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Cobro extra por roaming

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Servicios extras

Tu reclamación

J. C.

A: VODAFONE ESPAÑA

17/06/2024

El día 1 de Junio de 2024 viajé a Marruecos durante 8 días y antes de subirme al barco en España, llamé a atención al cliente de VODAFONE para desactivar el roaming ya que en marruecos usaría y usé una tarjeta sim de prepago de allí, la operadora me confirmó por teléfono la restricción del roaming desde ese momento, además desactivé la itinerancia de datos en el teléfono. Ahora me cobran en la factura 50€ extras por conectarme fuera de España en 3 días alternos en mi estancia en marruecos...y de los cuales no se quieren hacer cargo. Tantos años en vodafone para esto, y encima por querer hacer portabilidad me cobran un dineral. Tengo la captura de la llamada a atención al cliente, la hora, la hora de los billetes, todo....AYUDA

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: J. C.

18/06/2024

Estimado Sr. Cardador,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha de ayer se tramitó un abono por importe de 45 € (impuestos indirectos incluidos) anulando los cargos facturados en concepto de Roaming Tarifa de Viaje Mundo.Dicho importe será ingresado en los próximos días en la cuenta bancaria donde se encuentran domiciliados los pagos de Vodafone. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: lun., 17 de jun. de 2024 20:32Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Cobro extra por roaming[Case: 0015BaK6EWKQ9G3A- 00]Cobro extra por roaming ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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