Últimas reclamaciones

El arreglo en garantía del terminal Samsung Galaxy Flip 5 con emei 350929874654524 y fecha de compra 25/10/2023. Numero de factura de Vodafone ZQ23-000468043. Exposición de hechos:25/10/2023 recibí el teminal nuevo flip 5 09/11/2023 se intento entregar en tienda pero no se acepto porque lo entrego mi mujer con la factura de compra pero se le comento que no era la titular. Tienda Av Fabra i Puig 124 de vodafone10/11/2023 entre el terminal en tienda y se expuso en el albarán que el terminal estaba en perfecto estado. Solicitud 158705932614/11/2023 se paso presupuesto de reparación 333 euros más IVA. Se negó dicho presupuesto17/11/2023 se reclama en tienda ya que por otros medios Vodafone no lo permite y la empresa Annovo que es la que se encarga de esta reparación, también obliga a que se haga por tienda.Desde la tienda se crea una reclamación que no se da copia a José Antonio Abad22/11/2023 Annovo vuelve a contestar que mantiene su presupuesto y como se ha denegado, devuelve terminal

Hola buenos días hace 2 meses que somos clientes con Vodafone de un paquete de productos, 3 líneas móviles, internet , teléfono fijo y tv .Pues en la segunda factura la que hemos abonado este mes de noviembre, se nos ha realizado el cobro de 4.50+4.50€ por pago a terceros (twist box) algo que se realizado sin nuestro consentimiento , sin avisar y además en la línea de un menor, reclamamos que se nos abone este importe ( 9) y que no se vuelva a producir ya que no hemos dado consentimiento ni autorización a esto

El 20/10/22 contraté Vodafone (movil + internet) con una permanencia de 12 meses (finalizada el 27/10/23)por un descuento permanente que se me ofreció.En Enero 2023 me suben el precio en base a una supuesta contratación el 28/12/22 con aumento de permanencia a 8/01/24. De este contrato he conseguido la grabación tras pedirle innumerables veces: NO SOLICITO EL CAMBIO, es mas, se me escucha denegandolo. El anexo de contrato que consta en mi perfil está en blanco.Tras reclamarlo en varias ocasiones (les adjunto numero de reclamaciones a vodafonee previas 139559182 , 139401130) me informan de que esa grabacion no la pueden escuchar. Les explico lo que se oye y me dicen que eso no cambia nada. Tras infinitas llamadas esteriles por mi salud mental dejo el tema hasta la permanencia. El problema es que desde septiembre solo tengo cobertura en la habitación donde está el router (salón) de una tarifa de 1Gb. Las series se paran tambien a menudo y sobre todo me es imposible trabajar online desde el despacho.La permanencia que me imponen ya no solo no cumple la Ley de ser proporcional a los dias restante, si no que cada vez es mayor.Mi reclamacion:- revisión de la grabación por la que han dado por valido un anexo de contrato (que está en blanco) - rectificacion de este contrato como nulo y por tanto de su permanencia.- incumplimiento de los servicios contratados (internet fibra 1Gb) de los ultimos 2 meses.Un saludo

Me han cobrado 4,80€ de mas en la factura de Octubre en concepto de una tarificacion premimde HTP WAY DIGITAL SERVICE que no a sido contratada ni aprobada, tengo los servicios premium restringidos y aun asi me han cobrado.

Me enviaron una factura para pagar que tenía información erronea y me negue a pagarla hasta que se solucionara. Nunca me solucionaron nada.Tiempo después me reclaman 700€ por incumplimiento de contrato lo que no es cierto. Yo iba a pagar mi factura cuando me la actualizasen. Me han metido ilegalmente en la lista de morosos y ahora me deniegan un préstamo en un banco por este incidente.Exijo a Vodafone que aclare el tema y me envie las grabaciones donde hablo con un operador exigiendo que me corrijan la factura correcta para pagar y darme de baja.

Buenas, nos han cobrado una subscripción a twistbox que no hemos realizado y pedimos que nos la cancelen. Gracias.

En los últimos meses, desde que conservo registros (Julio, Octubre y Noviembre) he tenido 4 averías en el servicio de fibra y telefonía fija, llegando a estar hasta 3 días sin internet y teléfono.Ante esta situación de frecuentes averías, he solicitado a Vodafone que anulen el compromiso de permanencia, para poder portar a otra compañía, a lo cual se han negado.

Sobre el 15 de septiembre de 2023 contactaron telefónicamente conmigo desde ONOVODAFONE para hacerme una oferta por cambiar mi compañía de telefonía. Yo era de Orange y mi marido de Vodafone, por lo que decidimos cambiar a Vodafone. La oferta suponía: dos líneas de teléfono, internet, paquete básico de TV y 300 minutos de llamadas internacionales a Europa. El tema de las llamadas internacionales es fundamental, ya que mi marido es italiano. Me lo ofrecieron en el último momento ya que otra compañía sí me ofrecía un bono de llamadas internacionales y Vodafone no. Primero ofrecieron 200 minutos y posteriormente 300 minutos. Se hizo una llamada concreta solo sobre este tema. La persona de ONOVODAFONE que me atendió durante todo el proceso de oferta y portabilidad (Fabiana), me insistió mucho en que los minutos eran para cada mes, no se acumulaban. Estas llamadas, tal y como me advirtieron, fueron grabadas.Después de mes y medio con Vodafone, no tengo aplicadas dos condiciones fundamentales: no tengo el bono de minutos internacionales y el número de mi marido no ha sido incluido en mi contrato. Esto ha supuesto una factura de septiembre de 26€ y otra de octubre de 105€. Yo hice uso de las llamadas internacionales hasta que entendí que Vodafone no iba a darme el bono de llamadas, a pesar de lo ofertado inicialmente. Hoy, 21 de noviembre de 2023, han resuelto mi reclamación y me han dicho que no me van a reintegrar el dinero de las llamadas internacionales. Además, a fecha de hoy mi marido no ha sido incluido en mi contrato. Empecé a llamar a Vodafone cuando vi en la aplicación de Mi Vodafone que en la factura figuraban las llamadas internacionales. Lejos de resolver mi problema de forma ágil, Vodafone ha alargado los tiempos de respuesta con diversos motivos (el sistema pone la fecha de resolución, la reclamación se ha dirigido al destino equivocado, etc.). Si desde el primer minuto me hubieran dicho que no tenía bono de llamadas internacionales, no habría hecho uso de este servicio. Pero eso no me lo han dicho hasta hoy, 21 de noviembre de 2023. Es evidente que no han querido tener en cuenta la información contenida en las llamadas grabadas que tienen en su poder, en las que se concretaban las condiciones de mi contrato. Por otro lado, en referencia a la línea de mi marido, llevamos semanas esperando una llamada para que él acepte el cambio de cuenta. Y sorprendentemente, en la llamada que he realizado hoy me han dicho que eso se tiene que solicitar personalmente en una tienda Vodafone. Información incompleta y sesgada desde el principio que no facilita las gestiones a los clientes. Esto significa que estoy pagando una factura por dos líneas y mi marido otra factura por su línea. Total pagado en la última factura entre los dos: 105,56€ + 44,10€ = 149,66€. Por todo lo anteriormente expuesto, ruego a Vodafone que revise mi caso y proceda a aplicarme las condiciones que me ofrecieron (que no me las estoy inventando), regularizando las facturas correspondientes de septiembre, octubre- noviembre de 2023. No espero nada más de Vodafone. Solo quiero mi dinero, porque es mío, no de Vodafone. La sensación de impotencia es total y jamás había sido tratada por una empresa de servicios con tanto desdén.

Hola, hace dos semanas llamé a vodafone para darme de alta en una oferta de fibra y móvil. Me interesaba el cambio desde Movistar por las mejores condiciones y precio, pero en especial, por la oferta que tienen llamada “Paln Amigo”, que incluye un descuento adicional de 50€ para el usuario que te recomienda unirte y otros 50€ para el que se da de alta.Pregunté al respecto en la llamada de contratación, y quien me atendió me dijo que sin problemas podría a aplicar tal descuento en la aplicación una vez dado de alta, por lo que me quedé tranquilo, ya que me dijeron lo mismo en distintas llamadas posteriores del proceso de alta (están grabadas).Hoy he llamado a preguntar cómo podía aplicar el código de invitación de mi suegro y me han indicado que eso no es posible, que sólo es válido si me doy de alta con un enlace compartido por él y que como ya soy cliente, no puedo disfrutar de la oferta, contradiciendo lo que me asesoraron durante el proceso de alta.Mi molestia es mayúscula, pues ahora tampoco puedo cambiar de compañía por haber sido informado falsamente durante el alta, ya que tengo una tasa de permanencia de 120€ por la instalación (en la que únicamente me cambiaron el router).Si me hubiesen indicado correctamente, habría detenido el alta por vía telefónica y habría recurrido al enlace de invitación de mi suegro, y no tendría que estar poniendo esta reclamación.Solo deseo que me apliquen el descuento que por teléfono me dijeron que podría aplicar una vez dado de alta. Gracias.

Hola, contrate un servicio de Internet, me iba muy mal y me cortaron el servicio sin consultarme ni pedirme permiso, me querían cobrar el coste del dispositivo. Después, con otra linea movil, hice una potabilidad desde movistar, se porto la línea pero no podía ni recibir ni realizar llamadas ni SMS, conseguí portar nuevamente la línea, ya podía recibir y realizar llamadas y SMS, pero ciertos mensajes de firma de bbva o tarjeta carrefor sigo sin poder recibirlos porque alguien los bloquea