Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal sobre el reciente servicio y las prácticas de venta engañosa que he experimentado con Vodafone.
**Contexto:**
1. Una vez terminado mi periodo de permanencia en Vodafone, me cambié al operador Movistar.
2. El mismo día en que Movistar completó su instalación, el departamento de portabilidad de Vodafone me contactó para proponerme una contraoferta.
**Situación:**
Durante la contraoferta, especificé que solo consideraría regresar a Vodafone si la oferta mejoraba significativamente. Uno de los criterios fundamentales para aceptar la oferta era el cambio del router y del decodificador de Vodafone por el modelo más reciente con soporte 4K HDR y Android TV.
Sin embargo, la comercial que me atendió insistió en que Vodafone no disponía de un decodificador 4K HDR con Android TV, sino únicamente del 4K HDR Pro a un coste superior. A pesar de mis insistencias y de indicarle que podía verificar la disponibilidad del decodificador, me aseguró tras consultar internamente que dicho dispositivo no existía.
Finalmente, accedí a aceptar el decodificador 4K HDR Pro ante la falta de otra opción.
**Problema:**
El día de la instalación, el técnico llegó con un decodificador con Android TV. El mismo intento instalarlo , pero el sistema de activación de Vodafone no le dejaba activar el dispositivo una vez que no estaba autorizado para hacerlo. Llamé nuevamente al departamento de portabilidad y me informaron que lo contratado era el 4K HDR Pro y que no podían instalar el otro modelo.
Esto, en mi opinión, constituye una estafa, ya que el decodificador con Android TV sí existe y está disponible, como demuestran las fotos que tomé como evidencia.
**Reclamación: **
1. Solicito que se sustituya el decodificador 4K HDR Pro por el Android TV 4K HDR (Vodafone TV 3), que desde el principio solicité y que incluso resulta en una opción mas económica.
2. Entiendo que Vodafone ha incumplido la ley al no proporcionar información clara y veraz sobre los dispositivos disponibles, lo que ha limitado mi capacidad de tomar una decisión informada. Esto contraviene la legislación sobre publicidad engañosa y protección al consumidor, como se detalla en la siguiente normativa:
- [Publicidad engañosa - Comunidad de Madrid](https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/publicidad-enganosa-conozca-derechos-protejalos)
- [Publicidad y compras - Comunidad de Madrid](https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/publicidad-compras-recomendaciones-precauciones)
Espero que mi reclamación sea atendida con la debida diligencia y que se realice la instalación del decodificador correcto (Vodafone TV 3 con Android TV, 4K HDR) a la mayor brevedad posible.
Atentamente,
Joao Filipe Pinto Lopes
Evidencias
https://ayudacliente.vodafone.es/statics/ayuda/guia-vf-tv-4k-fibraindirecta.pdf
https://www.xataka.com/servicios/vodafone-abraza-android-tv-nuevo-decoficador-4k-hdr-estas-diferencias-modelo-actual
Fotos adjuntas a la reclamación como evidencia de que el técnico venia con un deco Vodafone 3 (android tv).
