Oferta de retenciones incumplida

Hace unos días solicité la grabación de la oferta que me hicieron en Retenciones porque la oferta aplicada no se correspondía con las condiciones que finalmente tengo en mi cuenta. Tras escucharla considero que estoy en lo cierto y Vodafone no me da una solución En la grabación de 20 minutos y 41 segundos de duración, en el minuto 12.30 el trabajador de Vodafone me comenta que la nueva tarifa que me oferta tiene más velocidad que la anterior. Sin embargo, la nueva tarifa (Vodafone ilimitada básica, nombre que no menciona en ningún momento) tiene un límite de velocidad de 10Mbps cuando mi tarifa anterior (Vodafone Más) era hasta 10 veces más rápida. En el minuto 16 y 15 segundos pido la oferta por email y nunca se me entregó. Y finalmente, durante toda la grabación no se hace mención alguna a nuevas permanencias de ningún tipo. Sin embargo, entrando en Mi Vodafone, me encuentro que una de mis líneas (693XXXX10) tiene 3 NUEVAS PERMANENCIAS, TRES! de las que no tengo la más remota idea de que son y en Televisión tengo otras dos más, de las que tampoco tengo conocimiento. Por todo esto he pedido a Vodafone por teléfono y chat de soporte que me den una solución pero no sólo recibo la respuesta de que la oferta está correctamente aplicada. Primero, me gustaría que me quitaran las permanencias de las que no fui informado y, segundo, poniendo una solución a la limitación de velocidad de la que me informaron incorrectamente y por lo que he visto mermados los servicios de los que disfruto cuando en la grabación se oye perfectamente que lo que me indican es lo contrario, que tendré más velocidad. Tengo en mi poder la grabación y podría adjuntarlo en caso de que sea necesario.

Estimado Sr. Villalba,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 31 mayo de 2024 por importe de 39.72€ (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de 24 meses.Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de 65 % durante 24 meses con permanencia hasta 4 junio de 2026, como se verá reflejados en la próxima factura.Respecto al Compromiso por descuento en tarifa, comunicarle que en el caso de que el Cliente acceda a un descuento sobre su tarifa, indicándose éste y su duración en la carátula, el Cliente asumirá el compromiso de seguir dado de alta en Vodafone y mantener el precio de la tarifa contratada u otra superior durante el plazo detallado en la carátula. En caso de incumplimiento del Cliente de este compromiso, el Cliente deberá satisfacer a Vodafone Servicios, como máximo, la cantidad detallada en la carátula en concepto de indemnización por el hecho de no responder conforme a lo pactado y teniendo en cuenta los descuentos aplicados.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresaLe adjuntamos el contrato para su estudio.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 18 de jun. de 2024 12:03Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Oferta de retenciones incumplida[Case: 0015BaK6EWKQAA6T- 00]Oferta de retenciones incumplida ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La raíz del problema es que todos esos contratos que me adjunta han sido firmados en mi nombre sin informarme de todo lo que estaba firmando. En esos contratos firmados incluyen permanencias que nunca se me dijeron y yo nunca acepté. Igualmente, esos contratos incluyen una bajada en la velocidad de la conexión de mis líneas de la que tampoco fui informado (sino todo lo contrario, se me dijo que iría más rápido). En su respuesta habla de "carátula", ¿Qué quiere decir con carátula? Añade terminos sin sentido a su respuesta. La cosa es mucho más sencilla. Se me llama por teléfono para hacerme una oferta, se me detalla esa oferta, la acepto, en base a mi aceptanción firman unos contratos por mi y el contenido de esos contratos no es el mismo que el contenido que se me había comentado y yo había aceptado. Por tanto, esos contratos no tienen validez alguna. En la grabación que ustedes mismos me han facilitado y ustedes pueden escuchar no se me indica que aceptando esta oferta acepto nuevas permanencias y, explicitamente, se me indica que mi velocidad subirá cuando resultó ser al contrato según los contratos firmados. Quiero una solución al problema de la velocidad y la cancelación de las permanencias, basicamente la oferta que me hicieron y yo acepté.

Adjunto algunas capturas de la conversación que he tenido por chat con vuestro soporte, con el mismo resultado que por aquí