención al Cliente VodafoneRemitente: 24 18:14a: No cumplen con el contrato - (CPTES02002537-69)[Case: 00154aK18QQ29J0S- 00]Respuesta: No cumplen con el contrato - (CPTES02002537-69) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Es mentira que poniéndome en contacto con el 22123 me responderán al problema de la compra del terminal. Ellos aducen que no tengo capacidad de crédito, cuando he llegado a pagar hasta 6 terminales en mi factura sin problema. Es la gente de retenciones quien debe dar la orden para que se me pueda dejar el terminal para pagar a plazos como prometió. Quiero una respuesta o haré la tramitación de mi reclamo mediante OCU para no pagar penalización y abandonar la empresa. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 12 de mayo de 2024 22H24' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Grasso,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que si no puede adquirir terminal financiado porque determinaron que no existe capacidad de crédito, es imprescindible que nos remita oferta comercial aceptada por usted, en la que se especifiquen las condiciones para la adquisición del terminal reclamado.En caso contrario no es posible su gestión.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 22:25a: No cumplen con el contrato - (CPTES02002537-69)[Case: 00159aK2DJHSSNKG- 00]Respuesta: No cumplen con el contrato - (CPTES02002537-69) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

La Sra Vanesa me lo prometió de palabra porque no lo gestionó en el contrato nuevo. Eso es jugar con la gente y debe estar la grabación donde me lo promete. Lo voy a gestionar con Ocu porque alguna penalización para ustedes habrá por mentir así a los clientes.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 13 de mayo de 2024 16H50' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Les adjunto captura de uno de los mensajes del día 1 de abril

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 13 de mayo de 2024 20H44' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Grasso Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin, se adjunta la grabacin correspondiente a la contratacion realizada el da 26/03/2024, en la cual, no consta la adquisicin de terminal alguno.Dicha grabacion empieza a reporducirse en el mimunot 05:40 y consta encriptada con su nie, con la letra en mayusculas.Un saludoServicio de Atencin al Cliente VodafoneRemitente: 24 16:51: No cumplen con el contrato - (CPTES02002537-69)[Case: 00159aK2DJHSU6H5- 00]Respuesta: No cumplen con el contrato - (CPTES02002537-69)

Estimada Sra. Grasso Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin, le adjuntamos nuevamente la grabacin correspondiente a la contratacion realizada el da 26/03/2024, en la cual, no consta la adquisicin de terminal alguno.Dicha grabacion empieza a reporducirse en el mimunot 05:40 y consta encriptada con su nie, con la letra en mayusculas.Un saludoServicio de Atencin al Cliente VodafoneRemitente: 24 20:45: No cumplen con el contrato - (CPTES02002537-69)[Case: 00159aK2DJHSUHQ1- 00]Respuesta: No cumplen con el contrato - (CPTES02002537-69)

Pues quiero escuchar la conversación completa, los 5 minutos 40 anteriores y que después de decir si le digo que no se olvide del teléfono. Por favor envíame la grabación COMPLETA de esa charla. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 14 de mayo de 2024 14H10' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Graso,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, le informamos que esta mañana le han adjunta la grabacion de voz, correspondiente a la contratacion realizada el día 26/03/2024 en la cual no consta la adquisición de terminal alguno.Dicha grabacion empieza a reporducirse en el mimunot 05:40 y consta encriptada con su nie con la letra en mayusculas.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 14:11a: No cumplen con el contrato - (CPTES02002537-69)[Case: 00159aK2DJHSVVNQ- 00]Respuesta: No cumplen con el contrato - (CPTES02002537-69) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Envíen la grabación COMPLETA desde el minuto 00.00 hasta el final de la llamada

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 14 de mayo de 2024 20H43' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.