Estimada Sra. Apellido,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,el producto cubre la sustitución del terminal en función de los supuestos descritos en cada una de las coberturas del mismo modelo (o similar si está descatalogado) por uno puesto a nuevo.En este sentido, ante cualquier siniestro o consulta, el cliente debe contactar siempre con el teléfono 22103 que es el teléfono de la aseguradora y el que dará asistencia para el cliente de Vodafone, al igual que para cualquier consulta sobre cobertura del seguro.Asimismo, deseamos aclarar que, la llamada al 22103 es gratuita y debe actuar del siguiente modo, en función del tipo de situación dada:Robo, Sustracción o Pérdida por Fuerza Mayor:1.- Contactar inmediatamente con el 123 de Vodafone para solicitar el bloqueo de la SIM y del IMEI. 2.- Denunciar el robo en la comisaría más cercana. Plazo máximo: 48 horas desde la ocurrencia del siniestro. 3.- Declarar el siniestro en la Plataforma de Seguro Móvil Vodafone 22103 (desde el 3 de junio de 2011, anteriormente el teléfono era 902 104 360), siguiendo las instrucciones y aportando la documentación requerida. 4.- Una vez aprobado el siniestro se entregará, en la dirección que el cliente indique, el terminal puesto a nuevo.Daño accidental: ¿Qué hacer en caso de siniestro?:1.- Declarar el siniestro en la Plataforma de Seguro Móvil Vodafone 22103 o en el 607100103 (anteriormente 902104360), siguiendo las instrucciones y aportando la documentación requerida. Plazo máximo: 48 horas desde la ocurrencia del siniestro2.- El teléfono dañado se recogerá en la dirección que el cliente indique, entregando en el mismo momento el terminal puesto a nuevo.Por último, cabe destacar igualmente que, en el caso de que un Cliente no pueda contactar con el 22103, podrá utilizar como sistema de contacto alternativo estas dos direcciones de correo:smvf.siniestros@vodafone.es: para que el cliente pueda enviar un siniestro del terminal móvil, es decir, robo, sustracción, daño accidental, pérdida del mismo.smvf.produccion@vodafone.es: para todo lo que no sea un siniestro, es decir dudas o consultas sobre pólizas, cobertura del seguro, etc.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 14 de jun. de 2024 19:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: MENSAJERIA VODAFONE SEGURO ANOVO[Case: 0015BaK6EWKQ76AM- 00]MENSAJERIA VODAFONE SEGURO ANOVO
