Últimas reclamaciones

Soy un nuevo cliente de Vodafone, recientemente me mudé de Orange a su compañía.Llamé a todas las empresas al buscar un proveedor de telefonía + fibra y terminé eligiendo Vodafone.Para ser honesta, realmente lamento haberlo hecho.Cuando ofrecía mis servicios, pregunté varias veces si tenía cobertura de roaming fuera de España, y me dijeron que sí (pueden verificar la llamada de cuando he contratado sus servicios) porque trabajo mucho en el extranjero.En mi primer viaje, después de 10 días con ustedes, llegué a París y mi tarjeta SIM no funciona, ni siquiera era reconocida por mi teléfono.Cuando llamé al servicio al cliente, me informaron que no estaba cubierto, lo cual no tiene sentido, y eso significa que me engañaron cuando contraté el plan. Y resulta que necesito esperar 90 días para tener algo de cobertura en el extranjero.Porque su sitio web no lo menciona en la página de móviles (ni siquiera en las letras pequeñas), la persona que vendió el plan no lo mencionó en absoluto, de lo contrario NUNCA habría cerrado mi contrato con ustedes.¡Y aún peor, mi contrato no lo menciona! Lo cual es aún más absurdo!!! ¡Están engañando a los consumidores! Lo único que está en mi contrato bajo roaming es en la zona 1 (Francia) tendrás las mismas condiciones que a nivel nacional, ¡lo cual es otra mentira!Le pregunté varias veces a la persona por teléfono que me mostrara en el contrato dónde decía que los nuevos consumidores no tienen cobertura de roaming, y no pudo hacerlo. Además, nadie pudo hacer nada por mí, porque así es como funciona Vodafone.Todavía estoy dentro de mis 14 días para cancelar un servicio que la compañía no pudo cumplir con el servicio que supuestamente ofrecía, y cuando pregunté al respecto, la señora me informó que tendría que pagar por la instalación de la fibra, ¡aunque reconociera que todo estaba bajo el mismo paquete!Ahora estoy en el extranjero por trabajo, sin poder usar mi teléfono móvil. ¿¡¿¡¿CÓMO SE SUPONE QUE DEBO TRABAJAR?!?!?Vodafone, esta no es una forma de tratar a los nuevos clientes, realmente lamento haberme mudado de Orange a ustedes.Están engañando a los consumidores a la izquierda y a la derecha, incluso en su sitio web.¡Exijo una acción inmediata! ¡Porque esto es una broma!

Buenos diasEl pasado 24 de Enero 2024 a las 18:00 Al entrar en mi perfil de vodafone en la APP Mi Vodafone me salio una oferta personalizada Carlos, aqui tienes tus beneficios y ofertas personalizadas. La cuestion es que la oferta que me salia era (literal) El movil mas potente de Samsung es tuyo por 9,68€ al mes sin intereses(En la imagen salia un Samsung Galaxy S23 ultra) Al picar en Lo quiero me enviaba a un Samsung Galaxy A54, Claramente a un gama baja, nada que ver con la oferta que tenia. Hablé con Vodafone desde redes sociales y me dicen que ellos no tienen esa oferta, que llame al 22123. Desde ese numero me dicen que no hay stock, a lo que les digo que entonces me tienen que dar uno igual o superior. Respuesta... No es posible. Me dicen que envie un mail con la informacion a Expertos@vodafone.es y la respuesta es la misma.. que no tienen acceso a esa oferta. La cosa es que yo tenia una oferta muy buena de la cual no puedo disfrutar(todavia) y NADIE se hace responsable.Incluso les he dicho, para intentar que esto no vaya a mas, que me oferten otro terminal de gama media-alta o alta como el ofertado, a un precio similar al de mi oferta personalizada, pero tampoco.Adjunto capturas de pantalla donde se ve la oferta... informacion de la captura donde se ve de donde viene y el dia, ...Espero que se pueda solucionar todo esto, ya que llevo muchisimos años en vodafone y no me gustaria cambiar de compañia... algo que haremos si no me dan una solucion.Saludos y graciasCarlos Martinez

Hola, buenas hace un par de meses quise cambiarme de compañía de teléfono la cual es Vodafone intente cambiarme de Vodafone a yoigo pero al final decidí quedarme en Vodafone, la cual se comprometió a pagarme la instalación echa por yoigo de 229,90 euros, con la condición de que les enviara la factura y el cargo en el banco, pero hace unas semanas me cobraron ese cargo por no énvieles antes de 90 días dicha documentación, y me parece injusto que me quiten ese dinero cuando al principio en ningún momento me dijeron que tenia 90 días para enviar la documentación tampoco me dieron ningún correo para enviarla y tampoco un número para llamar, por lo tanto quiero devuelta mis 229,90 no me parece Justo que me hagáis esto

Estoy en un contrato de vodafone de dia 9 de mayo de 2021el cual llevo con problemas de fibra y wifi desde entonces. Avisando y poniendo incidencias untotal de 12, que cierran sin solucionar la última con fecha de 28.12.2023 con nº 144144310.También he puesto varias reclamaciones sin ninguna solución. nº 143033717, 143744551, 144144311) la ultima con fecha del 7.2.2024 con nº 2247978740 que no he puesto más al darme cuenta que no sirven de nada. Despues de esta la respuesta es que me quitan la permanencia pero no estoy conforme ya que llevo desde el dia 9 de MAYO DEL 2021 SIN UN SERVICIO DE FIBRA Y WIFI EN CONDICIONES.Hay VARIAS reclamación internas con nº 2246881279 y2247985368 informando de mis problemas con el internet y de que nunca aparece ningún técnico ni dan ninguna solución solamente que la que espere un técnico QUE NUNCA APARECE.La ultima reclamación es que se me indemnice abandonarme la totalidad de las mensualidades ya que no he podido disfrutar de los servicios. Y LO SOLICITO Y EXIJO MI DERECHO COMO SONSUMIDOR.

Hola,el día 20 de junio del 2023, a través de un correo( que aún conservo) del departamento de portabilidades, llegamos a un acuerdo para continuar en la compañía, en el que me cobraban mensualmente 38,95€ con el IVA con un descuento permanente , y sin compromiso de permanencia. Ya este mes me han subido un poco la factura, además veo que tengo permanencia, y me llaman del departamento de fidelización y me dicen que mi oferta va a caducar y que próximamente pagaré 40€ y pico, no sé si 44 o 45€ me ha dicho. Solicito se le de cumplimiento a lo acordado con la empresa, se me sigan cobrando los 38,95, y se me quite la portabilidad. Un saludo

Buenos días, estoy recibiendo cobros semanales de un servicio de terceros por concepto TWISTBOX que yo no he contratado. Lo peor es que ya había pasado algo parecido con algo de juegos online sin contratarlo tampoco y había ido expresamente a bloquear los pagos a terceros con alguien de vuestro servicio técnico guiándome. Ahora me lo encuentro activado otra vez.Espero que se cancele la suscripción a este servicio del cual yo no tengo no un mail no ninguna info para dar de baja y se me reintegren los 18€ al mes desde agosto que se me han tarificado sin mi permiso

Realicé la baja en mi servicio de telefonía e internet. Durante el proceso de la baja, el trabajador de Vodafone comentó que tenía una penalización de aproximada a 55€ por terminar antes de el plazo de vencimiento del contrato. Por mi parte esa penalización la acepto y lo comunico al agente. Me explica el proceso de devolución del router y termina la conversación sin ninguna mención a otro importe extra. El problema viene unos días después de realizar la baja donde me llega un cargo mi cuenta bancaria por parte de Vodafone de un importe de 312,22€ sin ningún tipo de explicación por su parte. Obviamente no estoy de acuerdo con ese importe y no lo voy a pagar. En cuanto a la penalización por finalización de contrato ya está pagada y el equipo devuelto dentro del plazo que indica la compañía.Pueden comprobar las grabaciones que realizan al dar de baja los servicios, ahí esta el importe bien especificado y no se comenta ningun sobrecoste extra. Ahora se dedican a enviar sms conforme tengo una deuda sin ni siquiera dar una explicación de la misma.

HEMOS CAMBIADO EL CONTRATO CON LA EMPRESA VODAFONE. EN LA OFERTA DEL CONTRATO NOS ENTRABA UN MÓVIL GRATUITO QUE NUNCA HEMOS RECIBIDO.SE LO HEMOS RECLAMADO A ESTA EMPRESA MAS TRES VECES Y SU RESPUESTA ES QUE ESTÁN AGOTADOS.HACE MAS DE CUATRO MESES QUE CAMBIAMOS DE CONTRATO Y TODAVÍA NO NOS HAN ENVIADO EL SUSODICHO MÓVIL QUE ENTRABA EN LA OFERTA. RECLAMAMOS EL CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO Y LA ENTREGA DEL MOVIL PROMETIDO, YA QUE SI NO ES UN FRAUDE.ESPERAMOS SUS NOTICIAS

Estimados/as señores/as:Soy titular de un contrato de 2 líneas de teléfonos móviles, internet y teléfono fijo en Vodafone.En la factura de la que adjunto copia, aparecen cobros por consumos no realizados como suscripciones a servicios de juegos que no reconozco. Se trata de una Tarifa Plana de Juegos por el que me están pasando un cobro de 2€ semanales desde el 13 de diciembre. Tras hablar con Atención al Cliente de Vodafone me informan de que es un servicio que solo yo puedo haber contratado desde mi terminal y que ellos pueden cancelar la suscripción, pero que debo pagar las cuotas generadas hasta hoy, 7 de febrero. Les comunico que no estoy de acuerdo y que deseo poner una reclamación al respecto. Inicialmente me dicen que me dirija a consumo y cuando insisto me facilitan la cuenta de correo serviciodetuatu4@vodafone.es. Vuelvo a llamar para que me atienda otro agente y esta me dice que puedo restringir las acciones permitidas en la línea móvil desde la app y me explica cómo hacerlo, pero me dice que la reclamación no procede porque el servicio lo he tenido que contratar yo sí o sí.Se trata de una situación que se reduce a mi palabra contra la suya y no tengo herramientas ni medios de desmentir lo que desde la compañía telefónica afirman, sea lo que sea. No hay forma de saber si te has suscrito o no a nada (como dicen ellos, sin querer) porque no hay correos informativos ni nada de nada hasta que te encuentras el cargo en el banco y la factura desglosada en la app.Adjunto además: contrato de los servicios contratados con Vodafone.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 18€ euros correspondientes a las cuotas semanales de 2€ desde el 13 de diciembre 2023 hasta el 7 de febrero 2024.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola,Vodafone me ha cortado el servicio de teléfono móvil (red de llamadas y datos) como represalia por haberme portado a otra compañía. No han esperado a la fecha de la portabilidad acordada con la nueva compañía. Simplemente han cortado el servicio sin previo aviso cuando me he negado a aceptar su oferta de retención.